تستعين Coles بـCoveo لتوفير البحث بالذكاء الاصطناعي واكتشاف المنتجات في متاجر البقالة عبر الإنترنت

Coveo Solutions Inc. (CVO.TO ) أعلنت في 21 أكتوبر 2026 أن Coles Group Limited اختارت Coveo لتشغيل البحث بالذكاء الاصطناعي واكتشاف المنتجات على coles.com.au، منصة متاجر البقالة عبر الإنترنت التابعة لمتاجر التجزئة الأسترالية. ولم يُكشف عن الشروط المالية لهذا الاختيار.

يهدف هذا التطبيق إلى تسهيل تصفح العملاء للتشكيلة الواسعة من منتجات البقالة التي توفرها Coles عبر الإنترنت، ومساعدتهم على العثور على المنتجات بسرعة وثقة، وفقًا لما ورد في إعلان Coveo الصادر من مونتريال وملبورن في أستراليا. وقالت Coveo إن تقنية AI-Relevance تجمع بين نوايا المتسوقين وسياقهم وإشاراتهم السلوكية وبيانات المنتجات، لتعرض لكل عميل النتائج والتوصيات الأكثر ملاءمة له. وأضافت الشركة أن ذلك يوفّر للمتسوقين تجربة أكثر سهولة وسلاسة عند التعامل مع تشكيلة كبيرة من منتجات البقالة تتغير باستمرار.

قال Ben Levinson، المدير العام للمنتجات الرقمية في Coles، إن الشركة تبحث دائمًا عن سبل لتسهيل التسوق على عملائها، وإن البحث يشكل جزءًا مهمًا من تجربة التسوق عبر الإنترنت. وأضاف: «أثبتت Coveo أن تقنيتها ستسهّل على العملاء العثور على المنتجات التي يبحثون عنها، ونتطلع إلى مواصلة تحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت لدى Coles».

قال Alexander Mahr، المدير الإداري لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ في Coveo، إن مساعدة الأستراليين على العثور على منتجات البقالة التي يحتاجون إليها يوميًا بسرعة وسهولة تمثل فرصة كبيرة للشركة. وأضاف: «نفخر بدعم Coles في تقديم تجربة أذكى وأسهل للتسوق عبر الإنترنت من متاجر البقالة للعملاء في أنحاء أستراليا».

أعمال Coles في مجال البقالة عبر الإنترنت

في إعلان نتائج السنة المالية 2026 كاملة، الذي أودعته لدى Australian Securities Exchange في 25 أغسطس 2026، أفادت Coles بأن إيرادات مبيعات المجموعة بلغت 45.6 مليار دولار أسترالي خلال الأسابيع الـ52 المنتهية في 28 يونيو 2026، بزيادة قدرها 2.8%. ونمت مبيعات التجارة الإلكترونية في متاجر السوبرماركت بنسبة 26.4% لتصل إلى 5.6 مليار دولار أسترالي، وبلغت نسبة انتشار التجارة الإلكترونية 13.6% خلال العام و14.6% في الربع الرابع؛ وتشمل أرقام التجارة الإلكترونية هذه مبيعات المشروبات الكحولية عبر coles.com.au. وقالت Coles إن النسبة ارتفعت إلى 15.7% خلال الأسابيع الثمانية الأولى من السنة المالية 2027، ووصفت عرضها المتميز للتجارة الإلكترونية بأنه محرك مهم للنمو.

وقالت Leah Weckert، العضو المنتدب والرئيسة التنفيذية، إن أداء العام أظهر فوائد استثمارات الشركة في الأتمتة والتجارة الإلكترونية، والتنفيذ المنضبط، والتركيز على توفير قيمة للعملاء.

وقالت Coles إن مركزيها لتجهيز طلبات العملاء حققا أرباحًا إيجابية قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك خلال العام، وهو العام الثاني من تشغيلهما. وعزت ذلك إلى توسيع نطاق المناطق التي يخدمانها، وإطلاق خدمة التوصيل في اليوم نفسه من المركزين، وتركيب أذرع روبوتية لالتقاط المنتجات تعمل على شبكة التخزين داخل المستودع، وأنظمة آلية لتحميل الهياكل وتقنيات للتعبئة الآلية في أكياس. وأضافت أن خدمة النقر والاستلام التي تنفذها المتاجر استفادت من تقليص أوقات الانتظار وزيادة الطاقة الاستيعابية، مع تحويل طلبات التوصيل في اليوم نفسه في ملبورن وسيدني إلى المركزين.

