Deepak Gusain, COO de Cartex – Serie de entrevistas

Deepak Gusain, COO de Cartex, es un ejecutivo tecnológico experimentado con más de 20 años de experiencia en infraestructura digital global e innovación empresarial. Antes de unirse a Cartex, pasó 17 años en roles de alta dirección en Tata Communications, donde supervisó iniciativas de transformación digital a gran escala en sectores como telecomunicaciones, aviación, medios, manufactura y gobierno.

Cartex es una empresa fintech y de infraestructura de telecomunicaciones que ofrece soluciones de pagos, emisión de tarjetas y conectividad. Su plataforma soporta tarjetas de débito, pasarelas de pago, protección contra fraudes, eSIMs y conectividad IoT global, sirviendo a bancos, comerciantes y negocios digitales que buscan escalar de manera eficiente.

¿Puedes explicarnos tu decisión de unirte a Cartex como COO y qué es lo que más te entusiasma de asumir este cargo a mediados de 2025?

Tuve el privilegio de pasar 17 años en Tata Communications, con más de una década en roles ejecutivos. Fue un viaje increíble que me dio exposición a mercados globales, tecnologías innovadoras y a algunas de las personas más talentosas de la industria. Esa experiencia me moldeó tanto profesional como personalmente, y siempre la valoraré.

Al mismo tiempo, después de casi dos décadas en una sola organización, sentí que era el momento adecuado para aplicar esa base en un nuevo entorno. Quería superarme aún más, explorando nuevas industrias, nuevos desafíos y nuevas formas de generar impacto.

Asumir el cargo de COO en Cartex llegó en el momento justo. El sector fintech, con su ritmo de cambio y demanda de agilidad, es emocionante. Requiere la misma curiosidad, adaptabilidad y pensamiento estratégico que más disfruto. Y para mí, se siente un poco como el entrenamiento de fuerza: creces ajustando la carga y el ritmo, no repitiendo lo que ya dominas. Esa es la energía que estoy aportando a Cartex.

¿Cómo influyen tus experiencias en Tata Communications — particularmente en la construcción de infraestructura digital y ecosistemas de movilidad — en tu estrategia para escalar globalmente las operaciones de Cartex?

Durante mis 17 años en Tata Communications, tuve la oportunidad de ayudar a construir infraestructura digital y ecosistemas de movilidad que abarcaban continentes. Esa experiencia me dio una comprensión sólida de lo que se necesita para escalar plataformas a nivel global: cómo resolver problemas a gran escala, equilibrar cuándo acelerar y cuándo detenerse, y garantizar que los sistemas sean lo suficientemente robustos para servir a mercados diversos.

Lo que me entusiasma en Cartex es aplicar esa base en un contexto muy diferente. A diferencia de una gran empresa, el fintech requiere un ritmo distinto — uno que equilibre velocidad con confianza. En Cartex, escalar no se trata solo de moverse rápido; se trata de construir sistemas lo suficientemente ágiles para adaptarse localmente, manteniendo la consistencia y fiabilidad que los clientes globales esperan. Mi tiempo en Tata me dotó de disciplina y perspectiva global, y ahora Cartex me brinda la oportunidad de canalizar esa experiencia en un entorno más emprendedor y de rápido movimiento.

Con la reciente apertura de la sede central de Cartex en Dubai Internet City, ¿cómo apoyará esa ubicación la expansión en MENA, APAC y Europa?

Dubái fue un paso natural para nosotros, ya que se ha convertido verdaderamente en un hub fintech — rico en talento, profundamente conectado entre Oriente y Occidente, y hogar de un ecosistema vibrante de reguladores, socios e innovadores. Establecernos en Dubai Internet City nos sitúa en el centro de ese impulso, permitiéndonos escalar de manera más fluida en MENA, APAC y Europa.

