ميركادو ليبري (MELI): "أمازون" أميركا اللاتينية ذات إمكانات النمو

ليست كل شركات التكنولوجيا العملاقة أمريكية

غالبًا ما يُنظر إلى التجارة الإلكترونية على أنها مرادفة لأمازون في الدول الغربية. ومع ذلك، تواجه شركة جيف بيزوس منافسة متزايدة في الأسواق الخارجية. على سبيل المثال، في جنوب شرق آسيا، أصبحت منطقة جنوب شرق آسيا هي اللاعب المهيمن في المنطقة بشكل متزايدوتخضع التجارة الإلكترونية في الصين لسيطرة شركات علي بابا، وجيه دي، وبيندودو.

وبالإضافة إلى انخفاض مستوى انتشار الإنترنت والتجارة الإلكترونية في العديد من أنحاء العالم، فإن هذا من شأنه أن يمنح المستثمرين فرصة تكرار نجاح المستثمرين الأوائل في أمازون.

المصدر ميركادو ليبر

وتحدث ظاهرة مماثلة في أميركا الجنوبية. إذ يبلغ عدد سكان أميركا اللاتينية 656 مليون نسمة، وهو ضعف عدد سكان الولايات المتحدة. كما تشهد المنطقة تطوراً وتحديثاً سريعين، مما يزيد من عدد مستخدمي الإنترنت والقدرة الشرائية.

على الورق، تُعَد أميركا اللاتينية سوقاً مثيرة للإعجاب لشركات التجارة الإلكترونية، وخاصة اليوم. فهي أكبر من الولايات المتحدة من حيث عدد السكان، وأكبر من اليابان أو ألمانيا من حيث الناتج المحلي الإجمالي.

المصدر ميركادو ليبر

وبدأت شركة واحدة في الهيمنة على المنطقة ببطء: Mercado Libre

أصول ميركادو ليبري

بدأت الشركة مثل العديد من منصات التجارة الإلكترونية غير الأمريكية، في محاولة لتقليد أمازون في بلدها الأم.

المصدر ميركادو ليبر

ما يجعل Mercado Libre مميزًا هو البلد المذكور.

كان كثيرون يتوقعون أن تبدأ قصة نجاح التكنولوجيا في أميركا اللاتينية في دولة كبيرة وغنية نسبيا، مثل المكسيك أو البرازيل. ولكن بدلا من ذلك، انطلقت ميركادو ليبري أولا في الأرجنتين، الدولة التي تعاني من أزمة اقتصادية.

ولإضافة المزيد إلى البداية الصعبة المحتملة، تأسست ميركادو ليبري في عام 1999، أي قبل عامين فقط من تخلف الأرجنتين عن سداد ديونها، وقبل سلسلة طويلة من عمليات إعادة هيكلة الديون في أعوام 2005 و2010 و2015. ثم تخلفت عن السداد مرة أخرى في عام 2020.

وقد أدى هذا سريعًا إلى منح ثقافة الشركة حمضًا نوويًا مختلفًا تمامًا. ففي حين كان لدى أمازون القدرة على الوصول إلى سوق ضخمة ومستقرة وغنية، كان على ميركادو ليبري التعامل مع انهيار العملة، والبنية الأساسية الرديئة، والمستهلكين الفقراء.

ونتيجة لذلك، اكتسبت الشركة سمعة طيبة في عملياتها ذات الكفاءة الفائقة، فضلاً عن المرونة الشديدة.

هذه الفكرة المتمثلة في البقاء رشيقًا وذكيًا في الواقع جعل الشركة تبقى على قيد الحياة سعر مبكر حرب مع منافس يتمتع بتمويل أفضل بكثير في ديريماتي، والتي استحوذت عليها شركة Mercado Libre لاحقًا، ولا تزال راسخة في الحمض النووي للشركة.

