Fintech braucht immer noch eine Seele: Könnte KI allein den Kundensupport bewältigen?
Während generative KI den Kundenservice transformiert, bleibt menschliche Unterstützung entscheidend, besonders in der Fintech‑Branche, wo nuancierte, komplexe und emotionale Situationen oft mehr als eine algorithmische Antwort erfordern. Beim Online‑Chat, die Hälfte der Kunden bevorzugen die Kommunikation mit echten Menschen statt…
