Die Grenze der Automatisierung: Warum der Kundensupport im Finanzwesen weiterhin Menschen braucht
Im vergangenen Jahrzehnt hat die Finanzbranche die Automatisierung als Allheilmittel behandelt, um steigende Kosten, lange Warteschlangen und ungeduldige Kunden zu bewältigen. Ohne Zweifel versprachen Chatbot-Assistenten, die treibende Kraft hinter der Automatisierungswelle, Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und Verfügbarkeit, die kein menschliches Team erreichen…
