Coles choisit Coveo pour la recherche par IA et la découverte de produits dans son épicerie en ligne

Coveo Solutions Inc. (CVO.TO ) a annoncé le 21 octobre 2026 que Coles Group Limited avait choisi Coveo pour alimenter la recherche par IA et la découverte de produits sur coles.com.au, la plateforme d’épicerie en ligne du détaillant australien. Les modalités financières de ce choix n’ont pas été divulguées.

Ce déploiement vise à aider les clients à parcourir plus facilement le vaste assortiment d’épicerie en ligne de Coles et à trouver rapidement les produits recherchés en toute confiance, selon l’annonce de Coveo, datée de Montréal et de Melbourne, en Australie. Coveo a indiqué que sa technologie AI-Relevance combine les intentions d’achat, le contexte, les signaux comportementaux et les données sur les produits afin de présenter à chaque client les résultats et les recommandations qui lui correspondent le mieux. Pour un assortiment d’épicerie vaste et en constante évolution, l’entreprise a déclaré que cela rend l’expérience d’achat plus intuitive.

Ben Levinson, directeur général des produits numériques chez Coles, a déclaré que le détaillant cherchait constamment à faciliter les achats de ses clients et que la recherche jouait un rôle important dans l’expérience en ligne. « Coveo a démontré que sa technologie aiderait les clients à trouver plus facilement les produits qu’ils recherchent, et nous avons hâte de continuer à améliorer l’expérience d’achat en ligne chez Coles », a-t-il indiqué.

Alexander Mahr, directeur général de Coveo pour l’APAC, a déclaré qu’aider les Australiens à trouver plus rapidement et plus facilement les produits d’épicerie de tous les jours représentait une formidable occasion pour l’entreprise. « Nous sommes fiers d’accompagner Coles dans la création d’une expérience d’épicerie en ligne plus intelligente et plus intuitive pour les clients de toute l’Australie », a-t-il indiqué.

L’activité d’épicerie en ligne de Coles

Dans son communiqué sur les résultats de l’exercice 2026, déposé auprès de l’Australian Securities Exchange le 25 août 2026, Coles a déclaré un chiffre d’affaires consolidé de 45,6 milliards A$ pour les 52 semaines closes le 28 juin 2026, en hausse de 2,8 %. Les ventes en ligne des supermarchés ont progressé de 26,4 % pour atteindre 5,6 milliards A$, le taux de pénétration du commerce en ligne s’établissant à 13,6 % sur l’ensemble de l’exercice et à 14,6 % au quatrième trimestre; ces chiffres incluent les boissons alcoolisées vendues sur coles.com.au. Coles a indiqué que ce taux avait atteint 15,7 % au cours des huit premières semaines de l’exercice 2027 et a décrit son offre de commerce en ligne différenciée comme un important moteur de croissance.

La directrice générale et cheffe de la direction, Leah Weckert, a déclaré que les résultats de l’exercice témoignaient des avantages des investissements de l’entreprise dans l’automatisation et le commerce en ligne, d’une exécution rigoureuse et de sa priorité accordée à la valeur offerte aux clients.

Coles a indiqué que ses deux centres de préparation des commandes avaient dégagé un BAIIA positif au cours de l’exercice, leur deuxième année d’activité. L’entreprise a attribué ce résultat à l’élargissement des zones desservies, à la mise en place de la livraison le jour même depuis ces centres, ainsi qu’à l’installation de bras robotisés de préparation des commandes fonctionnant sur la grille de l’entrepôt, de systèmes automatisés de chargement des cadres et de mise en sacs. Selon Coles, le service Click & Collect préparé en magasin a bénéficié de délais d’attente réduits et d’une capacité accrue, les commandes passées le jour même à Melbourne et à Sydney étant désormais traitées par les centres.

