Pavel Shynkarenko, Mellow 설립자 겸 CEO – 인터뷰 시리즈

Pavel Shynkarenko, Mellow 설립자 겸 CEO는 독립 계약자와의 작업을 사내 인재 고용만큼 원활하고 규정 준수하도록 설계된 국제 HR‑tech 플랫폼을 이끄는 경험 많은 기업가이자 경영진입니다. 법률 서비스, 핀테크, 인력 플랫폼에 걸친 깊은 배경을 바탕으로 그는 이전에 Solar Staff를 공동 설립하고 확장한 뒤, 글로벌 계약자 참여의 복잡성을 해결하기 위해 Mellow를 시작했습니다. 그의 리더십 아래 Mellow는 유럽, 북미, 아시아 전역에 허브를 두어 수천 개 기업이 수십만 명의 계약자와 협업하도록 하면서 법률·세금·운영 위험을 감소시켰습니다.

Mellow는 기업에 규정 준수 온보딩, 업무 관리, 결제 및 지적 재산권 이전을 위한 단일 게이트웨이를 제공하는 글로벌 계약자 관리 및 HR 플랫폼입니다. 이 회사는 계약자 분류, 과세 및 규제 준수 책임을 떠안아 국경을 초월한 채용의 마찰을 없애며, 현지 인프라를 구축하지 않고도 전 세계적으로 규모를 확장할 수 있게 합니다. 동시에 Mellow는 계약자에게 신뢰할 수 있는 정시 결제, 복리후생 및 간소화된 국제 워크플로우를 지원하여 현대 프리랜스 경제와 글로벌 Z세대 중심 노동력의 변화하는 기대 사이에 자리 잡고 있습니다.

인터넷 및 기업 법률을 실무로 하다가 Solar Staff와 같은 대규모 계약자 관리 플랫폼을 구축한 뒤 Mellow를 설립하게 된 과정에서, 어떤 구체적인 경험이 전 세계 독립 인재 관리를 위한 완전히 새로운 접근 방식이 필요하다고 확신하게 만들었나요?

저의 Mellow 여정은 법률 실무에서 시작되었습니다. 저는 2005년 우크라이나에서 최초의 인터넷 법률 전문가 중 한 명으로, 기술 기업과 긴밀히 협업했습니다. 고객들을 만나면서 항상 같은 문제를 마주했습니다: 기업들은 글로벌 인재에 접근하고 싶어했지만, 인프라가 느리고 취약했습니다. 단 한 건의 프리랜서 계약조차도 완료하는 데 몇 주가 걸릴 수 있었습니다.

전환점은 2014년에 찾아왔습니다. 한 고객이 계약자에게 €100을 지급하도록 도와달라고 요청했습니다. 세금 및 준수 비용을 포함한 실제 비용을 계산해 보니, 부가 비용이 계약 자체 가치보다 더 크게 나왔습니다. 그때 시스템이 깨졌다는 것이 명확해졌습니다.

시장은 또 다른 워크플로우나 작업 도구를 필요로 하지 않았습니다. 기본적으로 복잡성을 흡수하는 인프라가 필요했습니다.

우리는 그 문제를 해결하기 위해 Solar Staff를 만들었습니다. 사업이 나중에 분리되면서 Mellow가 탄생했으며, 우리가 배운 것을 바탕으로 전 세계 사용자를 위한 플랫폼을 재구축했습니다.

그 이후로 우리는 2억 달러가 넘는 거래를 처리했으며 100개 이상의 국가에서 40만 명이 넘는 계약자를 지원했습니다. 이러한 규모는 문제가 깊은 구조적 이슈임을 확인시켜 주었습니다.

기업이 “직원”을 정의하는 방식의 변화는 어떻게 해석하시며, 왜 프로젝트 기반 작업이 오늘날 인력 전략의 핵심이 되고 있나요?

평생 한 고용주와 함께 일한다는 개념은 산업 시대의 산물이었습니다. 현재 우리가 목격하고 있는 것은 보다 자연스러운 모델로, 사람들이 특정 전문성을 정의된 결과와 교환하는 형태로 돌아가고 있다는 것입니다.

데이터는 이 변화를 반영합니다. 세계은행 추정에 따르면 전 세계 온라인 프리랜스 노동력은 전체 노동의 최대 12%에 달합니다. 미국에서는 2020년 이후 프리랜스 참여가 급격히 가속화했으며, 전망에 따르면 몇 년 안에 노동력의 절반 이상을 차지할 것으로 예상됩니다.

프로젝트 기반 작업은 기업이 실제 업무 방식과 맞지 않는 경직된 구조에 얽매이지 않고도 전문 기술에 접근할 수 있게 합니다.

Mellow의 데이터에 기반해, 산업 및 지역별 글로벌 프리랜스와 계약자 채용에서 어떤 주요 트렌드가 보이고 있나요?

