Valentina Drofa, Gründerin und CEO bei Drofa Comms – Interview-Serie

Valentina Drofa, Gründerin und CEO bei Drofa Comms, ist eine globale Unternehmerin und Geschäftsführerin mit einem PhD in Wirtschaftswissenschaften und einer Karriere, die Finanzen, Bildung und Public Relations umfasst. Sie begann ihre Reise in den Finanzmärkten im Jahr 2007, bevor sie eine Handels- und Investitions-EdTech-Plattform gründete, die über eine Million Schüler erreichte und etwa 100 expertengeführte Webinare monatlich ausrichtete. Im Jahr 2011 gründete sie Drofa Comms und baute es zu einer der am schnellsten wachsenden PR-Agenturen aus, die sich auf Finanzen und Fintech konzentriert, um Banken, Börsen, Handelsplattformen, Zahlungsdienstleister und Blockchain-Unternehmen bei der Stärkung von Glaubwürdigkeit, Einfluss und Vertrauen der Stakeholder zu unterstützen.

Drofa Comms ist eine in London ansässige globale PR-Beratungsagentur, die sich auf Finanz- und Fintech-Kommunikation spezialisiert hat. Seit 2011 hat die Firma Finanzinstituten und aufstrebenden Fintech-Marken geholfen, klare, glaubwürdige Erzählungen durch Public Relations, Executive Communications, Krisenkommunikation, Content-Marketing und strategische Beratung zu gestalten. Mit einem multidisziplinären Team, das PR- und Finanzexpertise verbindet, konzentriert sich die Agentur darauf, komplexe Finanzgeschichten zu vereinfachen und Kunden für ein langfristiges Wachstum des Rufs zu positionieren.

In diesem Interview teilt Valentina Drofa ihre Perspektive darüber, warum Vertrauen und Ruf in Fintech und Krypto zum bestimmenden Währung geworden sind. Sie erforscht, wie Regulierung, Transparenz, Krisenkommunikation und langfristige Markenaufbau die Glaubwürdigkeit in einer Branche prägen, die noch immer mit “Wild West”-Wahrnehmungen kämpft.

Sie haben über 17 Jahre in den Finanzmärkten als Beraterin, Unternehmerin und Autorin verbracht – welche Momente in Ihrer Karriere haben Ihre Überzeugung geprägt, dass Vertrauen und Ruf nun die wahre Währung in Fintech und Krypto sind?

Ehrlich gesagt, würde ich nicht wirklich bestimmte Momente hervorheben. Wichtiger war die Reise selbst – und die Wiederholung der gleichen Dinge, die ich auf dem Weg gesehen habe.

Im Laufe vieler Jahre und in verschiedenen Ecken der Finanzmärkte sah ich immer wieder das gleiche Muster. Finanzen sind immer von anderen Menschen Geld. Ob Sie eine etablierte Bank, eine Fintech-Plattform oder ein Krypto-Unternehmen sind, Sie bitten Menschen, Wert bei Ihnen zu speichern, Geld durch Sie zu bewegen und Ihrem Infrastruktur zu vertrauen. Dieses Vertrauen ist kein abstraktes Konzept – es ist real und sehr zerbrechlich.

Was meine Sicht wirklich geprägt hat, ist die Beobachtung, wie schwach die “Institution des Rufs” außerhalb der traditionellen Banken noch ist. Ich habe Projekte gesehen, die unrealistische Renditen versprachen, Anlegerviertel zerstörten und leise schlossen – nur um diese Menschen sechs Monate später mit einem neuen Unternehmen und einem brandneuen, makellosen öffentlichen Bild wiederzusehen. Und viel zu oft stellt niemand die unangenehmen Fragen.

Das ist, warum ich einen sehr strengen Punkt bezüglich kritischen Denkens habe. Ruf kann nicht angenommen werden. Er muss über Zeit durch transparente Praktiken, Konsistenz und Rechenschaftspflicht verdient werden. Dies mag für einige langweilig klingen, aber das ist eigentlich eine gute Sache: In der Finanzwelt ist “langweilig” oft ein Zeichen von Zuverlässigkeit.

