Coles setzt Coveo für KI-Suche und Produktentdeckung im Online-Lebensmittelhandel ein

Coveo Solutions Inc. (CVO.TO ) gab am 21. Oktober 2026 bekannt, dass Coles Group Limited Coveo ausgewählt hat, um die KI-gestützte Suche und Produktentdeckung auf coles.com.au, der Online-Lebensmittelplattform des australischen Einzelhändlers, bereitzustellen. Die finanziellen Bedingungen der Vereinbarung wurden nicht offengelegt.

Die Implementierung soll es Kundinnen und Kunden erleichtern, das umfangreiche Online-Lebensmittelangebot von Coles zu durchsuchen und schnell und sicher die gewünschten Produkte zu finden, wie aus der Mitteilung von Coveo hervorgeht, die mit Montreal und Melbourne, Australien, als Ortsangaben versehen war. Coveo zufolge führt seine AI-Relevance-Technologie die Kaufabsichten, den Kontext und die Verhaltenssignale der Kundschaft mit Produktdaten zusammen, um jeder Person die für sie relevantesten Ergebnisse und Empfehlungen anzuzeigen. Bei einem großen, ständig wechselnden Lebensmittelangebot sorgt das nach Angaben des Unternehmens für ein intuitiveres Einkaufserlebnis.

Ben Levinson, General Manager für digitale Produkte bei Coles, sagte, der Einzelhändler suche ständig nach Möglichkeiten, den Einkauf bei Coles für seine Kundinnen und Kunden einfacher zu gestalten, und die Suche sei ein wichtiger Bestandteil des Online-Einkaufserlebnisses. „Coveo hat gezeigt, dass seine Technologie es Kundinnen und Kunden erleichtern wird, die gesuchten Produkte zu finden. Wir freuen uns darauf, das Online-Einkaufserlebnis bei Coles weiter zu verbessern“, sagte er.

Alexander Mahr, Managing Director für den asiatisch-pazifischen Raum bei Coveo, sagte, es sei eine großartige Chance für das Unternehmen, Australierinnen und Australiern dabei zu helfen, ihre Lebensmittel des täglichen Bedarfs schneller und einfacher zu finden. „Wir sind stolz darauf, Coles dabei zu unterstützen, ein intelligenteres und intuitiveres Online-Einkaufserlebnis für Kundinnen und Kunden in ganz Australien zu schaffen“, sagte er.

Das Online-Lebensmittelgeschäft von Coles

In der Veröffentlichung der Jahresergebnisse 2026, die am 25. August 2026 bei der Australian Securities Exchange eingereicht wurde, meldete Coles für die 52 Wochen bis zum 28. Juni 2026 einen Konzernumsatz von 45,6 Milliarden A$ – ein Plus von 2,8 %. Der E-Commerce-Umsatz der Supermärkte stieg um 26,4 % auf 5,6 Milliarden A$. Der E-Commerce-Anteil erreichte im Gesamtjahr 13,6 % und im vierten Quartal 14,6 %; diese E-Commerce-Zahlen umfassen auch über coles.com.au verkaufte alkoholische Getränke. Coles zufolge stieg der E-Commerce-Anteil in den ersten acht Wochen des Geschäftsjahres 2027 auf 15,7 %. Das differenzierte E-Commerce-Angebot bezeichnete das Unternehmen als wichtigen Wachstumstreiber.

Leah Weckert, Managing Director und Chief Executive Officer, sagte, die Geschäftsentwicklung des Jahres zeige, welche Vorteile die Investitionen des Unternehmens in Automatisierung und E-Commerce, die konsequente Umsetzung seiner Pläne und der Fokus auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für die Kundschaft brächten.

Coles teilte mit, dass seine beiden Customer Fulfilment Centres im Jahr, ihrem zweiten Betriebsjahr, ein positives EBITDA erzielt hätten. Als Gründe nannte das Unternehmen die Erweiterung der Einzugsgebiete, die Einführung der Lieferung am selben Tag von den Zentren aus sowie die Installation auf dem Lagerraster arbeitender robotischer Kommissionierarme, automatischer Gestellbeladung und automatischer Beutelbefüllung. Das Click & Collect-Angebot, bei dem die Bestellungen in den Filialen zusammengestellt werden, profitierte laut Coles von kürzeren Wartezeiten und zusätzlicher Kapazität, als Bestellungen mit Lieferung am selben Tag in Melbourne und Sydney auf die Zentren verlagert wurden.

Der Einzelhändler baute im Laufe des Jahres auch seine Partnerschaft mit Uber Eats aus und bot Kundinnen und Kunden damit nach eigenen Angaben die größte Auswahl an Lebensmitteln auf einer On-Demand-Lieferplattform in Australien. Coles verbesserte digitale Funktionen, darunter den Bezahlvorgang und die Erkennung in den Filialen, und ergänzte die App um die Funktionen „New for You“ und „My Weekly Specials“. Außerdem wurde der Einsatz von KI und Automatisierung ausgeweitet. So erhielten beispielsweise Mitarbeitende der Teams für die Unterstützung der Filialen Zugang zu ChatGPT Enterprise.