التجارة الإلكترونية في أمريكا اللاتينية

وعلى النقيض من عمليات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة، عانت أميركا اللاتينية من بعض المشاكل الحرجة:

• انخفاض معدل انتشار الإنترنت وعدد المستخدمين.
• - ضعف البنية التحتية (المستودعات، والموانئ، والقطارات، والطرق، والخدمات البريدية).
• في كثير من الأحيان عناوين غير كاملة أو غير محددة.
• يعتمد جزء كبير من الاقتصاد على التعامل النقدي فقط، مع عدم وجود بطاقات ائتمان تقريبًا، وثقة ضئيلة للغاية في البائعين غير المعروفين والمبيعات عن بعد.

إن كل هذه النقاط تجعل إطلاق التجارة الإلكترونية أكثر صعوبة. فليس من الممكن أن يزور عدد قليل من الأشخاص الموقع الإلكتروني فحسب، بل إن النقل والتسليم والدفع كلها أمور مطلوبة لبناء البنية الأساسية من الصفر.

إذا كانت هناك مشكلة، هناك حل

ولحل هذه المشاكل، شرعت شركة Mercado Libre في إنشاء نظام الدفع الخاص بها في عام 2003، Mercado Pago (Mercado Pay بالإسبانية). وأصبح هذا القسم جزءًا من الشركة بنفس أهمية قطاع التجارة الإلكترونية، إن لم يكن أكثر أهمية (انظر أدناه).

ولحل مشكلات نقاط التسليم، دخلت في شراكة مع المتاجر المحلية لتصبح نقاط تسليم، حيث يمكن للأشخاص القدوم واستلام طلبياتهم.

في عام 2009، لاحظت الشركة في وقت مبكر أن انتشار الإنترنت على نطاق أوسع في أميركا اللاتينية لم يكن من خلال أجهزة الكمبيوتر والنطاق العريض، بل من خلال الهواتف الذكية وشبكات الهاتف المحمول. وطبقاً لتقاليدها في تطوير حلول تكنولوجيا المعلومات داخلياً، أعادت الشركة بناء موقعها على شبكة الإنترنت من الصفر للتكيف مع مستخدمي الهواتف المحمولة.

في البداية، سيتم التعامل مع البنية التحتية للنقل الضعيفة في المنطقة من خلال التركيز بشكل أكبر على المستخدمين الحضريين، الذين هم أيضًا أكثر عرضة لاستخدام الإنترنت في وقت مبكر وكفاءة تكنولوجيا المعلومات.

وفي وقت لاحق، تم اعتماد بعض الخيارات المؤقتة للوصول إلى المناطق الريفية، مثل أسطول من الدراجات النارية لتوصيل الطلبات أو المقاولين المحليين. وفي النهاية، قضت شركة ميركادو ليبري 10 سنوات في بناء شبكتها اللوجستية المتقدمة من المستودعات والطائرات والشاحنات وما إلى ذلك لحل المشكلة بشكل كامل.

هيمنة أمريكا اللاتينية

لقد شهدت Mercado Libre نموًا مستمرًا في قيمة البضائع الإجمالية (إجمالي قيمة المبيعات التي تقوم بها منصة ما خلال فترة زمنية محددة) على مدار السنوات الماضية، حيث تضاعفت بمقدار 5.6 مرات منذ عام 2016.

المصدر ميركادو ليبر

وكان هذا النمو مدفوعًا بعمليات الاستحواذ على المشترين الجدد مع ارتفاع المبيعات لكل مستخدم، وارتفاع عدد المشترين الفريدين بنحو 3 أضعاف منذ عام 2016، بإجمالي 85 مليون مشترٍ فريد، يقومون في المتوسط ​​بعملية شراء 7.1 مرة في الربع الواحد.

