Klarna déploie le change sans frais pour les consommateurs dans 26 pays

Klarna Group Plc a lancé Consumer FX le 21 octobre 2026, permettant aux consommateurs d’acheter auprès de n’importe quel commerçant Klarna participant dans le monde et de payer dans leur propre devise sans frais de change, a annoncé Klarna dans un communiqué daté de New York.

Le prix et le taux sont affichés à l’avance et restent visibles dans l’application Klarna après l’achat, ce qui, selon l’entreprise, évite toute mauvaise surprise sur le relevé. Klarna, cotée à la Bourse de New York et qui se décrit comme le réseau financier du quotidien, a indiqué que Consumer FX est disponible sur l’ensemble de ses marchés et dans toutes ses devises, notamment USD, EUR, GBP, SEK, NOK, DKK, CAD, AUD, NZD et MXN.

Conditions pour les commerçants et premiers résultats

Grâce à ce lancement, tout commerçant connecté à Klarna peut vendre aux 120 millions de consommateurs de l’entreprise dans 26 pays, sans nouvelle intégration, sans entité locale ni compte bancaire à l’étranger. Klarna prend également en charge, pour les commerçants, la communication des informations sur le change, le consentement et la conformité réglementaire.

Les premiers résultats communiqués par Klarna montrent que les commerçants enregistrent une hausse de 5 % du taux de conversion et de 6 % des ventes grâce à l’élargissement de leur clientèle potentielle. L’entreprise a indiqué mettre en relation 120 millions de consommateurs actifs dans 26 pays avec plus de 1,2 million de commerçants actifs, un réseau de commerçants qui a progressé de 54 % en un an.

« De plus en plus, les consommateurs ne pensent pas en termes de frontières », a déclaré David Sykes, directeur commercial de Klarna, dans l’annonce. « Consumer FX permet aux consommateurs d’utiliser nos moyens de paiement auprès de n’importe quel commerçant Klarna, quel que soit le pays ou la devise, et génère ainsi une valeur supplémentaire au sein de notre réseau mondial. »

Données sur les achats transfrontaliers

Klarna a indiqué que ce lancement intervient alors que les paiements transfrontaliers progressent à l’échelle mondiale. Dans son annonce, l’entreprise a cité les conclusions du rapport 2026 de DHL sur les tendances du commerce électronique, selon lesquelles 70 % des consommateurs en 2026 achètent à l’international, soit une hausse de 10 % par rapport à 2025, et 45 % effectuent des achats transfrontaliers plus d’une fois par mois.

Le rapport de DHL eCommerce s’appuie sur des enquêtes menées auprès de 29 000 acheteurs en ligne et de 5 800 entreprises de commerce électronique dans 29 pays. Le travail de terrain a été réalisé entre le 15 décembre 2025 et le 11 février 2026. Les acheteurs interrogés devaient avoir effectué au moins un achat en ligne au cours des trois mois précédant l’enquête, et les entreprises interrogées devaient vendre régulièrement des produits en ligne.

Selon le rapport complet, la part des achats internationaux a augmenté de 10 % en un an, passant de 60 % en 2025. En tout, 70 % des consommateurs achètent à l’international, contre 61 % des entreprises qui vendent au-delà des frontières. Le rapport relève que les jeunes consommateurs à l’aise avec les nouvelles technologies contribuent à la croissance des achats transfrontaliers : 53 % des consommateurs de la génération Z et des milléniaux achètent à l’international plus d’une fois par mois, contre 45 % des consommateurs dans le monde. La Thaïlande arrive en tête pour les achats internationaux hebdomadaires, avec 34 %, suivie de l’Inde, à 32 %. Parmi les consommateurs qui font leurs achats en mode mains libres, c’est-à-dire ceux qui ont utilisé des commandes vocales ou des enceintes connectées pour acheter, 71 % achètent déjà régulièrement à l’international.

Plus de 3 commandes sur 10 sont désormais expédiées à l’international. Parmi les entreprises qui ne vendent pas encore au-delà des frontières, 29 % prévoient de faire des capacités transfrontalières une priorité au cours des 12 prochains mois, selon le rapport. Les cinq principales raisons pour lesquelles les consommateurs n’achètent pas à l’international sont les frais de livraison élevés ou les délais de livraison trop longs, la crainte de la fraude ou le manque de confiance, les formalités douanières, droits de douane ou taxes, les retours compliqués ou coûteux et l’incertitude concernant les prestataires de livraison.

Interrogés sur ce qui les inciterait à acheter auprès d’un détaillant d’un autre pays au cours des cinq prochaines années, 57 % des consommateurs ont cité la livraison gratuite, 48 % des options de paiement sécurisées ou la protection des acheteurs, 43 % les retours gratuits, 41 % l’affichage des prix dans la devise locale et 37 % des délais de livraison clairement indiqués, selon le rapport. Parmi les raisons pour lesquelles ils achètent déjà à l’international, 60 % ont cité des prix plus bas, 44 % des produits indisponibles dans leur propre pays et 32 % des produits de meilleure qualité.

Le rapport a également relevé des lacunes en matière de localisation sur les marchés anglophones : 22 % des entreprises canadiennes, 21 % des entreprises américaines et 18 % des entreprises britanniques de vente aux consommateurs ne proposent pas une expérience de commerce électronique adaptée aux langues et aux devises locales. Parmi toutes les entreprises interrogées, 63 % proposent leur boutique en ligne dans les langues et devises locales de tous les pays, 33 % le font pour certains pays et 4 % ne le font pas.

La Chine arrive en tête des destinations d’achat recensées dans le rapport, avec 59 %, suivie des États-Unis, à 32 %, et de l’Allemagne, à 23 %. Chez les entreprises, la France et l’Allemagne arrivent en tête des destinations de vente, à égalité avec 43 % chacune, suivies des États-Unis, à 35 %, et du Royaume-Uni, à 34 %. Pour les consommateurs européens, les achats transfrontaliers se font souvent dans les pays voisins, selon le rapport : 77 % des consommateurs autrichiens achètent en Allemagne, 72 % des consommateurs suisses achètent en Allemagne et 63 % des consommateurs portugais achètent en Espagne.