Cómo la IA está transformando el trabajo, los empleos y el bienestar

Mientras la inteligencia artificial (IA) sigue creciendo a un ritmo rápido, se proyecta que alcance $4.8 trillion by 2033, existen temores entre la gente sobre esta tecnología dominante emergente.

Estos temores son múltiples, van desde la pérdida de empleo y de control hasta sesgos, desigualdad y erosión de la privacidad. A pesar del temor generalizado sobre la IA, la investigación más reciente sugiere que la IA podría estar mejorando varios aspectos de nuestra vida laboral.

Sin embargo, debe advertirse que aún es demasiado pronto para sacar conclusiones definitivas.

Integración explosiva de la IA y el cambio económico resultante

La fiebre de la IA ha invadido todo el mundo. En los últimos años, ha pasado de ser una innovación de nicho a ser utilizada por todos en casi todas las áreas de sus vidas.

Los avances en aprendizaje automático (ML) y aprendizaje profundo (DL) hicieron que la IA fuera más sofisticada, ayudándola a lograr un éxito generalizado.

En particular, ChatGPT provocó un aumento dramático del interés público en la IA. Un chatbot popular de OpenAI de Sam Altman, respaldado por Microsoft, cuenta con 400 million weekly users. OpenAI espera alcanzar la cifra de 1 billion users para fin de año.

Sin embargo, lo que es aún más notable es que, en solo cinco días desde su lanzamiento, ChatGPT ya había superado 1 million users, y en dos meses de su lanzamiento, la base de usuarios activos alcanzó los 100 million, convirtiéndose en la aplicación de consumo de más rápido crecimiento en la historia.

“En los 20 años posteriores al auge de internet, no podemos recordar una adopción más rápida en una aplicación de internet para consumidores.”

– Analistas de UBS escribieron en ese momento

Hoy, la IA está siendo utilizada por individuos y empresas en todo el mundo, y se la anuncia como la nueva tecnología con el potencial de transformar nuestra vida cotidiana así como nuestros procesos profesionales.

El nivel de inversión en IA está aumentando a un ritmo muy alto. La mitad de las empresas ya reportan usar IA en al menos una de sus áreas de negocio, gracias a sus numerosos beneficios como mayor eficiencia, mejor toma de decisiones, reducción de errores humanos, procesos simplificados, experiencias personalizadas para clientes e innovación en todos los sectores.

Se espera que la IA tenga impactos transformadores en el crecimiento económico, así como que reduzca los riesgos relacionados con el trabajo.

Mientras los estudios han analizado el impacto de la IA en la productividad y los resultados del mercado laboral, han sido escasos los que examinan el impacto de la IA en el bienestar y la salud de los trabajadores usando datos de encuestas longitudinales, lo cual el último estudio pretende abordar.

El estudio analiza cómo la adopción de esta tecnología en el lugar de trabajo está afectando la salud, el bienestar y las preocupaciones económicas de los trabajadores.

Para los datos, los investigadores se han centrado en Alemania, que ha comprometido una inversión significativa en la tecnología. Además, la adopción de IA entre las empresas alemanas ha crecido notablemente, del 2 % antes de 2016 al 10 % en 2021.

Alemania, según los investigadores, constituye un caso sólido para estudiar los efectos en el mercado laboral del cambio tecnológico debido a sus fuertes instituciones laborales, incluidos los sindicatos y la legislación de protección.

Estas instituciones, señaló el estudio, moldean la adopción de IA negociando términos que reducen el desplazamiento de los trabajadores y permiten transiciones equitativas. En contraste, países como EE. UU. tienen protecciones laborales más débiles, mayor vulnerabilidad de los trabajadores y experimentan interrupciones más bruscas.

Además, la estructura industrial de Alemania, con su sólida base en la manufactura de alta cualificación como la automotriz y la maquinaria, y servicios especializados como finanzas y TI, influye en la forma en que la tecnología emergente se adopta en los distintos sectores.