Le détaillant a également élargi son partenariat avec Uber Eats au cours de l’exercice, offrant aux clients ce qu’il a décrit comme le plus vaste choix de produits d’épicerie proposé sur une plateforme de livraison à la demande en Australie. Il a amélioré les fonctionnalités numériques, notamment le processus de paiement, la détection en magasin et les fonctions de l’application « New for You » et « My Weekly Specials ». Il a aussi accru le recours à l’IA et à l’automatisation, notamment en donnant aux membres des équipes de soutien en magasin accès à ChatGPT Enterprise.

Coles accélère ses investissements dans les magasins, la capacité en ligne et la technologie au cours des deux prochaines années. L’entreprise prévoit d’ouvrir environ 45 nouveaux supermarchés dans des zones interstitielles et des corridors à forte croissance, de rénover environ 150 supermarchés et de simplifier ses technologies afin d’améliorer l’efficacité et d’accélérer l’adoption de capacités reposant sur l’IA. Le programme est soutenu par un investissement supplémentaire de 300 millions A$ d’ici la fin de l’exercice 2028, soit environ 150 millions A$ par an. Les dépenses d’investissement totales pour l’exercice 2027 devraient s’élever à environ 1,55 milliard A$.

Selon le communiqué, Coles exploitait 870 supermarchés et 988 magasins d’alcool au 28 juin 2026, soit 1 858 magasins au total pour le groupe.

Résultats et perspectives de Coveo

Coveo, qui présente ses résultats en dollars américains, a indiqué dans ses résultats du premier trimestre de l’exercice 2027, publiés le 30 juillet 2026, que les revenus d’abonnement SaaS avaient augmenté de 9 % pour atteindre 37,4 millions de dollars au trimestre clos le 30 juin 2026, tandis que le chiffre d’affaires total avait progressé de 8 % pour s’établir à 38,5 millions de dollars. La perte nette s’est élevée à 5,8 millions de dollars, contre 15,1 millions lors de la période précédente; le BAIIA ajusté était de 0,1 million de dollars, contre (1,9) million; la trésorerie et les équivalents de trésorerie s’établissaient à 107,1 millions de dollars au 30 juin 2026.

L’entreprise a déclaré qu’elle avait conclu, peu après la fin du trimestre, la plus importante transaction de son histoire avec une entreprise technologique du classement Fortune Global 500, portant les dépenses totales annualisées de ce client en abonnements SaaS à huit chiffres. Au cours du premier trimestre, elle a obtenu une expansion de nouvelle activité à sept chiffres auprès d’un distributeur de produits de santé du classement Fortune 500, qui compte désormais plusieurs cas d’usage couvrant Knowledge et Commerce. Elle a également indiqué que le commerce B2B continuait de gagner du terrain.

Coveo a indiqué que sa recherche conversationnelle, propulsée par Coveo Search Agents, est en production chez cinq clients et qu’elle est évaluée par des dizaines d’autres. Plusieurs clients commencent également à intégrer sa solution Conversational Product Discovery, lancée récemment. L’entreprise a aussi lancé Merchandising Copilot, un assistant agentique intégré à Merchandising Hub. Coveo a indiqué avoir été désigné leader dans le quadrant magique 2026 de Gartner pour la recherche et la découverte de produits, et figurer parmi les rares fournisseurs capables de prendre en charge un large éventail de cas d’usage liés au commerce en entreprise, tant dans les environnements B2C que B2B.

Pour l’ensemble de l’exercice 2027, l’entreprise prévoit des revenus d’abonnement SaaS compris entre 154,0 et 158,0 millions de dollars, et un chiffre d’affaires total compris entre 160,0 et 164,0 millions de dollars.

Coveo publiera ses résultats du deuxième trimestre de l’exercice 2027, qui s’est terminé le 30 septembre 2026, après la clôture des marchés le jeudi 29 octobre 2026. Cette publication sera suivie d’une conférence téléphonique à 17 h, heure de l’Est, animée par le cofondateur et chef de la direction Laurent Simoneau, le président exécutif Louis Têtu et la directrice financière Karine Hamel. L’entreprise l’a annoncé le 8 octobre 2026.