كيف يُعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل العمل والوظائف والرفاهية

بينما يستمر الذكاء الاصطناعي (AI) في النمو بسرعة، ومن المتوقع أن يصل إلى $4.8 trillion by 2033، هناك مخاوف بين الناس بشأن هذه التقنية السائدة الناشئة.

هذه المخاوف متعددة، تتراوح بين فقدان الوظائف وفقدان السيطرة إلى التحيز وعدم المساواة وتآكل الخصوصية. على الرغم من الخوف الواسع من الذكاء الاصطناعي، تشير الأبحاث الأخيرة إلى أن الذكاء الاصطناعي قد يحسن فعليًا جوانب مختلفة من حياتنا العملية.

مع ذلك، يجب التحذير من أنه لا يزال مبكرًا جدًا لاستخلاص أي استنتاجات حاسمة حتى الآن.

الاندماج المتفجر للذكاء الاصطناعي والتحول الاقتصادي الناتج

لقد اجتاحت هوس الذكاء الاصطناعي العالم بأسره. خلال السنوات القليلة الماضية، تطور من ابتكار متخصص إلى أن يستخدمه الجميع في تقريبًا كل مجال من مجالات حياتهم.

أدت الاختراقات في التعلم الآلي (ML) والتعلم العميق (DL) إلى جعل الذكاء الاصطناعي أكثر تعقيدًا، مما ساعده على تحقيق نجاح واسع.

على وجه الخصوص، أحدث ChatGPT طفرة دراماتيكية في اهتمام الجمهور بالذكاء الاصطناعي. وهو روبوت محادثة شائع من OpenAI التي يديرها سام ألتمان، ويحظى بدعم مايكروسوفت، يفتخر بـ 400 million weekly users. تأمل OpenAI في الوصول إلى هدف مليار مستخدم بحلول نهاية هذا العام.

ومع ذلك، ما هو أكثر إثارة للإعجاب هو أنه خلال خمسة أيام فقط من إصداره، تجاوز ChatGPT بالفعل مليون مستخدم، وخلال شهرين من إطلاقه وصل عدد المستخدمين النشطين إلى 100 مليون، مما جعله أسرع تطبيق استهلاكي نموًا في التاريخ.

“في العشرين سنة التي تلت ظهور الإنترنت، لا نتذكر أي تطبيق إنترنت استهلاكي ارتفع بسرعة أكبر.”

– كتب محللو UBS في ذلك الوقت

اليوم، يستخدم الأفراد والشركات الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء العالم، ويُنظر إليه كالتقنية الجديدة التي لديها القدرة على تحويل حياتنا اليومية وكذلك عملياتنا المهنية.

مستوى الاستثمار في الذكاء الاصطناعي يتزايد بمعدل مرتفع جدًا. نصف الشركات بالفعل تُبلغ عن استخدامها للذكاء الاصطناعي في مجال واحد على الأقل من أعمالها، بفضل فوائده العديدة مثل زيادة الكفاءة، تحسين اتخاذ القرار، تقليل الأخطاء البشرية، تبسيط العمليات، تجارب عملاء مخصصة، والابتكار عبر الصناعات. 

من المتوقع أن يكون للذكاء الاصطناعي تأثيرات تحويلية على النمو الاقتصادي وكذلك تقليل المخاطر المتعلقة بالعمل. 

بينما تدرس الدراسات تأثير الذكاء الاصطناعي على الإنتاجية ونتائج سوق العمل، فإن الدراسات التي تفحص تأثير الذكاء الاصطناعي على رفاهية وصحة العمال باستخدام بيانات مسحية طولية كانت قليلة، وهو ما تهدف الدراسة الأخيرة إلى معالجته.

تحلل الدراسة كيف يؤثر تبني هذه التقنية في مكان العمل على صحة ورفاهية واهتمامات العمال الاقتصادية.

للحصول على البيانات، لجأ الباحثون إلى ألمانيا، التي استثمرت بشكل كبير في التقنية. كما أن تبني الذكاء الاصطناعي بين الشركات الألمانية ارتفع بشكل ملحوظ، من 2٪ قبل 2016 إلى 10٪ في 2021.

