فالنتينا دروفا، المؤسسة والرئيسة التنفيذية في دروفا كومز – سلسلة المقابلات

Valentina Drofa, المؤسسة والرئيسة التنفيذية في Drofa Comms، هي رائدة أعمال عالمية وقائدة أعمال حاصلة على درجة الدكتوراه في الاقتصاد ومسيرة مهنية تمتد عبر المالية والتعليم والعلاقات العامة. بدأت رحلتها في الأسواق المالية عام 2007 قبل أن تطلق منصة تعليمية تقنية للتداول والاستثمار وصلت إلى أكثر من مليون طالب واستضافت حوالي 100 ندوة ويب يقودها خبراء شهريًا. في عام 2011، أسست Drofa Comms، وبنته لتصبح واحدة من أسرع وكالات العلاقات العامة نمواً التي تركز على المالية والتكنولوجيا المالية، داعمةً البنوك، البورصات، منصات التداول، مزودي الدفع، وشركات البلوك تشين في تعزيز المصداقية، النفوذ، وثقة أصحاب المصلحة.

Drofa Comms هي وكالة استشارات علاقات عامة عالمية مقرها لندن متخصصة في اتصالات المالية والتكنولوجيا المالية. منذ عام 2011، ساعدت الشركة المؤسسات المالية والعلامات التجارية الناشئة في التكنولوجيا المالية على صياغة روايات واضحة وموثوقة من خلال العلاقات العامة، اتصالات التنفيذيين، إدارة الأزمات، تسويق المحتوى، والاستشارات الإستراتيجية. مع فريق متعدد التخصصات يجمع بين خبرة العلاقات العامة والمالية، تركز الوكالة على تبسيط القصص المالية المعقدة وتوجيه العملاء نحو نمو سمعة طويل الأمد.

في هذه المقابلة، تشارك فالنتينا دروفا وجهة نظرها حول سبب تحول الثقة والسمعة إلى العملة الأساسية في التكنولوجيا المالية والعملات المشفرة. تستكشف كيف تشكل التنظيم، الشفافية، التواصل أثناء الأزمات، وبناء العلامة التجارية على المدى الطويل المصداقية في صناعة لا تزال تكافح تصورات “البرية المتوحشة”.

لقد قضيت أكثر من 17 عامًا في الأسواق المالية كمستشار، رائد أعمال، ومؤلف — بالنظر إلى الوراء، ما هي اللحظات في مسيرتك التي شكلت إيمانك بأن الثقة والسمعة أصبحت الآن العملة الحقيقية في التكنولوجيا المالية والعملات المشفرة؟

صراحةً، لا أود التركيز على لحظات محددة هنا. الأهم كان الرحلة نفسها — وتكرار نفس الأشياء التي شهدتها على طول الطريق.

على مدار سنوات عديدة، وعبر زوايا مختلفة من الأسواق المالية، استمررت في رؤية نفس النمط يتكرر. المالية هي دائمًا عن أموال الآخرين. سواء كنت بنكًا قائمًا، منصة تكنولوجيا مالية، أو شركة عملات مشفرة، فأنت تطلب من الناس تخزين القيمة لديك، نقل الأموال عبرك، والثقة في بنيتك التحتية. تلك الثقة ليست فكرة مجردة — إنها حقيقية وشديدة الهشاشة.

ما شكل وجهة نظري حقًا هو مشاهدة مدى ضعف “مؤسسة السمعة” خارج البنوك التقليدية. لقد رأيت مشاريع واعدة عوائد غير واقعية، دمرت رأس مال المستثمرين، وأغلقت بهدوء — فقط ليظهر أولئك الأشخاص مرة أخرى بعد ستة أشهر بشركة جديدة، وصورة عامة نظيفة تمامًا. وغالبًا ما لا يسأل أحد الأسئلة المزعجة.

لهذا السبب لدي نقطة صارمة جدًا حول التفكير النقدي. لا يمكن افتراض السمعة. يجب كسبها بمرور الوقت، من خلال ممارسات شفافة، اتساق، ومساءلة. قد يبدو هذا مملاً للبعض، لكنه في الواقع شيء جيد بطريقته الخاصة: في المالية، “الملل” غالبًا ما يكون علامة على الاعتمادية.

