Klarna lança serviço de câmbio para consumidores sem tarifa de conversão em 26 países

A Klarna Group Plc lançou o Consumer FX em 21 de outubro de 2026, permitindo que os consumidores comprem de qualquer estabelecimento participante da Klarna no mundo e paguem na própria moeda, sem tarifa de conversão, anunciou a Klarna em um comunicado datado de Nova York.

O preço e a taxa de câmbio são informados antecipadamente e permanecem visíveis no aplicativo Klarna após a compra. Segundo a empresa, isso significa que não há surpresas na fatura. A Klarna, listada na Bolsa de Valores de Nova York e que se descreve como a rede financeira do dia a dia, afirmou que o Consumer FX está disponível em todos os seus mercados e moedas, incluindo USD, EUR, GBP, SEK, NOK, DKK, CAD, AUD, NZD e MXN.

Condições para os estabelecimentos e resultados iniciais

Com o lançamento, qualquer estabelecimento conectado à Klarna pode vender para os 120 milhões de consumidores da empresa em 26 países, sem precisar de uma nova integração, de uma entidade local ou de uma conta bancária no exterior. A Klarna também cuida, para os estabelecimentos, da divulgação das informações sobre câmbio, do consentimento e da conformidade regulatória.

Os resultados iniciais divulgados pela Klarna mostram que, com o alcance ampliado, os estabelecimentos registram um aumento de 5% na conversão e de 6% nas vendas. A empresa afirmou conectar 120 milhões de consumidores ativos em 26 países a mais de 1,2 milhão de estabelecimentos ativos, uma base de estabelecimentos que cresceu 54% em relação ao ano anterior.

«Cada vez mais, os consumidores não estão pensando em fronteiras», afirmou David Sykes, diretor comercial da Klarna, no comunicado. «O Consumer FX permite que os consumidores usem nossas opções de pagamento em qualquer estabelecimento da Klarna, independentemente do país ou da moeda, gerando valor adicional em toda a nossa rede global.»

Dados sobre compras internacionais

A Klarna afirmou que o lançamento ocorre em um momento de crescimento global dos pagamentos internacionais. No anúncio, a empresa citou conclusões do Relatório de Tendências de Comércio Eletrônico de 2026 da DHL, segundo o qual 70% dos consumidores em 2026 compram de outros países, um aumento de 10% em relação a 2025, e 45% fazem compras internacionais mais de uma vez por mês.

O relatório da DHL eCommerce baseou-se em pesquisas com 29.000 consumidores que compram pela internet e 5.800 empresas de comércio eletrônico em 29 países. O trabalho de campo foi realizado entre 15 de dezembro de 2025 e 11 de fevereiro de 2026. Os consumidores participantes precisavam ter feito pelo menos uma compra online nos três meses anteriores à pesquisa, e as empresas participantes precisavam vender produtos online regularmente.

Segundo o relatório completo, as compras internacionais aumentaram 10% em relação ao ano anterior, passando de 60% em 2025 para 70%: essa é a proporção de consumidores que compram de outros países, em comparação com 61% das empresas que vendem para outros países. O relatório concluiu que consumidores mais jovens e familiarizados com a tecnologia impulsionam as compras internacionais: 53% dos consumidores da geração Z e dos millennials compram de outros países mais de uma vez por mês, em comparação com 45% dos consumidores no mundo todo. A Tailândia lidera as compras internacionais semanais, com 34%, seguida pela Índia, com 32%. Além disso, 71% dos consumidores que compram por comando de voz ou alto-falantes inteligentes — definidos no relatório como pessoas que já usaram esses recursos para fazer compras — já compram regularmente de outros países.

Mais de 3 em cada 10 pedidos agora são enviados para outros países. Entre as empresas que ainda não vendem internacionalmente, 29% planejam priorizar recursos para vendas internacionais nos próximos 12 meses, segundo o relatório. Os cinco principais motivos para os consumidores não comprarem de outros países foram os altos custos de entrega ou os longos prazos de entrega; o medo de fraude ou a falta de confiança; as formalidades alfandegárias, os direitos aduaneiros ou os impostos; as devoluções complicadas ou caras; e a incerteza quanto às empresas responsáveis pela entrega.

Sobre o que levaria os consumidores a comprar de um varejista de outro país nos próximos cinco anos, o relatório constatou que 57% mencionaram entrega grátis, 48% citaram opções de pagamento seguras ou proteção ao comprador, 43% mencionaram devoluções grátis, 41% citaram preços na moeda local e 37% mencionaram prazos de entrega claros. Entre os motivos que já levam os consumidores a comprar de outros países, 60% citaram preços mais baixos, 44% mencionaram produtos indisponíveis em seu próprio país e 32% citaram produtos de melhor qualidade.

O relatório também identificou lacunas na adaptação aos mercados locais nos países de língua inglesa: 22% das empresas canadenses, 21% das empresas dos EUA e 18% das empresas do Reino Unido que vendem ao consumidor final (B2C) não adaptam a experiência de comércio eletrônico aos idiomas e às moedas locais. Entre todas as empresas pesquisadas, 63% oferecem sua loja de comércio eletrônico em idiomas e moedas locais em todos os países, 33% fazem isso em alguns países e 4% não o fazem.

A China liderou a lista de países de onde os consumidores compram, com 59%, seguida pelos Estados Unidos, com 32%, e pela Alemanha, com 23%. Entre as empresas, França e Alemanha lideraram a lista de destinos de venda, com 43% cada, seguidas pelos Estados Unidos, com 35%, e pelo Reino Unido, com 34%. Para os consumidores europeus, comprar no exterior muitas vezes significa comprar no país vizinho, segundo o relatório: 77% dos consumidores austríacos compram da Alemanha, assim como 72% dos consumidores suíços; já 63% dos consumidores portugueses compram da Espanha.