Coles, 온라인 식료품 검색 및 상품 탐색에 Coveo 도입

Coveo Solutions Inc. (CVO.TO ) Coveo는 2026년 10월 21일, Coles Group Limited가 호주 소매업체의 온라인 식료품 플랫폼인 coles.com.au의 AI 검색 및 상품 탐색 기능을 구현하기 위해 Coveo를 선정했다고 발표했다. 계약의 재무 조건은 공개되지 않았다.

몬트리올과 호주 멜버른에서 발표된 Coveo의 발표에 따르면, 이번 도입은 고객이 Coles의 방대한 온라인 식료품 상품군을 더 쉽게 둘러보고 원하는 상품을 빠르고 확신 있게 찾도록 지원하기 위한 것이다. Coveo는 AI-Relevance 기술이 쇼핑객의 구매 의도와 맥락, 행동 신호, 상품 데이터를 종합해 각 고객에게 가장 관련성 높은 검색 결과와 추천 상품을 제시한다고 밝혔다. 회사는 상품 구성이 크고 끊임없이 바뀌는 식료품 분야에서 이 기술이 쇼핑객에게 더 직관적인 경험을 제공한다고 설명했다.

Coles의 디지털 제품 총괄 책임자인 Ben Levinson은 Coles가 고객의 쇼핑을 더 편리하게 만들 방법을 늘 모색하고 있으며, 검색은 온라인 쇼핑 경험에서 중요한 부분이라고 말했다. 그는 “Coveo의 기술을 통해 고객이 원하는 상품을 더 쉽게 찾을 수 있을 것으로 확인했으며, Coles의 온라인 쇼핑 경험을 계속 개선해 나가기를 기대합니다”라고 말했다.

Coveo의 아시아·태평양 지역 총괄 책임자인 Alexander Mahr는 호주인들이 일상적으로 구매하는 식료품을 더 빠르고 쉽게 찾도록 돕는 것이 회사에 큰 기회라고 말했다. 그는 “Coles가 호주 전역의 고객에게 더 스마트하고 직관적인 온라인 식료품 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 지원하게 되어 자랑스럽습니다”라고 말했다.

Coles의 온라인 식료품 사업

Coles는 2026년 8월 25일 호주증권거래소에 제출한 2026 회계연도 연간 실적 발표에서 2026년 6월 28일 종료된 52주 동안 그룹 매출이 2.8% 증가해 A$456억을 기록했다고 밝혔다. 슈퍼마켓 부문의 전자상거래 매출은 26.4% 늘어난 A$56억이었으며, 전자상거래 매출 비중은 연간 13.6%, 4분기 14.6%를 기록했다. 이 전자상거래 실적에는 coles.com.au를 통해 판매한 주류도 포함된다. Coles는 2027 회계연도 첫 8주 동안 매출 비중이 15.7%로 상승했다고 밝히고, 차별화된 전자상거래 서비스가 성장의 주요 동력이라고 설명했다.

Leah Weckert 최고경영자 겸 대표이사는 올해 실적을 통해 자동화와 전자상거래에 대한 투자, 철저한 실행, 고객에게 가치를 제공하는 데 집중한 전략의 이점이 입증됐다고 말했다.

Coles는 두 곳의 고객 주문 처리 센터가 운영 2년 차인 올해 EBITDA 흑자를 달성했다고 밝혔다. 실적 개선 요인으로 배송 권역 확대, 센터에서 당일 배송 도입, 전력망에 연결된 로봇 피킹 암과 자동 프레임 적재 및 자동 봉투 포장 기술 설치를 들었다. 매장에서 주문을 처리하는 Click & Collect 서비스는 대기 시간이 줄고 처리 용량이 늘어나는 혜택을 얻었다. 이는 멜버른과 시드니의 당일 배송 주문이 센터로 이전된 데 따른 것이다.