في كل مرة يظهر فيها عنوان رئيسي عن اختراق كبير أو جريمة في العملات المشفرة، يعيد إحياء سرد “البرية المتوحشة” — حتى مع استمرار النمو في الاعتماد. لماذا لا يزال هذا التصور يبطئ الثقة العامة؟

لأن المخاطر حقيقية، وهي مرئية. العملات المشفرة هي سوق متطرف، ومع الفرص الكبيرة تأتي المخاطر الكبيرة حتمًا. عندما يطارد الناس المال السريع، غالبًا ما يلتقون بشركات تعد بذلك بالضبط. المخاطر العالية تلتقي بالتوقعات العالية، وعندما ينهار كل شيء، يحدث ذلك بصوت عالٍ للغاية.

كما لا ينبغي لنا تجاهل ديناميكيات الإعلام والدور الذي يلعبونه. الاختراقات، الانهيارات، وأخبار الاحتيال تنتشر كالنار في الهشيم بينما القصص عن الشركات التي تقوم بالأشياء الصحيحة بهدوء لسنوات قليلة نادراً ما تُناقش. أضف إلى ذلك التقلب العام لسوق العملات المشفرة، الفشل التاريخي المتكرر والفضائح الكبيرة التي لا يزال الناس يتذكرونها — وصورة “البرية المتوحشة” تصبح صعبة الإزاحة حقًا.

على الرغم من الصدق، هذا ليس فريدًا فقط للعملات المشفرة. كل سوق مالي مر بمراحل مماثلة تاريخيًا. الفارق الرئيسي هنا هو السرعة: في العملات المشفرة، كل شيء يحدث أسرع، سواء كان مكاسب، خسائر، سردًا، أو عواقب.

عندما تقوم المؤسسات، المنظمون، أو شركاء المؤسسات بتقييم شركة عملات مشفرة اليوم، ما هي الإشارات الملموسة التي يبحثون عنها فعليًا لتحديد ما إذا كانت الشركة موثوقة أم لا؟

التقارير العامة، الإفصاحات الواضحة، أشخاص حقيقيون وراء الشركة، تراخيص يمكن التحقق منها فعليًا، تاريخ اتصالات متسق، بصمة تشغيلية مرئية — جميع هذه العناصر.

إنهم يبحثون عن إشارات روتينية تشير إلى نشاط مستمر ومستقر. وهذا أمر جيد عمليًا. هكذا يمكنهم رؤية ما إذا كانت الشركة منظمة حقًا ومتسقة عبر جميع قنواتها. إذا كانت تتحدث بوضوح أو تختبئ خلف المصطلحات الرنانة دون توضيح شيء، يمكن استنتاج المصداقية بسهولة من هناك.

كما أنهم يزدادون في التحقق المزدوج من كل شيء أيضًا: ملفات لينكدإن، سجلات الشركات، قواعد بيانات الترخيص، التغطية الإعلامية على مر الزمن — كما ينبغي حقًا. إذا ادعت شركة أنها موجودة في السوق، على سبيل المثال، لعشر سنوات، فمن المناسب والمنطقي فقط أن نسأل: أين الدليل؟

ما هي الإشارات التي ترفع علامات التحذير فورًا — حتى قبل حدوث اختراق، إجراء إنفاذ، أو فشل عام؟

“عوائد مضمونة” — هذه أسهل علامة تحذير يمكن الإشارة إليها فورًا. فقط البنوك يمكنها ضمان العوائد، وحتى هي تفعل ذلك ضمن أطر صارمة. إذا وعدت شركة تكنولوجيا مالية أو عملات مشفرة غير بنكية بدخل ثابت بدون مخاطر، فهذا ليس معجزة تكنولوجية رائدة. إنه مجرد حيلة تسويقية في أحسن الأحوال، واحتيال صريح في أسوأها.

من بين علامات التحذير الأخرى، سأضيف أيضًا أشياء مثل نقص الإفصاحات، عدم وجود قيادة مسماة للشركة، قنوات اجتماعية غير نشطة أو تم إنشاؤها حديثًا، وتناقضات بين ما تقوله الشركة وما تظهره المصادر المستقلة عنها.

