Mercado Libre (MELI): العملاق اللاتيني “أمازون” مع إمكانات نمو

ليس كل عمالقة التقنية أمريكيين

يُنظر إلى التجارة الإلكترونية غالبًا على أنها مرادفة لأمازون في الدول الغربية. ومع ذلك، تواجه شركة جيف بيزوس منافسة متزايدة في الأسواق الخارجية. على سبيل المثال، في جنوب شرق آسيا، تصبح SEA اللاعب المهيمن في المنطقة، وتتحكم الشركات الصينية علي بابا، JD، وPinduoduo في التجارة الإلكترونية هناك.

بالإضافة إلى مستوى منخفض مستمر من انتشار الإنترنت والتجارة الإلكترونية في العديد من أجزاء العالم، يمكن أن يمنح ذلك المستثمرين فرصة لتكرار نجاح المستثمرين الأوائل في أمازون.

المصدر: Mercado Libre

ظاهرة مماثلة تحدث في أمريكا الجنوبية. يضم اللاتين أمريكا 656 مليون نسمة، أي ضعف عدد سكان الولايات المتحدة. كما أنها تتطور وتتحول بسرعة، مما يزيد من عدد مستخدمي الإنترنت وقوة الشراء.

على الورق، تُعد أمريكا اللاتينية سوقًا مذهلة لشركات التجارة الإلكترونية، خاصة اليوم. فهي أكبر من الولايات المتحدة من حيث عدد السكان وأكبر من اليابان أو ألمانيا من حيث الناتج المحلي الإجمالي.

المصدر: Mercado Libre

وشركة واحدة بدأت ببطء في الهيمنة على المنطقة: Mercado Libre

أصول Mercado Libre

بدأت الشركة مثل العديد من منصات التجارة الإلكترونية غير الأمريكية، محاولّة تقليد أمازون في بلدها الأصلي.

المصدر: Mercado Libre

ما جعل Mercado Libre مميزة هو البلد المعني.

كان الكثيرون يتوقعون أن قصة نجاح تقنية لاتينية تبدأ في بلد كبير وغني نسبيًا، مثل المكسيك أو البرازيل. بل على العكس، انطلقت Mercado Libre أولاً في حالة الفشل الاقتصادي في الأرجنتين.

لإضافة صعوبة محتملة على البداية، تأسست Mercado Libre في عام 1999، قبل عامين من تعثر الأرجنتين في سداد ديونها، وقبل سلسلة طويلة من إعادة هيكلة الديون في 2005، 2010، و2015. وتعطلت مرة أخرى في 2020.

هذا أعطى ثقافة الشركة حمضًا نوويًا مختلفًا تمامًا. بينما كان لدى أمازون سوق ضخم، مستقر، وغني، كان على Mercado Libre التعامل مع انهيار العملة، بنية تحتية ضعيفة، ومست-consumers فقراء.

وبالتالي، طورت الشركة سمعة للعمليات الفائقة الكفاءة، وكذلك للمرونة الشديدة.

هذا المفهوم في البقاء خفيفًا وذكيًا جعل الشركة تنجو من حرب أسعار مبكرة مع منافس ممول بشكل أفضل في DeRemate، الذي استحوذت عليه Mercado Libre لاحقًا، ولا يزال ثابتًا في حمضها النووي.

التجارة الإلكترونية في أمريكا اللاتينية

على عكس عمليات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة، عانت أمريكا اللاتينية من عدة مشاكل حاسمة:

• انخفاض انتشار الإنترنت وعدد المستخدمين.
• بنية تحتية ضعيفة (مستودعات، موانئ، قطارات، طرق، خدمات بريدية).
• غالبًا ما تكون العناوين غير مكتملة أو غير معرفة.
• الجزء الأكبر من الاقتصاد يعمل نقدًا فقط، مع قلة بطاقات الائتمان، وثقة قليلة في البائعين غير المعروفين والمبيعات عن بُعد.

كل هذه النقاط تجعل إطلاق التجارة الإلكترونية أصعب. ليس فقط القليل من الناس يمكنهم زيارة الموقع، بل النقل، التسليم، والدفع كلها تحتاج إلى بنية تحتية تُبنى من الصفر.

إذا كان هناك مشكلة، فهناك حل

لحل هذه المشكلات، أنشأت Mercado Libre نظام الدفع الخاص بها في 2003، Mercado Pago (Mercado Pay بالإسبانية). سيصبح هذا القسم جزءًا من الشركة بقدر ما هو، إن لم يكن أكثر، أهمية من قسم التجارة الإلكترونية (انظر أدناه).

