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Wells Fargo traslada todo su portafolio de servicios de préstamos hipotecarios a MSP de ICE
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Intercontinental Exchange (ICE ) anunció el 29 de septiembre de 2026 que Wells Fargo ha renovado su acuerdo para usar MSP, el sistema de servicio de préstamos hipotecarios de ICE, y que bajo el acuerdo ampliado el banco trasladará todo su portafolio de servicios de préstamos hipotecarios a la plataforma. No se divulgaron los términos financieros ni la duración del acuerdo renovado.
La renovada relación a largo plazo amplía el uso por parte de Wells Fargo de la plataforma de servicio de préstamos MSP y se basa en una relación que abarca más de 35 años, según anuncio de ICE, que se fechó en Atlanta y Nueva York.
Wells Fargo también aprovecha ICE Business Intelligence para ayudar a automatizar y simplificar los flujos de trabajo de servicio de incumplimientos, y el banco ha comenzado a registrar electrónicamente sus préstamos hipotecarios en el MERS eRegistry. ICE describió el eRegistry como el registro estándar de la industria para la identificación de préstamos hipotecarios y afirmó que los registros permiten procesos de seguimiento y transferencia de préstamos más ágiles.
MERSCORP Holdings describe MERS eRegistry como el sistema de registro de la industria hipotecaria para los tenedores de eNotes. El registro indica quién posee la copia autorizada de cada eNote en cualquier momento e identifica al Controlador (titular) y a la Ubicación (custodio) de la copia autorizada de cada eNote. MERSCORP afirma que registrar eNotes después del cierre respalda la transición de los tradicionales pagarés en papel a los eNotes.
“El uso prolongado de MSP por parte de Wells Fargo es un testimonio del valor de una plataforma de servicio que ha demostrado su eficacia a gran escala y muestra lo que es posible cuando el servicio se construye alrededor de la automatización inteligente de flujos de trabajo”, dijo Bob Hart, presidente de Mortgage Technology en ICE. Hart afirmó que MSP y el conjunto más amplio de herramientas de ICE brindan a los servicers la infraestructura de seguridad y la profundidad operativa que exigen las instituciones más exigentes de la industria, junto con la capacidad de automatizar flujos de trabajo complejos, reducir la intervención manual y adaptarse rápidamente a los cambios regulatorios.
Alcance de la plataforma MSP
ICE describe MSP como un sistema integral de servicio de préstamos que ayuda a los servicers a gestionar todo el ciclo de vida del servicio, desde la incorporación del préstamo hasta su pago o resolución de incumplimientos. Según ICE, la plataforma utiliza flujos de trabajo configurables basados en excepciones para automatizar actividades rutinarias de servicio y detectar inteligentemente las excepciones que requieren intervención humana, proporcionando a los servicers la visibilidad operativa y el control necesarios para cumplir con los requisitos regulatorios y ofrecer una experiencia de prestatario consistente a gran escala.
En su documentación del producto MSP, ICE afirma que más servicers eligen MSP que cualquier otro software de servicio de préstamos y que MSP se utiliza para atender más préstamos activos que cualquier otro sistema de servicio hipotecario en la industria. La documentación enumera soporte para una amplia gama de tipos de préstamo, incluidos préstamos convencionales, préstamos respaldados por agencias gubernamentales (FHA, VA y USDA), préstamos de bonos, préstamos de capital hipotecario y de segundo gravamen, productos de tasa fija y ajustable, préstamos con intereses diferidos y de globo, viviendas prefabricadas y hipotecas revertidas.
ICE dice que el procesamiento basado en excepciones de MSP automatiza tareas rutinarias para que los empleados puedan centrarse en los elementos de trabajo que requieren atención manual, y que MSP se ha mejorado mediante tecnologías de inteligencia artificial. MSP se integra con ICE Servicing Digital, una aplicación nativa orientada al consumidor y solución web responsiva que brinda a los prestatarios acceso 24/7 a información sobre el hogar, el préstamo y el vecindario, y con ICE Customer Service, que proporciona a los agentes información del préstamo del prestatario para ayudar a resolver problemas. Los servicers también pueden usar la red de intercambio electrónico de datos ICE InterChange Services, que ICE afirma cuenta con más de 400 proveedores integrados a sus tecnologías de servicio, y la plataforma admite integraciones de API (interfaz de programación de aplicaciones) digitales. Las soluciones predeterminadas de ICE para MSP cubren mitigación de pérdidas, bancarrota, ejecución hipotecaria y reclamaciones, con comunicación segura con abogados, proveedores de títulos y notarios, y ICE dice que monitorea y actualiza activamente MSP para ayudar a los servicers a abordar los requisitos federales de servicio en evolución.
Modernización reciente de MSP
La renovación de Wells Fargo sigue al trabajo previo en la plataforma MSP en 2026. El 10 de febrero de 2026, ICE lanzó una experiencia de usuario mejorada de MSP que completó la primera fase de una iniciativa de modernización más amplia y permitió la introducción de automatizaciones de flujos de trabajo de segunda fase y agentes de productividad.
ICE dijo que la automatización de escrow mejorada en la fase dos reduce los puntos de contacto manuales hasta en un 87 % y acorta los tiempos de ciclo de diez días a tan solo dos, mientras que la automatización mejorada para la generación de informes a inversores a nivel de préstamo de Freddie Mac reduce los pasos manuales hasta en un 68 % en ese proceso de alta frecuencia. Aunque MSP ha respaldado la automatización basada en excepciones durante décadas, ICE afirmó que la nueva experiencia de usuario permite reducir aún más el volumen de excepciones que requieren revisión humana al consolidar las revisiones restantes en flujos de trabajo más eficientes de pantalla única, y que la nueva experiencia puede adoptarse sin una reimplementación o interrupción de las integraciones actuales.
ICE dijo que las demostraciones de la nueva experiencia MSP estaban disponibles en la MBA Servicing Solutions Conference and Expo, celebrada del 16 al 19 de febrero, y en la conferencia anual de usuarios de tecnología hipotecaria ICE Experience 2026, celebrada del 16 al 18 de marzo. ICE dijo que planea continuar entregando de manera sistemática automatizaciones mejoradas y agentes de productividad en las tareas de servicio más intensivas en mano de obra, respaldado por la modernización a largo plazo de la arquitectura subyacente de MSP.
