Gateway Mortgage firma acordo para adotar a tecnologia de administração de empréstimos da ICE

Intercontinental Exchange (ICE ) anunciou, em 4 de novembro de 2026, que a Gateway Mortgage, divisão do Gateway First Bank (FRBA ), havia firmado um acordo para implementar o sistema de administração de empréstimos hipotecários MSP da ICE, com planos de adotar ICE Servicing Digital, ICE Customer Service e ICE Business Intelligence. O anúncio não revelou o valor do contrato, o cronograma de implementação nem o tamanho da carteira de empréstimos abrangida pelo acordo.

Os objetivos da Gateway são aumentar a eficiência da administração de empréstimos nas etapas iniciais e finais, reforçar a conformidade e oferecer uma melhor experiência aos clientes à medida que expande seus negócios hipotecários. A consolidação das principais funções de administração em uma única plataforma visa reduzir riscos, simplificar a complexidade operacional e proporcionar uma experiência mais integrada aos proprietários de imóveis.

“As soluções integradas de administração de empréstimos da ICE nos oferecem as ferramentas para operar com mais eficiência, sem deixar de prestar o atendimento personalizado e manter os fortes vínculos com a comunidade que nossos clientes esperam”, afirmou Earl Dunham, diretor de operações da Gateway Mortgage.

Administração centralizada de empréstimos e tratamento de exceções

O MSP oferece suporte a todo o ciclo de administração do empréstimo, desde sua inclusão na carteira até a quitação ou a resolução de casos de inadimplência, com recursos integrados para mitigação de perdas, execução hipotecária, falência e faturamento. Esse escopo está alinhado ao plano de consolidação da Gateway, pois oferece um único ambiente central para a administração rotineira das contas e os processos relacionados à inadimplência.

A documentação do produto MSP descreve um processamento baseado em exceções que automatiza tarefas rotineiras, permitindo que os funcionários se concentrem nas atividades que exigem atenção manual. A ICE apresenta esse recurso como uma forma de as equipes de administração de empréstimos gerenciarem um volume maior por funcionário. O MSP também é monitorado e atualizado continuamente para ajudar a atender aos requisitos federais de administração de empréstimos, que estão em constante evolução, vinculando o modelo operacional da plataforma ao objetivo de conformidade da Gateway.

Ferramentas compartilhadas para mutuários e agentes de suporte

ICE Servicing Digital amplia o ambiente para os proprietários de imóveis por meio de um aplicativo móvel nativo e de uma interface web adaptável. Os clientes podem consultar os detalhes do empréstimo, fazer pagamentos, revisar o histórico de pagamentos e ver informações sobre impostos e seguros; os painéis também podem apresentar avaliações de imóveis, comparações com a vizinhança e cenários de uso do patrimônio imobiliário. As empresas responsáveis pela administração dos empréstimos podem oferecer o aplicativo com sua própria marca, um recurso pertinente diante da ênfase de Dunham no atendimento personalizado e nos vínculos com a comunidade.

ICE Customer Service sincroniza automaticamente os dados com o MSP e apresenta as informações e interações dos mutuários em uma única interface para os representantes de suporte. As visualizações consolidadas incluem pagamentos pendentes, detalhes da conta de depósito em garantia e as principais atividades dos 30 dias anteriores e dos próximos 90 dias. O histórico de conversas organizado em tópicos e identificado por marcadores permite que vários funcionários consultem as mesmas interações anteriores com os clientes, enquanto a integração com o Servicing Digital permite que os representantes vejam o que os clientes veem.

Quando usados em conjunto, Customer Service e Servicing Digital também oferecem suporte a mensagens seguras e ao compartilhamento de documentos. Os proprietários de imóveis podem enviar solicitações de suporte a qualquer momento; as mensagens ficam na fila dos agentes durante o horário comercial e são salvas para que os representantes possam consultar perguntas anteriores em chamadas posteriores. Isso conecta o autoatendimento digital ao suporte prestado por agentes, em vez de manter históricos separados dos clientes nos dois canais.

Análises integradas ao trabalho de administração de empréstimos

O último componente escolhido, ICE Business Intelligence, obtém diretamente do MSP dados referentes a cada empréstimo para gerar relatórios automatizados, painéis interativos da carteira e recursos de supervisão operacional. As análises pré-configuradas para a administração de empréstimos incluem consultas, relatórios e painéis, além de dados que podem ser exportados e fluxos de trabalho configuráveis capazes de atualizar tarefas no MSP após ações predefinidas. Assim, a análise da carteira pode levar diretamente à execução de tarefas no sistema de administração de empréstimos, em vez de ficar restrita a relatórios independentes.

Bob Hart, presidente da área de tecnologia hipotecária da ICE, afirmou que a integração da administração central dos empréstimos, do relacionamento com os clientes e das análises visa ajudar a Gateway a gerenciar seu crescimento, cumprir os requisitos de conformidade e dar às equipes mais tempo para se concentrarem nos clientes.

O acordo coloca a integração no centro do plano de tecnologia para administração de empréstimos da Gateway: o tratamento de exceções e a conformidade ficam no sistema central, enquanto proprietários de imóveis, agentes de suporte e gestores usam ferramentas conectadas, baseadas nos dados do MSP. O teste operacional será verificar se esses dados e fluxos de trabalho compartilhados proporcionam os ganhos de eficiência e conformidade buscados pela Gateway, preservando ao mesmo tempo o atendimento personalizado enfatizado por Dunham.