Customers Bank recurre a Palantir para reconstruir la incorporación de depósitos

Customers Bank, la filial de Customers Bancorp, Inc. (CUBI ) , anunció el 15 de octubre de 2026 que desplegará la tecnología de Palantir Technologies Inc. (PLTR ) Foundry y las plataformas AIP para reinventar la experiencia de incorporación de depósitos para sus clientes. El anuncio conjunto, fechado en West Reading, Pa. y Miami, dijo que la iniciativa viene acompañada de un crecimiento del 15% en los depósitos del banco y de un aumento de más del 17% en las cuentas de depósito de clientes interanual. Las empresas no revelaron el monto del contrato ni los términos financieros.

Palantir ha integrado ingenieros directamente junto a los equipos internos de ingeniería de IA y tecnología del banco, trabajando sobre los propios datos y sistemas de la entidad. Según el anuncio, el trabajo se centra en dos motores del crecimiento del banco: una experiencia del cliente de primer nivel y la capacidad de incorporar nuevos clientes a gran escala sin perder el trato personal. La iniciativa está diseñada para sostener y ampliar la actual trayectoria de crecimiento del banco. El banco y Palantir buscarán desplegar IA y automatización para agilizar aún más la recopilación de documentos, la verificación de entidades y la agregación de señales de riesgo, integrándolas en una experiencia de solicitud digital más conectada y en tiempo real.

“Solo tienes una oportunidad para causar una primera impresión, y para un número creciente de nuestros clientes, esa primera impresión es lo rápido y sin problemas que abrimos su cuenta”, dijo Sam Sidhu, presidente y CEO de Customers Bancorp. Sidhu calificó la colaboración como el comienzo de una visión compartida más amplia sobre cómo los clientes experimentan el banco desde su primera interacción, y otro paso hacia el objetivo declarado de Customers Bank de convertirse en el líder nativo de IA en la banca.

Elias Davis, Oficina del CEO en Palantir Technologies, dijo que Customers Bank “ya ha demostrado estar dispuesto a moverse más rápido y construir más profundo que la mayoría de los bancos de su tamaño.” Davis dijo que el objetivo de las empresas es construir una experiencia de incorporación y servicio de depósitos de clientes que eleve el estándar para la industria bancaria.

Las plataformas que Customers Bank está desplegando

la documentación de producto de Palantir describe AIP, su Plataforma de Inteligencia Artificial, como software que conecta la IA con los datos y operaciones de una organización, diseñado para impulsar la automatización en procesos operativos con herramientas utilizables por todos, desde desarrolladores hasta usuarios de primera línea. La documentación describe Foundry como la plataforma de operaciones de datos de Palantir y dice que AIP, junto con Foundry y Apollo, forma un sistema operativo que puede ofrecer una gama completa de productos impulsados por IA. Las herramientas de construcción de AIP incluyen AIP Logic, AIP Chatbot Studio y AIP Evals, y la plataforma proporciona controles de acceso, cifrado, auditoría y herramientas de gobernanza para datos sensibles, según la documentación.

Crecimiento de depósitos y trabajo previo de IA

En su publicación de resultados del segundo trimestre de 2026 presentada ante la SEC, Customers Bancorp informó que los depósitos totales aumentaron $2.8 mil millones, o 14.5 %, desde el segundo trimestre de 2025 hasta un récord de $21.7 mil millones al cierre del período el 30 de junio de 2026. Los préstamos totales aumentaron 16.9 % interanual hasta un récord de $18.0 mil millones, y los depósitos sin intereses alcanzaron un récord de $6.9 mil millones, o 31.8 % de los depósitos totales. El banco añadió aproximadamente 1,250 cuentas comerciales netas en el trimestre, un aumento del 5 % en un solo trimestre, según el archivo. La utilidad neta disponible para los accionistas comunes en el segundo trimestre fue de $71.6 millones, o $2.05 por acción diluida, y los activos totales se situaron en $26.5 mil millones al 30 de junio de 2026.

En el mismo archivo, Sidhu dijo que el banco completó un piloto de un proceso de cierre de préstamos impulsado por IA que cerró préstamos comerciales seleccionados en siete días, reduciendo el plazo típico de 30 a 60 días, y pilotó la verificación KYC impulsada por IA y la eliminación de falsos positivos de OFAC. El archivo enumera las prioridades de la compañía para 2026, que incluyen la implementación amplia de la herramienta de cierre de préstamos de siete días y la incorporación de cuentas de depósito comercial complejas en minutos en lugar de horas.

El despliegue de Palantir sigue a una colaboración previa de IA que el banco anunció este año. En una publicación del 27 de abril de 2026, Customers Bank anunció una colaboración estratégica multianual con OpenAI para desplegar IA en sus operaciones bancarias comerciales, apuntando a los ciclos de vida de préstamo, depósito y pago. Ese anuncio dijo que la relación comenzó en 2023, cuando el banco fue un adoptante temprano de ChatGPT Enterprise, y Sidhu dijo en ese momento que el 75 % de los miembros del equipo del banco utilizan herramientas impulsadas por OpenAI.