المصدر ميركادو ليبر

بعد عقدين من التقدم والتخصص في السوق الأمريكية اللاتينية، برزت Mercado Libre باعتبارها الفائز في المنافسة مع Amazon والجهات الفاعلة المحلية الأخرى في المنطقة:

• إنها تسيطر على أكثر من نصف الإنفاق الإعلاني في مجال التجزئة(55.6%)، تليها أمازون بنسبة 15.9% فقط.
• إنها شركة التكنولوجيا المالية رقم 1 من حيث المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) في الأرجنتين والمكسيك وتشيلي، والمرتبة الثانية في المكسيك.
• من بين مواقع التجارة الإلكترونية الأكثر زيارة في أمريكا اللاتينيةيحتل موقع MercadoLibre المركزين الأول والثاني على التوالي، بينما يأتي موقع Amazon في المركزين الرابع والسابع فقط.

المصدر متجر نوك نوك

وبشكل عام، كان النمو في جميع الأسواق الرئيسية للشركة هائلا، باستثناء الأرجنتين، حيث تمر البلاد بسلسلة من الإصلاحات المؤلمة وخفض الميزانية بعد عقدين من الاضطرابات الاقتصادية، حتى مع بدء ظهور بعض التحسينات.

المصدر ميركادو ليبر

"نحن متفائلون بشأن الاقتصاد في الأرجنتين على المدى المتوسط. وهذا ما دفعنا إلى الاستثمار مرة أخرى.

لقد شهدنا في الربع الثاني نموًا في المعاملات والعناصر المباعة. لذا فإن الاقتصاد بدأ يتحسن، على الرغم من أن التعافي سيستغرق بعض الوقت.

ماركوس جالبرين - المؤسس المشارك ورئيس تنفيذي من السوق الحرة

تعزيز ميزتها

التسليم

وتسمح اقتصاديات الحجم التي تتمتع بها الشركة بتقديم خدمات غير مسبوقة في المنطقة، مثل التسليم في نفس اليوم أو خلال 48 ساعة.

وهذا يعيدنا إلى ما وصفه جيف بيزوس دائمًا بأنه تركيز أمازون: القيام بما لا يتغير أبدًا في تفضيلات الناس فيما يتعلق بمشترياتهم:

"في أمازون، أعرف ما هي الأفكار الكبرى: الأسعار المنخفضة، والتسليم السريع، والاختيارات الضخمة والواسعة"

جيف بيزوس

3/4^th يتم الآن تسليم 48% من طلبيات Mercado Libre في غضون 2022 ساعة، ومنذ عام XNUMX، يتم ذلك بشكل حصري تقريبًا من خلال الشبكة اللوجستية للشركة، مما يقلل بشكل كبير من اعتمادها على الموردين المحليين.

المصدر ميركادو ليبر

حماية المستهلك

يقدم Mercado Libre لمستخدميه برنامج حماية المشتريات. إذا لم يتلقوا الطلب، فيمكنهم تقديم مطالبة خلال عشرة أيام من استلام المنتج أو 21 يومًا من تاريخ الشراء.

ربما لا يبدو هذا الأمر خاصًا بالنسبة لمستخدمي الإنترنت الغربيين، ولكن هذا مستوى جديد نسبيًا من الخدمة في أمريكا اللاتينية.

كما ذكرنا سابقًا، تجني Mercado Libre أيضًا الكثير من الأموال من الإعلانات على منصتها. وهذا مصدر دخل جديد نسبيًا، وقد انفجر بسرعة منذ عام 2019 وحقق 705 ملايين دولار في عام 2023. ومع حصة سوقية تبلغ 5%، فمن المحتمل أن يكون لديها مساحة كبيرة للنمو، خاصة وأن القطاع نفسه لا يزال ينمو بسرعة أيضًا.

المصدر ميركادو ليبر

شركة FinTech

أهمية التكنولوجيا المالية في أمريكا اللاتينية

ورغم أنها بنت أعمالها حول التميز في التجارة الإلكترونية، فإن Mercado Libre تقود أيضًا ثورة التكنولوجيا المالية في منطقة لا يمتلك نصف سكانها حسابًا مصرفيًا.

لذا، ربما يمكن وصف Mercado Libre على أفضل وجه بأنه اندماج مبكر لشركتي Amazon وPayPal في شركة واحدة، مع إمكانية النمو لتصبح شركة التكنولوجيا الأولى في المنطقة وتصبح أول تطبيق خارق في أمريكا اللاتينية.

