비트코인 사용자는 왜 계속 이용할까: 신뢰, 보안, 사용성

비트코인을 구매하는 일은 한결 쉬워졌습니다. 하지만 비트코인이 어디에 보관되는지, 어떻게 보호해야 하는지, 계속 이용할 이유는 무엇인지 이해하는 일은 여전히 더 복잡합니다. 첫 구매는 호기심이나 투기 심리에서 비롯될 수 있지만, 계속 이용하려면 유용하고 관리하기 쉽다고 여겨지는 경험이 필요하므로 이 간극은 중요합니다.

새로운 연구인 “사용자는 왜 계속 이용할까: 혼합 연구 방법으로 비트코인 이용의 채택과 지속적 사용을 연결하기”는 이러한 관계를 살펴봅니다.¹ 연구 결과에 따르면 비트코인 채택 의향은 블록체인의 투명성에 대한 인식과 가장 강한 연관성을 보였으며, 정보 보안과 대안 대비 인지된 이점이 그 뒤를 이었습니다.

더 넓게 보면 비트코인 사업자는 거래를 가능하게 하는 데 그치지 않고 더 많은 일을 할 수 있습니다. 거래를 이해하기 쉽게 만들 수 있습니다. 그러나 이 연구는 채택에 관한 주장을 신중하게 해야 하는 이유도 보여 줍니다. 비트코인을 계속 사용하겠다는 의향과 실제로 계속 사용한다는 사실을 입증하는 것은 다릅니다.

비트코인 채택 연구의 주요 결과

연구진은 인터뷰 10건과 비트코인에 익숙한 응답자 268명을 대상으로 한 온라인 설문조사를 병행했습니다. 응답자는 스페인의 포럼, 소셜 미디어 그룹, 전문가 네트워크를 통해 모집했습니다. 자료는 2025년 1월부터 7월까지 수집했습니다.

연구진은 측정한 개념 간의 관계를 살펴보는 통계 기법인 부분 최소 제곱 구조방정식 모델링을 활용해 기술적·개인적·제도적 요인이 채택 의향과 어떤 관련이 있는지 평가했습니다.

블록체인의 투명성에 대한 인식은 가장 강한 양의 연관성을 보였습니다. 정보 보안과 상대적 이점도 유의한 양의 관계를 보였습니다. 재정적 자립성은 양의 연관성이 더 작았으며, 정부 지원 정책은 약한 음의 관계를 보였습니다.

이 계수는 모형 안에서 변수 간 관계를 나타냅니다. 채택률의 증가율이나 투자 수익률의 추정치가 아니며, 한 요인을 바꾸면 그에 상응하는 행동 변화가 일어난다는 증거도 아닙니다.

채택 의향은 응답자가 보고한 만족도, 비트코인을 계속 사용할 의향, 인지된 시스템 품질과도 양의 관계를 보였습니다. 이러한 관계는 긍정적인 기대가 사용자 경험의 여러 측면으로 이어질 수 있음을 시사합니다.

블록체인 투명성을 이해하기 쉽게 만들어야 한다

비트코인의 거래 기록은 누구나 확인할 수 있지만, 공개된 정보가 저절로 유용한 정보가 되는 것은 아닙니다. 결제가 대기 중인지 완료되었는지 구분할 수 없는 사람에게 거래 식별자는 안심할 만한 정보를 거의 제공하지 못합니다.

연구에서 투명성을 평가한 질문은 정보가 중요한지, 이해하기 쉬운지, 정확하고 신뢰할 만한지를 다뤘습니다. 따라서 연구에서 가장 두드러진 결과는 제품 설계와 특히 관련이 큽니다. 응답자들은 비트코인의 기술적 구조를 직접 감사한 것이 아니라, 정보 품질에 대한 인식을 평가했습니다.

실무적으로는 플랫폼이 사용자가 실제로 판단하고 행동할 수 있는 표현으로 거래 상태, 수수료, 자산 보관 방식, 출금 조건을 설명해야 합니다. 잔액을 표시하면서 그 바탕이 되는 자산을 누가 통제하는지 명확히 밝히지 않는 인터페이스는 중요한 의문을 해소하지 못합니다.

투명성에도 한계가 있습니다. 비트코인의 (BTC ) 블록체인이 공개되어 있다고 해서 거래소의 고객 잔액과 내부 의무까지 완전히 드러나는 것은 아닙니다. 사용자는 네트워크뿐 아니라 그 네트워크에 접근할 때 이용하는 중개업체도 이해해야 합니다.

