Comment l’IA transforme le travail, les emplois et le bien-être

Alors que l’intelligence artificielle (IA) continue de croître à un rythme rapide, avec des prévisions atteignant $4,8 billion d’ici 2033, des craintes se manifestent parmi les gens à propos de cette technologie dominante émergente.

Ces craintes sont multiples, allant de la perte d’emplois et de contrôle aux biais, inégalités et érosion de la vie privée. Malgré la peur généralisée concernant l’IA, les recherches les plus récentes suggèrent que l’IA pourrait en fait améliorer divers aspects de notre vie professionnelle.

Cependant, il faut souligner qu’il est encore trop tôt pour tirer des conclusions définitives.

L’intégration explosive de l’IA & le bouleversement économique qui en résulte

La folie de l’IA a envahi le monde entier. Au cours des dernières années, elle est passée d’une innovation de niche à une technologie utilisée par tout le monde dans presque tous les domaines de la vie.

Les percées en apprentissage automatique (ML) et en apprentissage profond (DL) ont rendu l’IA plus sophistiquée, lui permettant de connaître un succès généralisé.

En particulier, ChatGPT a provoqué une flambée d’intérêt public pour l’IA. Un chatbot populaire d’OpenAI de Sam Altman, soutenu par Microsoft (MSFT ), compte 400 millions d’utilisateurs hebdomadaires. OpenAI espère atteindre le cap du milliard d’utilisateurs d’ici la fin de l’année.

Ce qui est encore plus remarquable, c’est que, en seulement cinq jours après son lancement, ChatGPT avait déjà dépassé le million d’utilisateurs, et en deux mois, la base d’utilisateurs actifs atteignait 100 millions, faisant de lui l’application grand public à la croissance la plus rapide de l’histoire.

« Dans les 20 ans qui ont suivi l’ère d’Internet, nous ne nous rappelons d’aucune montée aussi rapide d’une application Internet grand public. »

– Les analystes d’UBS l’ont écrit à l’époque

Aujourd’hui, l’IA est utilisée par des individus et des entreprises du monde entier, et elle est présentée comme la nouvelle technologie capable de transformer notre quotidien ainsi que nos processus professionnels.

Le niveau d’investissement dans l’IA augmente à un rythme très élevé. La moitié des entreprises déclarent déjà utiliser l’IA dans au moins un de leurs domaines d’activité, grâce à ses nombreux avantages tels que l’augmentation de l’efficacité, l’amélioration de la prise de décision, la réduction des erreurs humaines, la rationalisation des processus, des expériences client personnalisées et l’innovation dans tous les secteurs.

On s’attend globalement à ce que l’IA ait des impacts transformateurs sur la croissance économique ainsi que sur la réduction des risques liés au travail.

Alors que des études ont examiné l’impact de l’IA sur la productivité et les résultats du marché du travail, celles qui analysent l’impact de l’IA sur le bien-être et la santé des travailleurs à l’aide de données d’enquêtes longitudinales font défaut, lacune que la dernière étude cherche à combler.

L’étude analyse comment l’adoption de cette technologie sur le lieu de travail affecte la santé, le bien-être et les préoccupations économiques des travailleurs.

Pour leurs données, les chercheurs se sont tournés vers l’Allemagne, qui a engagé des investissements importants dans la technologie. De plus, l’adoption de l’IA parmi les entreprises allemandes est passée de 2 % avant 2016 à 10 % en 2021.

Les chercheurs ont indiqué que l’Allemagne constitue un excellent cas d’étude pour les effets du changement technologique sur le marché du travail, grâce à ses institutions du travail solides, incluant syndicats et législation protectrice.

Ces institutions, selon l’étude, façonnent l’adoption de l’IA en négociant des conditions qui réduisent le déplacement des travailleurs et permettent des transitions équitables. En revanche, des pays comme les États‑Unis ont des protections du travail plus faibles, une plus grande vulnérabilité des travailleurs et connaissent des perturbations plus abruptes.