Coles beschleunigt in den kommenden zwei Jahren seine Investitionen in Filialen, Online-Kapazitäten und Technologie. Geplant sind rund 45 neue Supermärkte an Standorten in bestehenden Bebauungsgebieten und in stark wachsenden Korridoren sowie die Modernisierung von rund 150 Supermärkten. Zudem soll die Technologie vereinfacht werden, um die Effizienz zu steigern und den weiteren Einsatz KI-gestützter Funktionen zu beschleunigen. Das Programm wird bis Ende des Geschäftsjahres 2028 durch zusätzliche Investitionen in Höhe von 300 Millionen A$ unterstützt; das entspricht rund 150 Millionen A$ pro Jahr. Die Investitionen in Sachanlagen werden im Geschäftsjahr 2027 voraussichtlich rund 1,55 Milliarden A$ betragen.

Laut der Veröffentlichung betrieb Coles zum 28. Juni 2026 insgesamt 870 Supermärkte und 988 Geschäfte für alkoholische Getränke, also 1.858 Filialen im Konzern.

Geschäftsergebnisse und Ausblick von Coveo

Coveo, das seine Ergebnisse in US-Dollar ausweist, teilte in den Ergebnissen des ersten Quartals des Geschäftsjahres 2027, die am 30. Juli 2026 veröffentlicht wurden, mit, dass die SaaS-Abonnementumsätze im Quartal bis zum 30. Juni 2026 um 9 % auf 37,4 Millionen US-Dollar gestiegen seien. Der Gesamtumsatz erhöhte sich um 8 % auf 38,5 Millionen US-Dollar. Der Nettoverlust belief sich auf 5,8 Millionen US-Dollar gegenüber 15,1 Millionen US-Dollar im Vorjahreszeitraum. Das bereinigte EBITDA lag bei 0,1 Millionen US-Dollar gegenüber einem negativen Wert von 1,9 Millionen US-Dollar. Die Barmittel und Barmitteläquivalente beliefen sich zum 30. Juni 2026 auf 107,1 Millionen US-Dollar.

Das Unternehmen teilte mit, kurz nach Quartalsende den größten Auftrag seiner Geschichte mit einem Technologieunternehmen aus der Fortune Global 500 abgeschlossen zu haben. Dadurch stiegen die annualisierten SaaS-Abonnementausgaben dieses Kunden auf einen achtstelligen Betrag. Im ersten Quartal sicherte sich Coveo eine Ausweitung des Neugeschäfts im siebenstelligen Bereich mit einem Fortune-500-Vertriebshändler für Gesundheitsprodukte, der inzwischen mehrere Anwendungsfälle in den Bereichen Knowledge und Commerce abdeckt. Zudem erklärte das Unternehmen, dass B2B Commerce weiterhin an Zugkraft gewinne.

Coveo zufolge ist die von Coveo Search Agents unterstützte Conversational Search bei fünf Kunden produktiv im Einsatz und wird von Dutzenden weiteren Kunden geprüft. Mehrere Kunden führen zudem gerade die kürzlich eingeführte Conversational Product Discovery ein. Außerdem brachte das Unternehmen Merchandising Copilot auf den Markt, einen agentengestützten Assistenten, der in Merchandising Hub integriert ist. Coveo teilte mit, im Gartner Magic Quadrant 2026 für Suche und Produktentdeckung als führend eingestuft worden zu sein. Zudem wurde das Unternehmen als einer der wenigen Anbieter hervorgehoben, die eine Vielzahl von Commerce-Anwendungsfällen in Unternehmen sowohl in B2C- als auch in B2B-Umgebungen unterstützen können.

Der Ausblick des Unternehmens für das gesamte Geschäftsjahr 2027 sieht SaaS-Abonnementumsätze von 154,0 bis 158,0 Millionen US-Dollar und einen Gesamtumsatz von 160,0 bis 164,0 Millionen US-Dollar vor.

Coveo wird seine Ergebnisse für das zweite Quartal des Geschäftsjahres 2027, das am 30. September 2026 endete, am Donnerstag, dem 29. Oktober 2026, nach Börsenschluss veröffentlichen. Anschließend findet um 17:00 Uhr Eastern Time eine Telefonkonferenz statt, die vom Mitgründer und CEO Laurent Simoneau, dem geschäftsführenden Vorsitzenden des Verwaltungsrats Louis Têtu und der Finanzvorständin Karine Hamel geleitet wird, wie das Unternehmen am 8. Oktober 2026 bekannt gab.