Klarna lanza Consumer FX sin comisión por cambio de divisa en 26 países

Klarna Group Plc lanzó Consumer FX el 21 de octubre de 2026, lo que permite a los compradores adquirir productos de cualquier comercio participante de Klarna en el mundo y pagar en su propia moneda sin comisión por cambio de divisa, anunció Klarna en un comunicado fechado en Nueva York.

El precio y el tipo de cambio se muestran por adelantado y siguen visibles en la aplicación de Klarna después de la compra; según la empresa, esto significa que no habrá sorpresas en el extracto. Klarna, que cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York y se describe como la red financiera para el día a día, dijo que Consumer FX ya está disponible en todos sus mercados y monedas, incluidos USD, EUR, GBP, SEK, NOK, DKK, CAD, AUD, NZD y MXN.

Condiciones para los comercios y primeros resultados

El lanzamiento permite que cualquier comercio conectado con Klarna venda a los 120 millones de consumidores de la empresa en 26 países, sin necesidad de una nueva integración, de tener una entidad local ni de abrir una cuenta bancaria en el extranjero. Klarna también se encarga de informar sobre el cambio de divisa, obtener el consentimiento y garantizar el cumplimiento normativo para los comercios.

Los primeros resultados comunicados por Klarna muestran que los comercios registran un aumento del 5% en la conversión y del 6% en las ventas gracias a la ampliación de su alcance. La empresa dijo que conecta a 120 millones de consumidores activos de 26 países con más de 1,2 millones de comercios activos, una base de comercios que creció un 54% interanual.

«Cada vez más, los compradores no piensan en términos de fronteras», dijo David Sykes, director comercial de Klarna, en el anuncio. «Consumer FX permite a los consumidores utilizar nuestras opciones de pago en cualquier comercio de Klarna, independientemente del país o la moneda, y genera valor adicional en toda nuestra red global».

Datos sobre las compras transfronterizas

Klarna dijo que el lanzamiento se produce en un momento de crecimiento mundial de los pagos transfronterizos, y en su anuncio citó los hallazgos del Informe sobre tendencias del comercio electrónico de DHL de 2026, según los cuales el 70% de los compradores de 2026 compra en el extranjero, un 10% más que en 2025, y el 45% compra en otros países más de una vez al mes.

El informe de DHL eCommerce se basó en encuestas a 29.000 compradores en línea y 5.800 empresas de comercio electrónico de 29 países. El trabajo de campo se llevó a cabo entre el 15 de diciembre de 2025 y el 11 de febrero de 2026. Se exigió a los compradores encuestados que hubieran realizado al menos una compra en línea durante los tres meses anteriores a la encuesta, y a las empresas participantes, que vendieran productos en línea con regularidad.

Según el informe completo, las compras internacionales aumentaron un 10% interanual, frente al 60% de 2025: el 70% de los compradores compra en el extranjero, frente al 61% de las empresas que venden a otros países. El informe concluyó que los compradores más jóvenes y habituados a la tecnología impulsan las compras transfronterizas: el 53% de los compradores de la generación Z y de la generación millennial compra en el extranjero más de una vez al mes, frente al 45% de los compradores de todo el mundo. Tailandia encabeza las compras internacionales semanales, con un 34%, seguida de India, con un 32%. Además, el 71% de los compradores que compran con manos libres —definidos como quienes han utilizado comandos de voz o altavoces inteligentes para hacer compras— ya compra habitualmente en otros países.

Más de 3 de cada 10 pedidos se envían ahora al extranjero y, entre las empresas que todavía no venden en otros países, el 29% tiene previsto dar prioridad a las capacidades de venta transfronteriza en los próximos 12 meses, según el informe. Las cinco razones principales por las que los compradores no compran en el extranjero fueron los elevados costos de envío o los largos plazos de entrega; el temor al fraude o la falta de confianza; los trámites aduaneros, los aranceles o los impuestos; las devoluciones complicadas o costosas; y la incertidumbre sobre las empresas de transporte.

Al preguntar qué motivaría a los compradores a adquirir productos de un comercio minorista de otro país durante los próximos cinco años, el informe halló que el 57% mencionó el envío gratuito, el 48% las opciones de pago seguro o la protección al comprador, el 43% las devoluciones gratuitas, el 41% los precios en moneda local y el 37% unos plazos de tránsito claros. Entre las razones por las que ya compran en el extranjero, el 60% mencionó los precios más bajos, el 44% los productos que no están disponibles en su propio país y el 32% una mejor calidad de los productos.

El informe también detectó carencias de localización en los mercados anglófonos: el 22% de las empresas canadienses B2C, el 21% de las estadounidenses y el 18% de las británicas no adapta su experiencia de comercio electrónico a los idiomas y las monedas locales. Del conjunto de empresas encuestadas, el 63% ofrece su tienda de comercio electrónico en los idiomas y las monedas locales de todos los países; el 33% lo hace para algunos países, y el 4% no lo hace.

China encabezó la lista de destinos desde los que compran los consumidores, con un 59%, seguida de Estados Unidos, con un 32%, y Alemania, con un 23%. Entre las empresas, Francia y Alemania encabezaron la lista de destinos de venta, con un 43% cada una, seguidas de Estados Unidos, con un 35%, y Reino Unido, con un 34%. Según el informe, para los compradores europeos las compras transfronterizas suelen ser de países vecinos: el 77% de los compradores austríacos compra en Alemania, al igual que el 72% de los suizos, mientras que el 63% de los portugueses compra en España.