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Wells Fargo transfere todo o portfólio de serviços de empréstimos residenciais para o MSP da ICE
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Intercontinental Exchange (ICE ) anunciou em 29 de setembro de 2026 que a Wells Fargo renovou seu acordo para usar o MSP, o sistema de serviços de empréstimos hipotecários da ICE, e que, sob o acordo ampliado, o banco transferirá todo o seu portfólio de serviços de empréstimos residenciais para a plataforma. Os termos financeiros e a duração do acordo renovado não foram divulgados.
O relacionamento de longo prazo renovado amplia o uso, pela Wells Fargo, da plataforma de serviços de empréstimos MSP e se baseia em uma relação que abrange mais de 35 anos, de acordo com anúncio da ICE, que foi datado em Atlanta e Nova Iorque.
A Wells Fargo também utiliza o ICE Business Intelligence para automatizar e simplificar fluxos de trabalho de serviços de inadimplência, e o banco começou a registrar eletronicamente seus empréstimos hipotecários no MERS eRegistry. A ICE descreveu o eRegistry como o registro padrão da indústria para identificação de empréstimos hipotecários e afirmou que os registros permitem processos de acompanhamento e transferência de empréstimos mais simplificados.
A MERSCORP Holdings descreve o MERS eRegistry como o sistema de registro da indústria hipotecária para detentores de eNotes. O registro indica quem possui a cópia autoritária de cada eNote em qualquer momento e identifica o Controlador (detentor) e a Localização (custodiante) da cópia autoritária de cada eNote. A MERSCORP afirma que registrar eNotes após o fechamento apoia a transição de notas promissórias em papel tradicionais para eNotes.
“O uso de longa data da Wells Fargo pelo MSP é uma prova do valor de uma plataforma de serviços que foi comprovada em escala e demonstra o que se torna possível quando o serviço é construído em torno de automação inteligente de fluxos de trabalho”, disse Bob Hart, presidente de Mortgage Technology na ICE. Hart afirmou que o MSP e o conjunto mais amplo de ferramentas da ICE fornecem aos prestadores de serviços a infraestrutura de segurança e a profundidade operacional que as instituições mais exigentes da indústria requerem, além da capacidade de automatizar fluxos de trabalho complexos, reduzir a intervenção manual e adaptar-se rapidamente a mudanças regulatórias.
Escopo da Plataforma MSP
A ICE descreve o MSP como um sistema abrangente de serviços de empréstimos que ajuda os prestadores a gerenciar todo o ciclo de vida do serviço, desde a integração do empréstimo até o pagamento ou a resolução de inadimplência. Segundo a ICE, a plataforma utiliza fluxos de trabalho configuráveis baseados em exceções para automatizar atividades rotineiras de serviço e identificar de forma inteligente exceções que exigem intervenção humana, proporcionando aos prestadores a visibilidade operacional e o controle necessários para atender aos requisitos regulatórios e oferecer uma experiência consistente ao tomador em escala.
Em sua documentação do produto MSP, a ICE afirma que mais prestadores escolhem o MSP do que qualquer outro software de serviços de empréstimos e que o MSP é usado para atender a mais empréstimos ativos do que qualquer outro sistema de serviços hipotecários da indústria. A documentação lista suporte para uma ampla variedade de tipos de empréstimo, incluindo empréstimos convencionais, empréstimos de agências garantidos pelo governo (FHA, VA e USDA), empréstimos de títulos, empréstimos de capital domiciliar e de segunda garantia, produtos de taxa fixa e ajustável, empréstimos de juros diferidos e balão, habitação pré-fabricada e hipotecas reversas.
A ICE afirma que o processamento baseado em exceções do MSP automatiza tarefas rotineiras para que os funcionários possam concentrar-se em itens que exigem atenção manual, e que o MSP foi aprimorado com tecnologias de inteligência artificial. O MSP integra-se ao ICE Servicing Digital, um aplicativo nativo voltado ao consumidor e solução web responsiva que oferece aos tomadores acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, a informações sobre a casa, o empréstimo e a vizinhança, e ao ICE Customer Service, que fornece aos agentes informações sobre o empréstimo do tomador para ajudar a resolver problemas. Os prestadores também podem usar a rede de intercâmbio eletrônico de dados ICE InterChange Services, que, segundo a ICE, tem mais de 400 provedores integrados às suas tecnologias de serviço, e a plataforma suporta integrações digitais de interface de programação de aplicativos (API). As soluções padrão da ICE para o MSP cobrem mitigação de perdas, falência, execução hipotecária e reivindicações, com comunicação segura com advogados, fornecedores de títulos e notários, e a ICE diz que monitora e atualiza ativamente o MSP para ajudar os prestadores a atender aos requisitos federais de serviço em evolução.
Modernização Recente do MSP
A renovação da Wells Fargo segue trabalhos anteriores na plataforma MSP em 2026. Em 10 de fevereiro de 2026, a ICE lançou uma experiência de usuário aprimorada do MSP que completou a primeira fase de uma iniciativa de modernização mais ampla e possibilitou a introdução de automações de fluxos de trabalho e agentes de produtividade da segunda fase.
A ICE disse que a automação de escrow aprimorada na segunda fase reduz os pontos de contato manuais em até 87% e diminui os tempos de ciclo de dez dias para apenas dois, enquanto a automação aprimorada para relatórios de investidores ao nível de empréstimo da Freddie Mac reduz as etapas manuais em até 68% para esse processo de alta frequência. Embora o MSP tenha suportado automação baseada em exceções por décadas, a ICE afirmou que a nova experiência de usuário torna possível reduzir ainda mais o volume de exceções que exigem revisão humana ao consolidar as revisões restantes em fluxos de trabalho mais eficientes de tela única, e que a nova experiência pode ser adotada sem reimplementação ou interrupção das integrações atuais.
A ICE afirmou que demonstrações da nova experiência MSP estavam disponíveis na Conferência e Expo MBA Servicing Solutions, realizada de 16 a 19 de fevereiro, e na conferência anual de usuários de tecnologia hipotecária ICE Experience 2026, realizada de 16 a 18 de março. A ICE disse que pretende continuar entregando sistematicamente automações aprimoradas e agentes de produtividade nas tarefas de serviço mais intensivas em trabalho manual, apoiadas pela modernização de longo prazo da arquitetura subjacente do MSP.
