El problema de retención de las criptomonedas comienza en los depósitos

Las aplicaciones de criptomonedas pagan mucho por cada nuevo usuario. La adquisición en Web3 cuesta entre $500 y $700 por persona, y esa cantidad solo se recupera después de que la persona financie una cuenta y pruebe el producto.

Sin embargo, la mayoría de los nuevos usuarios nunca llegan tan lejos. Nuevos estudios han demostrado que cuatro de cada cinco carteras se silencian dentro de los primeros 90 días, mucho antes de que cualquier producto tenga una prueba justa. La aplicación paga el precio completo por una visita muy corta.

La mayoría de los equipos ven eso y perciben un problema de compromiso. Así que añaden misiones, puntos y notificaciones push para atraer a la gente de nuevo. Pero no puedes volver a involucrar a alguien que nunca entró. Y muchos usuarios nunca entran. 

Financiar una cuenta es la primera tarea real que una aplicación de criptomonedas pide a cualquiera, y para muchas personas, significa mover cripto de una cadena a otra primero. Eso requiere un puente, un cambio de red y un token de gas que nunca han poseído. Así que ahí es donde muchas personas se rinden.

Multiplica eso por cientos de cadenas y miles de aplicaciones, y la pantalla de depósito se convierte en la mayor fuga no observada en crypto. 

La salida ocurre antes de que el producto se abra

Noventa días es solo el primer punto de control. A los seis meses, menos del 5% de las carteras casuales aún realizan transacciones, y los productos típicos de Web3 retienen menos del 30% de sus usuarios después de los primeros meses.

Esto se ha convertido en un tema abierto. Los picos de lanzamiento y los pumps de listado llenaron los paneles durante años mientras el uso real decayó debajo, y la prensa de la industria ahora considera la retención como la prueba que la mayoría de los proyectos fallan.

¿Quién se queda? Principalmente las personas que nunca enfrentan fricción. Los usuarios experimentados se quedan a varias veces la tasa promedio, con un 35 a 38% de carteras de alto valor aún activas después de seis meses en las cadenas con la retención más fuerte. Estas son personas que poseen tokens de gas en cinco cadenas, saben qué puente confiar y mantienen fondos estacionados donde puedan necesitarlos. 

Al no abordar esto, la industria, que constantemente habla de crecimiento, solo admite realmente a las personas que ya ha convertido.

Cada pestaña extra es una salida para los nuevos usuarios

La aplicación funciona en una cadena, los fondos del usuario están en otra, y la interfaz no ofrece un camino entre ellos. Así que el usuario abre una nueva pestaña, busca un puente y llega a un sitio que nunca ha visto, operado por una empresa de la que nunca ha oído, pidiendo aprobación para mover su dinero.

A partir de aquí, el usuario está realizando el trabajo de infraestructura de la aplicación. Qué ruta toma el dinero entre cadenas es una decisión que los equipos de ingeniería toman como trabajo, y este flujo lo deja a quien acaba de registrarse.

Ningún otro producto financiero funciona de esta manera. Nadie en la caja de una tienda evalúa el procesador que dirige el pago con su tarjeta; el sistema resolvió todo eso hace años, y el cliente solo toca. Crypto construyó los rieles y luego pidió al cliente que los inspeccionara.

Y elegir el incorrecto cuesta dinero real. Solo este año, catorce vulnerabilidades de puentes han drenado más de $340 millones. Ese récord es la razón por la que los equipos verifican una ruta antes de confiar en ella. Un nuevo usuario tiene que hacer esa misma elección por su cuenta.

La mayoría de las personas en esa posición hacen lo sensato y se rinden. La aplicación nunca lo ve suceder porque sus analíticas solo comienzan una vez que se confirma un depósito, por lo que el usuario que se rindió en otra pestaña aparece meses después como abandono. 

El comercio minorista resolvió esto hace veinte años, y Crypto tiene su propia versión

El comercio electrónico pasó por este exacto problema con una cinta métrica en mano. El Instituto Baymard ha rastreado el comportamiento de pago durante más de una década y descubrió que el 70% de los carritos de compra se abandonan, con aproximadamente uno de cada cinco compradores renunciando porque el proceso de pago tomó demasiado tiempo. 

Así que los minoristas eliminaron pasos hasta que casi no quedó nada por eliminar. Amazon patentó el pedido de un solo clic en 1999 y lo trató como un arma competitiva.

La versión de Crypto de esa solución ya existe. Los flujos de depósito basados en intención permiten a un usuario elegir cualquier activo en cualquier cadena y firmar una sola vez, mientras el enrutamiento, puente y conversión se ejecutan en segundo plano. 

La aplicación recibe fondos en su propia cadena; el usuario nunca abre una segunda pestaña, y la transacción que solía ser tarea se convierte en una sola acción. La infraestructura en esta categoría liquida miles de millones de dólares al mes, por lo que el enfoque ha superado ampliamente la fase piloto.

Y nunca ha habido más que perder en esa pantalla. Se estima que 659 millones de personas poseían cripto a finales de 2024, un grupo de usuarios potenciales mayor que el que la industria ha tenido jamás. Mientras tanto, los ingresos por usuario de DeFi cayeron de aproximadamente $148 en 2021 a alrededor de $7. 

Quien elimina la pared mantiene a los usuarios

La evidencia temprana dice que la solución se paga sola. Los productos que eliminan la fricción del onboarding, desde la configuración de la cartera hasta el primer depósito, han visto cómo la retención aumenta de alrededor del 13% al 30% en casos de alto compromiso.

Esa brecha solo se ampliará porque el problema subyacente sigue creciendo. Las cadenas siguen lanzándose, los fondos siguen dispersándose entre ellas, y cada nueva red reduce la probabilidad de que un usuario ya posea el activo correcto en el lugar correcto. La fricción se acumula mientras todo lo demás en crypto se vuelve más fácil.

Para las aplicaciones, esto convierte el depósito en una ventaja real. Cuando un producto toma lo que el usuario posee, y otro lo envía primero a un puente, el primero gana por defecto. 

Crypto ha pasado años intentando recuperar a las personas que perdió en los primeros diez minutos. La medida más barata siempre fue dejar de perderlas. La pantalla de depósito es donde se decide la retención, y los equipos que la tratan de esa manera mantendrán a los usuarios que todos los demás siguen pagando para reemplazar.