Pourquoi les constructeurs automobiles se tournent-ils vers la vente de voitures en ligne ?

Les ventes de véhicules en ligne continuent d'augmenter chaque année, avec des entreprises comme Tesla (TSLA + 1.57%) En tête de file, plusieurs autres fabricants se sont désormais associés au géant du commerce électronique Amazon. (AMZN -0.43%) Pour tenter d'anticiper les tendances, voici comment les options en ligne continuent de transformer la perception des ventes automobiles chez les particuliers et les concessionnaires, et quelles pourraient être les conséquences sur les prix des voitures à l'avenir.

La commodité est roi

Quand on pense à acheter une voiture, on imagine souvent une concession automobile remplie de véhicules neufs et d'occasion, et des vendeurs prêts à conclure la vente. Bien que ce mode de vente reste le plus répandu, il perd une part croissante au profit des ventes en ligne.

L'achat de voitures en ligne élimine les interactions directes que l'on trouve habituellement chez les concessionnaires. Pour beaucoup, avoir affaire à des vendeurs insistants ou malhonnêtes est un point très négatif, au point qu'ils préfèrent renoncer complètement à voir et même à essayer leur véhicule pour éviter tout désagrément. C'est ce type de client qui alimente le marché en ligne.

Les consommateurs se tournent vers les options en ligne

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Ces résultats convergent tous vers une même tendance : de plus en plus d'acheteurs souhaitent effectuer la plus grande partie possible du processus d'achat d'une voiture en ligne.

Un article récent de ConsumerAffairs étude Une étude a révélé des faits concernant l'expansion récente des plateformes de vente automobile en ligne. Les chercheurs ont constaté que le marché automobile en ligne devrait atteindre 722.79 milliards de dollars d'ici 2030, soit un taux de croissance annuel de 17.5 % au cours des dix prochaines années.

La source - Banque fédérale de réserve de Saint-Louis

Une autre étude de McKinsey & Company a révélé que 39 % des concessionnaires proposent désormais une expérience d'achat entièrement en ligne à leurs clients. Ce chiffre corrobore le constat qu'un nombre croissant d'acheteurs de voitures envisageraient d'acheter leur véhicule sur internet.

Pourquoi de nombreux acheteurs préfèrent encore se rendre chez le concessionnaire

Cependant, la majorité des acheteurs de voitures souhaitent toujours se rendre dans une concession locale et bénéficier d'un contact direct avec un conseiller. Plus précisément, 23 % ont déclaré qu'ils utiliseraient Internet pour les démarches préliminaires, mais qu'ils préféreraient se rendre directement en concession pour finaliser la transaction.

Plus révélateur encore, 42 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles envisageraient de changer de marque si leur expérience d'achat en ligne était mal gérée, peu pratique ou ne répondait tout simplement pas à leurs attentes. Ces statistiques ont incité de nombreux concessionnaires à nouer des partenariats avec des plateformes de commerce électronique déjà établies.

Amazon Auto Sales

Amazon, l'une des plateformes de commerce électronique les plus importantes et les plus performantes au monde, continue de profiter de cette évolution des habitudes de consommation. L'entreprise a ajouté la vente de voitures en 2024 après que des concurrents comme Carvana (CVNA -4.36%) et CarGurus (CARG -0.6%) Des ventes record ont été enregistrées.

Amazon, qui bénéficie déjà de la confiance de millions d'utilisateurs à travers le monde, est perçu comme un moyen efficace pour les fabricants d'accéder au marché sans avoir à réaliser d'investissements massifs dans les plateformes en ligne. Cette stratégie est d'autant plus sûre que les distributeurs reconnaissent le risque de négliger l'expérience client en privilégiant les ventes en ligne.

Ventes automobiles simplifiées

Amazon Auto Sales simplifie l'ensemble du processus, vous permettant de parcourir et d'acheter des véhicules neufs ou d'occasion en toute simplicité. L'entreprise fournit tout le nécessaire pour finaliser la transaction. Cette stratégie permet aux concessionnaires de tirer parti de la vaste clientèle d'Amazon et de son expertise reconnue dans le domaine du commerce électronique.

Fait intéressant, Amazon a adopté une approche unique en matière de partenariat avec les concessionnaires : l’entreprise ne perçoit aucun pourcentage sur le prix de vente des véhicules. Elle concentre plutôt ses efforts de génération de revenus sur la publicité. Hyundai a notamment été le premier constructeur à intégrer les ventes Amazon à son modèle commercial, avec un succès retentissant.