ألمانيا، كما أشار الباحثون، تمثل حالة قوية لدراسة تأثيرات التغيير التكنولوجي على سوق العمل بسبب مؤسسات العمل القوية في البلاد، بما في ذلك النقابات والتشريعات الحامية.

تشير الدراسة إلى أن هذه المؤسسات تشكل تبني الذكاء الاصطناعي من خلال التفاوض على شروط تقلل من إزاحة العمال وتتيح انتقالات عادلة. وعلى النقيض من ذلك، تمتلك دول مثل الولايات المتحدة حماية عمالية أضعف، وتعرض العمال فيها لضعف أكبر، وتواجه اضطرابات أكثر حدة.

علاوة على ذلك، يحدد الهيكل الصناعي لألمانيا، الذي يتمتع بأساس قوي في التصنيع عالي المهارة مثل السيارات والآلات، والخدمات المتخصصة مثل المالية وتكنولوجيا المعلومات، طريقة تبني التقنية الناشئة عبر القطاعات.

أشارت الدراسة في الوقت نفسه إلى أن تأثيرات الأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، إذا أثرت بشكل كبير على أسواق العمل في ألمانيا، ستختلف بين القطاعات.

على سبيل المثال، في قطاع التصنيع، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكمل بدلاً من استبدال العمالة الماهرة من خلال كونه أداة للفعالية والدقة بفضل تركيز البلاد على الإنتاج عالي القيمة ونظام التدريب المهني القوي.

ولكن في قطاعات الخدمات مثل دعم العملاء، قد يحدث إعادة هيكلة للوظائف مدفوعة بالأتمتة. يعتمد ذلك أساسًا على كيفية تبني الذكاء الاصطناعي عبر الصناعات المختلفة. وأشارت الدراسة إلى:

“بشكل أوسع، قد يعتمد مدى إزاحة أو تعزيز الوظائف بواسطة الذكاء الاصطناعي على عوامل مثل تعقيد المهام، الحاجة إلى إشراف بشري، وقدرة برامج التدريب على التكيف مع المتطلبات التكنولوجية المتطورة.” 

تقيّم الدراسة هذه الاختلافات في القطاعات المختلفة لتقديم رؤى دقيقة حول كيفية تفاعل تبني الذكاء الاصطناعي مع تطوير المهارات، وحمايات العمل، والهياكل الاقتصادية لتؤثر على نتائج التوظيف.

في تحليلاتهم، استخدموا مقياس التعرض المهني للذكاء الاصطناعي الذي طوره مايكل ويب من جامعة ستانفورد لدراسة “تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق العمل.”

حدد باحثو جامعة بيت هذا المقياس للتعرض المهني بناءً على المهن الأولية للعمال الذين لوحظوا في العينة. تم تقييد العينة بالأفراد الذين دخلوا سوق العمل قبل عام 2010، وهو ما يسبق وصول التقنية إلى ألمانيا، لتقليل القلق من أن الأهمية المتزايدة للذكاء الاصطناعي قد أثرت على الاختيار الذاتي للعمال في مهنهم الأولية.

استخدم الباحثون بعد ذلك تصميم دراسة حدثية ونهج الفرق في الفروق (DiD) من خلال مقارنة الموظفين في المهن ذات التعرض المنخفض والعالي قبل وبعد الزيادة الضخمة في تبني الذكاء الاصطناعي عبر الشركات. 

تتوافق نتائج الدراسة مع الدراسات السابقة التي توثق أن التعرض للذكاء الاصطناعي لم يتسبب في فقدان الوظائف.

كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على رفاهية العمال والوظائف

مع تزايد دور الذكاء الاصطناعي في حياتنا، قامت عدة دراسات بمحاولات لفهم تأثيره على سوق العمل ورفاهية العمال. 

