UNI Financial bringt Finacle Universal Banker in alle Filialen

Infosys Finacle und UNI Financial Cooperation gaben am 28. Oktober 2026 die Einführung der cloudnativen Plattform Finacle Universal Banker in allen Filialen von UNI Financial Cooperation bekannt. Die Finanzgenossenschaft aus Atlantik-Kanada verfügt über ein Vermögen von 5,3 Milliarden Dollar und 1.100 Beschäftigte, heißt es in der gemeinsamen Mitteilung der Unternehmen. Die in New Brunswick, Kanada, und Bengaluru, Indien, datierte Mitteilung bezeichnete die Einführung im gesamten Filialnetz als wichtigen Meilenstein in der laufenden technologischen Transformation von UNI. Sie ermögliche einen durchgängigen Omnichannel-Service für Mitglieder und schaffe eine skalierbare Grundlage für weitere Verbesserungen bei Effizienz und Mitgliedererlebnis.

Infosys Finacle ist Teil von EdgeVerve Systems, einer hundertprozentigen Tochtergesellschaft von Infosys. Die Einführung baut auf einer seit 2021 bestehenden Zusammenarbeit zwischen UNI und Infosys Finacle auf. Damals modernisierte UNI seine digitalen Bankgeschäfte in der Cloud.

Im Rahmen der Modernisierung ihrer Filialen wollte UNI fragmentierte Abläufe beheben und einen einheitlicheren Service in ihrem Filialnetz ermöglichen, heißt es in der Mitteilung. Die KI-gestützte Plattform folgt dem Ansatz, eine einzelne Bankmitarbeiterin oder einen einzelnen Bankmitarbeiter mehrere Rollen übernehmen zu lassen. Sie bündelt verschiedene Funktionen des Filialbankgeschäfts in einer stärker vereinheitlichten Umgebung mit kontextreichen, rollenunabhängigen Arbeitsabläufen.

Umfang und Funktionen der Plattform

Mit Finacle Universal Banker im gesamten Filialnetz kann UNI Funktionen nutzen, die die Abläufe in den Filialen vereinfachen und ein stärker vernetztes Mitgliedererlebnis unterstützen sollen. In der Mitteilung werden drei Bereiche genannt:

• Ein einheitlicher Arbeitsbereich für Kassiererinnen und Kassierer, der Abläufe unabhängig von der jeweiligen Rolle bündelt und Filialtransaktionen vereinfachen soll.
• Unterstützung bei der Interaktion mit Mitgliedern durch integriertes Interaktionsmanagement, das Mitarbeitenden hilft, bei der Betreuung von Mitgliedern auf relevante Kontextinformationen zuzugreifen.
• Konfigurierbare Abläufe, die eine Plattform für den Einsatz in großen Unternehmen mit integrierten Compliance-Kontrollen verbinden. So kann UNI Arbeitsabläufe anpassen und konfigurieren und zugleich die Sicherheit gewährleisten.

In der Produktdokumentation von Finacle wird Universal Banker als cloudnative Lösung für den Unternehmenseinsatz beschrieben, die Service, Vertrieb, Beratung und Filialbetrieb auf einer einheitlichen, KI-gestützten und rollenunabhängigen Plattform zusammenführt. Der Anbieter gibt an, dass die Lösung einen 360-Grad-Blick auf Kundenportfolios, Interaktionen und Geschäftsmöglichkeiten bietet. Zudem umfasse sie integrierte KI-Copilot-Funktionen, einen durchgängigen Omnichannel-Kontext und geführte Arbeitsabläufe, die Bankmitarbeitenden dabei helfen, Kundenbeziehungen aufzubauen, zu beraten, zu betreuen und auszubauen. Laut Dokumentation basiert das Produkt auf einer modularen, API-first- und hostunabhängigen Architektur, die auf die Integration in unterschiedliche Bankökosysteme ausgelegt ist. Auf der Produktseite wird außerdem darauf hingewiesen, dass Forrester Finacle in „The Forrester Wave: Plattformen für die Kundenbindung im digitalen Banking, Q2 2026“ als führendes Unternehmen eingestuft hat.

Bisherige Zusammenarbeit und Aussagen der Führungskräfte

UNI und Infosys Finacle erklärten, sie würden weiterhin eng zusammenarbeiten, um die Plattform zu optimieren, während die Teams Erfahrungen mit der neuen Umgebung sammelten und Möglichkeiten zur weiteren Verbesserung der Abläufe sowie des Erlebnisses für Mitglieder und Mitarbeitende ermittelten.

Eric St-Pierre, Chief Executive Officer von UNI Financial Cooperation, sagte, die Plattform sei Anfang 2026 eingeführt worden und UNI arbeite weiterhin an Anpassungen und ihrer Optimierung. „Bei UNI ging es bei unserer technologischen Transformation immer um mehr als die Einführung neuer Systeme“, sagte St-Pierre in der Mitteilung. „Es geht darum, die Voraussetzungen dafür zu schaffen, dass unsere Mitarbeitenden unsere Mitglieder einfacher, einheitlicher und wirksamer betreuen können.“ Er bezeichnete die Einführung als wichtigen Schritt auf diesem Weg, erklärte, UNI sehe dem Potenzial der Plattform und den Möglichkeiten, die sie Mitarbeitenden und Mitgliedern langfristig eröffnen könne, mit Zuversicht entgegen, und sagte, UNI schätze das anhaltende Engagement von Infosys Finacle, während die Teams gemeinsam daran arbeiteten, die Plattform zu stärken und ihr volles Potenzial auszuschöpfen.

Sajit Vijayakumar, Chief Executive Officer von Infosys Finacle, sagte, Finanzinstitute weltweit hätten dasselbe Ziel: ihre Filialen zu modernisieren, um kürzere Bearbeitungszeiten, Unterstützung für mehrere Serviceanliegen aus einer Hand und kontextbezogene, unkomplizierte Erlebnisse für Kundinnen und Kunden sowie die sie betreuenden Kassiererinnen und Kassierer zu ermöglichen. Die Transformation von UNI „setzt einen neuen Maßstab für die Modernisierung von Filialen in ganz Kanada“, sagte Vijayakumar. Er fügte hinzu, Infosys Finacle setze sich dafür ein, kanadische Finanzinstitute mit der Finacle-Lösung bei der Modernisierung des Bankgeschäfts über den gesamten Technologie-Stack hinweg zu unterstützen – von den Kanälen bis hin zu modular kombinierbaren Bankgeschäftsmodulen.

UNI Financial Cooperation feiert 2026 ihr 90-jähriges Bestehen. Die Mitteilung bezeichnete die Genossenschaft als wichtigen Wirtschaftsfaktor, der zur Wirtschaft in New Brunswick und darüber hinaus beiträgt. Finacle zufolge setzen Banken in mehr als 100 Ländern auf seine Lösungen, mit denen über eine Milliarde Menschen und Millionen von Unternehmen sparen, bezahlen, Kredite aufnehmen und investieren können. Infosys gibt an, mehr als 325.000 Beschäftigte zu haben und Unternehmen in 59 Ländern zu unterstützen.