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Receita de assinaturas da ServiceNow no terceiro trimestre sobe 21%, para US$ 3.988 milhões
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Em 28 de outubro de 2026, a ServiceNow (NOW ) divulgou os resultados financeiros do terceiro trimestre, encerrado em 30 de setembro de 2026. A receita de assinaturas foi de US$ 3.988 milhões, alta de 21% em relação ao ano anterior e de 20,5% em moeda constante. A receita total foi de US$ 4.106 milhões, alta de 20,5% e de 20% em moeda constante, incluindo US$ 118 milhões em receitas de serviços profissionais e outras receitas, um aumento de 10%. A empresa afirmou que superou o limite superior de suas projeções em todas as métricas de crescimento da receita e rentabilidade do terceiro trimestre e elevou suas projeções para a receita de assinaturas e a margem de fluxo de caixa livre para o ano inteiro.
As obrigações de desempenho restantes atuais (cRPO), definidas pela ServiceNow como a receita contratual que será reconhecida nos 12 meses seguintes, somavam US$ 13,65 bilhões em 30 de setembro de 2026, alta de 20,5% em relação ao ano anterior e de 21% em moeda constante. As obrigações de desempenho restantes totalizavam US$ 29,7 bilhões, alta de 22% e de 22,5% em moeda constante. Durante o trimestre, a empresa fechou 19 contratos com mais de US$ 5 milhões em valor anual líquido de novos contratos (ACV), o que representa um crescimento superior a 135% em relação ao ano anterior, e encerrou o período com 680 clientes que geravam mais de US$ 5 milhões em ACV, aproximadamente 23% a mais que no ano anterior.
O lucro bruto segundo os princípios contábeis geralmente aceitos (GAAP) foi de US$ 2.895 milhões, com margem de 70,5%. Esse valor inclui lucro bruto de US$ 2.934 milhões com assinaturas, com margem de 73,5%, e prejuízo bruto de US$ 39 milhões com serviços profissionais e outras atividades. O lucro operacional GAAP foi de US$ 385 milhões, com margem de 9,5%, ante US$ 572 milhões e margem de 17% no terceiro trimestre de 2025. O lucro líquido GAAP foi de US$ 277 milhões, ou lucro básico e diluído por ação de US$ 0,27, ante US$ 502 milhões, ou lucro básico e diluído por ação de US$ 0,48, um ano antes. Os valores por ação dos períodos anteriores foram ajustados retroativamente devido ao desdobramento de ações na proporção de cinco ações novas para cada ação antiga, efetivado em 17 de dezembro de 2025.
Segundo critérios não GAAP, que excluem remuneração baseada em ações, amortização de ativos intangíveis adquiridos, custos com indenizações, custos de combinações de negócios e outros custos relacionados, além de determinados outros itens, o lucro operacional do terceiro trimestre foi de US$ 1.338 milhões, com margem de 32,5%, e o lucro líquido foi de US$ 1.039 milhões, ou lucro básico e diluído por ação de US$ 1,00. Os ajustes não GAAP do trimestre incluíram US$ 633 milhões em remuneração baseada em ações, US$ 198 milhões em amortização de ativos intangíveis adquiridos e US$ 87 milhões em custos com indenizações. O caixa líquido gerado pelas atividades operacionais foi de US$ 839 milhões, ante US$ 813 milhões um ano antes, e o fluxo de caixa livre não GAAP foi de US$ 822 milhões, com margem de 20%, ante US$ 592 milhões e margem de 17,5% no trimestre do ano anterior. A ServiceNow define fluxo de caixa livre como o caixa líquido gerado pelas atividades operacionais, acrescido das saídas de caixa com acordos judiciais e custos de combinações de negócios e outros custos relacionados, e deduzido das compras de bens do imobilizado.
Nos nove meses encerrados em 30 de setembro de 2026, a receita total foi de US$ 11.863 milhões, incluindo US$ 11.536 milhões em receita de assinaturas, e o lucro líquido GAAP foi de US$ 1.044 milhões, ou US$ 1,01 por ação diluída.
O presidente do conselho e CEO, Bill McDermott, chamou o trimestre de “ponto de inflexão para a ServiceNow como Torre de Controle de Superinteligência”. A presidente e diretora financeira, Gina Mastantuono, afirmou que o valor anual líquido de novos contratos de IA superou as expectativas da empresa, permitindo que a ServiceNow elevasse pela segunda vez em 2026 sua meta de ACV de IA para o fim do ano, “de US$ 1 bilhão no início do ano para US$ 1,7 bilhão agora”. A empresa afirmou que a meta revisada representa um aumento de 70% em relação ao início do ano. Mastantuono disse que, no acumulado do ano, o consumo de IA agêntica em produção foi mais de 13 vezes o registrado no mesmo período do ano anterior e que a empresa reduziu as despesas de capital ao mesmo tempo que elevou em 100 pontos-base, para 36%, sua meta de margem de fluxo de caixa livre para o ano inteiro. As compras de bens do imobilizado no terceiro trimestre foram de US$ 91 milhões, ante US$ 235 milhões um ano antes.