Ford Motor

Cette semaine, Ford Motor Company a annoncé un partenariat stratégique avec Amazon. L'entreprise a précisé que ses clients peuvent désormais consulter et acheter des véhicules d'occasion certifiés via Amazon Autos.

Cette initiative permet aux acheteurs potentiels de consulter les véhicules d'occasion, de lire les avis et d'éviter les vendeurs insistants. Les dirigeants de Ford ont expliqué que cette mesure contribuera à dynamiser les ventes et à répondre aux attentes des clients, notamment en ce qui concerne les véhicules électriques.

Pourquoi les lois des États limitent les ventes en ligne de voitures neuves

Aux États-Unis, ventes directes de véhicules aux consommateurs sont réglementées au niveau de Etat Au niveau national, et non fédéral, de nombreux États appliquent encore des lois sur les franchises qui empêchent les constructeurs automobiles historiques comme Ford et GM de s'implanter sur le marché. (GM -0.68%) La vente directe de véhicules neufs aux consommateurs est désormais interdite. Par conséquent, la plupart des constructeurs traditionnels ne peuvent proposer que des véhicules d'occasion en ligne via des plateformes comme Amazon, tandis que la vente de véhicules neufs doit toujours être effectuée par un concessionnaire agréé dans les États où ces restrictions s'appliquent.

Par conséquent, seuls ceux qui recherchent des véhicules Ford d'occasion peuvent désormais magasiner, financer et acheter leur prochaine voiture sans quitter leur domicile. Le processus a été simplifié. Une fois l'achat effectué, l'acheteur peut se rendre à la concession la plus proche pour récupérer son véhicule. Cette stratégie raccourcira le cycle de vente pour de nombreuses personnes et devrait aider Ford à concurrencer les nouveaux constructeurs automobiles comme Tesla et Rivian. (RIVN + 3.61%), qui proposent tous deux leurs voitures directement aux consommateurs, leur permettant ainsi d'économiser des milliers d'euros sur chaque véhicule vendu.

Avantage Ford Blue

Pour commencer, Ford proposera uniquement des véhicules d'occasion certifiés Blue Advantage. Ces véhicules ont subi une inspection rigoureuse afin de garantir leur bon fonctionnement et l'absence de défauts majeurs. Il est à noter que cette certification comporte trois niveaux.

La certification Or est le plus haut niveau de certification pour les véhicules d'occasion Ford. Pour y prétendre, le véhicule doit avoir moins de 6 ans et moins de 128 748 kilomètres au compteur. Chaque véhicule certifié Or doit réussir une inspection en 172 points.

Le niveau suivant est la certification Bleue, qui concerne les véhicules de moins de 10 ans et de moins de 240 000 kilomètres au compteur. Ces voitures ont passé avec succès une inspection en 139 points. Elles bénéficient également d'une garantie limitée de 4 ans sur les principaux composants.

La certification la plus intéressante concerne sans doute le protocole de Ford pour les véhicules électriques. Pour être éligibles, les véhicules doivent avoir moins de six ans et moins de 6 80 kilomètres au compteur. Ils doivent également réussir une inspection en 127 points, incluant des tests de sécurité, de qualité et de performance de la batterie.

Le déploiement

L'initiative de Ford sur Amazon débutera dans quelques zones géographiques spécifiques. Actuellement, le projet est actif à Los Angeles, Seattle et Dallas. Les clients de ces régions peuvent utiliser Amazon Auto pour consulter le stock des concessionnaires Ford situés dans un rayon de 75 kilomètres.

Ils peuvent utiliser les options de tri d'Amazon pour trouver la voiture idéale et même finaliser le financement en ligne. Toutefois, la prise en charge finale du véhicule devra se faire chez le concessionnaire.

Pourquoi les concessionnaires automobiles adoptent Amazon Auto

Ford a déjà constaté un accueil positif de la part des acheteurs et des concessionnaires. L'entreprise a indiqué qu'environ 170 concessions ont opté pour la stratégie de vente sur Amazon. Ces concessions conservent une responsabilité importante en matière de prix, de délais de retrait et d'entretien futur.

Avantages d'Amazon Auto pour les concessionnaires

Il est facile de comprendre pourquoi les consommateurs tireraient profit de la vente de véhicules en ligne. Mais ils ne sont pas les seuls. Les concessionnaires ont également beaucoup à gagner en rejoignant Amazon Auto Sales. Amazon leur fournit notamment des données et des outils publicitaires qui leur permettent de cibler leur clientèle avec une plus grande précision. Des outils comme le ciblage par mots-clés et par produits contribuent à optimiser les stratégies de vente sans augmenter les frais généraux.