De plus, la structure industrielle de l’Allemagne, avec son socle solide dans la fabrication à haute compétence (automobile, machines) et les services spécialisés (finance, informatique), influence la manière dont la technologie émergente est adoptée dans les différents secteurs.

L’étude note toutefois que les effets de l’automatisation pilotée par l’IA, si elle devait impacter significativement les marchés du travail allemands, varieraient selon les secteurs.

Par exemple, dans la fabrication, l’IA peut compléter plutôt que remplacer la main‑d’œuvre qualifiée en servant d’outil d’efficacité et de précision, grâce à l’accent mis par le pays sur la production à forte valeur ajoutée et un solide système de formation professionnelle.

Mais dans les secteurs de services comme le support client, il pourrait y avoir une restructuration des emplois due à l’automatisation. Tout dépend de la façon dont l’adoption de l’IA se déroule dans les différentes industries. L’étude indique :

« Plus largement, la mesure dans laquelle l’IA déplace ou augmente les emplois peut dépendre de facteurs tels que la complexité des tâches, le besoin de supervision humaine et l’adaptabilité des programmes de formation aux exigences technologiques évolutives. »

L’étude évalue ces variations sectorielles afin de fournir des analyses nuancées sur la façon dont l’adoption de l’IA interagit avec le développement des compétences, les protections du travail et les structures économiques pour influencer les résultats d’emploi.

Pour leur analyse, ils ont utilisé la mesure d’exposition professionnelle à l’IA développée par Michael Webb de l’Université Stanford pour étudier « L’Impact de l’Intelligence Artificielle sur le Marché du Travail ».

Les chercheurs de l’Université de Pittsburgh ont défini cette mesure d’exposition professionnelle en se basant sur les occupations initiales des travailleurs observés dans l’échantillon. L’échantillon a été limité aux personnes ayant commencé à travailler avant 2010, soit avant l’arrivée de la technologie en Allemagne, afin de réduire les biais liés à la sélection des travailleurs dans leurs occupations initiales.

Les chercheurs ont ensuite utilisé une conception d’étude d’événement et une approche de différence‑en‑différences (DiD) en comparant les employés des professions à faible et à forte exposition avant et après une augmentation massive de l’adoption de l’IA dans les entreprises.

Les résultats de l’étude sont cohérents avec les études antérieures montrant que l’exposition à l’IA n’a pas entraîné de pertes d’emplois.

Comment l’IA affecte le bien‑être et les emplois des travailleurs

Avec l’IA jouant un rôle de plus en plus important dans nos vies, plusieurs études ont tenté de comprendre son impact sur le marché du travail et le bien‑être des travailleurs.

Ces études ont largement constaté que l’exposition à l’IA a des effets positifs tant sur l’emploi que sur les salaires. Les effets rapportés incluent de modestes gains salariaux dans les professions exposées à l’IA, une relation positive entre exposition à l’IA et emploi, l’effet de déplacement de l’IA dépassant la création d’emplois liée à la productivité, et des pertes d’emplois pour les travailleurs peu qualifiés et d’usine, tandis que les professions bien rémunérées et STEM en bénéficient.

Des chercheurs et experts ont également exprimé leurs inquiétudes quant au fait que l’IA pourrait accélérer la perte de sécurité d’emploi de la classe moyenne en automatisant des tâches sans créer suffisamment de nouveaux postes pour les travailleurs humains.

Mais alors que les études analysent les effets du marché du travail de l’IA, il existe un vide dans la compréhension de l’impact plus large de la technologie sur le bien‑être des travailleurs, et celles qui l’abordent se sont principalement concentrées sur les robots industriels et les systèmes mécanisés, différents de la forme d’automatisation que l’IA apporte.

Au lieu de la manipulation physique, l’IA repose sur l’apprentissage informatique et le traitement cognitif. Cette technologie a le potentiel d’automatiser même les tâches que l’on considérait auparavant comme immunisées contre la mécanisation.