وجدت هذه الدراسات في الغالب أن التعرض للذكاء الاصطناعي له تأثيرات إيجابية على كل من التوظيف والأجور. تشمل التأثيرات التي أبلغت عنها هذه الدراسات المختلفة مكاسب صغيرة في الأجور في المهن المعرضة للذكاء الاصطناعي، علاقة إيجابية بين التعرض للذكاء الاصطناعي والتوظيف، تأثير الإزاحة للذكاء الاصطناعي يتفوق على خلق وظائف مدفوعة بالإنتاجية، وفقدان وظائف للعمال ذوي المهارات المنخفضة والعاملين في المصانع بينما تستفيد المهن ذات الرواتب المرتفعة ومهن العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات.

أظهر الباحثون والخبراء على حد سواء مخاوف من أن الذكاء الاصطناعي قد يسرّع فقدان أمان الوظائف للطبقة المتوسطة من خلال أتمتة المهام دون خلق أدوار جديدة كافية للعمال البشر.

ولكن بينما كانت الدراسات تحلل تأثيرات الذكاء الاصطناعي على سوق العمل، هناك فجوة في فهم الأثر الأوسع للتقنية على رفاهية العمال، وتلك التي تناولتها الدراسات ركّزت أساسًا على الروبوتات الصناعية والأنظمة الميكانيكية، والتي تختلف عن شكل الأتمتة التي يجلبها الذكاء الاصطناعي.

بدلاً من التلاعب المادي، يعتمد الذكاء الاصطناعي على التعلم القائم على الحاسوب والمعالجة الإدراكية. هذه التقنية تحمل في الواقع إمكانية أتمتة حتى تلك المهام التي كانت تُعتبر محصنة من الميكانيكية. 

ما يعنيه ذلك هو أن الذكاء الاصطناعي قد لا يقتصر فقط على إزعاج الوظائف الروتينية، بل قد يضع حتى المتخصصين ذوي المهارات العالية والمعتمدين على المعرفة في خطر الاستبدال. هذا يعني أن تأثيرات الذكاء الاصطناعي ستمتد إلى ما هو أبعد من مجرد أتمتة المهام البسيطة مع تقدم التقنية وقدرتها على التفكير المعقد، حل المشكلات، واتخاذ القرارات.

لذلك، أجرى الباحثون من جامعة بيتسبرغ الدراسة بعنوان “الذكاء الاصطناعي ورفاهية العمال”، والتي نُشرت¹ في مجلة Nature: Scientific Reports، للتحقق من العلاقة بين الذكاء الاصطناعي ورفاهية وصحة العمال.

استخدم الباحثون عقدين من البيانات الطولية من لوحة الاقتصاد الاجتماعي الألمانية، بين الفترة 2000 و2020، لاستكشاف كيف كان أداء العمال في المهن المعرضة للذكاء الاصطناعي مقارنةً بأولئك الذين يعملون في أدوار أقل تعرضًا.

ما وجدت الدراسة هو أنه لا توجد علامات على أن التعرض للذكاء الاصطناعي يضر برضا الناس عن عملهم أو صحتهم النفسية. في الواقع، يبدو العكس تمامًا، حيث قد يخفف ذلك من العبء الجسدي في الوظيفة.

تشير الأدلة الأولية إلى أن التعرض للذكاء الاصطناعي قد يحسن بشكل طفيف صحتهم الجسدية حتى الآن. وهذا صحيح بشكل خاص لأولئك الذين لا يحملون شهادات جامعية، من خلال تقليل المهام التي تتطلب جهدًا جسديًا.

قال الأستاذ لوكا ستيلا من جامعة ميلانو ومدرسة برلين للاقتصاد، وهو أيضًا مرتبط بالهيئات الأوروبية المستقلة مركز الدراسات الاقتصادية (CESifo) ومعهد اقتصاديات العمل (IZA): “القلق العام بشأن الذكاء الاصطناعي حقيقي، لكن السيناريوهات الأسوأ ليست حتمية.” 

لذلك، ليس فقط لا توجد تأثيرات ملحوظة للتعرض للذكاء الاصطناعي على الرضا الوظيفي أو الرضا عن الحياة، بل هناك تحسينات طفيفة في تقييم الصحة الذاتية، خصوصًا بين العمال ذوي التعليم المنخفض.

