Wells Fargo、住宅ローン全体のサービスブックをICEのMSPへ移行

Intercontinental Exchange (ICE ) 2026年9月29日、Wells FargoはMSP（ICEの住宅ローンサービシングシステム）の利用契約を更新し、拡大された契約の下で同銀行は住宅ローンサービシングポートフォリオ全体を同プラットフォームに移行すると発表した。財務条件および更新契約の期間は公表されていない。

更新された長期的な関係はWells FargoのMSPローンサービシングプラットフォームの利用を拡大し、35年以上にわたる関係に基づくものであると、ICEの発表（アトランタとニューヨークで発信）によれば。

Wells Fargoはまた、ICE Business Intelligenceを活用してデフォルトサービシングワークフローの自動化と効率化を支援しており、同銀行は住宅ローンをMERS eRegistryに電子的に登録し始めた。ICEはこのeRegistryを住宅ローン識別の業界標準レジストリと説明し、登録によりローンの追跡と譲渡プロセスがより効率化されると述べた。

MERSCORP HoldingsはMERS eRegistryを、eNote保有者向けの住宅ローン業界の記録システムとして説明している。このレジストリは、任意の時点で各eNoteの正式なコピーを保有している者を示し、コントローラ（保有者）とロケーション（保管者）を特定する。MERSCORPは、クロージング後にeNoteを登録することが、従来の紙の約束手形からeNoteへの移行を支援すると述べている。

“Wells Fargoの長年にわたるMSPの利用は、スケールで実証されたサービシングプラットフォームの価値を示す証であり、インテリジェントなワークフロー自動化を中心に構築されたサービシングが可能になることを示しています” とICEのモーゲージテクノロジー部門長Bob Hartは述べた。Hartは、MSPとICEの幅広いツール群が、業界で最も要求の高い機関が必要とするセキュリティインフラと運用深度を提供し、複雑なワークフローの自動化、手作業の削減、規制変更への迅速な適応を可能にすると語った。

MSPプラットフォームの範囲

ICEはMSPを、ローンの受入れから返済完了またはデフォルト解決まで、サービシングライフサイクル全体を管理する包括的なローンサービシングシステムとして説明している。ICEによれば、同プラットフォームは設定可能な例外ベースのワークフローを用いて日常的なサービシング活動を自動化し、人間の介入が必要な例外をインテリジェントに抽出することで、規制要件を満たし、スケールで一貫した借り手体験を提供するために必要な運用可視性と制御をサービサーに提供する。

ICEはMSP製品ドキュメントにおいて、他のどのローンサービシングソフトウェアよりも多くのサービサーがMSPを選択しており、業界で最も多くの稼働中ローンをサービスしていると述べている。ドキュメントは、従来型ローン、政府支援機関ローン（FHA、VA、USDA）、債券ローン、住宅エクイティローンおよび二次担保ローン、固定金利・変動金利商品、繰延利息・バルーンローン、製造住宅、リバースモーゲージなど、幅広いローンタイプに対応していることを列挙している。

ICEによれば、MSPの例外ベース処理は日常業務を自動化し、従業員が手作業が必要な作業に集中できるようにするとともに、人工知能技術を活用してMSPが強化されている。MSPは、借り手が24時間いつでも住宅、ローン、近隣情報にアクセスできる消費者向けネイティブアプリ兼レスポンシブウェブソリューションであるICE Servicing Digital、および借り手のローン情報をエージェントに提供して問題解決を支援するICE Customer Serviceと統合されている。サービサーはまた、ICE InterChange Servicesの電子データ交換ネットワークも利用でき、同ネットワークは400社以上のプロバイダーがICEのサービシング技術と統合されているとICEは述べている。さらに、プラットフォームはデジタルAPI統合をサポートする。ICEのMSP向け標準ソリューションは、ロスミティゲーション、破産、差し押さえ、クレーム対応をカバーし、弁護士、タイトルベンダー、公証人との安全な通信を提供する。ICEは、連邦のサービシング要件の変化に対応できるよう、MSPを積極的に監視・更新すると述べている。

MSPの最近のモダナイゼーション

Wells Fargoの更新は、2026年に行われた以前のMSPプラットフォーム作業に続くものである。2026年2月10日、ICEは強化されたMSPユーザーエクスペリエンスを開始したことで、より広範なモダナイゼーションイニシアチブの第一段階を完了し、第二段階のワークフロー自動化と生産性エージェントの導入を可能にした。

ICEは、フェーズ2の強化されたエスクロー自動化により手作業の接点が最大87％削減され、サイクルタイムが10日から最短2日へ短縮されると述べた。また、Freddie Macのローンレベル投資家報告向けの強化自動化により、この高頻度プロセスの手作業ステップが最大68％削減される。MSPは何十年も例外ベースの自動化を支援してきたが、ICEは新しいユーザーエクスペリエンスにより、残存するレビューをより効率的な単一画面ワークフローに統合することで、人間のレビューが必要な例外の件数をさらに減らすことが可能になり、現在の統合を再実装したり中断したりすることなく新体験を導入できると述べた。

ICEは、2月16日から19日に開催されたMBA Servicing Solutions Conference and Expo、および3月16日から18日に開催されたICE Experience 2026年年次モーゲージテクノロジーユーザー会議で、新しいMSP体験のデモが利用可能だったと述べました。ICEは、MSPの基盤アーキテクチャの長期的な近代化に支えられ、最も手作業が多いサービス業務全般にわたって、強化された自動化と生産性エージェントを体系的に提供し続ける計画であると付け加えました。