Jedes Mal, wenn ein großer Hack oder ein Krypto-Verbrechen Schlagzeilen macht, flammt die “Wild West”-Erzählung wieder auf – auch wenn die Akzeptanz weiter wächst. Warum verlangsamt diese Wahrnehmung das Vertrauen der Mainstream-Öffentlichkeit?

Weil die Risiken real sind und sichtbar. Krypto ist ein Markt der Extreme, und mit großen Chancen kommen unweigerlich große Risiken. Wenn Menschen nach schnellem Geld jagen, treffen sie oft auf Unternehmen, die genau das versprechen. Hochrisiko trifft auf hohe Erwartung, und wenn alles zusammenbricht, geschieht dies extrem laut.

Wir sollten auch die Medien-Dynamik und die Rolle, die sie spielen, nicht ignorieren. Hackerangriffe, Zusammenbrüche und Betrugsnachrichten verbreiten sich wie ein Lauffeuer, während Geschichten über Unternehmen, die still und leise richtig handeln, kaum diskutiert werden. Addieren Sie die allgemeine Volatilität des Krypto-Marktes, wiederholte historische Misserfolge und große Skandale, an die sich die Menschen noch erinnern – und das “Wild West”-Bild ist tatsächlich außerordentlich schwer zu vertreiben.

Obwohl dies nicht nur auf Krypto beschränkt ist. Jeder Finanzmarkt ist historisch durch ähnliche Phasen gegangen. Der einzige große Unterschied hier ist die Geschwindigkeit: In Krypto geschieht alles schneller, sei es Gewinn, Verlust, Narrative oder Konsequenzen.

Wenn Institutionen, Regulierungsbehörden oder Unternehmenspartner heute ein Krypto-Unternehmen bewerten, welche konkreten Signale suchen sie, um zu entscheiden, ob ein Unternehmen glaubwürdig ist oder nicht?

Öffentliche Berichterstattung, klare Offenlegungen, reale Menschen hinter dem Unternehmen, lizenzierbare Zertifikate, eine konsistente Kommunikationsgeschichte, ein sichtbares operatives Fußabdruck – all dies.

Sie suchen nach alltäglichen Signalen, die anhaltende, stabile Aktivität anzeigen. Was praktisch gesehen ein gutes Zeichen ist. So können sie sehen, ob das Unternehmen tatsächlich strukturiert und konsistent in all seinen Kanälen ist. Wenn es klar spricht oder sich hinter Buzzwords versteckt, ohne wirklich etwas zu erklären, ist die Glaubwürdigkeit ziemlich leicht zu erkennen.

Und sie überprüfen alles doppelt: LinkedIn-Profile, Handelsregister, Lizenzdatenbanken, Medienberichte über die Zeit – wie sie es zu Recht tun. Wenn ein Unternehmen behauptet, seit zehn Jahren auf dem Markt zu sein, ist es nur angemessen und logisch, zu fragen: Wo ist der Beweis?

Welche Signale heben sofort rote Flaggen – sogar bevor ein Bruch, eine Durchsetzungsmaßnahme oder ein öffentlicher Misserfolg auftritt?

“Garantierte Renditen” – das ist das einfachste rote Signal, das man sofort nennen kann. Nur Banken können Renditen garantieren, und selbst sie tun dies innerhalb strenger Rahmenbedingungen. Wenn ein nicht-bankisches Fintech- oder Krypto-Unternehmen feste Erträge mit null Risiko verspricht, ist das kein technologisches Wunder. Das ist ein Marketing-Trick zum Besten, ein ausgemachter Betrug zum Schlechtesten.

Unter anderen roten Flaggen würde ich auch Dinge wie fehlende Offenlegungen, fehlende benannte Führungskräfte für ein Unternehmen, inaktive oder neu erstellte soziale Kanäle und Inkonsistenzen zwischen dem, was das Unternehmen sagt, und dem, was unabhängige Quellen über es zeigen, nennen.