Para Cartex, esta ubicación no se trata solo de tener una oficina; es construir una plataforma de lanzamiento para nuestras ambiciones más amplias. Dubái nos brinda el entorno para experimentar y acelerar nuestras iniciativas — ya sea expandiendo nuestra plataforma de comerciantes en industrias como telecomunicaciones, comercio electrónico y viajes, o profundizando nuestras capacidades fintech en pagos, prevención de fraudes y orquestación.

Dentro de esta visión más amplia, el Creator Hub es una pieza importante de la historia. Refleja nuestro compromiso de apoyar a la próxima generación de emprendedores digitales y creadores de contenido — ofreciéndoles un espacio para colaborar, producir y crecer. Pero el Creator Hub es solo un ejemplo de cómo vemos a Dubái como un lugar donde las ideas cobran vida y luego escalan globalmente. Esa combinación de ecosistema, infraestructura y visión es lo que convierte a Dubai Internet City en un hogar tan poderoso para Cartex.

En tu opinión, ¿cómo puede la infraestructura de telecomunicaciones amplificar los esfuerzos hacia la inclusión financiera, especialmente en mercados en desarrollo desatendidos?

Creo firmemente que las redes de telecomunicaciones son la columna vertebral de la inclusión financiera. En muchos mercados en desarrollo, un teléfono móvil es a menudo el único dispositivo que conecta a las personas con el mundo exterior. Cuando se combina esa conectividad con la capa fintech adecuada, se transforma en una puerta de entrada para pagos, ahorros, crédito e incluso servicios más avanzados.

Para quienes vivimos en mercados donde la banca y las aplicaciones son fácilmente accesibles, esto puede parecer obvio, pero en lugares como África o India, los bancos tradicionales aún no llegan a todos — aunque casi todos tienen un teléfono. Ese teléfono, al estar conectado a la infraestructura de telecomunicaciones, se convierte en su primer paso dentro del sistema financiero.

Y es ahí donde entra la próxima generación de fintech: habilitando carteras digitales seguras, proporcionando acceso a pagos transfronterizos para familias y trabajadores migrantes, construyendo plataformas fintech resistentes al fraude y ofreciendo aceptación de comerciantes sin fricciones para negocios. Estos no son solo mejoras incrementales — son los bloques de construcción de un ecosistema financiero verdaderamente inclusivo impulsado por la conectividad.

¿Qué papel juega la financiación integrada en acelerar la inclusión en MENA y APAC, y cómo se está posicionando Cartex en ese espacio?

Al igual que las telecomunicaciones, veo la financiación integrada como una oportunidad para la inclusión financiera. Permite abrir cuentas o billeteras para personas excluidas de la economía global, de forma remota, a bajo costo y directamente dentro de las aplicaciones y plataformas que ya utilizan. El potencial es enorme: sé que solo en APAC, el mercado de financiación integrada se espera que alcance los 250 mil millones de dólares en unos pocos años. Esa es la escala de la que hablábamos. Por lo tanto, el papel de Cartex es estar en el medio de este cambio, haciendo posible la inclusión en los mercados que más lo necesitan.

¿Cómo ves que herramientas fintech, como el “One Payment Button”, apoyen a los comerciantes en la construcción de flujos de ingresos sostenibles?

Según lo que observo, el principal problema de los pequeños comerciantes es convertir sus ideas de negocio en ingresos constantes, porque en el momento en que lo intentan, se enfrentan a sistemas de pago complicados. Ahí es donde herramientas como el One Payment Button pueden ayudar a simplificar las cosas. En términos simples, los comerciantes se centran en sus productos y la plataforma gestiona discretamente los pagos en segundo plano. También genera confianza con su audiencia. La gente ve el botón, sabe que es seguro y pagar se vuelve sin esfuerzo. Y cuando los pagos son fluidos, los comerciantes pueden obtener lo que necesitan: ingresos estables, lo que los motivará a continuar y crecer.

¿Qué lecciones del panorama fintech de MENA puede aprender Europa — u otros mercados maduros — mientras debaten la soberanía en los pagos?

