Los ingresos por suscripciones de ServiceNow aumentan un 21% hasta los 3.988 millones de dólares en el tercer trimestre

El 28 de octubre de 2026, ServiceNow (NOW ) presentó sus resultados financieros del tercer trimestre, finalizado el 30 de septiembre de 2026, con unos ingresos por suscripciones de 3.988 millones de dólares, un 21% más interanual y un 20,5% más a tipo de cambio constante. Los ingresos totales fueron de 4.106 millones de dólares, un 20,5% más y un 20% más a tipo de cambio constante; incluyeron 118 millones de dólares de ingresos por servicios profesionales y otros conceptos, un 10% más. La empresa afirmó que superó el extremo superior de sus previsiones en todas las métricas de crecimiento de los ingresos totales y rentabilidad del tercer trimestre, y elevó sus perspectivas para el conjunto del año en cuanto a ingresos por suscripciones y margen de flujo de caja libre.

Las obligaciones de desempeño pendientes actuales (cRPO), que ServiceNow define como los ingresos contractuales que se reconocerán como ingresos durante los próximos 12 meses, ascendían a 13.650 millones de dólares al 30 de septiembre de 2026, un 20,5% más interanual y un 21% más a tipo de cambio constante. Las obligaciones de desempeño pendientes ascendían a 29.700 millones de dólares, un 22% más y un 22,5% más a tipo de cambio constante. Durante el trimestre, la empresa cerró 19 operaciones con un valor contractual anual (ACV) neto nuevo superior a 5 millones de dólares, lo que representa un crecimiento interanual superior al 135%, y terminó el período con 680 clientes que generaban más de 5 millones de dólares en ACV, un aumento interanual de aproximadamente el 23%.

El beneficio bruto según los principios contables generalmente aceptados (GAAP) fue de 2.895 millones de dólares, con un margen del 70,5%; se compuso de un beneficio bruto de 2.934 millones de dólares por suscripciones, con un margen del 73,5%, y una pérdida bruta de 39 millones de dólares por servicios profesionales y otros conceptos. El beneficio de explotación según GAAP fue de 385 millones de dólares, con un margen del 9,5%, frente a 572 millones de dólares y un margen del 17% en el tercer trimestre de 2025. El beneficio neto según GAAP fue de 277 millones de dólares, o un beneficio básico y diluido por acción de 0,27 dólares, frente a 502 millones de dólares, o un beneficio básico y diluido por acción de 0,48 dólares, un año antes. Los importes por acción de períodos anteriores se ajustaron retroactivamente para reflejar un desdoblamiento en cinco acciones nuevas por cada acción antigua, efectivo el 17 de diciembre de 2025.

Sobre una base no GAAP, que excluye la remuneración en acciones, la amortización de activos intangibles adquiridos, los costos por indemnizaciones, los costos de combinaciones de negocios y otros costos relacionados, así como ciertos otros conceptos, el beneficio de explotación del tercer trimestre fue de 1.338 millones de dólares, con un margen del 32,5%, y el beneficio neto fue de 1.039 millones de dólares, o un beneficio básico y diluido por acción de 1,00 dólar. Los ajustes no GAAP del trimestre incluyeron 633 millones de dólares de remuneración en acciones, 198 millones de dólares de amortización de activos intangibles adquiridos y 87 millones de dólares de costos por indemnizaciones. El efectivo neto generado por las actividades operativas fue de 839 millones de dólares, frente a 813 millones de dólares un año antes, y el flujo de caja libre no GAAP fue de 822 millones de dólares, con un margen del 20%, frente a 592 millones de dólares y un margen del 17,5% en el trimestre del año anterior. ServiceNow define el flujo de caja libre como el efectivo neto generado por las actividades operativas, más las salidas de efectivo por acuerdos legales y por costos de combinaciones de negocios y otros costos relacionados, menos las compras de propiedades y equipos.

En los nueve meses finalizados el 30 de septiembre de 2026, los ingresos totales fueron de 11.863 millones de dólares, incluidos 11.536 millones de dólares de ingresos por suscripciones, y el beneficio neto según GAAP fue de 1.044 millones de dólares, o 1,01 dólares por acción diluida.

El presidente del consejo de administración y director ejecutivo, Bill McDermott, calificó el trimestre como «el punto de inflexión para ServiceNow como torre de control de la superinteligencia». La presidenta y directora financiera, Gina Mastantuono, dijo que el ACV neto nuevo de IA superó las expectativas de la empresa, lo que permitió a ServiceNow elevar por segunda vez en 2026 su objetivo de ACV de IA para fin de año, «de 1.000 millones de dólares al comienzo del año a 1.700 millones ahora». La empresa afirmó que el objetivo revisado supone un aumento del 70% con respecto al inicio del año. Mastantuono señaló que, en lo que va del año, el consumo de IA agéntica en producción se multiplicó por más de 13 respecto al mismo período del año anterior y que la empresa redujo los gastos de capital mientras elevaba en 100 puntos básicos, hasta el 36%, su objetivo de margen de flujo de caja libre para el conjunto del año. En el tercer trimestre, las compras de propiedades y equipos ascendieron a 91 millones de dólares, frente a 235 millones de dólares un año antes.