Eine “tote” Website ist ein weiteres Warnsignal. Reale Unternehmen hinterlassen Fußabdrücke, also wenn es keine Updates und keine nachweisbare Geschichte der Aktivität gibt, sollte das sofort einige Fragen aufwerfen.

Die Regulierung in Europa verschärft sich durch neue Rahmenbedingungen wie die EU-Verordnung über Märkte für Krypto-Vermögenswerte, die Regeln für den Betrieb von Krypto-Unternehmen festlegt, und erweiterte Steuerberichterstattungsanforderungen, die die Transparenz für digitale Vermögenswerten erhöhen. Wie verändern diese Änderungen das Aussehen von “gutem Verhalten” für Krypto-Unternehmen?

Sie drängen die Branche zur Reife. Es gibt eine beliebte Vorstellung unter den “Innovations”-begeisterten Marktteilnehmern, dass Regulierung der Feind ist – dass sie die Modernisierung der Finanzdienstleistungen tötet.

Persönlich stimme ich dem nicht zu. Was Regulierung wirklich tut, ist, schwache Modelle aufzudecken und Unternehmen dazu zu zwingen, ordnungsgemäß zu operieren, wenn sie ernsthaft daran interessiert sind, für die lange Zeit zu bleiben. Wenn wir das breite Bild betrachten, ist dies unbestreitbar eine gute Sache für die Branche, da sie eine mature Teilnahme ermöglicht.

Nehmen wir beispielsweise Einzelanleger. Derzeit sind viele von ihnen einfach nicht geschützt, wenn es um Krypto-Dienstleistungen geht. Regulierung zielt darauf ab, dies durch die Einführung von Standards – auch wenn unvollkommen – und die Signalisierung, dass der Markt heranwächst und ein bisschen mehr vertrauenswürdig wird, auszugleichen.

Ist ein solcher Übergang schmerzhaft? Ja. Nicht zuletzt, weil die Regulierungsbehörden selbst noch lernen. Aber, wie bereits erwähnt, schafft Regulierung langfristig klarere Erwartungen, bessere Schutzmechanismen und stärkeres Wachstum für die Branche als Ganzes.

Viele Unternehmen sprechen über Transparenz, aber schlecht gehandhabte Offenlegungen können Unsicherheit eher erhöhen als verringern. Was sieht glaubwürdige Transparenz in der Praxis aus?

In meinen Augen sieht sie wie konsistentes Handeln aus. Transparenz ist nicht etwas, das Sie als Ergebnis einer einmaligen Ankündigung oder eines auffälligen Berichts beanspruchen können. Sie tritt nur ein, wenn Ihr Unternehmen die Gewohnheit macht, regelmäßig und klar zu kommunizieren – insbesondere, wenn Dinge nicht perfekt sind.

Niemand erwartet realistisch, dass alles immer reibungslos laufen wird, aber es ist in der Lage, ein Problem anzuerkennen und Verantwortung für dessen Behebung zu übernehmen, was einen langen Weg zur Aufbau von Glaubwürdigkeit geht.

Es bedeutet auch, zu verstehen, dass starke Partner oder große Investoren keine Garantie sind. Wir haben gut finanzierte, hoch vernetzte Unternehmen gesehen, die spektakulär gescheitert sind. Transparenz ist nicht darum, zu sagen: “Schaut, wer uns unterstützt.” Es geht darum, zu zeigen, wie Sie operieren, wie Sie Risiken managen und wie Sie reagieren, wenn etwas schiefgeht.

Wie sollten Krypto-Unternehmen Vorfälle, Ermittlungen oder operative Risiken kommunizieren, ohne Angst zu schüren oder das langfristige Vertrauen zu beschädigen?

Hier würde ich sagen, dass die Geschwindigkeit und Klarheit der Kommunikation wichtiger sind als die perfekte Ausführung.

Zuerst erkennen Sie die Situation schnell, auch wenn Details noch begrenzt sind. Sie müssen die Kontrolle über die Erzählung übernehmen, bevor Panik und Fehlinformationen sich ausbreiten können. Erklären Sie, was bereits bekannt ist, was untersucht wird und was Benutzer jetzt tun sollten oder nicht. Das hilft, Köpfe abzukühlen und verhindert überstürzte Aktionen, die schädlich für Benutzer und Unternehmen sein können.