두 가지 패턴이 두드러집니다. 기업은 인원 수는 줄어들지만 영향력은 커지고 있습니다. 영구적인 역할은 줄어들고, 남는 역할은 대체로 높은 가치를 지닙니다. 동시에 기업은 업무 수행 방식에 대해 더욱 유연해지고 있습니다. 프로젝트 기반 계약이 더 효율적이라는 것이 명확해지면 정규직 고용이 더 이상 기본이 아닙니다.

중소기업 및 중견 기업이 정규직 역할을 프로젝트 기반 인재로 대체하도록 압박하는 경제적·운영상의 요인은 무엇인가요?

이는 주로 비용 구조와 적응력 때문입니다. 정규직 직원을 고용하는 것은 급여보다 훨씬 많은 비용이 듭니다. 복리후생과 간접비를 포함하면 총 비용이 크게 상승합니다.

동시에, 우리의 연구에 따르면 최근 해고 물결이 많은 숙련된 전문가들을 프리랜스로 전환시켰습니다. The Business Research Company에 따르면 2022년까지 Fortune 500 기업의 거의 절반이 이미 프리랜스 플랫폼을 사용하고 있었습니다. 한때 실험적이었고 주로 스타트업에서 활용되던 것이 이제는 표준 관행이 되었습니다.

2024년과 2025년의 해고 이후, 많은 기업은 대규모 영구 팀이 안정성뿐 아니라 위험도 초래할 수 있음을 깨닫고, 두 가지를 구분하는 데 더욱 현명해지고 있습니다.

Mellow가 최근 프로젝트 기반 채용을 위한 AI 기반 인재 확보 도구를 도입했습니다. 이 도구는 어떻게 작동하며, 전통적인 채용 모델이 놓치는 핵심 비효율성을 어떻게 해결하나요?

우리는 올해 베타 버전으로 AI Scout를 출시했으며 2025년 9월 Demo Day에서 공개 시연했습니다. 목표는 간단합니다: 채용 주기를 몇 주에서 몇 시간으로 단축하는 것입니다.

대부분의 채용 플랫폼은 관리자가 이전에 일해본 적 없는 후보자를 제시합니다. 이는 보통 긴 선별 과정과 낮은 적합성을 초래합니다. 우리의 데이터는 다른 모습을 보여주었습니다. 가장 강력한 계약자는 종종 관리자가 이미 알고 있는 사람이며, 그 다음으로 좋은 선택은 신뢰받는 추천입니다.

AI Scout는 이러한 통찰을 기반으로 구축되었습니다. 관리자가 작업을 평이한 언어로 설명하면 시스템이 전문적인 채용 공고를 생성합니다. 해당 공고는 관리자의 기존 네트워크를 통해 공유되며, 응답은 하나의 대시보드로 모여 후보자가 적합도에 따라 순위가 매겨집니다.

그 결과, 더 빠른 채용과 더 나은 매칭이 이루어집니다.

우리는 또한 계약자를 위해 Project Radar를 출시했으며, 이는 매일 적합한 프로젝트를 식별하도록 돕습니다. 이 두 도구는 시장 양측의 결과를 향상시킵니다.

고급 자동화를 글로벌 계약자 온보딩, 규정 준수 및 결제와 같은 인간적·법적 복잡성과 어떻게 균형 있게 조화시키나요?

자동화는 대규모 운영에 필수적입니다. 수십 개 관할 구역에 걸쳐 계약자에게 지급할 때 수동 검토는 현실적이지 않습니다. 우리의 시스템은 규정 준수 규칙, 계약서 생성 및 세금 계산을 자동으로 처리합니다.

하지만 상황에 따라 맥락이 중요할 때는 인간의 판단이 여전히 핵심입니다. 우리의 지원 팀은 세금, 비자 및 특수 사례와 관련된 복잡한 질문을 처리합니다. 이러한 상황에서는 의도적으로 자동화가 아닌 사람에 의존합니다. 우리는 인간 관계를 믿으며 기술은 이를 강화하는 역할이라고 말합니다.

기업이 계약자 소싱 및 인력 계획에서 AI가 수행할 수 있는 역할을 종종 오해하는 점은 무엇이며, 실제 사용에서 그 가치가 가장 명확히 드러나는 부분은 어디인가요?

많은 기업은 AI가 판단을 대체할 수 있다고 가정합니다. 이것이 핵심 오해입니다.

AI는 문제의 규모가 클 때 매우 효과적입니다. 대량의 정보를 빠르게 처리하고 규칙을 일관되게 적용할 수 있습니다. 계약자 소싱에서는 이러한 기능이 팀의 속도를 늦출 수 있는 작업에서 마찰을 제거합니다.

