لا يزال القطاع المالي بحاجة إلى روح: هل يمكن للذكاء الاصطناعي وحده التعامل مع دعم العملاء؟
بينما يُعيد الذكاء الاصطناعي التوليدي تشكيل خدمة العملاء، يظل الدعم البشري حيويًا، خاصة في صناعة التكنولوجيا المالية، حيث تتطلب الحالات الدقيقة والمعقدة والعاطفية غالبًا أكثر من استجابة خوارزمية. عند الدردشة عبر الإنترنت، يفضل نصف العملاء يفضلون التواصل مع أشخاص حقيقيين…
