Coles、オンライン食料品販売でのAI検索と商品発見にCoveoを採用

Coveo Solutions Inc. (CVO.TO ) 2026年10月21日、Coles Group Limitedが、オーストラリアの小売業者が運営するオンライン食料品販売プラットフォームcoles.com.auのAI検索と商品発見を支える技術として、Coveoを選定したと発表した。選定に関する金銭的条件は公表されていない。

モントリオールおよびオーストラリア・メルボルン発のCoveoの発表によると、この導入は、顧客がColesの幅広いオンライン食料品をより簡単に見て回り、商品をすばやく、安心して見つけられるようにすることを目的としている。Coveoによると、同社のAI-Relevance技術は、買い物客の意図や状況、行動シグナル、商品データを組み合わせ、各顧客に最も関連性の高い検索結果やおすすめ商品を提示する。常に品ぞろえが変化する大規模な食料品販売では、これにより買い物客にとって、より直感的な体験が実現すると同社は述べた。

Colesのデジタルプロダクト担当ゼネラルマネジャー、Ben Levinson氏は、顧客がColesでより便利に買い物できる方法を常に模索しており、検索はオンラインでの体験において重要な要素だと述べた。「Coveoの技術により、お客様が探している商品をより簡単に見つけられることが示されました。Colesのオンラインショッピング体験を今後さらに向上させていくことを楽しみにしています」と同氏は語った。

Coveoのアジア太平洋地域担当マネージングディレクター、Alexander Mahr氏は、オーストラリアの人々が日々の食料品をより速く簡単に見つけられるよう支援することは、同社にとって大きな機会だと述べた。「オーストラリア全土のお客様に、よりスマートで直感的なオンライン食料品購入体験を提供するColesを支援できることを誇りに思います」と同氏は語った。

Colesのオンライン食料品販売事業

Colesは、2026年8月25日にオーストラリア証券取引所へ提出した2026年度通期決算発表で、2026年6月28日までの52週間におけるグループ売上高が456億豪ドルとなり、2.8％増加したと報告した。スーパーマーケット部門のeコマース売上高は26.4％増の56億豪ドルとなった。eコマースの売上構成比は通期で13.6％、第4四半期で14.6％に達した。これらのeコマースの数値には、coles.com.auで販売された酒類が含まれる。Colesによると、売上構成比は2027年度最初の8週間で15.7％に上昇した。同社は、差別化されたeコマースの提供内容が成長を大きくけん引していると述べた。

マネージングディレクター兼最高経営責任者のLeah Weckert氏は、今年度の業績は、自動化とeコマースへの投資、規律ある事業運営、そして顧客への価値提供に注力してきたことの効果を示していると述べた。

Colesによると、2カ所の顧客向けフルフィルメントセンターは、稼働2年目にあたる今年度に、EBITDAが黒字となった。同社はその要因として、配送対象エリアの拡大、センターからの当日配送の開始、系統電力に接続したロボット式ピッキングアーム、自動フレーム積載、自動袋詰め技術の導入を挙げた。また、店舗で対応するClick & Collectでは、待ち時間の短縮と処理能力の増強が進んだ。メルボルンとシドニーで当日配送の注文が各センターに移管されたことも、その改善につながったという。

同社は今年度、Uber Eatsとの提携も拡大し、オーストラリアのオンデマンド配送プラットフォームで利用できる食料品としては最大規模の品ぞろえを顧客に提供していると説明した。また、決済手続きの改善や店内検知機能に加え、アプリの「New for You」「My Weekly Specials」機能など、デジタル機能を強化した。さらに、AIと自動化の活用を拡大し、店舗サポートチームのメンバーがChatGPT Enterpriseを利用できるようにした。

Colesは今後2年間、店舗、オンライン販売の処理能力、テクノロジーへの投資を加速する。人口密集地域や高成長エリアに約45店舗のスーパーマーケットを新設し、約150店舗を改装するとともに、効率向上とAIを活用した機能のさらなる導入促進に向けて、テクノロジーを簡素化する計画だ。この計画には、2028年度末までに追加で3億豪ドル、年間約1億5,000万豪ドルを投資する。2027年度の設備投資総額は約15億5,000万豪ドルとなる見込みだ。

発表によると、Colesは2026年6月28日時点でスーパーマーケット870店舗、酒類販売店988店舗を運営しており、グループ全体の店舗数は1,858店だった。

Coveoの業績と見通し

米ドルで決算を報告するCoveoは、2026年7月30日に発表した2027年度第1四半期決算で、2026年6月30日までの四半期におけるSaaSサブスクリプション収益が9％増の3,740万ドルとなり、総売上高は8％増の3,850万ドルだったと発表した。純損失は580万ドルで、前期の1,510万ドルから縮小した。調整後EBITDAは前期のマイナス190万ドルに対し、10万ドルとなった。2026年6月30日時点の現金および現金同等物は1億710万ドルだった。

同社によると、四半期末の直後、Fortune Global 500に名を連ねるテクノロジー企業との間で、同社史上最大の取引が成立し、この顧客の年間換算SaaSサブスクリプション支出は8桁となった。また第1四半期には、Fortune 500に名を連ねる医療製品販売会社との間で、7桁規模の新規事業拡大を獲得した。この顧客は現在、ナレッジとコマースにまたがる複数のユースケースを有している。同社はさらに、B2Bコマースでも引き続き手応えが見られると述べた。

Coveoによると、Coveo Search Agentsを活用したConversational Searchは、5社で本番環境に導入されており、さらに数十社が評価を進めている。また、複数の顧客が、最近リリースされたConversational Product Discoveryの導入を開始している。同社はさらに、Merchandising Hubに組み込まれたエージェント型アシスタント、Merchandising Copilotをリリースした。Coveoは、2026年版「検索および製品ディスカバリー」分野のGartner Magic Quadrantでリーダーに選出され、B2CとB2Bの両方の環境にまたがる幅広いエンタープライズコマースのユースケースに対応できる数少ないベンダーの一社として評価されたと述べた。

同社が示した2027年度通期の業績見通しでは、SaaSサブスクリプション売上高は1億5,400万～1億5,800万ドル、総売上高は1億6,000万～1億6,400万ドルとなっている。

Coveoは、2026年9月30日に終了した四半期を対象とする2027年度第2四半期決算を、2026年10月29日（木）の市場取引終了後に発表する。その後、共同創業者兼最高経営責任者（CEO）のLaurent Simoneau、会長のLouis Têtu、最高財務責任者（CFO）のKarine Hamelが参加する電話会議を、米東部時間午後5時から開催すると、同社は2026年10月8日に発表した。