Coles elige Coveo para las búsquedas con IA y el descubrimiento de productos en su supermercado en línea

Coveo Solutions Inc. (CVO.TO ) anunció el 21 de octubre de 2026 que Coles Group Limited había elegido a Coveo para impulsar las búsquedas con IA y el descubrimiento de productos en coles.com.au, la plataforma de supermercado en línea del minorista australiano. No se dieron a conocer los términos financieros de la selección.

El despliegue busca facilitar a los clientes la navegación por el amplio surtido de alimentos en línea de Coles y ayudarles a encontrar productos con rapidez y confianza, según el anuncio de Coveo, fechado en Montreal y Melbourne, Australia. Coveo afirmó que su tecnología AI-Relevance combina la intención de compra, el contexto, las señales de comportamiento y los datos de productos para ofrecer a cada cliente los resultados y las recomendaciones más pertinentes. Según la empresa, en un surtido de alimentos amplio y en constante cambio, esto crea una experiencia más intuitiva para los compradores.

Ben Levinson, director general de producto digital de Coles, afirmó que el minorista siempre busca maneras de facilitar las compras en Coles a sus clientes y que las búsquedas son una parte importante de la experiencia en línea. «Coveo demostró que su tecnología facilitará a los clientes encontrar los productos que buscan, y esperamos seguir mejorando la experiencia de compra en línea de Coles», señaló.

Alexander Mahr, director general de Coveo para Asia-Pacífico, afirmó que ayudar a los australianos a encontrar de forma más rápida y sencilla los productos que compran a diario es una gran oportunidad para la empresa. «Nos enorgullece apoyar a Coles en la creación de una experiencia de compra de alimentos en línea más inteligente e intuitiva para los clientes de toda Australia», señaló.

El negocio de supermercados en línea de Coles

En su comunicado de resultados del ejercicio completo de 2026, presentado ante la Bolsa de Valores de Australia el 25 de agosto de 2026, Coles informó que los ingresos por ventas del grupo ascendieron a A$45,6 mil millones durante las 52 semanas finalizadas el 28 de junio de 2026, un aumento del 2,8 %. Las ventas de comercio electrónico de sus supermercados crecieron un 26,4 %, hasta alcanzar A$5,6 mil millones; la penetración del comercio electrónico llegó al 13,6 % en el año y al 14,6 % en el cuarto trimestre. Estas cifras del comercio electrónico incluyen las bebidas alcohólicas vendidas a través de coles.com.au. Coles indicó que la penetración aumentó al 15,7 % durante las primeras ocho semanas del ejercicio fiscal de 2027 y describió su oferta diferenciada de comercio electrónico como un importante motor de crecimiento.

La directora general y consejera delegada, Leah Weckert, afirmó que los resultados del año demostraban los beneficios de las inversiones de la empresa en automatización y comercio electrónico, de una ejecución disciplinada y de su enfoque en ofrecer valor a los clientes.

Coles afirmó que sus dos centros de preparación de pedidos para clientes lograron un EBITDA positivo en el año, su segundo año de funcionamiento. La empresa atribuyó este resultado a la ampliación de las zonas de cobertura, la introducción del servicio de entrega en el mismo día desde los centros y la instalación de brazos robóticos de preparación conectados a la red, tecnología de carga automática de bastidores y embolsado automático. También señaló que el servicio de compra en línea y recogida en tienda se benefició de menores tiempos de espera y de una mayor capacidad, ya que los pedidos con entrega en el mismo día en Melbourne y Sídney se trasladaron a los centros.

Durante el año, el minorista también amplió su colaboración con Uber Eats y ofreció a los clientes lo que describió como la mayor selección de productos de supermercado disponible en una plataforma de entrega a demanda en Australia. Mejoró las funciones digitales, incluidas las mejoras en el proceso de pago, la detección en tienda y las funciones de la aplicación «Novedades para ti» y «Mis ofertas semanales». Además, aumentó la adopción de la IA y la automatización, entre otras cosas al dar acceso a ChatGPT Enterprise a los miembros de los equipos de apoyo en tienda.

Coles está acelerando la inversión en tiendas, capacidad en línea y tecnología durante los próximos dos años. Sus planes incluyen abrir aproximadamente 45 nuevos supermercados en zonas de densificación y corredores de alto crecimiento, renovar aproximadamente 150 supermercados y simplificar la tecnología para mejorar la eficiencia y acelerar una mayor adopción de capacidades basadas en IA. El programa cuenta con una inversión adicional de A$300 millones hasta finales del ejercicio fiscal de 2028, aproximadamente A$150 millones al año. Se prevé que el gasto de capital total en el ejercicio fiscal de 2027 sea de aproximadamente A$1,55 mil millones.

Según el comunicado, al 28 de junio de 2026 Coles operaba 870 supermercados y 988 tiendas de bebidas alcohólicas, con un total de 1.858 establecimientos en el grupo.

Resultados y perspectivas de Coveo

Coveo, que informa sus resultados en dólares estadounidenses, señaló en sus resultados del primer trimestre del ejercicio fiscal de 2027, publicados el 30 de julio de 2026, que los ingresos por suscripciones SaaS aumentaron un 9 %, hasta 37,4 millones de dólares, en el trimestre finalizado el 30 de junio de 2026, mientras que los ingresos totales crecieron un 8 %, hasta 38,5 millones de dólares. La pérdida neta fue de 5,8 millones de dólares, frente a 15,1 millones en el período anterior; el EBITDA ajustado fue de 0,1 millones de dólares, frente a (1,9) millones, y el efectivo y los equivalentes de efectivo ascendían a 107,1 millones de dólares al 30 de junio de 2026.

La empresa afirmó que, poco después del cierre del trimestre, concretó la mayor operación de su historia con una compañía tecnológica de Fortune Global 500, lo que elevó el gasto anualizado total de ese cliente en suscripciones SaaS a una cifra de ocho dígitos. Durante el primer trimestre, consiguió una ampliación de negocio nuevo de siete dígitos con un distribuidor de productos sanitarios de Fortune 500, que ahora tiene varios casos de uso en Knowledge y Commerce. También indicó que el comercio B2B seguía mostrando tracción.

Coveo afirmó que su Búsqueda Conversacional, impulsada por Coveo Search Agents, ya está en producción con cinco clientes y que decenas de clientes más la están evaluando, mientras que varios clientes están incorporando Conversational Product Discovery, lanzado recientemente. También presentó Merchandising Copilot, un asistente de IA con capacidades agénticas integrado en Merchandising Hub. Coveo señaló que fue nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2026 para búsqueda y descubrimiento de productos, y que se destacó como uno de los pocos proveedores capaces de respaldar una amplia variedad de casos de uso de comercio empresarial, tanto en entornos B2C como B2B.

La previsión de la empresa para todo el ejercicio fiscal 2027 contempla ingresos por suscripciones SaaS de entre 154,0 y 158,0 millones de dólares e ingresos totales de entre 160,0 y 164,0 millones de dólares.

Coveo publicará sus resultados del segundo trimestre del ejercicio fiscal 2027, correspondiente al trimestre finalizado el 30 de septiembre de 2026, tras el cierre del mercado el jueves 29 de octubre de 2026. A continuación, celebrará una conferencia telefónica a las 17:00, hora del Este, a cargo de su cofundador y director ejecutivo, Laurent Simoneau; su presidente ejecutivo, Louis Têtu; y su directora financiera, Karine Hamel, tal como anunció la empresa el 8 de octubre de 2026.