Zweitens zentralisieren Sie Ihre Kommunikationskanäle: Stellen Sie sicher, dass Journalisten, Benutzer und Partner die gleiche Nachricht von offiziellen Quellen erhalten, die mit Ihnen verknüpft sind.

Drittens geben Sie regelmäßig Updates. Schweigen schafft Raum für Spekulation, und blinde Spekulation ist fast immer schlimmer als die Realität.

Krisenkommunikation ist nicht darum, Probleme zu verstecken. Es geht darum, die Erzählung mit Fakten und Verantwortung zu kontrollieren.

Wo bricht das Vertrauen in Ihrer Erfahrung am häufigsten während realer Krisen zusammen – Führung, Rechtsstrategie, Compliance-Durchführung, Betrieb oder Produktdesign?

Vertrauen bricht normalerweise wegen schlechter Koordination zusammen. Weil Rechts-Teams separat von PR handeln, Produk-Teams nicht mit der Compliance-Abteilung abstimmen und die Führung gemischte Signale sendet. Jeder bewegt sich – aber sie bewegen sich nicht alle in die gleiche Richtung.

Die widerstandsfähigsten Unternehmen, in meiner Praxis, sind die, die sich die Zeit nehmen, klare Krisenprotokolle im Voraus zu entwickeln. So weiß jeder, wer über welche Themen sprechen soll, was gesagt werden kann und in welchem Ton, und wie Entscheidungen getroffen werden sollen.

Wenn also eine Krisensituation eintritt, gibt es keine Panik. Die Schritte sind bereits klar, und die Teams bewegen sich durch sie zusammen. Das hilft dem Vertrauen zu überleben.

Wenn Krypto immer mehr in die alltägliche Finanzwelt integriert wird – Zahlungen, Sparen, Überweisungen – wie müssen Vertrauensrahmen über die technische Sicherheit hinaus evolvieren?

Technologie ist notwendig, aber sie reicht nicht aus. Krypto kann noch nicht die Banken in Bezug auf großes Vertrauen und systemischen Schutz ersetzen. Und das ist kein besonderer Misserfolg von Krypto. Es ist einfach die Realität.

Vertrauensaufbau erfordert eine Mischung aus Ruf, Kommunikation, Rechenschaftspflicht und menschlichem Urteilsvermögen. Menschen vertrauen nicht Systemen – sie vertrauen den Menschen hinter den Systemen.

Wenn die Krypto-Adoption wächst, werden Unternehmen weniger wie experimentelle Innovationsplattformen und mehr wie Finanzinstitute handeln müssen. Und dieser Wandel ist bereits im Gange.

Ausblickend, was sollten Gründer und Führungskräfte heute priorisieren, wenn sie wollen, dass ihre Unternehmen in fünf Jahren als vertrauenswürdig angesehen werden – auch wenn Regulierung und öffentliche Überwachung zunehmen?

Langfristiger Markenaufbau ist, was sie benötigen. Das bedeutet, in Kommunikation, Compliance und Menschen zu investieren – nicht nur in die Produktentwicklung. Es bedeutet, sichtbar, konsistent und verantwortungsvoll zu sein, auch wenn niemand hinsieht.

Vertrauen und Glaubwürdigkeit erscheinen nicht von selbst, nur weil Sie sie benötigen. Sie werden durch Qualitätarbeit in den Grundlagen aufgebaut, lange bevor eine Krise eintritt, um Sie zu testen.

Das Lernen, diesen konsistenten Aufwand zu schätzen, ist der wahre Wettbewerbsvorteil. Es gibt keine schnellen Siege: Wenn Sie auf dem Markt für 10+ Jahre bleiben wollen, müssen Sie Ihren Ruf durch alle diese 10+ Jahre hindurch aufrechterhalten.

Vielen Dank für das großartige Interview. Leser, die mehr über ihre Arbeit in Finanz- und Fintech-Kommunikation erfahren möchten, sollten Drofa Comms besuchen.