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2025年5月6日
フィンテックはまだ魂が必要です: AIだけで顧客サポートは対応できるか？
生成的AIがカスタマーサービスを変革している一方で、人間のサポートは依然として重要です。特にフィンテック業界では、微妙で複雑かつ感情的な状況がしばしばアルゴリズム的な回答以上を必要とします。 オンラインでチャットする際、顧客の半数は 実際の人と話すことを好む、現在広く普及しているAIチャットボットよりも。 一方、他の統計によると、 34%の消費者はカスタマーサービスにおいてAIチャットボットが有用だと考えています。 ユーザーの見解...