Previsiones para el cuarto trimestre y el conjunto de 2026

Para el cuarto trimestre de 2026, ServiceNow previó ingresos por suscripciones según GAAP de entre 4.245 y 4.255 millones de dólares, lo que representa un crecimiento interanual de entre el 22,5% y el 23%, y del 21,5% a tipo de cambio constante. La empresa pronosticó un crecimiento de la cRPO del 18,5% tanto en términos comunicados como a tipo de cambio constante, y un margen operativo no GAAP del 32%, con un promedio ponderado de 1.050 millones de acciones diluidas.

Para el conjunto de 2026, ServiceNow previó ingresos por suscripciones según GAAP de entre 15.780 y 15.790 millones de dólares, lo que representa un crecimiento del 22,5% y del 21% a tipo de cambio constante; un margen bruto no GAAP de suscripciones del 81%; un margen operativo no GAAP del 31,5%; y un margen de flujo de caja libre no GAAP del 36%, con un promedio ponderado de 1.040 millones de acciones diluidas. Las tasas de crecimiento previstas se basan en el promedio de 30 días de los tipos de cambio de septiembre de 2026 para las entidades que presentan sus informes en monedas distintas del dólar estadounidense.

Balance y actividad de financiación

El efectivo y los equivalentes de efectivo ascendían a 2.393 millones de dólares al 30 de septiembre de 2026, frente a 3.726 millones de dólares al 31 de diciembre de 2025, y los activos totales sumaban 31.830 millones de dólares. El fondo de comercio era de 10.012 millones de dólares, frente a 3.578 millones de dólares al cierre de 2025, y los activos intangibles netos ascendían a 3.594 millones de dólares, frente a 1.121 millones de dólares. El balance reflejaba una deuda a corto plazo de 2.086 millones de dólares y una deuda a largo plazo de 5.438 millones de dólares; al 31 de diciembre de 2025, la empresa tenía una deuda a largo plazo de 1.491 millones de dólares y ninguna deuda a corto plazo.

El estado de flujo de efectivo de los nueve meses muestra un gasto de 9.167 millones de dólares en combinaciones de negocios, neto del efectivo adquirido, incluidos 391 millones de dólares en el tercer trimestre. La actividad de financiación durante los nueve meses incluyó 3.943 millones de dólares en fondos obtenidos de la emisión de bonos sénior, 3.991 millones de dólares en fondos obtenidos mediante préstamos a plazo, 4.000 millones de dólares en reembolsos de préstamos a plazo, 4.529 millones de dólares por emisión de papel comercial, 2.484 millones de dólares en reembolsos de papel comercial y 2.225 millones de dólares en recompras de acciones ordinarias; no se registraron recompras durante el tercer trimestre propiamente dicho.

Junto con los resultados, ServiceNow anunció una ampliación de su alianza con OpenAI, que comenzará con un complemento de ServiceNow para ChatGPT habilitado por Action Fabric. Las empresas afirmaron que se proponen desarrollar soluciones de seguridad y riesgos impulsadas por los modelos de ciberseguridad de OpenAI, una integración de Codex en AI Workflow Factory y funciones de gobernanza y evaluación de riesgos mediante voz para Super Intelligence Control Tower de ServiceNow. También el 28 de octubre, ServiceNow anunció Control Tower Alliance, un ecosistema de gobernanza de IA y seguridad cuyos miembros fundadores incluyen a Anthropic, Amazon Web Services, Cisco, HiddenLayer, Kong, NVIDIA, Okta, OpenAI, Stripe, WitnessAI y Zenity. Además, informó que HPE eligió a ServiceNow para transformar el soporte al cliente y el servicio de campo de la división Cloud & AI de HPE.

ServiceNow programó su conferencia telefónica sobre resultados para las 14:00, hora de verano del Pacífico (21:00 GMT), del 28 de octubre de 2026; la grabación de audio estará disponible durante 30 días. La empresa indicó que sus directivos participarán en cuatro próximas conferencias para inversores: el vicepresidente sénior y director general Josh Kahn estará en la BMO Technology and Innovation Leaders Conference el 12 de noviembre de 2026 y en la RBC Global TIMT Conference el 17 de noviembre de 2026; Mastantuono participará en la Wells Fargo TMT Summit el 8 de diciembre de 2026 y ofrecerá una conferencia magistral en la Barclays Global Technology Conference el 9 de diciembre de 2026.