El estudio, por su parte, señaló que los efectos de la automatización impulsada por IA, si llegara a impactar significativamente los mercados laborales de Alemania, variarían según los sectores.

Por ejemplo, en la manufactura, la IA puede complementar en lugar de reemplazar la mano de obra calificada al servir como una herramienta de eficiencia y precisión, gracias al énfasis del país en la producción de alto valor y un sólido sistema de formación profesional.

Pero en sectores de servicios como el soporte al cliente, podría haber una reestructuración de puestos impulsada por la automatización. Básicamente depende de cómo se produzca la adopción de IA en diferentes industrias. El estudio afirmó:

“En términos más amplios, la medida en que la IA desplaza o complementa los empleos puede depender de factores como la complejidad de las tareas, la necesidad de supervisión humana y la adaptabilidad de los programas de capacitación a las demandas tecnológicas en evolución.” 

El estudio evalúa estas variaciones en diferentes sectores para ofrecer perspectivas matizadas sobre cómo la adopción de IA interactúa con el desarrollo de habilidades, las protecciones laborales y las estructuras económicas para influir en los resultados de empleo.

Para su análisis, utilizaron la medida de exposición ocupacional a la IA desarrollada por Michael Webb de la Universidad de Stanford para estudiar “The Impact of Artificial Intelligence on the Labor Market.”

Los investigadores de Pitt definieron esta medida de exposición ocupacional basándose en las ocupaciones iniciales de los trabajadores observados en la muestra. La muestra se limitó a individuos que ingresaron al mercado laboral antes de 2010, es decir, antes de la llegada de la tecnología a Alemania, con el fin de mitigar la preocupación de que la creciente importancia de la IA pudiera haber afectado la auto‑selección de los trabajadores en sus ocupaciones iniciales.

Los investigadores luego emplearon un diseño de estudio de eventos y un enfoque de diferencias en diferencias (DiD) comparando a empleados en profesiones de baja y alta exposición antes y después de un aumento masivo en la adopción de IA entre las empresas. 

Los resultados del estudio son consistentes con investigaciones previas que documentan que la exposición a la IA no provocó pérdidas de empleo.

Cómo la IA está afectando el bienestar y los empleos de los trabajadores

Con la IA desempeñando un papel cada vez más importante en nuestras vidas, varios estudios han intentado comprender su impacto en el mercado laboral y el bienestar de los trabajadores. 

Estos estudios han encontrado en gran medida que la exposición a la IA tiene efectos positivos tanto en el empleo como en los salarios. Los efectos reportados por estos diferentes estudios incluyen pequeñas ganancias salariales en ocupaciones expuestas a la IA, una relación positiva entre la exposición a la IA y el empleo, el efecto de desplazamiento de la IA superando la creación de empleo impulsada por la productividad, y pérdidas de empleo para trabajadores de baja cualificación y de fábricas, mientras que beneficia a ocupaciones bien remuneradas y de STEM.

Investigadores y expertos por igual también han expresado preocupaciones de que la IA podría acelerar la pérdida de seguridad laboral de la clase media al automatizar tareas sin crear suficientes nuevos puestos para los trabajadores humanos.

Pero mientras los estudios analizan los efectos de la IA en el mercado laboral, existe una brecha en la comprensión del impacto más amplio de la tecnología en el bienestar de los trabajadores, y los que lo han abordado se han centrado principalmente en robots industriales y sistemas mecanizados, que difieren de la forma de automatización que la IA aporta.

En lugar de la manipulación física, la IA depende del aprendizaje basado en computadoras y el procesamiento cognitivo. Esta tecnología, de hecho, tiene el potencial de automatizar incluso aquellas tareas que antes se consideraban inmunes a la mecanización. 