لحل مشكلة نقاط التسليم، تعاونت مع المتاجر المحلية لتصبح نقاط تسليم، حيث يمكن للناس القدوم واستلام طلباتهم.

في 2009، لاحظت الشركة مبكرًا أن تبني الإنترنت الواسع في أمريكا اللاتينية لا يتم عبر الحواسيب والشبكات السلكية، بل عبر الهواتف الذكية والشبكات المتنقلة. واتباعًا لتقليدها في تطوير حلول تقنية داخلية، أعادت بناء موقعها من الصفر ليتوافق مع المستخدمين المتنقلين.

في البداية، تم التعامل مع بنية النقل الضعيفة في المنطقة بالتركيز أكثر على المستخدمين الحضريين، الذين يكونون أيضًا أكثر احتمالًا لأن يكونوا من أوائل مستخدمي الإنترنت ومتمكنين من التقنية.

لاحقًا، تم اعتماد بعض الخيارات المؤقتة للوصول إلى المناطق الريفية، مثل أسطول من الدراجات النارية للتسليم أو المتعهدين المحليين. وفي النهاية، قضت Mercado Libre 10 سنوات في بناء شبكة لوجستية متقدمة خاصة بها من مستودعات، طائرات، شاحنات، إلخ، لحل المشكلة بالكامل.

هيمنة أمريكا اللاتينية

نمت Mercado Libre باستمرار قيمة البضائع الإجمالية (GMV) على مدار السنوات الماضية، مضاعفةً إياها بمقدار 5.6 مرة منذ 2016.

المصدر: Mercado Libre

قُدِّم هذا النمو من خلال اكتساب مشترين جدد بمتوسط مبيعات أعلى لكل مستخدم، وعدد المشترين الفريدين ارتفع تقريبًا 3 أضعاف منذ 2016، ليصل إلى 85 مليون مشتري فريد، يجرون في المتوسط 7.1 عملية شراء كل ربع سنة.

المصدر: Mercado Libre

بعد عقدين من التقدم والتخصص في سوق أمريكا اللاتينية، تبرز Mercado Libre كفائزة في المنافسة مع أمازون والجهات الفاعلة المحلية الأخرى للمنطقة:

• تتحكم في أكثر من نصف إنفاق الإعلانات التجزئة (55.6٪)، بينما يأتي أمازون في المرتبة التالية بنسبة 15.9٪ فقط.
• هي رقم 1 في الفنتك من حيث المستخدمين النشطين شهريًا (MAU) في الأرجنتين، المكسيك، وتشيلي، ورقم 2 في المكسيك.
• من بين أكثر المواقع زيارةً للتجارة الإلكترونية في LATAM، تحتل MercadoLibre (MELI ) المرتبتين الأولى والثانية، بينما تأتي مواقع أمازون في المرتبة الرابعة والسابعة فقط.

المصدر: NocNoc Store

بشكل عام، كان النمو في جميع الأسواق الرئيسية للشركة انفجاريًا، باستثناء الأرجنتين، حيث تمر البلاد بسلسلة من الإصلاحات المؤلمة وتخفيضات الميزانية بعد عقدين من الاضطرابات الاقتصادية، رغم ظهور بعض التحسينات.

المصدر: Mercado Libre

“نحن متفائلون بشأن الاقتصاد في الأرجنتين على المدى المتوسط. وهذا ما دفعنا للاستثمار مرة أخرى.

في الربع الثاني رأينا نموًا في عدد المعاملات والسلع المباعة. لذا فإن الاقتصاد يتحسن، رغم أن التعافي سيستغرق وقتًا.

ماركوس جالبيرين – المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Mercado Libre

استغلال الميزة

التسليمات

تسمح اقتصاديات الحجم للشركة بتقديم خدمات غير مسبوقة في المنطقة، مثل التسليم في نفس اليوم أو خلال 48 ساعة.

هذا يعيدنا إلى ما وصفه جيف بيزوس دائمًا بأنه تركيز أمازون: القيام بما لا يتغير في تفضيلات الناس لشراءاتهم:

“في أمازون، أعرف ما هي الأفكار الكبيرة: الأسعار المنخفضة، التسليم السريع، وتشكيلة واسعة هائلة”

جيف بيزوس

3/4^th من طلبات Mercado Libre تُسلم الآن خلال 48 ساعة، ومنذ 2022 تقريبًا يتم ذلك حصريًا عبر شبكة الشركة اللوجستية، مما يقلل بشكل كبير اعتمادها على المزودين المحليين.

