Wells Fargo, 전체 주택 대출 서비스 포트폴리오를 ICE의 MSP로 이전

Intercontinental Exchange (ICE ) 2026년 9월 29일, Wells Fargo가 MSP(ICE의 주택 대출 서비스 시스템) 사용 계약을 갱신했으며, 확대된 계약에 따라 은행은 전체 주택 대출 서비스 포트폴리오를 해당 플랫폼으로 이전한다는 내용을 발표했다. 재정 조건 및 갱신 계약 기간은 공개되지 않았다.

갱신된 장기 관계는 Wells Fargo의 MSP 대출 서비스 플랫폼 사용을 연장하고, 35년 이상 지속된 관계를 기반으로 한다고 ICE의 발표는 밝혔다. 이 발표는 애틀랜타와 뉴욕에서 보도되었다.

Wells Fargo는 또한 ICE Business Intelligence를 활용해 디폴트 서비스 워크플로를 자동화 및 간소화하고 있으며, 은행은 MERS eRegistry에 주택담보대출을 전자적으로 등록하기 시작했다. ICE는 이 eRegistry를 주택담보대출 식별을 위한 업계 표준 레지스트리라고 설명했으며, 등록을 통해 대출 추적 및 이전 프로세스가 더욱 간소화된다고 밝혔다.

MERSCORP Holdings는 MERS eRegistry를 eNote 보유자를 위한 주택담보대출 업계 기록 시스템으로 설명한다. 이 레지스트리는 언제든지 각 eNote의 권한 있는 사본을 보유한 사람을 표시하고, 해당 사본의 관리인(보관자)과 위치(보관소)를 식별한다. MERSCORP는 클로징 후 eNote를 등록하는 것이 전통적인 종이 약속 어음에서 eNote로 전환하는 것을 지원한다고 말한다.

“Wells Fargo의 오랜 MSP 사용은 규모에 맞춰 검증된 서비스 플랫폼의 가치와 서비스가 지능형 워크플로 자동화에 기반할 때 가능한 것을 보여주는 증거입니다,” 라고 ICE의 모기지 기술 부문 사장인 Bob Hart가 말했다. Hart는 MSP와 ICE의 광범위한 도구군이 서비스 제공업체에게 업계에서 가장 까다로운 기관들이 요구하는 보안 인프라와 운영 깊이를 제공하며, 복잡한 워크플로를 자동화하고 수동 개입을 줄이며 규제 변화에 신속히 대응할 수 있는 능력을 제공한다고 설명했다.

MSP 플랫폼 범위

ICE는 MSP를 대출 서비스 전 과정을 관리하도록 돕는 포괄적인 대출 서비스 시스템으로 설명한다. 이 시스템은 대출 온보딩부터 상환 또는 디폴트 해결까지 전체 서비스 라이프사이클을 지원한다. ICE에 따르면, 플랫폼은 구성 가능한 예외 기반 워크플로를 활용해 일상적인 서비스 활동을 자동화하고, 인간 개입이 필요한 예외를 지능적으로 표시하여 서비스 제공업체가 규제 요구사항을 충족하고 대규모로 일관된 차주 경험을 제공하는 데 필요한 운영 가시성과 제어권을 제공한다.

MSP 제품 문서에서 ICE는 다른 어떤 대출 서비스 소프트웨어보다 더 많은 서비스 제공업체가 MSP를 선택하고 있으며, MSP가 업계에서 가장 많은 활성 대출을 서비스하는 시스템이라고 밝힌다. 문서에는 기존 대출, 정부 지원 기관 대출(FHA, VA, USDA), 채권 대출, 주택 자산 대출 및 2순위 담보 대출, 고정 및 변동 금리 상품, 이연 이자 및 풍선 대출, 제조 주택, 역모기지 등 광범위한 대출 유형에 대한 지원이 나열되어 있다.

ICE는 MSP의 예외 기반 처리가 일상 작업을 자동화하여 직원들이 수동적인 주의가 필요한 작업에 집중할 수 있게 하며, MSP가 인공지능 기술을 활용해 향상되었다고 밝혔다. MSP는 차주에게 주택, 대출 및 지역 정보에 24시간 접근을 제공하는 소비자용 네이티브 앱 및 반응형 웹 솔루션인 ICE Servicing Digital과, 차주 대출 정보를 제공해 문제 해결을 돕는 ICE Customer Service와 통합된다. 서비스 제공업체는 또한 ICE InterChange Services 전자 데이터 교환 네트워크를 사용할 수 있는데, ICE에 따르면 이 네트워크에는 400개 이상의 제공업체가 서비스 기술에 통합되어 있다. 플랫폼은 디지털 API 통합도 지원한다. ICE의 MSP 기본 솔루션은 손실 완화, 파산, 압류 및 청구를 포괄하며, 변호사, 타이틀 공급업체 및 공증인과의 안전한 통신을 제공한다. 또한 ICE는 연방 서비스 요구사항의 변화에 대응하도록 MSP를 적극적으로 모니터링하고 업데이트한다고 말했다.

최근 MSP 현대화

Wells Fargo 갱신은 2026년 이전 MSP 플랫폼 작업에 이어 진행된 것이다. 2026년 2월 10일, ICE는 향상된 MSP 사용자 경험을 출시했다며, 이는 보다 광범위한 현대화 이니셔티브의 1단계를 완료하고 2단계 워크플로 자동화 및 생산성 에이전트를 도입할 수 있게 했다.

ICE는 2단계 향상된 에스크로 자동화가 수동 접점을 최대 87% 감소시키고 사이클 시간을 10일에서 최단 2일로 단축한다며, Freddie Mac 대출 수준 투자자 보고를 위한 향상된 자동화가 해당 고빈도 프로세스에서 수동 단계를 최대 68% 줄인다고 밝혔다. MSP는 수십 년간 예외 기반 자동화를 지원해 왔지만, ICE는 새로운 사용자 경험을 통해 남은 검토를 보다 효율적인 단일 화면 워크플로로 통합함으로써 인간 검토가 필요한 예외 양을 추가로 감소시킬 수 있게 되었으며, 이 새로운 경험은 재구현이나 현재 통합에 대한 중단 없이 채택될 수 있다고 말했다.

ICE는 새로운 MSP 경험에 대한 시연이 2월 16일부터 19일까지 개최된 MBA Servicing Solutions Conference and Expo와 3월 16일부터 18일까지 개최된 ICE Experience 2026 연례 모기지 기술 사용자 회의에서 제공되었다고 밝혔습니다. ICE는 장기적인 MSP 기반 아키텍처 현대화를 지원하면서 가장 수작업이 많이 요구되는 서비스 업무 전반에 걸쳐 향상된 자동화와 생산성 에이전트를 지속적으로 체계적으로 제공할 계획이라고 전했습니다.