La fintech a encore besoin d’une âme : l’IA peut-elle gérer seule le support client ?
Alors que l’IA générative transforme le service client, le support humain reste essentiel, surtout dans le secteur de la fintech, où les situations nuancées, complexes et émotionnelles exigent souvent plus qu’une réponse algorithmique. Lorsqu’ils discutent en ligne, la moitié des…
