مشكلة الاحتفاظ في العملات المشفرة تبدأ عند الإيداعات

تدفع تطبيقات العملات المشفرة مبالغ كبيرة مقابل كل مستخدم جديد. تكلفة الاستحواذ في Web3 تكلفة بين 500 و 700 دولار لكل شخص، ولا يتحقق العائد من هذا المبلغ إلا بعد أن يقوم الشخص بتمويل حسابه وتجربة المنتج.

ومع ذلك، لا يصل معظم المستخدمين الجدد إلى ذلك أبداً. أظهرت دراسات جديدة أن أربعة من كل خمسة محافظ تتوقف خلال أول 90 يوماً، قبل أن يحصل أي منتج على تجربة عادلة بوقت طويل. يدفع التطبيق السعر الكامل مقابل زيارة قصيرة جداً.

تنظر معظم الفرق إلى ذلك وتراه مشكلة في التفاعل. لذا يضيفون مهامًا، نقاطًا، وإشعارات دفع لجذب الأشخاص مرة أخرى. لكن لا يمكنك إعادة جذب شخص لم يدخل أبداً. والكثير من المستخدمين لا يدخلون أبداً.

تمويل حساب هو أول مهمة حقيقية تطلبها تطبيقات العملات المشفرة من أي شخص، وللكثير من الناس يعني نقل العملات المشفرة من سلسلة إلى أخرى أولاً. ذلك يتطلب جسرًا، وتبديل شبكة، ورمز غاز لم يمتلكوه من قبل. لذا هنا يستسلم الكثير من الناس.

اضرب ذلك بمئات السلاسل وآلاف التطبيقات، وتصبح شاشة الإيداع أكبر تسرب غير مراقب في عالم العملات المشفرة.

الخروج يحدث قبل فتح المنتج

تسعون يوماً هي مجرد نقطة تفتيش أولى. بحلول الشهر السادس، أقل من 5٪ من المحافظ العارضة لا تزال تجري معاملات، والمنتجات النموذجية في Web3 تحافظ على أقل من 30٪ من مستخدميها بعد الأشهر القليلة الأولى.

أصبح هذا موضوعًا مفتوحًا. ارتفعت أعداد الإطلاقات وضخ القوائم لوحات التحكم لسنوات بينما تلاشت الاستخدامات الفعلية في الخلفية، والصحافة المتخصصة الآن تعتبر الاحتفاظ بالمستخدمين الاختبار الذي تفشل فيه معظم المشاريع.

من يبقى؟ في الغالب الأشخاص الذين لا يواجهون أي احتكاك على الإطلاق. المستخدمون المتمرسون يبقون بمعدل عدة أضعاف المتوسط، حيث يتراوح بين 35 إلى 38٪ من المحافظ ذات القيمة العالية لا تزال نشطة بعد ستة أشهر على السلاسل التي تتمتع بأقوى احتفاظ. هؤلاء هم الأشخاص الذين يمتلكون رموز غاز على خمس سلاسل، يعرفون أي جسر يثقون به، ويحتفظون بالأموال في أي مكان قد يحتاجون إليه. 

بعدم معالجة هذا، فإن الصناعة التي تتحدث باستمرار عن النمو، تعترف فقط بالأشخاص الذين تم تحويلهم بالفعل.

كل علامة تبويب إضافية هي خروج للمستخدمين الجدد

التطبيق يعمل على سلسلة واحدة، أموال المستخدم على أخرى، والواجهة لا توفر أي مسار بينهما. لذا يفتح المستخدم علامة تبويب جديدة، يبحث عن جسر، ويصل إلى موقع لم يره من قبل، تديره شركة لم يسمع عنها، يطلب الموافقة على نقل أمواله.

من الآن فصاعدًا، يقوم المستخدم بعمل بنية تحتية للتطبيق. أي مسار يتخذ المال بين السلاسل هو قرار تتخذه فرق الهندسة لكسب عيشها، وهذا التدفق يتركه لمن قام بالتسجيل للتو.

لا أي منتج مالي آخر يعمل بهذه الطريقة. لا أحد عند دفع الفاتورة في المتجر يقيم المعالج الذي يوجه دفع بطاقته؛ النظام حل كل ذلك منذ سنوات، والعميل يضغط فقط. بنى عالم العملات المشفرة القنوات ثم طلب من العميل فحصها.

