Wells Fargo transfère l’ensemble complet de son portefeuille de services de prêts hypothécaires vers le MSP d’ICE

Intercontinental Exchange (ICE ) a annoncé le 29 septembre 2026 que Wells Fargo a renouvelé son accord pour utiliser le MSP, le système de services de prêts hypothécaires d’ICE, et que, dans le cadre de l’accord élargi, la banque transférera l’ensemble de son portefeuille de services de prêts hypothécaires sur la plateforme. Les conditions financières et la durée de l’accord renouvelé n’ont pas été divulguées.

La relation à long terme renouvelée prolonge l’utilisation par Wells Fargo de la plateforme de services de prêts MSP et s’appuie sur une collaboration qui s’étend sur plus de 35 ans, selon l’annonce d’ICE, dont le communiqué était daté d’Atlanta et de New York.

Wells Fargo exploite également ICE Business Intelligence pour automatiser et rationaliser les flux de travail de services en défaut, et la banque a commencé à enregistrer électroniquement ses prêts hypothécaires sur le MERS eRegistry. ICE a décrit le registre comme le registre standard de l’industrie pour l’identification des prêts hypothécaires et a indiqué que ces enregistrements permettent un suivi et des processus de transfert de prêts plus fluides.

MERSCORP Holdings décrit le MERS eRegistry comme le système d’enregistrement de l’industrie hypothécaire pour les détenteurs d’eNotes. Le registre indique qui possède la copie autoritaire de chaque eNote à tout moment et identifie le Contrôleur (détenteur) et l’Emplacement (custodien) de la copie autoritaire de chaque eNote. MERSCORP affirme que l’enregistrement des eNotes après la clôture facilite la transition des billets à ordre papier traditionnels vers les eNotes.

“L’utilisation de longue date du MSP par Wells Fargo témoigne de la valeur d’une plateforme de services qui a fait ses preuves à grande échelle et montre ce qui devient possible lorsque les services sont construits autour d’une automatisation intelligente des flux de travail,” a déclaré Bob Hart, président de Mortgage Technology chez ICE. Hart a indiqué que le MSP et la suite plus large d’outils ICE offrent aux prestataires de services l’infrastructure de sécurité et la profondeur opérationnelle requises par les institutions les plus exigeantes du secteur, ainsi que la capacité d’automatiser des flux de travail complexes, de réduire l’intervention manuelle et de s’adapter rapidement aux évolutions réglementaires.

Portée de la plateforme MSP

ICE décrit le MSP comme un système complet de services de prêts qui aide les prestataires à gérer l’ensemble du cycle de vie du service, de l’intégration du prêt jusqu’au remboursement ou à la résolution des défauts. Selon ICE, la plateforme utilise des flux de travail configurables, basés sur les exceptions, pour automatiser les activités de service routinières et mettre en évidence de manière intelligente les exceptions nécessitant une intervention humaine, offrant ainsi aux prestataires la visibilité opérationnelle et le contrôle nécessaires pour répondre aux exigences réglementaires et fournir une expérience emprunteur cohérente à grande échelle.

Dans sa documentation produit MSP, ICE indique que davantage de prestataires choisissent le MSP que tout autre logiciel de services de prêts et que le MSP est utilisé pour gérer plus de prêts actifs que tout autre système de services hypothécaires du secteur. La documentation répertorie la prise en charge d’un large éventail de types de prêts, notamment les prêts conventionnels, les prêts d’agences soutenus par le gouvernement (FHA, VA et USDA), les prêts obligataires, les prêts sur valeur domiciliaire et les prêts de second rang, les produits à taux fixe et à taux variable, les prêts à intérêts différés et à ballon, le logement préfabriqué et les prêts hypothécaires inversés.

ICE affirme que le traitement basé sur les exceptions du MSP automatise les tâches routinières afin que les employés puissent se concentrer sur les éléments de travail nécessitant une attention manuelle, et que le MSP est amélioré grâce aux technologies d’intelligence artificielle. Le MSP s’intègre à ICE Servicing Digital, une application native destinée aux consommateurs et une solution web responsive qui donne aux emprunteurs un accès 24 h/24 et 7 j/7 aux informations sur le domicile, le prêt et le quartier, ainsi qu’à ICE Customer Service, qui fournit aux agents les informations de prêt des emprunteurs pour aider à résoudre les problèmes. Les prestataires peuvent également utiliser le réseau d’échange de données électroniques ICE InterChange Services, que ICE indique compter plus de 400 fournisseurs intégrés à ses technologies de services, et la plateforme prend en charge les intégrations d’interface de programmation d’applications (API) numériques. Les solutions par défaut d’ICE pour le MSP couvrent l’atténuation des pertes, la faillite, la saisie et les réclamations, avec une communication sécurisée avec les avocats, les fournisseurs de titres et les notaires, et ICE indique qu’elle surveille activement et met à jour le MSP pour aider les prestataires à répondre aux exigences fédérales de services en évolution.

Modernisation récente du MSP

Le renouvellement de Wells Fargo fait suite à des travaux antérieurs sur la plateforme MSP en 2026. Le 10 février 2026, ICE a lancé une expérience utilisateur MSP améliorée qui a achevé la première phase d’une initiative de modernisation plus large et a permis l’introduction d’automatisations de flux de travail de deuxième phase et d’agents de productivité.

ICE a indiqué que l’automatisation améliorée de l’entiercement de la deuxième phase réduit les points de contact manuels jusqu’à 87 % et raccourcit les délais de cycle de dix jours à seulement deux, tandis que l’automatisation renforcée du reporting des investisseurs au niveau des prêts Freddie Mac élimine jusqu’à 68 % des étapes manuelles pour ce processus à haute fréquence. Bien que le MSP soutienne l’automatisation basée sur les exceptions depuis des décennies, ICE a déclaré que la nouvelle expérience utilisateur permet de réduire davantage le volume d’exceptions nécessitant une révision humaine en consolidant les revues restantes en flux de travail plus efficaces à écran unique, et que cette nouvelle expérience peut être adoptée sans réimplémentation ni perturbation des intégrations actuelles.

ICE a indiqué que des démonstrations de la nouvelle expérience MSP étaient disponibles lors de la MBA Servicing Solutions Conference and Expo, qui s’est tenue du 16 au 19 février, et lors de la ICE Experience 2026 annual mortgage technology user conference, qui s’est tenue du 16 au 18 mars. ICE a déclaré qu’elle prévoit de poursuivre la mise en œuvre systématique d’automatisations améliorées et d’agents de productivité sur les tâches de service les plus intensives en main‑d’œuvre, soutenue par la modernisation à long terme de l’architecture sous‑jacente de MSP.