Inteligência artificial
Coles escolhe a Coveo para oferecer busca com IA e descoberta de produtos em seu supermercado on-line
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Coveo Solutions Inc. (CVO.TO ) anunciou em 21 de outubro de 2026 que o Coles Group Limited escolheu a empresa para oferecer busca com IA e descoberta de produtos no coles.com.au, a plataforma de supermercado on-line da varejista australiana. Os termos financeiros da contratação não foram divulgados.
A implementação tem como objetivo facilitar a navegação dos clientes pelo amplo catálogo de supermercado on-line da Coles e ajudá-los a encontrar produtos com rapidez e confiança, segundo o anúncio da Coveo, datado de Montreal e Melbourne, na Austrália. A Coveo afirmou que sua tecnologia AI-Relevance combina a intenção de compra, o contexto, os sinais comportamentais e os dados dos produtos para apresentar a cada cliente os resultados e as recomendações mais relevantes para ele. Segundo a empresa, isso proporciona uma experiência mais intuitiva para quem compra em um catálogo de supermercado amplo e em constante mudança.
Ben Levinson, gerente-geral de produtos digitais da Coles, afirmou que a varejista está sempre buscando maneiras de tornar as compras na Coles mais fáceis para os clientes e que a busca é uma parte importante da experiência on-line. “A Coveo demonstrou que sua tecnologia facilitará a localização dos produtos que os clientes procuram, e esperamos continuar aprimorando a experiência de compras on-line da Coles”, disse ele.
Alexander Mahr, diretor-geral da Coveo para a região da Ásia-Pacífico (APAC), afirmou que ajudar os australianos a encontrar os produtos de supermercado do dia a dia com mais rapidez e facilidade é uma grande oportunidade para a empresa. “Temos orgulho de apoiar a Coles na criação de uma experiência de supermercado on-line mais inteligente e intuitiva para clientes de toda a Austrália”, disse ele.
O negócio de supermercado on-line da Coles
Em seu relatório de resultados do ano fiscal de 2026, apresentado à Australian Securities Exchange em 25 de agosto de 2026, a Coles informou receita de vendas do grupo de A$ 45,6 bilhões nas 52 semanas encerradas em 28 de junho de 2026, um aumento de 2,8%. As vendas de comércio eletrônico dos supermercados cresceram 26,4%, chegando a A$ 5,6 bilhões. A participação do comércio eletrônico atingiu 13,6% no ano e 14,6% no quarto trimestre; esses números incluem bebidas alcoólicas vendidas pelo coles.com.au. A Coles afirmou que a participação subiu para 15,7% nas primeiras oito semanas do ano fiscal de 2027 e descreveu sua oferta diferenciada de comércio eletrônico como um importante motor de crescimento.
A diretora-geral e CEO Leah Weckert afirmou que o desempenho do ano demonstrou os benefícios dos investimentos da empresa em automação e comércio eletrônico, da execução disciplinada e do foco em oferecer valor aos clientes.
A Coles informou que seus dois centros de atendimento de pedidos alcançaram EBITDA positivo no ano — o segundo ano de operação —, citando a ampliação das áreas atendidas, o início das entregas no mesmo dia a partir dos centros e a instalação de braços robóticos de separação de pedidos que operam na grade do armazém, sistemas de carregamento automático de estruturas e tecnologia de ensacamento automático. A empresa afirmou que o serviço Click & Collect atendido pelas lojas se beneficiou da redução do tempo de espera e do aumento da capacidade, à medida que os pedidos para entrega no mesmo dia em Melbourne e Sydney passaram a ser atendidos pelos centros.
A varejista também ampliou sua parceria com a Uber Eats durante o ano, oferecendo aos clientes o que descreveu como a maior seleção de produtos de supermercado disponível em uma plataforma de entrega sob demanda na Austrália. A empresa aprimorou funcionalidades digitais, incluindo melhorias na finalização de compras, detecção nas lojas e os recursos “New for You” e “My Weekly Specials” no aplicativo. Também ampliou a adoção de IA e automação, inclusive oferecendo acesso ao ChatGPT Enterprise aos integrantes das equipes de suporte às lojas.
A Coles está acelerando os investimentos em lojas, capacidade on-line e tecnologia nos próximos dois anos. Os planos incluem abrir aproximadamente 45 novos supermercados em áreas urbanas já ocupadas e corredores de alto crescimento, reformar aproximadamente 150 supermercados e simplificar a tecnologia para aumentar a eficiência e acelerar a adoção de recursos com IA. O programa conta com mais A$ 300 milhões em investimentos até o fim do ano fiscal de 2028, aproximadamente A$ 150 milhões por ano. A previsão é de que as despesas de capital totais no ano fiscal de 2027 sejam de aproximadamente A$ 1,55 bilhão.
Segundo o relatório, em 28 de junho de 2026, a Coles operava 870 supermercados e 988 lojas de bebidas alcoólicas, totalizando 1.858 lojas no grupo.
Resultados e perspectivas da Coveo
A Coveo, que divulga seus resultados em dólares americanos, informou em seus resultados do primeiro trimestre do ano fiscal de 2027, divulgados em 30 de julho de 2026, que a receita de assinaturas SaaS aumentou 9%, chegando a US$ 37,4 milhões no trimestre encerrado em 30 de junho de 2026, enquanto a receita total cresceu 8%, para US$ 38,5 milhões. O prejuízo líquido foi de US$ 5,8 milhões, ante US$ 15,1 milhões no período anterior; o EBITDA ajustado foi de US$ 0,1 milhão, ante (US$ 1,9 milhão); e o caixa e equivalentes de caixa somavam US$ 107,1 milhões em 30 de junho de 2026.
A empresa afirmou que, pouco depois do fim do trimestre, concluiu a maior transação de sua história com uma empresa de tecnologia da Fortune Global 500, elevando para oito dígitos o gasto anualizado total desse cliente com assinaturas SaaS. Durante o primeiro trimestre, fechou uma expansão de novos negócios de sete dígitos com uma distribuidora de produtos de saúde da Fortune 500, que agora tem vários casos de uso nas áreas de Knowledge e Commerce. A empresa também afirmou que o comércio B2B continuou demonstrando forte adesão.
A Coveo informou que sua Pesquisa Conversacional, desenvolvida com os Coveo Search Agents, está em produção com cinco clientes e sendo avaliada por dezenas de outros, enquanto vários clientes estão iniciando a integração da recém-lançada Descoberta Conversacional de Produtos. A empresa também lançou o Merchandising Copilot, um assistente agêntico integrado ao seu Merchandising Hub. A Coveo informou que foi nomeada Líder no Quadrante Mágico da Gartner de 2026 para Pesquisa e Descoberta de Produtos e destacada como uma das únicas fornecedoras capazes de atender a uma ampla variedade de casos de uso de comércio empresarial nos ambientes B2C e B2B.
A perspectiva da empresa para o ano fiscal de 2027 prevê receita de assinaturas de SaaS de US$ 154,0 milhões a US$ 158,0 milhões e receita total de US$ 160,0 milhões a US$ 164,0 milhões.
A Coveo divulgará os resultados do segundo trimestre do ano fiscal de 2027, referente ao trimestre encerrado em 30 de setembro de 2026, após o fechamento do mercado na quinta-feira, 29 de outubro de 2026. Em seguida, realizará uma teleconferência às 17h (horário do leste dos EUA), conduzida pelo cofundador e diretor-presidente Laurent Simoneau, pelo presidente executivo do conselho Louis Têtu e pela diretora financeira Karine Hamel, conforme anunciado em 8 de outubro de 2026.