Lo que esto significa es que la IA no solo puede interrumpir los trabajos rutinarios, sino también poner en riesgo a profesionales altamente calificados y basados en el conocimiento. Esto implica que los efectos de la IA se extenderán más allá de la simple automatización de tareas a medida que la tecnología se vuelva más avanzada y capaz de razonamiento complejo, resolución de problemas y toma de decisiones.

Así, los investigadores de la Universidad de Pittsburgh realizaron el estudio titulado ‘Artificial Intelligence and the Wellbeing of Workers,’ que fue publicado¹ en Nature: Scientific Reports, para investigar la relación entre la IA y el bienestar y la salud de los trabajadores.

Los investigadores utilizaron dos décadas de datos longitudinales del Panel Socio‑Económico Alemán, entre 2000 y 2020, para explorar cómo les ha ido a los trabajadores en ocupaciones expuestas a la IA en comparación con aquellos que trabajan en roles menos expuestos.

Lo que el estudio ha encontrado es que no hay señales de que la exposición a la IA esté perjudicando la satisfacción laboral o la salud mental de las personas. De hecho, parece suceder lo contrario, ya que podría estar aliviando la carga física del trabajo.

Evidencias tempranas sugieren que, hasta ahora, la exposición a la IA podría estar mejorando ligeramente su salud física. Esto es especialmente cierto para quienes no tienen título universitario, al reducir tareas físicamente exigentes.

“La ansiedad pública sobre la IA es real, pero los escenarios de peor caso no son inevitables,” dijo el profesor Luca Stella de la Universidad de Milán y la Escuela de Economía de Berlín, quien también está afiliado a organismos europeos independientes como el Centro de Estudios Económicos (CESifo) y el Instituto de Economía Laboral (IZA). 

Así, no solo no hay efectos notables de la exposición a la IA en la satisfacción laboral o de vida, sino que hay pequeñas mejoras en la satisfacción de salud auto‑evaluada, particularmente entre los trabajadores con menor nivel educativo.

“Encontramos poca evidencia de que la adopción de IA haya minado el bienestar de los trabajadores en promedio. Si acaso, la salud física parece haber mejorado ligeramente, probablemente debido a la disminución de la intensidad física del trabajo y del riesgo laboral general en algunas de las ocupaciones expuestas a la IA.”

– Stella

Entre los hallazgos clave del estudio se encuentra una ligera disminución en las horas de trabajo semanales, con cambios insignificantes en las tasas de empleo o ingresos. Pero, por supuesto, todavía es temprano, advierten los investigadores.
Como señala el estudio, el análisis depende principalmente de una medida basada en tareas de exposición a la IA, ya que se considera más objetiva. Sin embargo, estimaciones alternativas basadas en la exposición auto‑reportada a la IA sugieren pequeños efectos negativos en el bienestar subjetivo, lo que subraya la necesidad de investigaciones futuras más detalladas. Stella señaló:

“Simplemente podríamos estar demasiado temprano en la curva de adopción de la IA para observar sus efectos completos. El impacto de la IA podría evolucionar dramáticamente a medida que las tecnologías avanzan, penetran más sectores y alteran el trabajo a un nivel más profundo.”

Luego está el hecho de que el estudio no cubre a los trabajadores jóvenes en su muestra. Además, solo aborda la difusión de la IA, que se encuentra en sus etapas iniciales, en la mayor economía de Europa. 

Alemania, que está experimentando una tasa gradual de adopción de IA y es conocida por sus fuertes protecciones laborales, proporcionó a los investigadores una abundante fuente de datos. Por lo tanto, los resultados del estudio pueden diferir en otros países con mercados laborales más flexibles. También podría ser diferente para los grupos más jóvenes que ingresan a lugares de trabajo fuertemente dependientes de la IA.

“Esta investigación es una instantánea temprana, no la palabra final,” dijo Giuntella de Pitt, quien previamente ha explorado el efecto de la robótica en el trabajo. “A medida que la adopción de IA se acelera, es esencial seguir monitoreando sus impactos más amplios en el trabajo y la salud. La tecnología por sí sola no determina los resultados; las instituciones y políticas decidirán si la IA mejora o erosiona las condiciones laborales.”