المصدر: Mercado Libre

حماية المستهلك

توفر Mercado Libre لمستخدميها برنامج حماية المشتريات. إذا لم يتلقوا الطلب، يمكنهم تقديم مطالبة خلال عشرة أيام من استلام المنتج أو 21 يومًا من تاريخ الشراء.

قد لا يبدو هذا مميزًا لمستخدمي الإنترنت في الغرب، لكنه مستوى خدمة جديد نسبيًا في أمريكا اللاتينية.

الإعلانات

كما ذُكر سابقًا، تحقق Mercado Libre أيضًا إيرادات كبيرة من الإعلانات على منصتها. هذا مصدر دخل جديد نسبيًا، انفجر بسرعة منذ 2019 وجلب 705 مليون دولار في 2023. بحصة سوقية تبلغ 5٪، لا يزال هناك مساحة كبيرة للنمو، خاصةً مع استمرار نمو هذا القطاع بسرعة.

المصدر: Mercado Libre

شركة فنتك

أهمية الفنتك في أمريكا اللاتينية

حتى وإن بُنيت أعمالها حول التميز في التجارة الإلكترونية، تقود Mercado Libre أيضًا ثورة الفنتك في منطقة لا يمتلك فيها نصف السكان حسابًا بنكيًا.

لذا قد يُوصف Mercado Libre بأفضل شكل بأنه دمج مبكر بين أمازون وPayPal في شركة واحدة، مع إمكانية النمو لتصبح الشركة التقنية الرائدة في المنطقة وأول سوبر آب في LATAM.

عرض واسع

منذ إنشاء ما يعادل PayPal (PYPL ) المبكر لتسهيل المشتريات عبر الإنترنت، تقدم Mercado Libre الآن جميع أنواع الخدمات المالية الرقمية. تم بناء ذلك على الثقة المتراكمة التي اكتسبتها منصة التجارة الإلكترونية، والخبرة في سوق صعب الدخول، والمهارات الداخلية المتاحة في البرمجة وتطوير الويب.

المصدر: Mercado Libre

من سنة إلى أخرى، ارتفع عدد المستخدمين الشهريين بمقدار ثلث، كما تضاعفت الأصول تحت الإدارة ومحفظة الائتمان تقريبًا.

المصدر: Mercado Libre

تنقسم إيرادات هذا القسم بين الخدمات المالية (الدفع، التأمين، حسابات الاستثمار، إلخ) والائتمان (غالبًا بطاقات الائتمان والشراء الآن والدفع لاحقًا).

عمومًا، ينمو قطاع الفنتك بسرعة أكبر في البرازيل، يليه الأرجنتين.

حوالي 20 مليون مستخدم يستخدمون الائتمان من Mercado Libre. ارتفع قطاع بطاقات الائتمان بنسبة 172٪ سنةً على سنة في الربع الثالث من 2024.

المصدر: Mercado Libre

برنامج الولاء والبث

وجود Mercado Libre القوي في نظام الدفع عبر الإنترنت يضعها في موقع مميز لبناء برنامج ولاء قوي وحضور في أنظمة الدفع.

هي الآن واحدة من أكبر المكتسبات المستقلة في أمريكا اللاتينية (المكتسبات هي مؤسسة مالية تعالج معاملات بطاقات الائتمان والخصم نيابةً عن مُصدري البطاقات).

ينقسم برنامج الولاء MELI+ إلى “MELI+ Essencial” و“MELI+ Total”.

تكلفة MELI+ Essencial هي 2 دولار فقط شهريًا، وتوفر حدًا أدنى للشحن المجاني، وتقسيطًا إضافيًا على المشتريات في Mercado Libre، واستردادًا نقديًا على المشتريات داخل وخارج Mercado Libre.

“MELI+ Total”، بسعر 5 دولارات شهريًا، أقرب إلى اشتراك Amazon (AMZN ) Prime، حيث يضيف وصولًا إلى محتوى Disney+ وDeezer، وخصمًا بنسبة 30٪ على HBO Max وParamount+.

أُطلقت في البداية في البرازيل والمكسيك، يمكن لمشتركي Meli+ الوصول إلى ملايين المنتجات مع شحن مجاني وتسليم مجدول حسب راحتهم، إلى جانب محتوى من أفضل منصات البث والموسيقى في نظام عضوية حصري. بالنسبة للعديد، هذه هي فرصتهم الأولى للوصول إلى قناة اشتراك.

