شاهان أوهانيسيان، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة فين هب غلوبال - سلسلة مقابلات

شاهان أوهانيسيانيُعدّ أوهانيسيان، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة VenHub Global، القوة الدافعة وراء رؤية الشركة الرامية إلى إحداث نقلة نوعية في قطاع التجزئة من خلال الأتمتة والروبوتات والذكاء الاصطناعي. وبفضل خبرته في علوم الحاسوب والروبوتات، يقود أوهانيسيان استراتيجية VenHub وتنفيذها، مع التركيز على توسيع نطاق متاجر التجزئة ذاتية التشغيل بالكامل والتي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون الحاجة إلى موظفين في الموقع. وقد رسّخ أوهانيسيان مكانة الشركة في صميم مجالات الذكاء الاصطناعي والروبوتات والخدمات اللوجستية، موجهاً تطوير المنتجات والشراكات والتوسع، بينما تمضي VenHub قدماً نحو انتشار أوسع على الصعيدين الوطني والدولي.

فين هاب جلوبال شركة VenHub هي شركة تقنية متخصصة في تجارة التجزئة ذاتية التشغيل، تعمل على بناء "متاجر ذكية" مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مصممة للعمل دون موظفين مع توفير تجربة تسوق سلسة ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة. تستخدم وحداتها المدمجة والمكتفية ذاتيًا أنظمة روبوتية وأنظمة جرد آلية لتلبية الطلبات في الوقت الفعلي، مما يتيح للعملاء التسوق على مدار الساعة. مع مواقع تشغيلية في لوس أنجلوس وخطط توسع قيد التنفيذ، تهدف VenHub إلى تحديث البنية التحتية لتجارة التجزئة من خلال نشر متاجر آلية قابلة للتطوير في المراكز الحضرية ومحطات النقل وغيرها من البيئات ذات الحركة المرورية العالية.

ما الذي دفعك لتأسيس VenHub، وما هي المشكلة التي كنت مصمماً على حلها في قطاع التجزئة الحضرية عندما بدأت الشركة؟

عندما أسستُ VenHub، كان ذلك لأني لاحظتُ أن قطاع التجزئة كان من بين القطاعات القليلة التي لم تشهد تحولاً جذرياً كغيره. فما زالت النماذج التقليدية تعاني من قيود جوهرية، كالنقص في الموظفين، وارتفاع تكاليف التشغيل، والهدر، وعدم الكفاءة التي تُصعّب التوسع. كنتُ أطمح إلى حلٍّ أفضل: حلٌّ فعّالٌ لقطاع التجزئة، ذكيٌّ وآمنٌ ومتسقٌ ومتاحٌ على مدار الساعة.

منذ البداية، انطلقنا في تصميم منتجاتنا وخدماتنا من احتياجات عملائنا. ومن خلال التطوير المستمر لعروضنا بناءً على الطلب الفعلي، تمكّنا من خدمة قطاعات متعددة، بدءًا من محطات النقل وصولًا إلى المجمعات السكنية. وقد سمح لنا هذا الطلب بدمج متاجرنا بشكل مدروس حيثما تُسهم في حل المشكلات الحقيقية. لم تُبنَ منصة VenHub على التكنولوجيا لذاتها، بل صُممت لتسهيل تجربة التسوق.

تعتمد متاجر VenHub الذكية بشكل كبير على الروبوتات. كيف تعمل الأذرع الروبوتية داخل المتجر، وما هو دور الذكاء الاصطناعي في تنسيق عمليات الانتقاء والتخزين ومعالجة المعاملات في الوقت الفعلي؟

تُعدّ أذرعنا الروبوتية عنصرًا أساسيًا في آلية عمل VenHub. فهي مصممة لجلب المنتجات من الرفوف بدقة ووضعها في منصات التوزيع التي يستخدمها العملاء. ويتولى الذكاء الاصطناعي إدارة هذه العملية برمتها، بدءًا من التعرف على المنتجات على الرفوف، مرورًا باختيار استراتيجية الاسترجاع الأمثل، وصولًا إلى تنسيق المهام المتزامنة في جميع أنحاء المتجر. كما يضمن هذا المستوى من الذكاء الاصطناعي سلاسة عمليات البيع، وحركة المخزون، وتحديد أولويات المهام في الوقت الفعلي، مما يوفر تجربة تسوق سلسة وبديهية وسريعة للعميل.