Ce que cela signifie, c’est que l’IA peut non seulement perturber les emplois routiniers, mais aussi mettre en danger même les professionnels hautement qualifiés et basés sur le savoir. Cela implique que les effets de l’IA s’étendront au‑delà de la simple automatisation de tâches à mesure que la technologie devient plus avancée et capable de raisonnement complexe, de résolution de problèmes et de prise de décision.

Ainsi, les chercheurs de l’Université de Pittsburgh ont mené l’étude intitulée « Artificial Intelligence and the Wellbeing of Workers », qui a été publiée¹ dans Nature : Scientific Reports, afin d’examiner la relation entre l’IA et le bien‑être ainsi que la santé des travailleurs.

Les chercheurs ont utilisé deux décennies de données longitudinales du German Socio‑Economic Panel, couvrant la période 2000‑2020, pour explorer comment les travailleurs dans des professions exposées à l’IA se sont comportés comparativement à ceux occupant des rôles moins exposés.

Ce que l’étude a trouvé, c’est qu’il n’existe aucun signe que l’exposition à l’IA nuise à la satisfaction professionnelle ou à la santé mentale. En fait, le contraire semble se produire, car elle pourrait réellement alléger la contrainte physique du travail.

Des preuves préliminaires suggèrent que, jusqu’à présent, l’exposition à l’IA améliore légèrement la santé physique. Cela est particulièrement vrai pour les personnes sans diplôme universitaire, en réduisant les tâches physiquement exigeantes.

« L’anxiété publique concernant l’IA est réelle, mais les scénarios catastrophiques ne sont pas inévitables », a déclaré le professeur Luca Stella de l’Université de Milan et de la Berlin School of Economics, également affilié aux organismes européens indépendants Center for Economic Studies (CESifo) et Institute for Labor Economics (IZA).

Ainsi, non seulement il n’existe aucun effet notable de l’exposition à l’IA sur la satisfaction professionnelle ou la satisfaction de vie, mais on observe de légères améliorations de la satisfaction de santé auto‑évaluée, notamment chez les travailleurs moins instruits.

« Nous trouvons peu de preuves que l’adoption de l’IA a sapé le bien‑être des travailleurs en moyenne. Au contraire, la santé physique semble légèrement s’améliorer, probablement grâce à la diminution de l’intensité physique du travail et du risque global dans certaines professions exposées à l’IA. »

– Stella

Parmi les principales conclusions de l’étude figurent une légère diminution des heures de travail hebdomadaires, avec des changements insignifiants des taux d’emploi ou de revenu. Mais bien sûr, il est encore tôt, avertissent les chercheurs.

Comme le souligne l’étude, l’analyse repose principalement sur une mesure basée sur les tâches de l’exposition à l’IA, considérée comme plus objective. Cependant, des estimations alternatives basées sur l’auto‑déclaration d’exposition à l’IA suggèrent de petits effets négatifs sur le bien‑être subjectif, soulignant le besoin de recherches futures plus détaillées. Stella a souligné :

« Nous sommes peut‑être simplement trop tôt dans la courbe d’adoption de l’IA pour observer ses effets complets. L’impact de l’IA pourrait évoluer de façon spectaculaire à mesure que les technologies progressent, pénètrent davantage de secteurs et transforment le travail à un niveau plus profond. »

Ensuite, l’étude ne couvre pas les jeunes travailleurs dans son échantillon. De plus, elle ne porte que sur la diffusion de l’IA, qui en est à ses débuts, dans la plus grande économie d’Europe.

L’Allemagne, qui connaît un taux d’adoption progressif de l’IA et est reconnue pour ses fortes protections du travail, a fourni aux chercheurs une riche source de données. Ainsi, les résultats de l’étude pourraient différer dans d’autres pays aux marchés du travail plus flexibles. Ils pourraient également être différents pour les jeunes entrant sur des lieux de travail fortement dépendants de l’IA.