Mercado Libre

تسعى الشركة الآن أيضًا لتقديم صيغة بث مجانية ثابتة مع المعلنين تُدعى Mercado Play.

مستقبل Mercado Libre

مسار النمو

على الرغم من النمو المثير للإعجاب في الماضي، لا يزال أمام الشركة وقت طويل للوصول إلى معظم الـ656 مليون شخص المقيمين في المنطقة. الهدف التالي هو مضاعفة قاعدة المستخدمين ثلاث مرات.

يُخطط لهذا التوسع أن يكون عضويًا، أكثر من الاعتماد على شراء المنافسين.

“لدينا مساحة كبيرة لمواصلة النمو في التجارة الإلكترونية. كنا نرغب في زيادة عدد المستخدمين من حوالي 100 مليون الآن إلى 300 مليون، دون تحديد إطار زمني محدد.

لا نحب شراء حصة السوق، نحب بناء حصة السوق،”

ماركوس جالبيرين – المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Mercado Libre

Mercado Libre والذكاء الاصطناعي

لا توجد شركة تقنية اليوم لا تُطبق الذكاء الاصطناعي في عملياتها أو، على الأقل، لا تفكر في ذلك.

Mercado Libre ليست استثناءً، حيث تمتلك موقعًا مخصصًا للذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى تكامل OpenAI Verdi، منصة مطوري الذكاء الاصطناعي المدعومة بـ GPT-4o.

سابقًا، استخدمت Mercado Libre أدوات OpenAI لـ:

• وسوم ورؤية GPT-4 وتكامل القوائم، مما زاد قدرة الفهرسة في كتالوج Mercado Libre بمقدار 100 مرة.
• كشف احتيال بدقة 99٪.
• الترجمة إلى اللهجات الإسبانية والبرتغالية، وهو إضافة مهمة لمنطقة غير متجانسة من حيث العبارات.
• إشعارات مخصصة، مما زاد التفاعل والطلبات.

“في عام 2023، حسّنا بشكل كبير التنقل في فئات الموضة والملابس والرياضة، مع فلاتر موحدة عبر البائعين.”

هذا يمكّن المستهلكين من العثور على ما يحتاجون إليه بسرعة أكبر في صفحات المنتجات. يمكن للمستخدمين أيضًا رؤية قسم “المزيد مثل هذا” للعثور على عناصر مشابهة أو منتجات نقروا عليها، بدلاً من العودة إلى نتائج البحث. هذه الميزة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

ماركوس جالبيرين – المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Mercado Libre

يسمح Verdi لأي مطور بالبناء باستخدام نماذج اللغة الكبيرة. ومع توظيف الشركة لـ 17,000 مطور، فإن أي تحسين في الإنتاجية مرحب به بطبيعة الحال.

يُستخدم التعلم الآلي وVerdi أيضًا من قبل قسم خدمة العملاء (9,000 شخص) لتسريع وتحسين جودة الردود، ومساعدة البائعين على إنشاء قوائم أفضل وإجابات جاهزة لطلبات المشترين.

الخلاصة

تتجه Mercado Libre لتصبح المنصة المهيمنة في مجال التجارة الإلكترونية لأمريكا اللاتينية، متفوقة على منافسيها المحليين والأجانب (SEA، أمازون، وول مارت) من حيث الإيرادات، التفاعل، الوصول، وعمق النظام البيئي.

كما أنها الآن شركة فنتك ضخمة، في منطقة توفر الظروف المثالية للبدائل غير المصرفية لتزدهر.

أثناء توسعها، يبدو أنها تتبع نهجًا أكثر حذرًا مقارنةً بمنصات التجارة الإلكترونية الكبيرة الأخرى عندما يتعلق الأمر بدخول أنشطة غير ذات صلة، على سبيل المثال، لا يوجد ما يعادل وجود SEA في ألعاب الفيديو، أو أمازون في الحوسبة السحابية والاتصالات الفضائية، أو علي بابا في الذكاء الاصطناعي.

جزء كبير من ذلك يرجع إلى أنها لا تزال تنمو بسرعة في أنشطتها الرئيسية، مع مساحة واسعة للتوسع، بفضل ما زال انخفاض انتشار التجارة الإلكترونية والإنترنت في سوق المنطقة، وتزايد الدخل والطبقة المتوسطة. وجود أقوى في دول أصغر مثل بيرو، إكوادور، كولومبيا، وأمريكا الوسطى سيساهم أيضًا في النمو المستقبلي.

أحدث الأخبار عن Mercado Libre