Miedos al desplazamiento por IA vs Realidad de la augmentación de empleos

Así, el estudio muestra el efecto positivo de la IA, que puede reducir la carga física en trabajos intensivos en mano de obra, mejorando la salud física y aumentando las demandas cognitivas y emocionales en ocupaciones intensivas en conocimiento.

Otros investigadores también han encontrado que la IA brinda apoyo y aumenta la productividad. 

Un estudio² reciente de Jung Ho Choi, profesor asistente de contabilidad en Stanford, junto con Chloe Xie del MIT Sloan School of Management, encontró que la IA está ayudando a la industria contable a atender a más clientes y ofrecer mejores servicios. 

“La IA ayuda con la multitarea.”

– Choi 

Más importante aún, el aumento de capacidad no viene a costa de la calidad, ya que la IA conduce a un aumento del 12 % en la conservación de registros más detallados por parte de las firmas contables. 

“Si piensas en la adopción temprana de cualquier cosa, generalmente hay una compensación entre cantidad y calidad. Sin embargo, en este caso, quizás sorprendentemente, la compensación no es tan marcada. Probablemente se deba al hecho de que la tecnología no está aquí para reemplazar al ser humano, sino para complementar a los expertos que ya están en su lugar.”

– Xie

Un artículo³ publicado por la Oficina Nacional de Investigación Económica, Dinamarca, hace un par de meses, encontró que la IA tiene un efecto insignificante en las horas y el salario. Según el artículo, a pesar de las importantes inversiones realizadas por las empresas que impulsan la adopción, mejoran la utilidad del lugar de trabajo y crean nuevas tareas laborales, los impactos económicos siguen siendo mínimos.

Ahora, si observamos lo que los trabajadores piensan de la tecnología, ha surgido una creciente preocupación entre ellos sobre las consecuencias de la IA en las oportunidades laborales. Muchos temen que la creciente adopción de esta tecnología signifique que quedarán sin empleo.

Una encuesta de Pew de este año revela que el 52 % de los trabajadores está preocupado por el futuro impacto del uso de la IA en el lugar de trabajo, y el 32 % piensa que conducirá a menos oportunidades laborales para ellos a largo plazo. 

Según la encuesta, las personas con ingresos bajos y medianos son más propensas que los individuos de altos ingresos a decir que el uso de IA en el lugar de trabajo reducirá sus oportunidades laborales. Además, los trabajadores en tecnología, contabilidad, banca, finanzas, bienes raíces y seguros están entre los más propensos a afirmar que el uso de IA generará más opciones de empleo.

También muestra que actualmente, solo alrededor de uno de cada seis trabajadores (16 %) está usando IA para realizar al menos parte de su trabajo.

En general, la IA ha comenzado a cambiar el lugar de trabajo con el potencial de impulsar la productividad y complementar las habilidades humanas. Pero al mismo tiempo, es una posibilidad muy real que desplace a los trabajadores en ciertos roles. Según el estudio de Pitt:

“Al igual que con revoluciones tecnológicas pasadas, el impacto final de la IA en el mercado laboral dependerá del equilibrio evolutivo entre la complementariedad y la sustitución entre la IA y el trabajo humano. La IA altera la naturaleza del trabajo mismo, influyendo en la satisfacción laboral, la identidad profesional y la dignidad percibida del trabajo.”

Invertir en la revolución de la IA

En el mundo de la IA, Salesforce (CRM ) está entre las empresas líderes, que ha automatizado una parte significativa de su trabajo con la tecnología. Su CEO, Mark Benioff, reveló en una entrevista que “la IA está realizando entre el 30 % y el 50 % del trabajo en Salesforce ahora.”