비트코인 보안은 사용성의 문제이기도 하다

보안은 편리함과 상충하는 것처럼 보일 수 있습니다. 추가 확인 절차는 번거로움을 더하는 반면, 접근을 간소화하면 계정 복구 절차나 인증 방식이 취약할 경우 사용자가 위험에 노출될 수 있습니다.

설계를 개선하면 이러한 상충 관계를 완화할 수 있습니다. 예를 들어 Coinbase의 패스키 인증 설명은 더 쉽게 로그인하면서도 피싱에 강한 방식을 소개합니다. 이러한 보호 조치는 계정 접근을 보호하지만, 사기성 송금이나 복구 경로 침해, 그 밖의 모든 위험까지 없애지는 못합니다.

사용자는 비트코인 네트워크, 지갑, 거래소, 때로는 고객 지원 등 여러 단계의 서비스를 거쳐 비트코인을 이용하므로 이러한 구분은 중요합니다. 한 단계에 대한 신뢰가 다른 단계에서도 보호받는다는 뜻은 아닙니다.

서비스 제공자가 실무적으로 우선해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 사용자가 자금을 예치하기 전에 자산 보관과 복구 책임이 누구에게 있는지 설명하세요.
• 승인 전후에 수수료와 거래 상태를 명확히 안내하세요.
• 경고에 전적으로 의존하지 말고 일상적인 절차에 사기 방지 기능을 적용하세요.

이러한 개선은 신뢰를 높이는 데 도움이 될 수 있지만, 거래 실패, 계정 침해, 반복 사용 등 실제 결과를 바탕으로 효과를 검증해야 합니다.

비트코인 보유와 일상적인 사용은 서로 다른 기준으로 측정해야 합니다

암호화폐 논의에서 한 가지 한계는 ‘도입’이 여러 유형의 활동을 가리킬 수 있다는 점입니다. 비트코인을 수년간 보유하는 것, 자주 거래하는 것, 결제에 사용하는 것은 각각 요구 사항이 매우 다릅니다.

장기 보유자는 안전한 보관과 신뢰할 수 있는 출금을 우선시할 수 있습니다. 가맹점에는 명확한 정산과 예측 가능한 결제 경험이 필요합니다. 잦은 거래를 하는 사람은 유동성과 거래 체결 비용을 더 중요하게 여길 수 있습니다.

Securities.io가 최근 다룬 거래를 넘어선 암호화폐 도입 측정은 시장 활동과 실용적 효용을 별도로 살펴봐야 하는 이유를 보여 줍니다. 비트코인에서도 마찬가지입니다. 보유자가 늘었다고 해서 결제 이용도 늘었다고 볼 수는 없습니다.

확장 기술은 이러한 과제의 일부를 해결합니다. Securities.io의 비트코인 레이어 2 솔루션 관련 보도에서 설명했듯이, 다양한 시스템은 기반 레이어 거래를 넘어 결제와 기타 응용 분야를 지원하려고 합니다. 그러나 이러한 시스템의 유용성은 이를 둘러싼 제품이 비용, 유동성, 사용자 기대를 얼마나 잘 관리하는지에 달려 있습니다.

더 빠른 결제 네트워크는 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. 하지만 그것만으로 기존 습관을 바꿀 만한 매력적인 이유를 제공할 수는 없습니다.

규제 관련 연구 결과를 신중히 해석해야 하는 이유

정부 지원 정책과 도입 의향 사이에 부정적인 연관성이 있다는 점은 흥미롭습니다. 공식적인 지원이 언제나 관심을 높인다는 통념에 의문을 제기하기 때문입니다.

가능한 설명 중 하나는 경험이 많은 사용자들이 제도로부터의 독립성을 중시한다는 것입니다. 그러나 이 연구는 그러한 작동 원리를 입증하지 않았으며, 규제를 완화하면 참여가 늘어난다는 점도 보여 주지 않습니다.

설문 문항에는 공식적인 후원과 더 큰 폭의 정책 지원에 대한 선호가 포함됐습니다. 따라서 다변량 모형에서 나타난 음의 계수를 비트코인 사용자가 소비자 보호에 반대한다는 광범위한 주장으로 확대해서는 안 됩니다.