موقع “ميت” هو إشارة تحذير أخرى. الشركات الحقيقية تترك آثارًا، لذا إذا لم تكن هناك تحديثات ولا تاريخ قابل للتتبع للنشاط، يجب أن يثير ذلك فورًا بعض الأسئلة.

التنظيم في أوروبا يتشدد من خلال أطر جديدة مثل تنظيم الأسواق في الأصول المشفرة للاتحاد الأوروبي، الذي يحدد قواعد لعمل شركات العملات المشفرة، ومتطلبات تقارير ضريبية موسعة تزيد الشفافية للمعاملات الرقمية. كيف تعيد هذه التغييرات تشكيل ما يبدو عليه “السلوك الجيد” لشركات العملات المشفرة؟

إنها تدفع الصناعة نحو النضج. هناك فكرة شائعة بين المشاركين في السوق الذين يهوون “الابتكار” بأن التنظيم هو العدو — أنه يقتل تحديث الخدمات المالية.

شخصيًا، أختلف. ما يفعله التنظيم حقًا هو كشف النماذج الضعيفة وإجبار الشركات على العمل بشكل صحيح إذا كانت جادة في البقاء على المدى الطويل. إذا نظرنا إلى الصورة العامة، فهذا بلا شك أمر جيد للصناعة، حيث يسهل المشاركة الناضجة.

خذ، على سبيل المثال، المستخدمين الأفراد. الآن، كثير منهم غير محمي عندما يتعلق الأمر بخدمات العملات المشفرة. يسعى التنظيم إلى إعادة التوازن من خلال إدخال معايير — حتى وإن كانت غير مثالية — وإشارة إلى أن السوق ينضج ويمكن الوثوق به أكثر.

هل هذا الانتقال مؤلم في البداية؟ نعم. جزئيًا لأن المنظمين أنفسهم لا يزالون يتعلمون. لكن، مرة أخرى، على المدى الطويل، يخلق التنظيم توقعات أوضح، آليات حماية أفضل، ونمو أقوى للصناعة ككل.

العديد من الشركات تتحدث عن الشفافية، لكن الإفصاحات التي تُدار بشكل سيء يمكن أن تزيد من عدم اليقين بدلاً من تقليله. كيف تبدو الشفافية الموثوقة في الممارسة العملية؟

في نظري، تبدو كإجراء متسق. الشفافية ليست شيئًا يمكنك الادعاء به نتيجة إعلان مرة واحدة أو تقرير مبهر. إنها تحدث فقط عندما تجعل شركتك عادة التواصل بانتظام وبوضوح — خاصة عندما لا تكون الأمور مثالية.

لا يتوقع أحد واقعيًا أن كل شيء سيسير بسلاسة دائمًا، لكن القدرة على الاعتراف بمشكلة وتحمل المسؤولية عن إصلاحها يقطع شوطًا طويلًا نحو بناء مصداقيتك.

كما يعني فهم أن حتى الشركاء القويين أو المستثمرين الكبار ليسوا ضمانًا. لقد رأينا شركات ممولة جيدًا ومتصلة بشبكات قوية تفشل بشكل مذهل من قبل. الشفافية ليست عن قول “انظر من يدعمنا”. إنها عن إظهار كيفية عملك، كيفية إدارة المخاطر، وكيفية الاستجابة عندما يحدث شيء خاطئ.

كيف يجب على شركات العملات المشفرة التواصل بشأن الحوادث، التحقيقات، أو المخاطر التشغيلية دون تضخيم الخوف أو إلحاق الضرر بالثقة على المدى الطويل؟

هنا، أقول إن السرعة والوضوح في التواصل أهم من التنفيذ المثالي.

أولاً، اعترف بالموقف بسرعة، حتى وإن كانت التفاصيل لا تزال محدودة. تحتاج إلى السيطرة على السرد قبل أن ينتشر الذعر والمعلومات المضللة. اشرح ما هو معروف بالفعل، ما يتم التحقيق فيه، وما يجب على المستخدمين فعله أو عدم فعله الآن. سيساعد ذلك في تهدئة العقول ومنع أي إجراءات متهورة قد تضر بالمستخدمين وشركتك.