Hyundai

Hyundai a été le premier constructeur à faire confiance à Amazon pour la vente de véhicules en ligne, annonçant ce partenariat en 2023 et lançant ses ventes sur Amazon Auto dès 2024. Depuis, l'entreprise a enregistré une croissance constante de son activité de vente en ligne. Aujourd'hui, vous pouvez consulter un catalogue complet de véhicules neufs et d'occasion sur Amazon Auto.

Il convient de noter que Hyundai n'est pas légalement tenu de vendre ses véhicules neufs par l'intermédiaire de concessionnaires comme Ford et GM, ce qui lui confère une plus grande flexibilité pour s'adapter à l'évolution des attentes des consommateurs.

Vente de voitures en ligne – La nouvelle frontière

Plusieurs raisons expliquent l'essor continu des ventes automobiles en ligne. D'une part, les consommateurs sont lassés des vendeurs insistants et redoutent de passer des jours à comparer les offres. Ils recherchent la commodité de consulter les véhicules disponibles près de chez eux, et les portails en ligne semblent être la solution idéale.

Les ventes automobiles en ligne sont en plein essor. Cette croissance s'explique en partie par le nombre croissant d'applications dédiées à la vente de voitures. Ces plateformes permettent de parcourir et de comparer facilement les véhicules correspondant à votre budget. De ce fait, les personnes souhaitant acheter une voiture dans les prochains mois disposent désormais d'un large choix.

Obstacles aux ventes en ligne

Bien que les statistiques montrent une hausse des ventes en ligne, de nombreux obstacles restent à surmonter avant que ce mode de vente automobile puisse égaler l'approche traditionnelle. Des études ont démontré que les acheteurs de voitures se tournent de plus en plus vers les outils en ligne pour effectuer des recherches et comparer les prix des véhicules. Cependant, la grande majorité, soit environ 95 %, préfère toujours se rendre en concession pour finaliser la transaction.

Ce pourcentage est si élevé car la confiance entre consommateurs et concessionnaires reste fragile. Ce manque de confiance s'accentue avec l'achat de véhicules plus anciens. La plupart des gens souhaitent encore voir et essayer une voiture avant de prendre leur décision finale, une expérience impossible à réaliser en ligne.

Investir dans le commerce électronique

Amazon

Pour les investisseurs, l'arrivée d'Amazon sur le marché de la vente automobile confirme sa position dominante dans le commerce électronique mondial et la pérennité de sa croissance à long terme. Si les ventes de voitures en ligne ne représentent encore qu'une petite part du total des achats de véhicules, l'entrée d'Amazon sur ce marché illustre sa stratégie de ciblage de marchés à forte valeur ajoutée et à forte dynamique, où son envergure logistique, la confiance de ses clients et l'efficacité de sa plateforme lui confèrent un avantage structurel.

Le commerce automobile est l'un des derniers grands secteurs de consommation à s'appuyer sur des expériences locales et hors ligne. En s'associant à des constructeurs comme Hyundai et Ford, Amazon ne se contente pas de référencer des voitures ; l'entreprise se positionne comme l'infrastructure numérique qui fait défaut aux constructeurs automobiles traditionnels. Cette stratégie est similaire à celle d'AWS, de « Expédié par Amazon » et de sa place de marché pour les vendeurs tiers : concevoir l'infrastructure, puis laisser les différents secteurs d'activité s'y appuyer.

Point essentiel, l'initiative automobile d'Amazon est conçue pour maximiser les marges. En tirant ses revenus principalement de la publicité plutôt que des commissions sur les ventes de véhicules, Amazon accède à un marché colossal sans les risques liés aux stocks ni les contraintes réglementaires qui pèsent sur les concessionnaires. Si l'adoption s'accélère, elle pourrait créer un nouveau segment publicitaire comparable à son écosystème lucratif de produits sponsorisés.

Pour les actionnaires, cela indique qu'Amazon continue de trouver de nouveaux secteurs à numériser, même des secteurs matures pesant des milliards de dollars. Avec la convergence du commerce de détail, de la logistique, de l'automobile et du cloud computing, l'avantage concurrentiel croissant d'Amazon en matière de données et de distribution pourrait consolider son avantage pour les années à venir.

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