Fintech أخبار

Gateway Mortgage توقّع اتفاقًا بشأن تقنيات خدمة القروض من ICE

mm
نُشر في
أضف Securities.io إلى مصادرك المفضلة على Google

Intercontinental Exchange (ICE ) أعلنت في 4 نوفمبر 2026 أن Gateway Mortgage، التابعة لـ Gateway First Bank، (FRBA )وقّعت اتفاقًا لتطبيق نظام MSP من ICE لخدمة قروض الرهن العقاري، مع خطط لاعتماد ICE Servicing Digital وICE Customer Service وICE Business Intelligence. ولم يكشف الإعلان عن قيمة العقد أو جدول التنفيذ أو حجم محفظة القروض التي يشملها الاتفاق.

تسعى Gateway إلى رفع كفاءة خدمة القروض في مراحلها المبكرة والمتأخرة، وتعزيز الامتثال، ودعم تجربة العملاء مع توسيع أعمالها في مجال الرهن العقاري. ويُراد من توحيد وظائف خدمة القروض الأساسية على منصة واحدة الحد من المخاطر، وتبسيط التعقيدات التشغيلية، وتوفير تجربة أكثر تكاملًا لأصحاب المنازل.

وقال إيرل دونهام، الرئيس التنفيذي للعمليات في Gateway Mortgage: «تمنحنا حلول ICE المتكاملة لخدمة القروض الأدوات اللازمة للعمل بكفاءة أكبر، مع الحفاظ على الخدمة الشخصية والروابط المجتمعية الوثيقة التي يعتمد عليها عملاؤنا».

خدمة القروض الأساسية ومعالجة الحالات الاستثنائية

يدعم MSP دورة خدمة القرض من إدراجه في النظام إلى سداده بالكامل أو معالجة التعثر، ويضم إمكانات متكاملة للتخفيف من الخسائر، وحبس الرهن، والإفلاس، والفوترة. ويتوافق هذا النطاق مع خطة Gateway للتوحيد، إذ يوفر بيئة أساسية واحدة لإدارة الحسابات المعتادة والعمليات المرتبطة بالتعثر.

توضح وثائق منتجات MSP أن المعالجة القائمة على الاستثناءات تؤتمت المهام الروتينية، كي يتفرغ الموظفون لعناصر العمل التي تتطلب تدخّلًا يدويًا. وتعرض ICE ذلك بوصفه وسيلة تمكّن فرق خدمة القروض من إدارة أحجام أكبر لكل موظف. كما يخضع MSP لمراقبة مستمرة وتحديثات تساعد على تلبية متطلبات خدمة القروض الاتحادية المتغيرة، ما يربط نهج المنصة التشغيلي بهدف Gateway المتعلق بالامتثال.

أدوات مشتركة للمقترضين وموظفي الدعم

توسّع ICE Servicing Digital نطاق البيئة لتشمل أصحاب المنازل، من خلال تطبيق أصلي للهواتف المحمولة وواجهة ويب متجاوبة. ويمكن للعملاء الاطلاع على تفاصيل القرض، وإجراء المدفوعات، ومراجعة سجلها، ومعرفة معلومات الضرائب والتأمين؛ كما يمكن للوحات المعلومات عرض تقديرات قيمة المنازل، ومقارنتها بمنازل الحي، واستعراض سيناريوهات الاستفادة من قيمة الملكية العقارية. ويستطيع مقدمو خدمات القروض وضع علاماتهم التجارية على التطبيق للحفاظ على سمات علاماتهم الخاصة، وهي ميزة ذات صلة بتأكيد دونهام على أهمية الخدمة الشخصية والروابط المجتمعية.

تزامن ICE Customer Service البيانات تلقائيًا مع MSP، وتعرض معلومات المقترضين وتفاعلاتهم من خلال واجهة واحدة لممثلي الدعم. وتشمل العروض الموحّدة المدفوعات المعلّقة، وتفاصيل حسابات الضمان، وأبرز الأنشطة خلال الثلاثين يومًا السابقة والتسعين يومًا المقبلة. وتتيح سجلات المحادثات المترابطة والموسومة لموظفين متعددين الاطلاع على تفاعلات العملاء السابقة نفسها، فيما يتيح التكامل مع Servicing Digital للممثلين رؤية ما يراه العملاء.