من وجهة نظر فنية، ما هي أكبر التحديات الهندسية في بناء نظام بيع بالتجزئة ذاتي التشغيل بالكامل يمكنه العمل باستمرار دون وجود موظفين في الموقع؟

يُعدّ إنشاء نظام يعمل بكفاءة عالية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون وجود بشري في الموقع أمرًا بالغ التعقيد. ويتطلب ذلك تصميم روبوتات وأنظمة أتمتة لا تتعطل في بيئات العمل الحقيقية، ودمج أنظمة تشخيص تنبؤية لتوقع الأعطال ومعالجتها دون انقطاع الخدمة، وضمان قدرة الذكاء الاصطناعي على التكيف مع مختلف أنواع المنتجات والظروف المادية. وكانت الموازنة بين السرعة والموثوقية مع الحفاظ على السلامة واستمرارية التشغيل من أكبر التحديات الهندسية، وهو أمر نواصل تحسينه من خلال أنظمة التشخيص الذاتي والمراقبة المتقدمة.

كيف تدير VenHub تخطيط المخزون وإعادة التخزين عبر المواقع، وخاصة في البيئات ذات الحركة المرورية العالية مثل مراكز النقل، وما هي إشارات البيانات أو العتبات التي تحدد متى يحتاج المتجر إلى إعادة التخزين مقابل مراجعته من قبل شخص؟

نعتمد بشكل كبير على التحليلات الآنية والتنبؤات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يتتبع نظامنا سرعة المبيعات، وأنماط الطلب حسب الوقت من اليوم، وسلوك الموقع، واتجاهات الشراء التاريخية للتنبؤ بنفاد المخزون قبل حدوثه.

لكننا، مرة أخرى، ننطلق من احتياجات العميل. فإذا تطلّب موقعٌ ما إعادة تزويد أسرع أو مزيج منتجات مختلف، فإننا نتكيّف. ومن خلال التحسين المستمر لعروضنا بناءً على بيانات الاستخدام الفعلية واحتياجات العملاء، نستطيع خدمة مختلف القطاعات بكفاءة، سواءً أكان ذلك مركز نقل مزدحماً أم مشروعاً سكنياً.

تم تضمين عتبات في النظام لتشغيل تنبيهات إعادة التخزين التلقائية وعلامات الكشف عن الحالات الشاذة عندما يتطلب الأمر مراجعة بشرية، سواء كان ذلك ارتفاعًا غير متوقع في الطلب أو خللًا في الأداء.

حتى في الأنظمة المؤتمتة للغاية، توجد لحظات يكون فيها للاستقلالية حدود. في أي سيناريوهات لا يزال التدخل البشري ضرورياً، سواء للإشراف أو معالجة الاستثناءات أو الصيانة أو اتخاذ القرارات؟

الاستقلالية قوةٌ عظيمة، لكنها ليست مطلقة. ما زلنا نعتمد على العنصر البشري في الإشراف الاستراتيجي، ومعالجة الحالات الاستثنائية المعقدة التي تتجاوز القواعد الخوارزمية، وإجراء الصيانة المادية عند الحاجة إليها وفقًا للتشخيصات. تهدف أنظمة الصحة التنبؤية لدينا إلى إخطار فرق الدعم قبل أن تتسبب المشكلات في آثار سلبية، لكن الفنيين ضروريون لإجراء الإصلاحات، واستبدال المكونات، والحالات الاستثنائية التي لا يمكن للأتمتة معالجتها دون وجود فعلي.

