Das Retentionsproblem von Krypto beginnt bei Einzahlungen

Krypto-Apps zahlen stark für jeden neuen Nutzer. Akquisition im Web3 kostet zwischen $500 und $700 pro Kopf, und dieser Betrag zahlt sich erst aus, nachdem die Person ein Konto finanziert und das Produkt ausprobiert.

Allerdings kommen die meisten neuen Nutzer nie so weit. Neue Studien haben gezeigt, dass vier von fünf Wallets werden still innerhalb der ersten 90 Tage, lange bevor ein Produkt einen fairen Test bekommt. Die App zahlt den vollen Preis für einen sehr kurzen Besuch.

Die meisten Teams sehen das und erkennen ein Engagement-Problem. Deshalb fügen sie Quests, Punkte und Push-Benachrichtigungen hinzu, um die Leute zurückzuholen. Aber man kann jemanden nicht erneut einbinden, der nie reingekommen ist. Und viele Nutzer kommen nie hinein. 

Die Finanzierung eines Kontos ist die erste echte Aufgabe, die eine Krypto-App von jemandem verlangt, und für viele bedeutet das, zuerst Krypto von einer Chain zur anderen zu bewegen. Das erfordert eine Bridge, einen Netzwerkwechsel und ein Gas-Token, das sie nie besessen haben. Dort geben also viele Menschen auf.

Multipliziert man das mit Hunderten von Chains und Tausenden von Apps, wird der Einzahlungsbildschirm zum größten unbeobachteten Leck im Krypto-Bereich. 

Der Ausstieg geschieht, bevor das Produkt geöffnet wird

Neunzig Tage sind nur der erste Meilenstein. Bis zum sechsten Monat tätigen weniger als 5 % der gelegentlichen Wallets noch Transaktionen, und typische Web3-Produkte halten weniger als 30 % ihrer Nutzer über die ersten Monate hinweg.

Dies ist zu einem offenen Thema geworden. Launch-Spikes und Listing-Pumps füllten jahrelang Dashboards, während die tatsächliche Nutzung darunter abnahm, und die Fachpresse behandelt die Retention als den Test, bei dem die meisten Projekte scheitern.

Wer bleibt? Vor allem die Menschen, die nie Reibung erleben. Erfahrene Nutzer bleiben mit mehreren Male der durchschnittlichen Rate, wobei 35 bis 38 % der wertvollen Wallets nach sechs Monaten auf den Chains mit der stärksten Retention noch aktiv sind. Das sind Personen, die Gas-Token auf fünf Chains besitzen, wissen, welcher Bridge zu vertrauen ist, und Gelder dort parken, wo sie sie benötigen könnten. 

Indem das nicht angegangen wird, gibt die Branche, die ständig über Wachstum spricht, nur zu, dass sie bereits konvertierte Menschen hat.

Jeder zusätzliche Tab ist ein Ausstieg für neue Nutzer

Die App läuft auf einer Chain, die Gelder des Nutzers befinden sich auf einer anderen, und die Oberfläche bietet keinen Weg dazwischen. Also öffnet der Nutzer einen neuen Tab, sucht nach einer Bridge und landet auf einer Seite, die er nie gesehen hat, betrieben von einem Unternehmen, von dem er nie gehört hat, und die um Genehmigung bittet, sein Geld zu bewegen.

Ab diesem Punkt erledigt der Nutzer die Infrastrukturarbeit der App. Welche Route das Geld zwischen Chains nimmt, ist eine Entscheidung, die Ingenieurteams zum Beruf machen, und dieser Ablauf überlässt es dem, der sich gerade angemeldet hat.

Kein anderes Finanzprodukt funktioniert so. Niemand an einer Ladenkasse bewertet den Prozessor, der die Karten­zahlung leitet; das System hat das vor Jahren geregelt, und der Kunde tippt einfach. Krypto hat die Schienen gebaut und dann den Kunden gebeten, sie zu prüfen.