표본 선정에 따른 문제도 있습니다. 이미 비트코인에 익숙한 사람들은 제공업체나 법적 보호에 대한 신뢰가 부족해 비트코인을 피했던 소비자들과 다르게 응답할 수 있습니다. 기존 열성 사용자에게 호응을 얻지 못하는 정책도 표본에 포함되지 않은 잠재적 사용자에게는 여전히 중요할 수 있습니다.

비트코인 이용자의 지속적인 사용에 관해 이 연구가 입증하지 못하는 것

제목과 달리 이 논문은 시간의 흐름에 따른 이용자 행동을 추적하지 않습니다. 한 시점의 응답만을 수집했으며, 만족도와 품질에 관한 몇몇 문항은 응답자가 어떤 경험을 하게 될지를 가정하는 표현을 사용합니다.

또한 표본은 무작위로 선정한 것이 아니라 비트코인에 익숙한 커뮤니티에서 의도적으로 모집했습니다. 응답자의 5분의 4 이상이 35세 미만이었습니다. 따라서 연구 결과를 전체 소비자나 모든 비트코인 보유자를 대표하는 것으로 간주할 수 없습니다.

측정 방식에 관한 의문도 있습니다. 재정적 자립도 관련 문항은 대체로 재정적 어려움을 묘사하므로, 저자들이 사용한 용어를 재정적 독립성에 관한 주장으로 옮길 때는 특히 신중해야 합니다.

가장 유용한 다음 단계는 초기 기대와 이후 행동을 연결하는 종단 연구입니다. 이용자들은 다시 돌아왔을까요? 문제없이 출금했을까요? 수수료나 보안 확인 절차를 경험한 뒤에도 다시 결제했을까요? 이런 결과가 있어야 지속적인 도입을 더 강력하게 입증할 수 있습니다.

Coinbase를 통해 비트코인 이용자 경험에 투자할 수 있습니다

이 분석이 시사하는 사업 기회는 부분적으로 암호화폐에 더 쉽게 접근하고 이를 관리할 수 있게 해 주는 기업에 있습니다. Coinbase Global (COIN ) 은 소비자 플랫폼, 기관 서비스, 수탁 서비스, 개발자 인프라를 제공하는 상장 기업의 한 사례입니다.

2026년 2분기 실적에서 구독 및 서비스 매출은 5억 5,500만 달러로 집계됐으며, 순매출의 48%를 차지했습니다. 이러한 사업 다각화는 암호화폐 서비스 제공업체에 투자하는 것과 비트코인을 직접 보유하는 것이 왜 다른지를 보여 줍니다.

이 연구와의 연관성은 실질적입니다. 제공업체들은 고객이 자사 시스템을 신뢰하고 유용하다고 느끼게 하는지를 두고도 경쟁합니다. 이 논문은 Coinbase를 평가하거나 경쟁 우위를 입증하지 않으며, 재무 실적을 전망하지도 않습니다.

사업 실행도 여전히 중요합니다. Coinbase가 2025년 고객 데이터 도난 사고를 공개한 사실은 보안이 블록체인의 무결성뿐 아니라 직원, 지원 절차, 개인정보까지 아우른다는 점을 보여 줍니다. 투자자는 매출 성장과 사업 다각화뿐 아니라 이러한 운영상 위험도 평가해야 합니다.

Coinbase Global(COIN)의 최신 소식과 동향

비트코인 채택은 다시 찾고 싶은 경험에 달려 있다

이 연구는 유용한 출발점을 제시한다. 투명성, 보안, 인지된 유용성은 비트코인 채택에 대한 긍정적인 의도와 관련이 있다. 이 연구의 가장 큰 기여는 자산을 둘러싼 경험에 주목하게 한다는 점이다.

다음 과제는 그러한 의도를 관찰 가능한 행동으로 이어지게 하는 것이다. 소유권을 명확히 하고, 피할 수 있는 오류를 줄이며, 유용한 서비스를 제공하는 제품은 지속적인 참여로 이어질 가능성이 있다. 사용자가 실제로 다시 찾는지 측정하면 어떤 개선이 가장 중요한지 알 수 있다.

참고문헌:

¹ Liébana-Cabanillas, F., Mutanov, G., Shaikh, A. A., Ussatova, O., Kistaubayev, Y., & Karyukin, V. (2026). 사용자는 왜 계속 이용하는가: 혼합 방법론으로 살펴본 비트코인 사용의 채택과 지속. International Journal of Innovation Studies. 온라인 선공개. https://doi.org/10.1016/j.ijis.2026.100232