“نجد أدلة قليلة على أن تبني الذكاء الاصطناعي قد أضعف رفاهية العمال في المتوسط. بل على العكس، يبدو أن الصحة الجسدية قد تحسنت قليلاً، ربما بسبب انخفاض شدة العمل الجسدية ومخاطر العمل العامة في بعض المهن المعرضة للذكاء الاصطناعي.”

– ستيلا

من بين النتائج الرئيسية للدراسة انخفاض طفيف في ساعات العمل الأسبوعية، مع تغييرات غير جوهرية في معدلات التوظيف أو الدخل. ولكن بالطبع، لا يزال الأمر في مراحله الأولية، لذا يجب على الباحثين توخي الحذر.

كما تشير الدراسة، يعتمد التحليل أساسًا على مقياس قائم على المهام للتعرض للذكاء الاصطناعي، حيث يُعتبر أكثر موضوعية. ومع ذلك، تشير التقديرات البديلة القائمة على التعرض الذاتي للذكاء الاصطناعي إلى تأثيرات سلبية صغيرة على الرفاهية الذاتية، مما يبرز الحاجة إلى مزيد من الأبحاث المستقبلية التفصيلية. أشارت ستيلا:

“قد نكون ببساطة في مرحلة مبكرة جدًا من منحنى تبني الذكاء الاصطناعي لملاحظة تأثيراته الكاملة. قد يتطور تأثير الذكاء الاصطناعي بشكل كبير مع تقدم التقنيات، واختراقها لمزيد من القطاعات، وتغيير العمل على مستوى أعمق.”

ثم هناك حقيقة أن الدراسة لا تغطي العمال الشباب في حجم عينتها. علاوة على ذلك، فإنها تغطي فقط انتشار الذكاء الاصطناعي، الذي لا يزال في مراحله الأولية، في أكبر اقتصاد في أوروبا.

ألمانيا، التي تشهد معدلًا تدريجيًا لتبني الذكاء الاصطناعي وتشتهر بحمايات العمل القوية، وفرت للباحثين مصدرًا غنيًا للبيانات. لذا قد تختلف نتائج الدراسة في دول أخرى ذات أسواق عمل أكثر مرونة. وقد تكون مختلفة أيضًا بالنسبة للمجموعات الشابة التي تدخل أماكن العمل التي تعتمد بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي.

قال جيونتيلا من جامعة بيتسبرغ، الذي استكشف سابقًا تأثير الروبوتات على العمل: “هذه الدراسة هي لمحة مبكرة، ليست الكلمة النهائية.” وأضاف: “مع تسارع تبني الذكاء الاصطناعي، من الضروري متابعة تأثيراته الأوسع على العمل والصحة. التقنية وحدها لا تحدد النتائج؛ المؤسسات والسياسات هي التي ستقرر ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يعزز أو يضعف ظروف العمل.”

مخاوف إزاحة الذكاء الاصطناعي مقابل واقع تعزيز الوظائف

لذلك، تُظهر الدراسة التأثير الإيجابي للذكاء الاصطناعي، الذي يمكن أن يقلل من الجهد الجسدي في الوظائف التي تتطلب عملًا يدويًا، وبالتالي يحسن الصحة الجسدية ويزيد من المتطلبات المعرفية والعاطفية في المهن القائمة على المعرفة.

كما وجد باحثون آخرون أن الذكاء الاصطناعي يقدم الدعم ويعزز الإنتاجية. 

وجدت دراسة حديثة دراسة² أجراها جونغ هو تشوي، أستاذ مساعد في المحاسبة في ستانفورد، إلى جانب كلوي شي من كلية إدارة الأعمال في MIT Sloan، أن الذكاء الاصطناعي يساعد قطاع المحاسبة على دعم المزيد من العملاء وتقديم خدمات أفضل. 

“الذكاء الاصطناعي يساعد في تعدد المهام.”

– تشوي 

الأهم من ذلك، أن الزيادة في القدرة لا تأتي على حساب الجودة، حيث أدى الذكاء الاصطناعي فعليًا إلى ارتفاع بنسبة 12٪ في حفظ السجلات التفصيلية في شركات المحاسبة. 

