Le problème de rétention de la crypto commence aux dépôts

Les applications crypto paient cher pour chaque nouvel utilisateur. L’acquisition dans le Web3 coûte entre 500 $ et 700 $ par personne, et ce montant ne porte ses fruits qu’après que la personne finance un compte et teste le produit.

Cependant, la plupart des nouveaux utilisateurs n’atteignent jamais vraiment ce stade. De nouvelles études ont montré que quatre portefeuilles sur cinq se taisent au cours des 90 premiers jours, bien avant que tout produit ne bénéficie d’un véritable essai. L’application paie le prix fort pour une visite très courte.

La plupart des équipes voient cela comme un problème d’engagement. Elles ajoutent donc des quêtes, des points et des notifications push pour ramener les gens. Mais on ne peut pas réengager quelqu’un qui n’est jamais entré. Et de nombreux utilisateurs n’entrent jamais.

Financer un compte est la première vraie tâche qu’une application crypto demande à quiconque, et pour beaucoup, cela signifie d’abord déplacer des cryptos d’une chaîne à une autre. Cela nécessite un pont, un changement de réseau et un token de gaz qu’ils n’ont jamais possédé. C’est donc à ce moment que de nombreuses personnes abandonnent.

Multipliez cela par des centaines de chaînes et des milliers d’applications, et l’écran de dépôt devient la plus grande fuite non surveillée dans la crypto. 

La sortie se produit avant que le produit ne s’ouvre

Ninety days n’est que le premier point de contrôle. Au bout de six mois, moins de 5 % des portefeuilles occasionnels effectuent encore des transactions, et les produits Web3 typiques conservent moins de 30 % de leurs utilisateurs au-delà des premiers mois.

Cela est devenu un sujet ouvert. Les pics de lancement et les hausses de cotation ont rempli les tableaux de bord pendant des années tandis que l’utilisation réelle diminuait en dessous, et la presse du secteur considère la rétention comme le test que la plupart des projets échouent.

Qui reste ? Principalement les personnes qui ne rencontrent jamais de friction. Les utilisateurs expérimentés restent à plusieurs fois le taux moyen, avec 35 à 38 % des portefeuilles à forte valeur toujours actifs après six mois sur les chaînes avec la meilleure rétention. Ce sont des personnes qui possèdent des tokens de gaz sur cinq chaînes, savent quel pont est fiable, et gardent leurs fonds stationnés où ils pourraient en avoir besoin. 

En ne traitant pas ce problème, l’industrie, qui parle constamment de croissance, ne reconnaît en réalité que les personnes qu’elle a déjà converties.

Chaque onglet supplémentaire est une sortie pour les nouveaux utilisateurs

L’application fonctionne sur une chaîne, les fonds de l’utilisateur sont sur une autre, et l’interface n’offre aucun chemin entre les deux. Ainsi, l’utilisateur ouvre un nouvel onglet, recherche un pont, et atterrit sur un site qu’il n’a jamais vu, exploité par une entreprise dont il n’a jamais entendu parler, demandant l’approbation pour déplacer son argent.

À partir de là, l’utilisateur effectue le travail d’infrastructure de l’application. Le choix du chemin que l’argent emprunte entre les chaînes est une décision que les équipes d’ingénierie prennent comme métier, et ce flux le laisse à celui qui vient de s’inscrire.

Aucun autre produit financier ne fonctionne ainsi. Personne à la caisse d’un magasin n’évalue le processeur qui dirige le paiement par carte ; le système a réglé cela il y a des années, et le client se contente de tapoter. La crypto a construit les rails puis demandé au client de les inspecter.

Et choisir le mauvais coûte de l’argent réel. Cette année seulement, quatorze exploits de ponts ont drainé plus de 340 millions de dollars. Ce record explique pourquoi les équipes vérifient un itinéraire avant de le faire confiance. Un nouvel utilisateur doit faire ce même choix seul.

La plupart des personnes dans cette situation font ce qui semble logique et abandonnent. L’application ne voit jamais cela se produire car ses analyses ne commencent qu’une fois le dépôt confirmé, de sorte que l’utilisateur qui a abandonné dans un autre onglet apparaît des mois plus tard comme un désabonnement. 

Le commerce de détail a résolu ce problème il y a vingt ans, et la crypto a sa propre version

Le commerce électronique a traversé exactement ce problème avec un mètre ruban à la main. L’Institut Baymard a suivi le comportement de paiement pendant plus d’une décennie et a constaté que 70 % des paniers d’achat sont abandonnés, avec environ un client sur cinq qui quitte parce que le paiement a pris trop de temps. 

Ainsi, les détaillants ont supprimé des étapes jusqu’à ce qu’il ne reste presque rien à supprimer. Amazon a breveté la commande en un clic en 1999 et l’a traitée comme une arme concurrentielle.

La version crypto de cette solution existe déjà. Les flux de dépôt basés sur l’intention permettent à l’utilisateur de choisir n’importe quel actif sur n’importe quelle chaîne et de signer une seule fois, tandis que le routage, le pontage et la conversion s’exécutent en arrière-plan. 

L’application reçoit les fonds sur sa propre chaîne ; l’utilisateur n’ouvre jamais de deuxième onglet, et la transaction qui était autrefois un devoir devient une action unique. L’infrastructure dans cette catégorie règle des milliards de dollars chaque mois, donc l’approche a largement dépassé le stade pilote.

Et il n’y a jamais eu autant à perdre sur cet écran. On estime que 659 millions de personnes détenaient des cryptos fin 2024, un bassin d’utilisateurs potentiels plus grand que jamais pour l’industrie. Pendant ce temps, les revenus par utilisateur de la DeFi sont passés d’environ 148 $ en 2021 à environ 7 $. 

Celui qui enlève le mur garde les utilisateurs

Les premières preuves indiquent que la solution s’autofinance. Les produits qui éliminent la friction lors de l’intégration, de la configuration du portefeuille jusqu’au premier dépôt, ont vu la rétention grimper de environ 13 % à environ 30 % dans les cas à fort engagement.

Cet écart ne fera que se creuser car le problème sous-jacent continue de croître. Les chaînes continuent d’être lancées, les fonds se dispersent parmi elles, et chaque nouveau réseau réduit la probabilité qu’un utilisateur possède déjà le bon actif au bon endroit. La friction s’accumule tandis que tout le reste dans la crypto devient plus simple.

Pour les applications, cela transforme le dépôt en un véritable avantage. Lorsqu’un produit accepte tout ce que l’utilisateur possède, et qu’un autre le dirige d’abord vers un pont, le premier l’emporte par défaut. 

La crypto a passé des années à essayer de récupérer les personnes qu’elle a perdues dans les dix premières minutes. La solution la moins coûteuse a toujours été d’arrêter de les perdre. L’écran de dépôt est l’endroit où la rétention est décidée, et les équipes qui le traitent ainsi garderont les utilisateurs que tous les autres paient pour remplacer.