Armand Didier, Head of Product, Aurora Labs Armand Didier Head of Product, Aurora Labs

暗号通貨のリテンション問題は入金時に始まる

暗号アプリは新規ユーザー一人あたり多額の費用を支払います。Web3での獲得 コストは $500 から $700 の間で、ユーザーがアカウントに資金を入れ、製品を試すまで回収されません。しかし、ほとんどの新規ユーザーはそこまでたどり着きません。新しい研究によると、5つのウォレットのうち4つが最初の90日以内に 使用停止します、製品が本格的に試される前に止まります。アプリは非常に短い訪問に対して全額を支払います。ほとんどのチームはそれをエンゲージメントの問題と見なします。そこで、クエストやポイント、プッシュ通知を追加してユーザーを呼び戻そうとします。しかし、入ってこなかった人を再エンゲージさせることはできません。そして、多くのユーザーは入ってこないままです。アカウントに資金を入れることは、暗号アプリがユーザーに求める最初の実務であり、多くの人にとってはまず暗号資産をあるチェーンから別のチェーンへ移すことを意味します。そのためにはブリッジ、ネットワーク切替、そしてこれまで所有したことのないガストークンが必要です。そこで多くの人が諦めてしまいます。これを数百のチェーンと数千のアプリに拡大すると、入金画面は暗号業界で最大の見過ごされた漏れとなります。製品が開く前に退出が起こる90日間は最初のチェックポイントに過ぎません。6か月目になると、カジュアルなウォレットの5％未満しか取引を続けておらず、典型的なWeb3製品は 保持する最初の数か月を過ぎてもユーザーの30％未満です。これは公開された課題となっています。ローンチ時の急増や上場時の価格上昇が何年もダッシュボードを埋めてきましたが、実際の利用はその下で減少しており、業界メディアは現在リテンションをほとんどのプロジェクトが失敗するテストとして扱っています。誰が残るのでしょうか？ほとんどは全く摩擦に直面しない人々です。経験豊富なユーザーは 残ります平均率の数倍の率で残り、最もリテンションが高いチェーンでは、価値の高いウォレットの35〜38％が6か月後もアクティブです。これらのユーザーは5つのチェーンでガストークンを所有し、信頼できるブリッジを知っており、必要に応じて資金をどこにでも保管しています。これに対処しない限り、常に成長を語る業界は実際にはすでに獲得したユーザーだけを認めているに過ぎません。余分なタブはすべて新規ユーザーの退出となるアプリはあるチェーン上で動作し、ユーザーの資金は別のチェーンにあり、インターフェースはその間の経路を提供しません。そのためユーザーは新しいタブを開き、ブリッジを検索し、見たこともないサイトにたどり着きます。そのサイトは聞いたこともない会社が運営しており、資金を移動する許可を求めています。ここから先は、ユーザーがアプリのインフラ作業を行っていることになります。チェーン間で資金がどのルートを取るかはエンジニアリングチームが生業として決めることであり、このフローはサインアップしたばかりのユーザーに委ねられています。他の金融商品はこのように機能しません。店舗のレジで誰もカード決済をルーティングするプロセッサを評価しません。システムは何年も前に決済を完了しており、顧客はただタップするだけです。暗号はレールを構築し、顧客にそれを検査させようとしています。そして、間違った選択は実際のお金がかかります。今年だけでも、14件のブリッジ攻撃が 3億4000万ドル以上を流出させました。この記録が、チームがルートを信頼する前に検証する理由です。新規ユーザーは自分で同じ選択をしなければなりません。その立場にいるほとんどの人は賢明に諦めます。アプリは入金がクリアされた時点からしか分析を開始しないため、別タブで諦めたユーザーが数か月後に解約として現れます。小売業は20年前にこの問題を解決し、暗号は独自のバージョンを持っているEコマースはまさにこの問題に測定テープを持って取り組みました。Baymard Instituteは10年以上にわたりチェックアウト行動を追跡し、 70％のショッピングカートが放棄され、約5人に1人の買い物客がチェックアウトに時間がかかりすぎたために離脱しています。 そのため小売業者はステップを削除し、ほぼ削除できるものがなくなるまで続けました。Amazonは1999年にワンクリック注文を特許取得し、これを競争上の武器としました。暗号のその修正バージョンはすでに存在します。意図ベースの入金フローにより、ユーザーは任意のチェーン上の任意の資産を選択し、一度だけ署名すれば、ルーティング、ブリッジ、変換はバックグラウンドで実行されます。アプリは自チェーンで資金を受け取り、ユーザーは二つ目のタブを開くことはありません。そして、かつては手間がかかっていた取引が 単一のアクションになる。このカテゴリのインフラは月に数十億ドルを処理しており、アプローチはパイロット段階をはるかに超えています。そして、その画面で失うものはかつてないほど多くなっています。2024年末時点で推定6億5900万人が暗号資産を保有しており、業界がこれまでに持ったことのある潜在ユーザーのプールよりも大きいです。一方、DeFiのユーザーあたり収益は2021年の約148ドルから約7ドルに減少しました。壁を取り除く者がユーザーを保持する初期の証拠は、この修正が自己資金を回収すると示しています。ウォレット設定から最初の入金までのオンボーディングの摩擦を取り除く製品は、エンゲージメントが高いケースでリテンションが 13％から約30％に上昇しました。このギャップは、根本的な問題が拡大し続けるため、さらに広がるでしょう。チェーンは次々に立ち上がり、資金はそれらに散らばり続け、各新しいネットワークはユーザーがすでに正しい場所に正しい資産を保有している可能性を低下させます。摩擦は蓄積される一方で、暗号の他のすべては容易になっています。アプリにとって、これは入金を実質的な優位性に変えます。ある製品がユーザーが保有しているものをそのまま受け取り、別の製品がまずブリッジへ送る場合、前者がデフォルトで勝ちます。暗号は最初の10分で失った人々を取り戻そうと何年も費やしてきました。より安価な手段は常に彼らを失わないことでした。入金画面こそがリテンションが決まる場所であり、そう扱うチームは、他が置き換えに費用を払うユーザーを保持し続けます。