« Cette recherche n’est qu’un aperçu précoce, pas le mot final », a déclaré Giuntella de l’Université de Pittsburgh, qui a déjà étudié l’effet de la robotique sur le travail. « À mesure que l’adoption de l’IA s’accélère, il est essentiel de poursuivre le suivi de ses impacts plus larges sur le travail et la santé. La technologie seule ne détermine pas les résultats ; ce sont les institutions et les politiques qui décideront si l’IA améliore ou érode les conditions de travail. »

Peurs de déplacement de l’IA vs réalité de l’augmentation des emplois

Ainsi, l’étude montre l’effet positif de l’IA, qui peut réduire la contrainte physique dans les emplois à forte intensité de travail, améliorant ainsi la santé physique tout en augmentant les exigences cognitives et émotionnelles dans les professions à forte intensité de connaissances.

D’autres chercheurs ont également constaté que l’IA apporte un soutien et augmente la productivité.

Une étude² menée par Jung Ho Choi, professeur assistant de comptabilité à Stanford, avec Chloe Xie de la MIT Sloan School of Management, a révélé que l’IA aide le secteur de la comptabilité à soutenir davantage de clients et à offrir de meilleurs services.

« L’IA aide à la multitâche. »

– Choi

Plus important encore, l’augmentation de la capacité ne se fait pas au détriment de la qualité, l’IA entraînant en réalité une hausse de 12 % du niveau de détail des dossiers tenus par les cabinets comptables.

« Si l’on considère l’adoption précoce de quoi que ce soit, il existe généralement un compromis entre quantité et qualité. Dans ce cas, étonnamment, le compromis n’est pas si prononcé. Cela est probablement lié au fait que la technologie n’est pas là pour remplacer l’être humain — elle est là pour augmenter les experts déjà en place. »

– Xie

Un papier³ publié récemment par le National Bureau of Economic Research, Danemark, a constaté que l’IA a un effet négligeable sur les heures de travail et la rémunération. Selon le papier, malgré les investissements substantiels des entreprises qui stimulent l’adoption, améliorent l’utilité du lieu de travail et créent de nouvelles tâches, les impacts économiques restent minimes.

Si l’on examine ce que les travailleurs pensent de la technologie, une inquiétude croissante se manifeste quant aux conséquences de l’IA sur les opportunités d’emploi. Beaucoup craignent que l’adoption croissante de cette technologie signifie qu’ils perdront leur emploi.

Une enquête Pew de cette année révèle que 52 % des travailleurs s’inquiètent de l’impact futur de l’utilisation de l’IA sur le lieu de travail, 32 % pensant que cela entraînera moins d’opportunités d’emploi à long terme.

Selon l’enquête, les personnes à revenu faible ou moyen sont plus susceptibles que les individus à revenu élevé d’affirmer que l’utilisation de l’IA sur le lieu de travail réduira leurs opportunités d’emploi. De plus, les travailleurs dans les secteurs technologique, comptable, bancaire, financier, immobilier et assurance sont parmi les plus susceptibles de dire que l’usage de l’IA conduira à davantage d’options d’emploi.

Il montre également qu’actuellement, seulement environ un travailleur sur six (16 %) utilise l’IA pour accomplir au moins une partie de son travail.

Dans l’ensemble, l’IA a commencé à transformer le lieu de travail avec le potentiel d’augmenter la productivité et de compléter les compétences humaines. Mais en même temps, il est très réel qu’elle puisse déplacer des travailleurs dans certains rôles. Selon l’étude de Pittsburgh :

« Comme lors des révolutions technologiques passées, l’impact final de l’IA sur le marché du travail dépendra de l’équilibre évolutif entre la complémentarité et la substitution entre l’IA et le travail humain. L’IA modifie la nature même du travail, influençant la satisfaction professionnelle, l’identité professionnelle et la dignité perçue du travail. »

Investir dans la révolution de l’IA

Dans le monde de l’IA, Salesforce (CRM ) figure parmi les entreprises leaders, ayant automatisé une part importante de son travail grâce à la technologie. Son PDG, Mark Benioff, a déclaré dans une interview que « l’IA réalise aujourd’hui entre 30 % et 50 % du travail chez Salesforce. »

Le fournisseur de technologie de gestion de la relation client (CRM) aide les organisations à réinventer leur activité grâce à l’IA avec Agentforce, une plateforme permettant de créer et de personnaliser des agents IA autonomes pour soutenir les employés et les clients. Il existe également Einstein AI pour créer du contenu personnalisé sur le cloud Salesforce.