ثانيًا، ركّز قنوات التواصل الخاصة بك: تأكد من أن الصحفيين، المستخدمين، والشركاء يتلقون نفس الرسالة من المصادر الرسمية المرتبطة بك.

ثالثًا، قدم تحديثات بقدر ما تستطيع بانتظام. الصمت يخلق مساحة للتكهنات، والتكهنات العمياء غالبًا ما تكون أسوأ من الواقع.

الاتصال أثناء الأزمة ليس عن إخفاء المشكلات. إنه عن التحكم في السرد بالحقائق والمسؤولية.

في تجربتك، أين تنكسر الثقة غالبًا خلال الأزمات الواقعية — القيادة، الاستراتيجية القانونية، تنفيذ الامتثال، العمليات، أم تصميم المنتج؟

عادةً ما تنكسر الثقة بسبب تنسيق ضعيف. لأن الفرق القانونية تعمل بشكل منفصل عن العلاقات العامة، وفِرق المنتجات لا تتماشى مع مسؤولي الامتثال، والقيادة ترسل إشارات مختلطة طوال الوقت. يبدو أن الجميع يتحرك — لكنهم لا يتحركون جميعًا في نفس الاتجاه.

أكثر الشركات صمودًا، في ممارستي، هي تلك التي تأخذ الوقت لتطوير بروتوكولات أزمة واضحة مسبقًا. بهذه الطريقة، يعرف الجميع من المفترض أن يتحدث عن أي موضوع، ما يمكن قوله وبأي نبرة، وكيف يجب اتخاذ القرارات.

لذا عندما يأتي موقف أزمة، لا يكون هناك هرولة في حالة ذعر. الخطوات واضحة بالفعل، وتتحرك الفرق معًا عبرها. هذا ما يساعد الثقة على البقاء.

مع تزايد دمج العملات المشفرة في التمويل اليومي — المدفوعات، الادخار، التحويلات — كيف يجب أن تتطور أطر الثقة لتتجاوز الأمان التقني وحده؟

التكنولوجيا ضرورية، لكنها ليست كافية. لا يمكن للعملات المشفرة بعد أن تحل محل البنوك من حيث الثقة الواسعة والحماية النظامية. وهذا ليس فشلًا معينًا من جانب العملات المشفرة. إنه مجرد واقع واضح.

بناء الثقة يتطلب مزيجًا من السمعة، التواصل، المساءلة، والحكم البشري. الناس لا يثقون الأنظمة — إنهم يثقون الأشخاص خلف الأنظمة.

مع نمو اعتماد العملات المشفرة، ستحتاج الشركات إلى التصرف أقل كمنصات ابتكار تجريبية وأكثر كالمؤسسات المالية. وهذا التحول يحدث بالفعل.

نظرة إلى المستقبل، ما الذي يجب على المؤسسين والتنفيذيين إعطاؤه أولوية اليوم إذا أرادوا أن تُنظر إلى شركاتهم على أنها موثوقة بعد خمس سنوات — حتى مع تصاعد التنظيم والرقابة العامة؟

بناء العلامة التجارية على المدى الطويل هو ما يحتاجون إليه. وهذا يعني الاستثمار في التواصل، الامتثال، والناس — ليس فقط تطوير المنتج. يعني أن تكون مرئيًا، متسقًا، ومسؤولًا حتى عندما لا يراقبك أحد.

الثقة والمصداقية لا تظهران من تلقاء نفسها لمجرد أنك تحتاجهما. يتم بناؤهما من خلال وضع جهد عالي الجودة في أسسك قبل أن تأتي الأزمة لاختبارك.

تعلم وضع القيمة والتركيز على ذلك العمل المتسق هو الميزة التنافسية الحقيقية الآن. لا توجد انتصارات سريعة: إذا أردت البقاء في السوق لأكثر من 10 سنوات، تحتاج إلى الحفاظ على سمعتك طوال تلك السنوات العشر.

شكرًا لكم على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد عن عملهم في المالية واتصالات التكنولوجيا المالية يجب أن يزوروا Drofa Comms.