عرض واسع النطاق

منذ إنشاء النسخة الأولى من PayPal لتسهيل عمليات الشراء عبر الإنترنت، تقدم Mercado Libre الآن جميع أنواع الخدمات المالية الرقمية. وقد تم بناء ذلك على الثقة المتراكمة التي اكتسبتها منصة التجارة الإلكترونية، والخبرة في سوق يصعب دخولها، والمهارات المتوفرة داخليًا في البرمجة وتطوير الويب.

المصدر ميركادو ليبر

من عام لآخر، ارتفع عدد المستخدمين الشهري بنسبة 1/3^rdكما تضاعفت الأصول المدارة ومحفظة الائتمان تقريبًا.

المصدر ميركادو ليبر

يتم تقسيم الإيرادات من هذا القطاع بين الخدمات المالية (الدفع والتأمين وحسابات الاستثمار وما إلى ذلك) والائتمان (معظمها بطاقات الائتمان والدفع الآن والشراء لاحقًا).

بشكل عام، ينمو قطاع التكنولوجيا المالية بشكل أسرع في البرازيل، تليها الأرجنتين.

يستخدم حوالي 20 مليون مستخدم بطاقات الائتمان من Mercado Libre. وقد نما قطاع بطاقات الائتمان بنسبة 172% على أساس سنوي في الربع الثالث من عام 3.

المصدر ميركادو ليبر

برنامج الولاء والبث المباشر

إن التواجد الكبير لميركادو ليبري في نظام الدفع عبر الإنترنت يضعه في مكانة مفيدة لبناء برنامج ولاء قوي والتواجد في أنظمة الدفع.

أصبحت الآن واحدة من أكبر الجهات المستحوذة المستقلة في أمريكا اللاتينية (الجهات المستحوذة هي مؤسسة مالية تعالج معاملات بطاقات الائتمان والخصم نيابة عن الجهات المصدرة للبطاقات).

ينقسم برنامج الولاء MELI+ بين "MELI+ Essencial" و"MELI+ Total".

تبلغ تكلفة MELI+ Essencial 2 دولار فقط شهريًا، وحد أدنى للشحن المجاني، وأقساط إضافية على المشتريات في Mercado Libre، واسترداد نقدي على المشتريات داخل وخارج Mercado Libre.

تعتبر باقة "MELI+ Total"، بسعر 5 دولارات شهريًا، أقرب إلى اشتراك Amazon Prime، مع إضافة إمكانية الوصول إلى المحتوى من Disney+ وDeezer، وخصم 30% على HBO Max وParamount+.

تم إطلاق Meli+ في البداية في البرازيل والمكسيك، ويمكن لمشتركي Meli+ الوصول إلى ملايين المنتجات مع شحن مجاني وتسليمات مجدولة حسب رغبتهم، إلى جانب المحتوى من أفضل منصات البث والموسيقى في نظام عضوية حصري. بالنسبة للعديد من الأشخاص، هذه هي فرصتهم الأولى للوصول إلى قناة اشتراك.

ميركادو ليبر

وتتطلع الشركة الآن إلى تقديم أيضًا تنسيق بث مستمر مجاني مع المعلنين يسمى Mercado Play.

مستقبل السوق الحرة

مسار النمو

ورغم النمو المذهل الذي حققته الشركة في الماضي، إلا أنها لا تزال بحاجة إلى بعض الوقت قبل أن تصل إلى أغلب سكان المنطقة البالغ عددهم 656 مليون نسمة. ويتمثل الهدف التالي في مضاعفة قاعدة المستخدمين ثلاث مرات.

ومن المقرر أن يتم هذا التوسع بطريقة عضوية، وليس من خلال شراء المنافسين.

"لدينا الكثير من المساحة لمواصلة النمو في التجارة الإلكترونية. أردنا زيادة عدد المستخدمين من حوالي 100 مليون الآن إلى 300 مليون، دون تحديد إطار زمني محدد.