El proveedor de tecnología de gestión de relaciones con clientes (CRM) ha estado ayudando a las organizaciones a reinventar sus negocios para la IA con Agentforce, una plataforma para crear y personalizar agentes autónomos de IA que apoyen a empleados y clientes. También está Einstein AI para crear contenido personalizado en la nube de Salesforce.

Salesforce (CRM )

En cuanto al desempeño del mercado de Salesforce, las acciones de la compañía con capitalización de mercado de 261,6 mil millones de dólares, al momento de escribir esto, cotizan a 274,80 $, con una caída del 18,15 % en lo que va del año. Tiene un EPS (TTM) de 6,40 y un P/E (TTM) de 42,77, ofreciendo un rendimiento de dividendo del 0,61 %.

En cuanto a su desempeño financiero, la compañía reportó ingresos de 9,8 mil millones de dólares para el primer trimestre del año fiscal 2026, que terminó el 30 de abril de 2025.

Durante este período, sus ingresos por suscripciones y soporte fueron de 9,3 mil millones de dólares, mientras que el margen operativo GAAP fue del 19,8 % y el margen operativo no GAAP del 32,3 %. La obligación de desempeño restante fue de 29,6 mil millones de dólares. El flujo de efectivo operativo en el trimestre fue de 6,5 mil millones de dólares. La compañía devolvió 3,1 mil millones de dólares a sus accionistas en el 1T26, lo que incluyó 2,7 mil millones de dólares en recompras de acciones y 402 millones de dólares en dividendos.

Al hablar de ofrecer resultados sólidos, el CEO Benioff señaló la construcción “de una plataforma empresarial de IA profundamente unificada —con agentes, datos, aplicaciones y una plataforma de metadatos— que no tiene comparación en la industria.” 

A través de Agentforce, Data Cloud, Slack, Tableau y las aplicaciones Customer 360, permite a empresas de cualquier tamaño crear una fuerza laboral digital para impulsar la productividad, reducir costos y acelerar el crecimiento, añadió.

Salesforce también ha compartido sus planes de adquirir Informatica en un acuerdo de 8 mil millones de dólares para mejorar su poder competitivo en el mercado de IA. Benioff calificó esto como “un paso transformador en la entrega de IA de nivel empresarial que sea segura, responsable y profundamente integrada con los datos del mundo.”

Últimas noticias y desarrollos de acciones de Salesforce (CRM)

Reflexiones finales: ¿Mejorará la IA el bienestar humano?

A medida que la tecnología de IA continúa avanzando, se está integrando cada vez más en nuestra vida diaria. En medio de esta creciente adopción, existe temor entre la gente de que pueda provocar una pérdida significativa de empleos. Aunque el impacto total de la IA aún está por verse, los primeros indicios apuntan a una imagen más matizada.

Con la IA remodelando cómo trabajamos y encontramos valor, el futuro de esta tecnología es multifacético, y siempre que se tomen medidas adecuadas en cuanto a diseño centrado en el ser humano y apoyo proactivo a los trabajadores, la IA podría no solo coexistir con nuestro bienestar, sino incluso mejorarlo.

Haga clic aquí para aprender todo sobre invertir en inteligencia artificial.

Referencias:

1. Giuntella, O.; Konig, J.; Stella, L. Inteligencia artificial y el bienestar de los trabajadores. Sci. Rep. 2025, 15, 20087. https://doi.org/10.1038/s41598-025-98241-3
2. Choi, J. H.; Xie, C. Humano + IA en contabilidad: Evidencia temprana del campo. Stanford Univ. Grad. Sch. Bus. Res. Pap. May 3 2025, MIT Sloan Res. Pap. No. 7280‑25. Posted May 7, 2025; 101 pp. https://doi.org/10.2139/ssrn.5240924
3. Humlum, A.; Vestergaard, E. Modelos de lenguaje grande, pequeños efectos en el mercado laboral. NBER Working Paper No. 33777, National Bureau of Economic Research, mayo de 2025. https://doi.org/10.3386/w33777