واختيار الخطأ يكلف مالًا حقيقيًا. هذا العام وحده، 14 اختراقًا للجسور استنزفت أكثر من 340 مليون دولار. هذا السجل هو السبب في أن الفرق تتحقق من المسار قبل الوثوق به. على المستخدم الجديد أن يتخذ نفس الاختيار بنفسه.

معظم الأشخاص في هذا الموقف يفعلون الشيء المنطقي ويتخلون. لا يرى التطبيق ذلك يحدث لأن تحليلاته تبدأ فقط بمجرد إتمام الإيداع، لذا يظهر المستخدم الذي تخلى في علامة تبويب أخرى بعد أشهر كفقدان.

التجزئة حلت هذه المشكلة قبل عشرين عامًا، وللعملات المشفرة نسختها الخاصة

مرّ التجارة الإلكترونية بهذه المشكلة بالضبط مع شريط قياس في اليد. تتبّع معهد Baymard سلوك إتمام الشراء لأكثر من عقد من الزمن ووجد أن 70٪ من سلال التسوق تُترك، حيث يترك تقريبًا واحد من كل خمسة متسوقين بسبب استغراق إتمام الشراء وقتًا طويلاً. 

لذا حذف التجار الخطوات حتى لم يتبقَ شيء تقريبًا للحذف. أمازون حصلت على براءة اختراع للطلب بنقرة واحدة في عام 1999 وعاملتها كسلاح تنافسي.

نسخة العملات المشفرة من هذا الإصلاح موجودة بالفعل. تدفقات الإيداع القائمة على النية تسمح للمستخدم باختيار أي أصل على أي سلسلة وتوقيع مرة واحدة، بينما يتم التوجيه والجسر والتحويل في الخلفية. 

يتلقى التطبيق الأموال على سلسلته الخاصة؛ لا يفتح المستخدم علامة تبويب ثانية، وتصبح المعاملة التي كانت تتطلب عملًا منزليًا تصبح إجراءً واحدًا. البنية التحتية في هذه الفئة تسوى مليارات الدولارات شهريًا، لذا فقد تجاوز النهج مرحلة التجربة.

ولم يكن هناك ما يخسر أكثر من تلك الشاشة. يُقدّر أن 659 مليون شخص امتلكوا عملات مشفرة بحلول أواخر 2024، وهو مجموعة أكبر من المستخدمين المحتملين مما شهدته الصناعة من قبل. وفي الوقت نفسه، انخفض إيراد DeFi لكل مستخدم من حوالي 148 دولارًا في 2021 إلى حوالي 7 دولارات. 

من يزيل الجدار يحتفظ بالمستخدمين

تشير الأدلة الأولية إلى أن الإصلاح يغطي تكلفته بنفسه. المنتجات التي تقضي على الاحتكاك في عملية الانضمام، من إعداد المحفظة حتى الإيداع الأول، شهدت ارتفاعًا في الاحتفاظ يصعد من حوالي 13٪ إلى حوالي 30٪ في الحالات ذات التفاعل العالي.

سيتسع تلك الفجوة فقط لأن المشكلة التي تحتها تستمر في النمو. تستمر السلاسل في الإطلاق، وتنتشر الأموال عبرها، وكل شبكة جديدة تقلل من احتمال أن يكون المستخدم يمتلك الأصل الصحيح في المكان الصحيح. يتراكم الاحتكاك بينما يصبح كل شيء آخر في عالم العملات المشفرة أسهل.

بالنسبة للتطبيقات، يحول هذا الإيداع إلى ميزة حقيقية. عندما يأخذ منتج ما ما يمتلكه المستخدم، ويرسل آخرهم إلى الجسر أولاً، يفوز الأول تلقائيًا. 

قضت العملات المشفرة سنوات تحاول استعادة الأشخاص الذين فقدتهم في الدقائق العشر الأولى. كانت الحركة الأرخص دائمًا هي إيقاف فقدانهم. شاشة الإيداع هي المكان الذي يُقرر فيه الاحتفاظ بالمستخدمين، والفرق التي تتعامل معها بهذه الطريقة ستحافظ على المستخدمين الذين يدفع الآخرون ثمن استبدالهم.