Salesforce (CRM )

En ce qui concerne la performance boursière de Salesforce, la société dont la capitalisation boursière s’élève à 261,6 milliards de dollars voit ses actions, au moment de la rédaction, se négocier à 274,80 $, en baisse de 18,15 % depuis le début de l’année. Elle affiche un BPA (TTM) de 6,40 et un PER (TTM) de 42,77 tout en offrant un rendement du dividende de 0,61 %.

Concernant ses performances financières, l’entreprise a déclaré un chiffre d’affaires de 9,8 milliards de dollars pour le premier trimestre de l’exercice 2026, qui s’est terminé le 30 avril 2025.

Durant cette période, son chiffre d’affaires d’abonnements et de support s’élevait à 9,3 milliards de dollars, la marge opérationnelle GAAP était de 19,8 % et la marge opérationnelle non GAAP de 32,3 %. L’obligation de performance restante était de 29,6 milliards de dollars. Le flux de trésorerie d’exploitation du trimestre était de 6,5 milliards de dollars. L’entreprise a retourné 3,1 milliards de dollars à ses actionnaires au 1T26, dont 2,7 milliards de dollars en rachats d’actions et 402 millions de dollars en dividendes.

En évoquant la livraison de résultats solides, le PDG Benioff a souligné la construction « d’une plateforme IA d’entreprise profondément unifiée — avec agents, données, applications et plateforme de métadonnées — qui n’a pas d’égal dans l’industrie. »

Grâce à Agentforce, Data Cloud, Slack, Tableau et aux applications Customer 360, il permet aux entreprises de toutes tailles de créer une main‑d’œuvre numérique afin d’accroître la productivité, réduire les coûts et accélérer la croissance, a‑t‑il ajouté.

Salesforce a également annoncé son intention d’acquérir Informatica dans le cadre d’une opération de 8 milliards de dollars afin d’améliorer son pouvoir concurrentiel sur le marché de l’IA. Benioff a qualifié cela de « étape transformatrice dans la fourniture d’une IA de niveau entreprise, sûre, responsable et profondément intégrée aux données du monde. »

Dernières actualités et développements de l’action Salesforce (CRM)

Réflexions finales : l’IA améliorera‑t‑elle le bien‑être humain ?

À mesure que la technologie IA progresse, elle s’intègre de plus en plus à notre quotidien. Face à cette adoption croissante, les gens craignent qu’elle ne conduise à une perte d’emplois importante. Bien que l’impact complet de l’IA reste à déterminer, les premiers signes indiquent toutefois une image plus nuancée.

Avec l’IA qui redéfinit notre façon de travailler et de créer de la valeur, l’avenir de cette technologie est multiple, et tant que des mesures appropriées sont prises en matière de conception centrée sur l’humain et de soutien proactif aux travailleurs, l’IA pourrait non seulement coexister avec notre bien‑être, mais même l’améliorer.

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Références :

1. Giuntella, O.; Konig, J.; Stella, L. Intelligence artificielle et le bien‑être des travailleurs. Sci. Rep. 2025, 15, 20087. https://doi.org/10.1038/s41598-025-98241-3
2. Choi, J. H.; Xie, C. Humain + IA en comptabilité : premières preuves du terrain. Stanford Univ. Grad. Sch. Bus. Res. Pap. 3 mai 2025, MIT Sloan Res. Pap. No. 7280‑25. Publié le 7 mai 2025 ; 101 pp. https://doi.org/10.2139/ssrn.5240924
3. Humlum, A.; Vestergaard, E. Grands modèles de langage, faibles effets sur le marché du travail. NBER Working Paper No. 33777, National Bureau of Economic Research, mai 2025. https://doi.org/10.3386/w33777