Los Emiratos Árabes Unidos han logrado construir uno de los sistemas de pago más avanzados del mundo, alejándose de una economía basada en efectivo. Gracias a proyectos como Jaywan y Aani, puedes pagar y recibir fondos al instante, con herramientas simples como un número de teléfono o incluso un código QR. Al mismo tiempo, esta infraestructura local no está aislada en absoluto. Funciona incluso en conjunto con redes internacionales, por lo que es segura y está conectada globalmente.

Europa, por el contrario, sigue fragmentada. Los países utilizan sistemas diferentes, por lo que la adopción es desigual, y la mayoría aún depende en gran medida de redes extranjeras como Visa y Mastercard. Por eso, la lección más importante que aprender de los Emiratos Árabes Unidos es que los pagos deben tratarse como infraestructura crítica. Cuando gobiernos, bancos e incluso startups trabajan juntos para lograr el mismo objetivo, se vuelve mucho más fácil crear sus propias herramientas financieras, integrarlas y alcanzar la tan esperada independencia financiera.

¿Cómo navega Cartex los diferentes entornos regulatorios en distintas regiones y qué mejores prácticas han demostrado ser efectivas?

Las regulaciones son diferentes en todas partes y están en constante cambio. Con esto en mente, nuestra estrategia es anticiparnos en lugar de simplemente reaccionar. Queremos anticipar proactivamente los cambios, no quedarnos rezagados. Dedicamos mucho tiempo a construir relaciones sólidas con nuestros socios regulados, que son los mejores del sector, y así podemos vigilar lo que viene. También se trata de contar con personas que comprendan realmente tanto el negocio como las regulaciones locales, y que puedan adaptarse a medida que se actualizan las normas. Ese es precisamente el tipo de experiencia que tenemos en nuestro equipo de cumplimiento. Se mantienen alerta, siguen aprendiendo y encuentran formas de cumplir las normas sin ralentizar el negocio.

En los próximos 6 a 12 meses, ¿qué hitos buscas alcanzar en términos de tracción de mercado, desarrollo de producto o crecimiento del ecosistema?

En el próximo año, nuestro gran enfoque está en el crecimiento, asegurando que Cartex llegue a más mercados en MENA, APAC y Europa. Tener la sede en Dubái nos brinda una base sólida para expandirnos y conectar con socios en toda la región. En cuanto al producto, queremos que nuestras herramientas sean aún más fluidas. Elementos como el One Payment Button, nuestra plataforma de orquestación de pagos empresariales y gestión de riesgos, y las soluciones de pagos cripto y de telecomunicaciones seguirán mejorándose para que usar Cartex sea lo más útil posible.

También estamos ampliando nuestro ecosistema, y durante el próximo año queremos que nuestras filiales trabajen aún más estrechamente para que nuestros servicios de pago mejoren. Al final, el crecimiento se trata de construir un sistema que realmente funcione, no solo de añadir nuevos clientes para mejorar las estadísticas. Queremos que nuestra empresa sea la que ayude a los negocios a prosperar, incorpore a más personas al sistema financiero y apoye a comerciantes, creadores e innovadores en el camino.

¿Cómo mides el impacto de Cartex — ya sea por el éxito de los creadores, métricas de inclusión financiera o expansión geográfica?

Como mencioné, para nosotros, el éxito no son números bonitos que no tengan nada detrás.

Medimos la satisfacción de nuestros usuarios y la diferencia real que podemos aportar a sus vidas. Sus comentarios son importantes y nos indican qué funciona bien y dónde necesitamos mejorar.

La expansión geográfica también es importante, ya que manejamos pagos transfronterizos. Nuestro objetivo es alcanzar más países cada año, pero al mismo tiempo, buscamos una adopción significativa, no solo números. La salud general de nuestro ecosistema es otro indicador para nosotros — cómo crecen nuestros socios y si sus procesos se vuelven más simples y eficientes.