Customers Bank fait appel à Palantir pour reconstruire l’onboarding des dépôts

Customers Bank, la filiale de Customers Bancorp, Inc. (CUBI ) , a annoncé le 15 octobre 2026 qu’elle déploiera les solutions de Palantir Technologies Inc. (PLTR ) Foundry et les plateformes AIP pour réinventer l’expérience d’onboarding des dépôts pour ses clients. L’annonce conjointe, datée de West Reading, Pa. et de Miami, indique que l’initiative s’accompagne d’une croissance de 15% des dépôts de la banque et d’une augmentation de plus de 17% des comptes de dépôt clients d’une année sur l’autre. Les entreprises n’ont pas divulgué le montant du contrat ni les conditions financières.

Palantir a intégré des ingénieurs directement aux côtés des équipes internes d’ingénierie IA et de technologie de la banque, en s’appuyant sur les données et systèmes propres à la banque. Selon l’annonce, le travail vise deux moteurs de la croissance de la banque : une expérience client de premier ordre et la capacité d’intégrer de nouveaux clients à grande échelle sans perdre le contact humain, et l’initiative est conçue pour soutenir et amplifier la trajectoire de croissance actuelle de la banque. La banque et Palantir chercheront à déployer l’IA et l’automatisation pour rationaliser davantage la collecte de documents, la vérification des entités et l’agrégation des signaux de risque dans une expérience d’application numérique plus connectée et en temps réel.

“Vous n’avez qu’une seule occasion de faire une première impression, et pour un nombre croissant de nos clients, cette première impression est la rapidité et la fluidité avec lesquelles nous ouvrons leur compte,” a déclaré Sam Sidhu, président et PDG de Customers Bancorp. Sidhu a qualifié la collaboration de début d’une vision partagée plus large sur la façon dont les clients vivent la banque dès leur première interaction, et d’une étape supplémentaire vers l’objectif déclaré de Customers Bank de devenir le leader natif de l’IA dans la banque.

Elias Davis, responsable du bureau du PDG chez Palantir Technologies, a déclaré que Customers Bank “a déjà montré qu’elle était prête à avancer plus rapidement et à approfondir davantage que la plupart des banques de sa taille.” Davis a ajouté que l’objectif des entreprises est de créer une expérience d’onboarding et de service des dépôts clients qui élève la barre pour l’industrie bancaire.

Les plateformes que Customers Bank déploie

documentation produit de Palantir décrit AIP, sa plateforme d’intelligence artificielle, comme un logiciel qui relie l’IA aux données et opérations d’une organisation, conçu pour piloter l’automatisation à travers les processus opérationnels avec des outils utilisables par tous, des développeurs aux utilisateurs de première ligne. La documentation décrit Foundry comme la plateforme d’opérations de données de Palantir et indique qu’AIP, conjointement avec Foundry et Apollo, forme un système d’exploitation capable de fournir une gamme complète de produits alimentés par l’IA. Les outils de construction d’AIP comprennent AIP Logic, AIP Chatbot Studio et AIP Evals, et la plateforme offre des contrôles d’accès, du chiffrement, de l’audit et des outils de gouvernance pour les données sensibles, selon la documentation.

Croissance des dépôts et travaux d’IA antérieurs

Dans son rapport de résultats du deuxième trimestre 2026 déposé auprès de la SEC, Customers Bancorp a déclaré que les dépôts totaux avaient augmenté de $2.8 milliard, soit 14.5 %, par rapport au deuxième trimestre 2025, atteignant un record de $21.7 milliard à la clôture du 30 juin 2026. Les prêts totaux ont augmenté de 16.9 % sur un an, atteignant un record de $18.0 milliard, et les dépôts sans intérêt ont atteint un record de $6.9 milliard, soit 31.8 % des dépôts totaux. La banque a ajouté environ 1 250 comptes commerciaux nets au cours du trimestre, soit une hausse de 5 % en un seul trimestre, indique le dépôt. Le résultat net disponible aux actionnaires ordinaires pour le deuxième trimestre était de $71.6 million, soit $2.05 par action diluée, et les actifs totaux s’élevaient à $26.5 milliard au 30 juin 2026.

Dans le même dépôt, Sidhu a déclaré que la banque avait terminé un pilote d’un processus de clôture de prêts alimenté par l’IA qui clôturait les prêts commerciaux sélectionnés en sept jours, contre une période habituelle de 30 à 60 jours, et avait piloté un filtrage KYC alimenté par l’IA et un nettoyage des faux positifs OFAC. Le dépôt énumère les priorités de l’entreprise pour 2026, notamment le déploiement généralisé de l’outil d’agent de clôture de prêts en sept jours et l’intégration de comptes de dépôt commerciaux complexes en quelques minutes plutôt qu’en quelques heures.

Le déploiement de Palantir fait suite à une collaboration d’IA antérieure que la banque a annoncée cette année. Dans une publication du 27 avril 2026, Customers Bank a annoncé une collaboration stratégique pluriannuelle avec OpenAI pour déployer l’IA à travers ses opérations bancaires commerciales, ciblant les cycles de prêt, de dépôt et de paiement. Cette annonce indiquait que la relation avait commencé en 2023, lorsque la banque était une adoptrice précoce de ChatGPT Enterprise, et Sidhu a déclaré à l’époque que 75 % des membres de l’équipe de la banque utilisaient des outils alimentés par OpenAI.