AI가 할 수 없는 것은 맥락을 이해하는 것입니다. 프로젝트가 왜 중요한지, 팀이 실제로 어떻게 협업하는지, 특정 상황에서 어떤 타협이 허용되는지를 알지 못합니다. 이러한 결정은 인간의 판단과 책임에 달려 있습니다.

AI의 실제 가치는 의도에서 실행까지의 경로를 단축할 때 나타납니다. 불필요한 단계를 줄이고 팀이 더 빠르게 행동하도록 돕지만, 무엇이 중요한지를 결정하지는 않습니다. 기업이 AI를 의사결정자가 아닌 실행 레이어로 활용하면 채용 품질이 악화되는 대신 향상됩니다.

가장 강력한 시스템은 이러한 책임 분담을 기반으로 구축됩니다. AI는 구조를 강제하고, 인간은 판단을 유지합니다. 이러한 균형은 기업이 신뢰와 통제를 잃지 않으면서 계약자 채용을 확장할 수 있게 합니다.

기업이 전 세계 프리랜서와 작업할 때 가장 과소평가되는 재무·규제 위험은 무엇이며, Mellow는 이를 어떻게 완화하나요?

가장 흔한 위험은 잘못된 분류입니다. 기업이 계약자를 직원처럼 대우하면서도 독립 계약자로 분류하면 심각한 법적 노출이 발생합니다. 미국에서는 잘못된 분류에 대한 벌금이 건당 $50,000에 이를 수 있으며, 다른 관할 구역에서도 유사한 위험이 존재합니다.

또 다른 간과되는 위험은 영구적 사업장(PE) 형성입니다. 계약자가 다른 국가에서 회사 대신 계약을 체결하거나 사업을 운영하는 등 행동하면, 의도치 않게 과세 대상이 되는 사업장을 만들 수 있습니다. 많은 기업이 규제 당국이 개입한 뒤에야 이 위험을 인식합니다.

지적 재산권도 자주 오해됩니다. 적절히 구조화된 계약이 없으면, 작업에 대한 소유권이 계약자에게 남을 수 있으며, 이는 지급이 완료된 후에도 발생할 수 있습니다. 이러한 상황은 프로젝트 종료 후 오랜 시간이 지나서 분쟁으로 이어질 수 있습니다.

Mellow는 Contractor of Record 역할을 수행함으로써 이러한 위험을 완화합니다. 우리는 법적·행정적 책임을 떠안고, 계약이 현지 규정을 준수하도록 보장하며, 관할 구역을 초월한 계약서, 청구 및 결제를 관리합니다. 복잡한 지역에서는 계약자의 세무 신고를 지원하여 양측의 노출을 줄입니다.

정규 직원과 계약자를 혼합한 팀이 표준이 되면서, 리더는 관리 및 운영 방식을 어떻게 발전시켜야 할까요?

리더는 활동 모니터링에서 결과 정의로 초점을 전환해야 합니다. 계약자와 함께할 때 성공은 명확한 산출물과 합의된 일정에 달려 있으며, 근무 시간이나 지속적인 감시와는 무관합니다.

운영 측면에서 계약자는 외부 부가 요소가 아니라 작업 시스템의 일원으로 다루어져야 합니다. 관련 커뮤니케이션과 계획에 포함될 때 실행이 개선되고 마찰이 감소합니다.

Harvard Business School과 BCG의 연구에 따르면, 온라인 인재 플랫폼을 사용하는 기업 중 40%가 이러한 원칙을 일관되게 적용할 때 시장 진입이 빨라지고 생산성이 향상된다고 보고했습니다. 이는 이 새로운 우선순위 전환에 실질적인 가치가 있음을 보여줍니다.

앞으로 5~10년 동안 기업과 독립 인재와의 관계는 어떻게 변할 것으로 예상하시며, Mellow는 그 미래에서 어떤 역할을 할 것이라고 보시나요?

직원과 계약자 사이의 구분은 계속 흐려질 것입니다. 독립 작업의 유연성과 보호·준수에 대한 명확한 프레임워크를 결합한 중간 카테고리가 등장할 가능성이 높습니다.

미래는 전통적인 고용과 기그 작업 중 하나를 선택하는 것이 아니라, 다양한 형태의 작업이 법적 모호성이나 운영적 부담 없이 공존할 수 있는 시스템을 구축하는 것입니다.

Mellow는 그 현실을 위한 인프라를 구축하고 있습니다. 글로벌 계약자 작업을 규정 준수하고 예측 가능하며 인간 중심으로 만들면서, 기업이 신뢰를 희생하지 않고 적응할 수 있게 합니다. 1년이 지난 지금, 우리는 이제 시작에 불과합니다.

훌륭한 인터뷰에 감사드립니다. 더 알고 싶으신 독자분들은 Mellow를 방문하시기 바랍니다.