كيف يمكنك تحقيق التوازن بين السرعة والاستقلالية من جهة، والسلامة والموثوقية واستعادة الأخطاء من جهة أخرى، عندما تتعامل الأنظمة الروبوتية مع آلاف المعاملات في الأماكن العامة؟

يجب أن تكون السلامة والموثوقية من أولويات التصميم، لا مجرد أفكار ثانوية. نُدمج أنظمة مراقبة صحية تنبؤية وقدرات تشخيص ذاتي في كل مكون، ما يسمح بتتبع تدهور الأداء باستمرار. في حال احتاج أي نظام فرعي للصيانة، يُمكن إيقاف تشغيله بسلاسة بينما يستمر باقي المتجر في العمل. هذا التكرار متعدد الطبقات، بالإضافة إلى الاختبارات الدقيقة، يُمكّننا من تجاوز حدود السرعة والاستقلالية دون التضحية بالسلامة أو وقت التشغيل حتى في الأماكن العامة المزدحمة.

يُقلّص VenHub مدة النشر بشكل كبير مقارنةً بتجارة التجزئة التقليدية. ما هي قرارات التصميم أو البنية التحتية التي مكّنت من تثبيت وتفعيل متجر ذكي في غضون سبعة أيام تقريبًا؟

صممنا وحداتنا بعناية لتكون مكتفية ذاتيًا وقابلة للتعديل منذ البداية. كل شيء، بدءًا من أنظمة الروبوتات والرفوف وصولًا إلى تتبع المخزون والدفع عبر الهاتف المحمول، مُدمج مسبقًا ومُختبر ميدانيًا قبل النشر. وبفضل الاستغناء عن أعمال البناء والتكوين المُطوّل والتخصيص في الموقع، يُمكننا شحن المتجر، وتركيبه، وتوصيله بالكهرباء والشبكة، وتشغيله في غضون أيام. هذه البساطة والتوحيد القياسي هما أساس سرعة عمليات التركيب.

مع توسع VenHub إلى المزيد من المواقع، كيف يتطور تنسيق الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد لدعم الأداء المتسق عبر المدن والمناطق، وفي نهاية المطاف البلدان؟

يبدأ التوسع بالتوحيد القياسي، ولكنه يتأثر بطلب العملاء. نعمل بشكل عكسي انطلاقاً من متطلبات كل بيئة نشر وقطاع. ومع ازدياد الطلب، نقوم بدمج المتاجر بطريقة تعكس أنماط الاستخدام الواقعية، لا الافتراضات.

من الناحية التشغيلية، يعني هذا تحكمًا مركزيًا بالبرمجيات، وتشخيصًا عن بُعد، وتخطيطًا تنبؤيًا للمخزون، ومراكز لوجستية إقليمية تدعم استمرارية التشغيل. ومع توسعنا في المدن، ثم دوليًا لاحقًا، تصبح سلسلة التوريد لدينا أكثر محلية، لكن البنية التحتية للذكاء الاصطناعي تضمن اتساق الأداء في كل مكان.

هدفنا بسيط: النشر بشكل أسرع، والعمل بذكاء أكبر، والتكيف باستمرار بناءً على ما يحتاجه العملاء فعلياً.

بالنظر إلى المستقبل، كيف ترون دور الروبوتات يتوسع داخل متاجر VenHub، وأين ترون البشر عمداً يظلون جزءاً من النظام مع ازدياد انتشار تجارة التجزئة المستقلة؟

ستواصل الروبوتات تطور قدراتها وقدرتها على التكيف، مع ظهور أنظمة رؤية تُؤتمت معايرة الرفوف، وعرض المنتجات بشكل ديناميكي بناءً على الطلب الفوري، وحلقات اتخاذ قرارات ذاتية متطورة باستمرار. لكن سيظل العنصر البشري أساسيًا في الإشراف الاستراتيجي، وحل المشكلات بفعالية، وتصميم تجربة العملاء، والابتكار الإبداعي. تُعزز الأتمتة ما يُمكن للبشر إنجازه، لكن سيظل التقدير البشري الاستراتيجي والخدمة المباشرة عنصرين لا غنى عنهما في هذا النظام.

شكرا لك على المقابلة الرائعة ، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يجب أن يزوروا فين هاب جلوبال.