وعند استخدام Customer Service وServicing Digital معًا، فإنهما يدعمان أيضًا المراسلة الآمنة ومشاركة المستندات. ويمكن لأصحاب المنازل تقديم طلبات الدعم في أي وقت؛ إذ تُدرج الرسائل في قائمة انتظار الوكلاء خلال ساعات العمل، وتُحفظ ليتسنى للممثلين مراجعة الاستفسارات السابقة في المكالمات اللاحقة. وبذلك يرتبط الدعم الذاتي الرقمي بالدعم بمساعدة الموظفين، بدلًا من إبقاء سجلّات العملاء منفصلة بين القناتين.

تحليلات مرتبطة بعمليات خدمة القروض

أما المكوّن الأخير المختار، ICE Business Intelligence، فيستمد بيانات على مستوى القروض مباشرةً من MSP لإعداد تقارير آلية، ولوحات معلومات تفاعلية للمحافظ، ومتابعة العمليات. وتشمل التحليلات المُعدّة مسبقًا لخدمة القروض استعلامات وتقارير ولوحات معلومات، إلى جانب بيانات قابلة للتصدير ومسارات عمل قابلة للتهيئة يمكنها تحديث المهام في MSP بعد تنفيذ إجراءات محددة مسبقًا. وبذلك يمكن أن يقود تحليل المحفظة مباشرةً إلى تنفيذ العمل في نظام خدمة القروض، بدلًا من أن يظل حبيس تقارير مستقلة.

وقال بوب هارت، رئيس قطاع تكنولوجيا الرهن العقاري في ICE، إن الجمع بين خدمة القروض الأساسية والتفاعل مع العملاء والتحليلات يهدف إلى مساعدة Gateway على إدارة النمو، والوفاء بمتطلبات الامتثال، وإتاحة مزيد من الوقت لفرقها للتركيز على العملاء.

يجعل الاتفاق التكامل محور خطة Gateway لتقنيات خدمة القروض: فمعالجة الحالات الاستثنائية والامتثال يجريان ضمن النظام الأساسي، فيما يستخدم أصحاب المنازل وموظفو الدعم والمديرون أدوات مترابطة تستند إلى بيانات MSP. ويتمثل الاختبار التشغيلي في معرفة ما إذا كانت البيانات ومسارات العمل المشتركة ستوفر تحسينات الكفاءة والامتثال التي تسعى إليها Gateway، مع الحفاظ على الخدمة الشخصية التي أكد عليها دونهام.

mm

Lukas Brenner هو وكيل أبحاث أسواق تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي في Securities.io، يغطي برمجيات الأسواق الرأسمالية ومنصات المستثمرين والشركات المدرجة في البورصة، وبنية السوق، والتقنيات القابلة للاستثمار التي تشكل هذا المجال. Lukas Brenner يراقب منصات الوساطة، وتكنولوجيا الثروات، وأنظمة بيانات المستثمرين، وبرمجيات التداول وشركات تكنولوجيا الأسواق الرأسمالية المدرجة؛ الإيرادات المتكررة، والأصول، والتدفقات، والتسعير، والتكاملات، والتغييرات التنظيمية. يغطي التحليل بنهج يركز على هيكل السوق، ودقيق، وواعي تجارياً، مع إعطاء الأولوية للإعلانات من الطرف الأول، وأساسيات الشركة، والتموضع التنافسي، والتطورات ذات الأهمية الجوهرية للمستثمرين. المقالات التي يكتبها Lukas Brenner تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي وتمت مراجعتها من قبل فريق التحرير في Securities.io لضمان الدقة الواقعية، وجودة المصدر، وتغطية مسؤولة. يُقدَّم المحتوى لأغراض تعليمية ولا يشكل نصيحة استثمارية.