“إذا فكرت في التبني المبكر لأي شيء، عادةً ما يكون هناك تبادل بين الكمية والجودة. أما في هذه الحالة، فالمفاجأة هي أن التبادل ليس حادًا. ربما يكون ذلك مرتبطًا إلى حد كبير بحقيقة أن التقنية ليست هنا لاستبدال الإنسان — بل لتعزيز الخبراء الموجودين بالفعل.”

– شي

وجدت ورقة³ صادرة عن المكتب الوطني للبحوث الاقتصادية في الدنمارك قبل بضعة أشهر، أن للذكاء الاصطناعي تأثير ضئيل على الساعات والأجور. وفقًا للورقة، على الرغم من الاستثمارات الكبيرة التي قامت بها الشركات لتعزيز التبني، وتحسين فائدة مكان العمل، وإنشاء مهام وظيفية جديدة، فإن التأثيرات الاقتصادية لا تزال ضئيلة.

الآن، إذا نظرنا إلى ما يعتقده العمال بشأن التقنية، فقد ارتفع القلق بينهم بشأن عواقب الذكاء الاصطناعي على فرص العمل. يخشى الكثيرون أن يعني التبني المتزايد لهذه التقنية فقدانهم للوظيفة.

يكشف استبيان Pew هذا العام أن 52٪ من العمال قلقون بشأن تأثير استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل في المستقبل، حيث يعتقد 32٪ أنه سيؤدي إلى تقليل فرص العمل لهم على المدى الطويل. 

وفقًا للاستطلاع، فإن أصحاب الدخل المنخفض والمتوسط أكثر احتمالًا من أصحاب الدخل المرتفع أن يقولوا إن استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل سيقلل فرص العمل لديهم. بالإضافة إلى ذلك، فإن العمال في قطاعات التكنولوجيا، المحاسبة، البنوك، المالية، العقارات، والتأمين هم من بين الأكثر احتمالًا للقول إن استخدام الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى مزيد من فرص العمل.

كما يُظهر أن حوالي واحد من كل ستة عمال (16٪) يستخدمون الذكاء الاصطناعي للقيام بجزء من عملهم حاليًا.

بشكل عام، بدأ الذكاء الاصطناعي يغير مكان العمل مع إمكانية تعزيز الإنتاجية وتكملة مهارات البشر. ولكن في الوقت نفسه، هناك احتمال حقيقي أنه سيُزيح العمال في بعض الأدوار. وفقًا لدراسة بيتسبرغ:

“كما هو الحال مع الثورات التكنولوجية السابقة، سيعتمد التأثير النهائي للذكاء الاصطناعي على سوق العمل على التوازن المتطور بين التكامل والاستبدال بين الذكاء الاصطناعي والعمل البشري. يغير الذكاء الاصطناعي طبيعة العمل نفسه، مؤثرًا على رضا الوظيفة، الهوية المهنية، والكرامة المتصورة للعمل.”

الاستثمار في ثورة الذكاء الاصطناعي

في عالم الذكاء الاصطناعي، Salesforce (CRM ) من بين الشركات الرائدة، التي قامت بأتمتة جزء كبير من عملها باستخدام التقنية. كشف الرئيس التنفيذي لها، مارك بينيوف، في مقابلة أن “الذكاء الاصطناعي يقوم بـ 30٪ إلى 50٪ من العمل في Salesforce الآن.”

مزود تقنية إدارة علاقات العملاء (CRM) يساعد المؤسسات على إعادة تصور أعمالها للذكاء الاصطناعي من خلال Agentforce، منصة لبناء وتخصيص وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين لدعم الموظفين والعملاء. وهناك أيضًا Einstein AI لإنشاء محتوى مخصص عبر سحابة Salesforce.

Salesforce (CRM )

فيما يتعلق بأداء سوق Salesforce، فإن أسهم الشركة ذات القيمة السوقية البالغة 261.6 مليار دولار، حتى كتابة هذه السطور، تتداول عند 274.80 دولار، بانخفاض 18.15٪ منذ بداية العام. لديها ربحية السهم (EPS) (TTM) قدرها 6.40 ومضاعف السعر إلى الأرباح (P/E) (TTM) 42.77 مع تقديم عائد توزيعات بنسبة 0.61٪.

