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2022年6月9日
メタバースは銀行業を革命的に変えるでしょう。しかし、その詐欺の抜け穴はどうでしょうか？
銀行業と金融サービスはデジタルトランスフォーメーションを遂げましたが、次のテクノロジートレンドであるメタバースは、身元詐欺という新たな規制・コンプライアンス課題をもたらすでしょう。 Glenn Fratangelo 著, NICE Actimize の詐欺・認証管理グローバルマーケティング責任者。 デジタルトランスフォーメーションは、銀行セクターの最新テクノロジー破壊者であるメタバースへの道を開きました。ユーザーが3Dアバターで表現され、拡張現実（AR）体験の中で互いに、製品や環境と相互作用するメタバースの概念は、まるでSFの空想が現実になったかのようです。銀行や金融サービスといった分野にメタバースの活用がないと考える人もいるかもしれませんが、パンデミックの間にこれらの分野がデジタルへシフトしたことで、メタバースが繁栄する新たな機会が生まれました。これらの組織にとっての機会は無限であり、仮想エコシステム内での金銭やサービスのやり取りは、銀行業、金融サービス、そしてそれ以外にも課題と利益をもたらします。 メタバースにおける銀行業と決済 デジタルファーストの考え方を採用することは、パンデミックの開始以来、金融サービス組織（FSO）にとって極めて重要であり、消費者向けに高度にパーソナライズされたデジタルサービスとエンゲージメントを提供する圧力が高まっています。メタバースの出現に伴い、完全にデジタルな決済環境が現実味を帯びてきています。分散型金融は決済インフラを支える鍵となり、ブロックチェーンや暗号通貨といった技術は、メタバース内で安全な取引と決済を実現する上で重要です。 FSO はメタバース内で自らの存在感を確立し、レガシーな金融システムをメタバースの仮想経済と統合する機会があります。これには、機関のバーチャル支店を開設する、バーチャル決済・貸付エコシステムに参加する、フィンテックの提供物をバーチャル体験に結びつける、送金体験を改善する、そしてメタバース開発者向けに資金調達オプションを提供するなど、さまざまな方法があります。 メタバースは金融サービスセクターにとって次の論理的なステップであり、パンデミックの間に加速したデジタルトランスフォーメーションの勢いに支えられ、このトレンドは今後も続くでしょう。2021 年 Deloitte 調査によると、オンラインバンキングに関して、回答者のわずか 23% がパンデミック後に支店での取引に戻ると回答しており、これは多くの消費者が今後の日常生活でデジタルオプションを求めていることを示しています。メタバースはコンプライアンスや詐欺といったさまざまな課題を提供しますが、間違いなく成長分野であり、規制当局の注目が必要となります。 メタバースにおけるアイデンティティの課題 FSO がメタバースへ移行する上でのもう一つの要因はアイデンティティの問題です。メタバースの主流採用が進むにつれ、その基盤を成すサービスやアプリケーションも増加し、セキュリティを提供し、プライバシーを保護し、ユーザーの身元証明を示すことができ、かつ仮想資産の保管庫として機能するデジタルアイデンティティがますます重要になります。 物理世界では個人の顔が身元証明の手段の一つですが、メタバースではアバターが任意の形や外見を取ることができます。消費者も組織も、身元証明の確実性と、機密データが安全に保護され自分だけのものであるという保証を必要とします。特に、かつて閉鎖的だったエコシステム（例：特定のゲームプラットフォーム）が統合されるにつれて、この必要性は高まります。 詐欺、フィッシング、マネーロンダリングはデジタルファーストの世界における深刻な課題であり、メタバース内でも重要な懸念事項となるでしょう。 これは、AR や VR 技術を通じてユーザーから収集される膨大な個人情報に起因します。また、個人用とプライベート用の別々のアバターといった複数のアイデンティティの使用も問題をさらに深刻化させます。 メタバースにおけるアイデンティティ詐欺の解決策として、多くはブロックチェーン技術を利用し、ユーザーが自身のアイデンティティを管理できるセルフ・ソブリン ID（SSI）に注目しています。SSI はバイオメトリクスなど現実世界の検証プロセスと連携し、プラットフォームからユーザーへコントロールをシフトさせ、エンドユーザーをより保護します。また、個人データを開示せずに他ユーザーのデータ正確性を検証できるようにします。 メタバースと共に前進する 決済環境は進化し続け、FSO は変化に耐えるだけでなく、メタバースコミュニティで不可欠な役割を果たす準備が必要です。AI のような新興技術による混乱に備え、パンデミックといった出来事に迅速に対応してきた組織と同様に、メタバースが今後 10 年間でもたらす次の加速段階を効果的に推進するために、戦略的にピボットする必要があります。