Projeções para o quarto trimestre e o ano inteiro de 2026
Para o quarto trimestre de 2026, a ServiceNow projetou receita de assinaturas GAAP entre US$ 4.245 milhões e US$ 4.255 milhões, o que representa crescimento de 22,5% a 23% em relação ao ano anterior e de 21,5% em moeda constante. A empresa projetou crescimento de 18,5% do cRPO no quarto trimestre, tanto pelos valores reportados quanto em moeda constante, e margem operacional não GAAP de 32%, com média ponderada de 1,05 bilhão de ações diluídas.
Para o ano inteiro de 2026, a ServiceNow projetou receita de assinaturas GAAP entre US$ 15.780 milhões e US$ 15.790 milhões, o que representa crescimento de 22,5% e de 21% em moeda constante; margem bruta não GAAP de assinaturas de 81%; margem operacional não GAAP de 31,5%; e margem de fluxo de caixa livre não GAAP de 36%, com média ponderada de 1,04 bilhão de ações diluídas. As taxas de crescimento projetadas se baseiam na média de 30 dias das taxas de câmbio de setembro de 2026, para entidades que reportam em moedas diferentes do dólar americano.
Balanço patrimonial e atividades de financiamento
O caixa e equivalentes de caixa somavam US$ 2.393 milhões em 30 de setembro de 2026, ante US$ 3.726 milhões em 31 de dezembro de 2025, e o ativo total era de US$ 31.830 milhões. O ágio por expectativa de rentabilidade futura era de US$ 10.012 milhões, ante US$ 3.578 milhões no fim de 2025, e os ativos intangíveis líquidos totalizavam US$ 3.594 milhões, ante US$ 1.121 milhões. O balanço patrimonial indicava dívida de curto prazo de US$ 2.086 milhões e dívida de longo prazo de US$ 5.438 milhões; em 31 de dezembro de 2025, a empresa tinha US$ 1.491 milhões em dívida de longo prazo e nenhuma dívida de curto prazo.
O demonstrativo de fluxo de caixa dos nove meses mostra US$ 9.167 milhões gastos em combinações de negócios, líquidos do caixa adquirido, incluindo US$ 391 milhões no terceiro trimestre. As atividades de financiamento nos nove meses incluíram US$ 3.943 milhões em recursos provenientes de títulos de dívida sênior, US$ 3.991 milhões em recursos de empréstimos a prazo, US$ 4.000 milhões em pagamentos de empréstimos a prazo, US$ 4.529 milhões provenientes da emissão de commercial papers, US$ 2.484 milhões em pagamentos de commercial papers e US$ 2.225 milhões em recompras de ações ordinárias, sem registro de recompras no próprio terceiro trimestre.
Junto com os resultados, a ServiceNow anunciou a expansão de sua parceria com a OpenAI, que terá início com um plug-in da ServiceNow para o ChatGPT habilitado pelo Action Fabric. As empresas disseram que pretendem desenvolver soluções de segurança e gestão de riscos com tecnologia dos modelos de segurança cibernética da OpenAI, uma integração do Codex ao AI Workflow Factory e recursos de governança e avaliação de riscos por voz para o Super Intelligence Control Tower da ServiceNow. Também em 28 de outubro, a ServiceNow anunciou a Control Tower Alliance, um ecossistema de governança de IA e segurança cujos membros fundadores incluem Anthropic, Amazon Web Services, Cisco, HiddenLayer, Kong, NVIDIA, Okta, OpenAI, Stripe, WitnessAI e Zenity. A empresa também informou que a HPE escolheu a ServiceNow para transformar o suporte ao cliente e os serviços de campo de seu negócio de Cloud & AI.
A ServiceNow agendou sua teleconferência sobre os resultados para 14h, horário de verão do Pacífico (21:00 GMT), em 28 de outubro de 2026. A gravação em áudio ficará disponível por 30 dias. A empresa informou que seus executivos farão apresentações em quatro próximas conferências para investidores: o vice-presidente sênior e gerente-geral Josh Kahn participará da Conferência de Líderes em Tecnologia e Inovação da BMO, em 12 de novembro de 2026, e da Conferência Global TIMT do RBC, em 17 de novembro de 2026; Mastantuono participará da Cúpula TMT da Wells Fargo, em 8 de dezembro de 2026, e fará uma palestra principal na Conferência Global de Tecnologia do Barclays, em 9 de dezembro de 2026.