Und die falsche Wahl kostet echtes Geld. Allein in diesem Jahr haben vierzehn Bridge-Exploits über $340 Millionen abgepumpt. Dieser Rekord erklärt, warum Teams eine Route prüfen, bevor sie ihr vertrauen. Ein neuer Nutzer muss dieselbe Entscheidung selbst treffen.

Die meisten Menschen in dieser Situation handeln vernünftig und geben auf. Die App sieht das nie, weil ihre Analytik erst beginnt, wenn eine Einzahlung abgeschlossen ist, sodass der Nutzer, der in einem anderen Tab aufgegeben hat, Monate später als Abwanderung erscheint. 

Einzelhandel hat das vor zwanzig Jahren gelöst, und Krypto hat seine eigene Version

Der E‑Commerce hat dieses genaue Problem mit einem Maßband in der Hand durchlebt. Das Baymard Institute hat das Checkout‑Verhalten über ein Jahrzehnt hinweg verfolgt und festgestellt, dass 70 % der Warenkörbe aufgegeben werden, wobei etwa jeder fünfte Käufer abbricht, weil der Checkout zu lange dauert. 

So haben Einzelhändler Schritte gelöscht, bis fast nichts mehr zu entfernen war. Amazon (AMZN ) patentierte 1999 die Ein‑Klick‑Bestellung und betrachtete sie als Wettbewerbswaffe.

Die Krypto‑Version dieser Lösung existiert bereits. Intent‑basierte Einzahlungsabläufe ermöglichen es einem Nutzer, beliebige Assets auf beliebigen Chains auszuwählen und einmal zu signieren, während Routing, Bridging und Konvertierung im Hintergrund ablaufen. 

Die App erhält Gelder auf ihrer eigenen Chain; der Nutzer öffnet nie einen zweiten Tab, und die Transaktion, die früher Hausaufgabe war, wird zu einer einzelnen Aktion. Die Infrastruktur in dieser Kategorie verarbeitet monatlich Milliarden von Dollar, sodass der Ansatz weit über die Pilotphase hinausgewachsen ist.

Und es gab noch nie mehr zu verlieren an diesem Bildschirm. Schätzungsweise 659 Millionen Menschen hielten Ende 2024 Krypto, ein größerer Pool potenzieller Nutzer als die Branche je hatte. Gleichzeitig sank der Umsatz pro Nutzer im DeFi von etwa $148 im Jahr 2021 auf etwa $7. 

Wer die Wand entfernt, behält die Nutzer

Frühe Hinweise zeigen, dass die Lösung sich selbst bezahlt macht. Produkte, die die Reibung beim Onboarding, von der Wallet‑Einrichtung bis zur ersten Einzahlung, beseitigen, haben eine Retention steigen von etwa 13 % auf etwa 30 % in hoch engagierten Fällen gesehen.

Diese Lücke wird sich nur vergrößern, weil das zugrunde liegende Problem weiter wächst. Chains werden ständig gestartet, Gelder verteilen sich über sie, und jedes neue Netzwerk verringert die Wahrscheinlichkeit, dass ein Nutzer bereits das richtige Asset am richtigen Ort hält. Die Reibung kumuliert, während alles andere im Krypto‑Bereich einfacher wird.

Für Apps wird die Einzahlung dadurch zu einem echten Vorteil. Wenn ein Produkt das nimmt, was der Nutzer hält, und ein anderes ihn zuerst zur Bridge schickt, gewinnt das erste per Default. 

Krypto hat Jahre damit verbracht, Menschen zurückzugewinnen, die es in den ersten zehn Minuten verloren hat. Die günstigere Maßnahme war immer, sie nicht mehr zu verlieren. Der Einzahlungsbildschirm ist der Ort, an dem die Retention entschieden wird, und die Teams, die das so handhaben, werden die Nutzer behalten, die alle anderen ständig ersetzen müssen.