"نحن لا نحب شراء حصة السوق، بل نحب بناء حصة السوق"

ماركوس جالبرين - المؤسس المشارك ورئيس تنفيذي من السوق الحرة

السوق الحرة والذكاء الاصطناعي

لا توجد اليوم شركة تكنولوجيا لا تطبق الذكاء الاصطناعي في عملياتها، أو على الأقل تفكر في القيام بذلك.

لا يختلف الأمر مع Mercado Libre، مع موقع مخصص للذكاء الاصطناعي، طالما مع دمج OpenAI Verdi،منصة مطوري الذكاء الاصطناعي مدعومة بنظام GPT-4o.

في السابق، كان Mercado Libre يستخدم بالفعل أدوات OpenAI من أجل:

• علامات GPT-4 Vision والقائمة الكاملة، مما يعزز سعة فهرسة 100xMercado Libre.
• كشف الاحتيال بدقة بنسبة 99%.
• الترجمة إلى اللهجتين الإسبانية والبرتغالية، وهي إضافة مهمة لمنطقة غير متجانسة عندما يتعلق الأمر بالتعبيرات الاصطلاحية.
• إشعارات مخصصة، وتعزيز المشاركة والطلبات.

"في عام 2023، قمنا بتحسين التنقل في الموضة والملابس والرياضة بشكل كبير، مع وجود مرشحات موحدة عبر بائعي العلامات التجارية.

يتيح هذا للمستهلكين العثور على ما يحتاجون إليه بسرعة أكبر على صفحات المنتجات. كما يمكن للمستخدمين أيضًا رؤية قسم "المزيد من هذا" للعثور على عناصر أو منتجات مماثلة قمت بالنقر فوقها، بدلاً من مجرد العودة إلى نتائج البحث. تعمل هذه الميزة بالذكاء الاصطناعي.

ماركوس جالبرين - المؤسس المشارك ورئيس تنفيذي من السوق الحرة

تسمح شركة Verdi لأي مطور ببناء برامجه باستخدام شهادات الماجستير في القانون. وبما أن الشركة توظف 17,000 ألف مطور، فمن الواضح أن أي زيادة في الإنتاجية ستكون موضع ترحيب.

ويستخدم قسم خدمة العملاء (9,000 شخص) أيضًا التعلم الآلي وVerdi لتسريع وتحسين جودة الإجابات، ومساعدة البائعين على إنشاء قوائم أفضل وإجابات جاهزة مسبقًا لطلبات المشترين.

خاتمة

تتجه Mercado Libre إلى أن تصبح منصة التجارة الإلكترونية المهيمنة في أمريكا اللاتينية، متغلبة على منافسيها المحليين والأجانب (جنوب شرق آسيا، وأمازون، وول مارت) من حيث الإيرادات، والمشاركة، والوصول، وعمق النظام البيئي.

كما أصبحت الآن شركة ضخمة في مجال التكنولوجيا المالية، في منطقة تتمتع بالظروف المثالية لازدهار البدائل غير المصرفية.

وبينما تتوسع، يبدو أنها تتخذ نهجا أكثر حذرا من منصات التجارة الإلكترونية الكبيرة الأخرى عندما يتعلق الأمر بالدخول في أنشطة غير ذات صلة، على سبيل المثال، ليس لديها ما يعادل وجود SEA في ألعاب الفيديو، أو أمازون في الحوسبة السحابية والاتصالات الفضائية، أو علي بابا في الذكاء الاصطناعي.

يعود ذلك، إلى حد كبير، إلى النمو السريع الذي تشهده أنشطتها الرئيسية، مع وجود مساحة واسعة للتوسع، بفضل انخفاض معدل انتشار التجارة الإلكترونية والإنترنت في سوق المنطقة، وتنامي الدخل والطبقة المتوسطة. كما أن تعزيز حضور الشركة في دول أصغر مثل بيرو والإكوادور وكولومبيا وأمريكا الوسطى سيساهم في نموها المستقبلي.

آخر الأخبار عن السوق الحرة