O Problema de Retenção das Criptomoedas Começa nos Depósitos

Aplicativos de cripto pagam muito por cada novo usuário. Aquisição em Web3 custa entre $500 e $700 por pessoa, e esse valor só se paga depois que a pessoa financia uma conta e experimenta o produto.

No entanto, a maioria dos novos usuários nunca chega tão longe. Novos estudos mostraram que quatro em cada cinco carteiras ficam silenciosas nos primeiros 90 dias, muito antes que qualquer produto tenha um teste justo. O aplicativo paga o preço total por uma visita muito curta.

A maioria das equipes vê isso como um problema de engajamento. Então adicionam missões, pontos e notificações push para trazer as pessoas de volta. Mas não se pode reengajar alguém que nunca entrou. E muitos usuários nunca entram. 

Financiar uma conta é a primeira tarefa real que um aplicativo de cripto pede a alguém, e para muitas pessoas isso significa mover cripto de uma cadeia para outra primeiro. Isso requer uma ponte, uma troca de rede e um token de gás que nunca possuíram. Então é aí que muitas pessoas desistem.

Multiplique isso por centenas de cadeias e milhares de aplicativos, e a tela de depósito se torna o maior vazamento não monitorado nas criptomoedas. 

A Saída Acontece Antes que o Produto Seja Aberto

Noventa dias é apenas o primeiro ponto de verificação. Em seis meses, menos de 5% das carteiras casuais ainda realizam transações, e produtos típicos de Web3 mantêm menos de 30% de seus usuários após os primeiros meses.

Isso se tornou um tema aberto. Picos de lançamentos e bombas de listagem encheram painéis por anos enquanto o uso real decaía por baixo, e a imprensa do setor agora trata a retenção como o teste que a maioria dos projetos falha.

Quem permanece? Principalmente as pessoas que nunca enfrentam atrito. Usuários experientes permanecem várias vezes acima da taxa média, com 35 a 38% das carteiras de alto valor ainda ativas após seis meses nas cadeias com a retenção mais forte. São pessoas que possuem tokens de gás em cinco cadeias, sabem qual ponte confiar e mantêm fundos estacionados onde precisarem.

Ao não abordar isso, a indústria, que fala constantemente sobre crescimento, apenas reconhece as pessoas que já converteu.

Cada Aba Extra é uma Saída para Novos Usuários

O aplicativo funciona em uma cadeia, os fundos do usuário estão em outra, e a interface não oferece caminho entre elas. Então o usuário abre uma nova aba, procura uma ponte e chega a um site que nunca viu, operado por uma empresa que nunca ouviu, pedindo aprovação para mover seu dinheiro.

A partir daí, o usuário está realizando o trabalho de infraestrutura do aplicativo. Qual rota o dinheiro toma entre cadeias é uma decisão que equipes de engenharia tomam como profissão, e esse fluxo deixa isso a cargo de quem acabou de se inscrever.

Nenhum outro produto financeiro funciona assim. Ninguém em um caixa de loja avalia o processador que encaminha o pagamento do cartão; o sistema resolveu isso há anos, e o cliente apenas toca. A cripto construiu os trilhos e depois pediu ao cliente que os inspecionasse.

E escolher a rota errada custa dinheiro real. Só este ano, quatorze vulnerabilidades em pontes drenaram mais de $340 milhões. Esse histórico é o motivo pelo qual as equipes verificam uma rota antes de confiar nela. Um novo usuário tem que fazer essa mesma escolha por conta própria.

A maioria das pessoas nessa posição faz a coisa sensata e desiste. O aplicativo nunca vê isso acontecer porque suas análises só começam depois que um depósito é concluído, então o usuário que desistiu em outra aba aparece meses depois como churn. 

O Varejo Resolveu Isso Há Vinte Anos, e a Cripto Tem Sua Própria Versão

O comércio eletrônico passou por esse problema exato com uma fita métrica na mão. O Baymard Institute acompanha o comportamento de checkout há mais de uma década e descobriu que 70% dos carrinhos de compra são abandonados, com aproximadamente um em cada cinco compradores desistindo porque o checkout demorou demais. 

Então os varejistas eliminaram etapas até que quase nada restasse para excluir. A Amazon patenteou o pedido de um clique em 1999 e o tratou como uma arma competitiva.

A versão cripto dessa solução já existe. Fluxos de depósito baseados em intenção permitem que o usuário escolha qualquer ativo em qualquer cadeia e assine uma única vez, enquanto roteamento, ponte e conversão rodam em segundo plano. 

O aplicativo recebe fundos em sua própria cadeia; o usuário nunca abre uma segunda aba, e a transação que antes era tarefa doméstica torna-se uma única ação. A infraestrutura nesta categoria liquida bilhões de dólares por mês, portanto a abordagem já ultrapassou a fase piloto.

E nunca houve tanto a perder nessa tela. Estima-se que 659 milhões de pessoas possuíam cripto até o final de 2024, um pool maior de usuários potenciais do que a indústria jamais teve. Enquanto isso, a receita por usuário do DeFi caiu de cerca de $148 em 2021 para cerca de $7. 

Quem Remove a Barreira Mantém os Usuários

As evidências iniciais mostram que a solução se paga. Produtos que eliminam o atrito na integração, desde a configuração da carteira até o primeiro depósito, viram a retenção subir de cerca de 13% para cerca de 30% em casos de alto engajamento.

Essa diferença só tende a aumentar porque o problema subjacente continua crescendo. Cadeias continuam sendo lançadas, fundos continuam se espalhando por elas, e cada nova rede diminui a chance de que um usuário já possua o ativo correto no local certo. O atrito se acumula enquanto tudo o mais no cripto se torna mais fácil.

Para os aplicativos, isso transforma o depósito em uma vantagem real. Quando um produto aceita o que quer que o usuário possua, e outro o envia primeiro para uma ponte, o primeiro vence por padrão. 

A cripto passou anos tentando reconquistar as pessoas que perdeu nos primeiros dez minutos. A solução mais barata sempre foi parar de perdê‑las. A tela de depósito é onde a retenção é decidida, e as equipes que a tratam dessa forma manterão os usuários que todos os outros continuam pagando para substituir.