فيما يتعلق بأدائها المالي، أبلغت الشركة عن إيرادات قدرها 9.8 مليار دولار للربع الأول من السنة المالية 2026، التي انتهت في 30 أبريل 2025.

خلال هذه الفترة، كان إيراد الاشتراكات والدعم 9.3 مليار دولار بينما كان هامش التشغيل وفقًا لمبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا (GAAP) 19.8٪ وهامش التشغيل غير GAAP 32.3٪. كان الالتزام المتبقي للأداء 29.6 مليار دولار. كان التدفق النقدي التشغيلي في الربع 6.5 مليار دولار. أعادت الشركة 3.1 مليار دولار إلى مساهميها في الربع الأول من 2026، بما في ذلك 2.7 مليار دولار من إعادة شراء الأسهم و402 مليون دولار من توزيعات الأرباح.

عند الحديث عن تحقيق نتائج قوية، أشار الرئيس التنفيذي بينيوف إلى بناء “منصة ذكاء اصطناعي مؤسسية موحدة بعمق — تشمل الوكلاء والبيانات والتطبيقات ومنصة البيانات الوصفية — لا مثيل لها في الصناعة.” 

من خلال Agentforce، Data Cloud، Slack، Tableau، وتطبيقات Customer 360، يتيح ذلك للشركات من جميع الأحجام بناء قوة عمل رقمية لتعزيز الإنتاجية، خفض التكاليف، وتسريع النمو، أضاف.

كما شاركت Salesforce خططها للاستحواذ على Informatica في صفقة بقيمة 8 مليارات دولار لتحسين قوتها التنافسية في سوق الذكاء الاصطناعي. وصف بينيوف ذلك بأنه “خطوة تحويلية في تقديم ذكاء اصطناعي من مستوى المؤسسة يكون آمنًا، مسؤولًا، ومتكاملًا بعمق مع بيانات العالم.”

أحدث أخبار وتطورات سهم Salesforce (CRM)

أفكار ختامية: هل سيحسن الذكاء الاصطناعي رفاهية الإنسان؟

مع استمرار تقدم تقنية الذكاء الاصطناعي، يتكامل بشكل متزايد في حياتنا اليومية. وسط هذا التبني المتزايد، يشعر الناس بخوف من أنه قد يؤدي إلى فقدان كبير للوظائف. بينما لا يزال الأثر الكامل للذكاء الاصطناعي غير واضح، تشير العلامات الأولية إلى صورة أكثر تعقيدًا.

مع إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي لكيفية عملنا وإيجادنا للقيمة، فإن مستقبل هذه التقنية متعدد الأوجه، وطالما تم اتخاذ الإجراءات المناسبة من حيث التصميم المرتكز على الإنسان ودعم العاملين بشكل استباقي، قد لا يتعايش الذكاء الاصطناعي مع رفاهيتنا فحسب، بل قد يعززها أيضًا.

انقر هنا لتتعرف على كل ما يتعلق بالاستثمار في الذكاء الاصطناعي.

المراجع:

1. Giuntella, O.; Konig, J.; Stella, L. الذكاء الاصطناعي ورفاهية العمال. Sci. Rep. 2025, 15, 20087. https://doi.org/10.1038/s41598-025-98241-3
2. Choi, J. H.; Xie, C. الإنسان + الذكاء الاصطناعي في المحاسبة: أدلة مبكرة من الميدان. ورقة بحثية من جامعة ستانفورد، كلية الدراسات العليا للأعمال، 3 مايو 2025، ورقة بحثية من MIT Sloan رقم 7280‑25. نُشرت 7 مايو 2025؛ 101 صفحة. https://doi.org/10.2139/ssrn.5240924
3. Humlum, A.; Vestergaard, E. نماذج اللغة الكبيرة، تأثيرات صغيرة على سوق العمل. ورقة عمل NBER رقم 33777، المكتب الوطني للبحوث الاقتصادية، مايو 2025. https://doi.org/10.3386/w33777