Coles는 올해 Uber Eats와의 제휴도 확대해 고객에게 호주 온디맨드 배송 플랫폼에서 이용할 수 있는 가장 폭넓은 식료품 상품군을 제공했다고 밝혔다. 결제 절차 개선과 매장 내 감지 기능, 앱의 ‘New for You’ 및 ‘My Weekly Specials’ 기능 등 디지털 기능을 강화했으며, 매장 지원팀 직원들이 ChatGPT Enterprise를 이용할 수 있도록 하는 등 AI와 자동화의 도입도 확대했다.

Coles는 향후 2년간 매장과 온라인 처리 역량, 기술에 대한 투자를 가속화한다. 성장률이 높은 지역과 기존 개발 지역에 약 45개의 슈퍼마켓을 새로 열고, 약 150개 매장을 리뉴얼하며, 효율성을 높이고 AI 기반 기능의 추가 도입을 가속화하기 위해 기술을 간소화할 계획이다. 이 계획을 뒷받침하기 위해 2028 회계연도 말까지 A$3억을 추가로 투자하며, 연간 투자액은 약 A$1억 5,000만이다. 2027 회계연도의 총 자본 지출은 약 A$15억 5,000만으로 예상된다.

발표 자료에 따르면 Coles는 2026년 6월 28일 기준 슈퍼마켓 870곳과 주류 판매점 988곳, 총 1,858개 매장을 운영했다.

Coveo의 실적과 전망

미국 달러로 실적을 발표하는 Coveo는 2026년 7월 30일 발표한 2027 회계연도 1분기 실적에서 2026년 6월 30일 종료된 분기의 SaaS 구독 매출이 9% 증가한 3,740만 달러, 총매출이 8% 증가한 3,850만 달러라고 밝혔다. 순손실은 전기 1,510만 달러에서 580만 달러로 줄었고, 조정 EBITDA는 전기 190만 달러 적자에서 10만 달러 흑자로 전환했다. 2026년 6월 30일 기준 현금 및 현금성 자산은 1억 710만 달러였다.

회사는 분기 종료 직후 Fortune Global 500에 속한 기술 기업과 역사상 최대 규모의 거래를 성사시켜 해당 고객의 연환산 SaaS 구독 지출액이 8자리 수에 이르렀다고 밝혔다. 1분기에는 Fortune 500에 속한 의료 제품 유통업체와 신규 사업을 7자리 수 규모로 확대하는 계약도 체결했다. 이 고객은 현재 Knowledge 및 Commerce 전반에 걸쳐 여러 활용 사례를 보유하고 있다. 회사는 B2B 커머스도 계속 성장세를 보였다고 밝혔다.

Coveo는 Coveo Search Agents를 기반으로 하는 Conversational Search가 현재 5개 고객사에서 실제 서비스 환경에 적용되어 있으며, 수십 곳의 추가 고객사가 이를 평가 중이라고 밝혔다. 또한 최근 출시한 Conversational Product Discovery는 여러 고객사가 도입 절차를 진행하고 있다. Coveo는 Merchandising Hub에 통합된 에이전트형 어시스턴트 Merchandising Copilot도 출시했다. 아울러 2026년 Gartner Magic Quadrant for Search and Product Discovery에서 리더로 선정됐으며, B2C와 B2B 환경 전반에서 폭넓은 엔터프라이즈 커머스 활용 사례를 지원할 수 있는 몇 안 되는 공급업체 중 하나로 평가받았다고 밝혔다.

회사의 2027 회계연도 연간 전망은 SaaS 구독 매출 1억 5,400만 달러에서 1억 5,800만 달러, 총매출 1억 6,000만 달러에서 1억 6,400만 달러다.

Coveo는 2026년 9월 30일로 끝난 분기를 포함하는 2027 회계연도 2분기 실적을 2026년 10월 29일 목요일 장 마감 후 발표하고, 공동 창업자 겸 최고경영자 Laurent Simoneau, 이사회 의장 Louis Têtu, 최고재무책임자 Karine Hamel이 진행하는 컨퍼런스 콜을 동부시간 오후 5시에 개최할 예정이라고 2026년 10월 8일 발표했다.