كما وسّعت متاجر التجزئة شراكتها مع Uber Eats خلال العام، لتوفر للعملاء، بحسب وصفها، أكبر تشكيلة من منتجات البقالة متاحة على منصة توصيل حسب الطلب في أستراليا. وحسّنت الوظائف الرقمية، بما في ذلك إجراءات إتمام الشراء، ورصد العملاء داخل المتاجر، وميزتي «جديد لك» و«عروضي الأسبوعية» في التطبيق. كذلك زادت اعتماد الذكاء الاصطناعي والأتمتة، بما في ذلك إتاحة ChatGPT Enterprise لأعضاء فرق دعم المتاجر.

تسرّع Coles استثماراتها في المتاجر والطاقة الاستيعابية عبر الإنترنت والتكنولوجيا خلال العامين المقبلين، وتعتزم افتتاح نحو 45 متجر سوبرماركت جديدًا في مواقع داخل المناطق القائمة وممرات النمو المرتفع، وتجديد نحو 150 متجر سوبرماركت، وتبسيط التكنولوجيا لتحسين الكفاءة وتسريع مواصلة اعتماد الإمكانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويحظى البرنامج بدعم استثمار إضافي قدره 300 مليون دولار أسترالي بحلول نهاية السنة المالية 2028، أي نحو 150 مليون دولار أسترالي سنويًا. ومن المتوقع أن يبلغ إجمالي النفقات الرأسمالية في السنة المالية 2027 نحو 1.55 مليار دولار أسترالي.

وبحسب الإعلان، كانت Coles تدير 870 متجر سوبرماركت و988 متجرًا للمشروبات الكحولية في 28 يونيو 2026، ليبلغ إجمالي متاجر المجموعة 1,858 متجرًا.

نتائج Coveo وتوقعاتها

قالت Coveo، التي تُعدّ تقاريرها بالدولار الأمريكي، في نتائج الربع الأول من السنة المالية 2027 الصادرة في 30 يوليو 2026، إن إيرادات اشتراكات البرمجيات كخدمة ارتفعت بنسبة 9% إلى 37.4 مليون دولار خلال الربع المنتهي في 30 يونيو 2026، فيما زادت الإيرادات الإجمالية بنسبة 8% إلى 38.5 مليون دولار. وبلغ صافي الخسارة 5.8 ملايين دولار، مقارنةً بـ15.1 مليون دولار في الفترة السابقة، وبلغت الأرباح المعدلة قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك 0.1 مليون دولار، مقارنةً بـ(1.9) مليون دولار، فيما بلغ النقد وما يعادله 107.1 ملايين دولار في 30 يونيو 2026.

وقالت الشركة إنها أتمّت، بعد فترة وجيزة من نهاية الربع، أكبر صفقة في تاريخها مع شركة تكنولوجيا مدرجة ضمن قائمة Fortune Global 500، ما رفع إجمالي إنفاق هذا العميل المحتسب على أساس سنوي على اشتراكات البرمجيات كخدمة إلى رقم من ثماني خانات. وخلال الربع الأول، أبرمت الشركة صفقة توسع أعمال جديدة بقيمة من سبع خانات مع موزع لمنتجات الرعاية الصحية مدرج ضمن قائمة Fortune 500؛ ولدى هذا الموزع الآن عدة حالات استخدام تشمل مجالي المعرفة والتجارة. وأضافت Coveo أن التجارة بين الشركات واصلت تحقيق زخم.

قالت Coveo إن خدمة Conversational Search، المدعومة بـ Coveo Search Agents، تعمل فعليًا لدى خمسة عملاء، ويقيّمها عشرات العملاء الإضافيين، فيما بدأ عدد من العملاء تهيئة خدمة Conversational Product Discovery التي أُطلقت مؤخرًا. وأطلقت الشركة أيضًا Merchandising Copilot، وهو مساعد قائم على الوكلاء ومضمّن في Merchandising Hub. وأضافت Coveo أنها اختيرت رائدةً في تقرير Gartner Magic Quadrant لعام 2026 للبحث واكتشاف المنتجات، وأُشير إليها بوصفها واحدة من الشركات المورّدة القليلة القادرة على دعم مجموعة واسعة من حالات استخدام التجارة المؤسسية في بيئتي التعامل مع المستهلكين (B2C) والتعامل بين الشركات (B2B).

تتوقع الشركة، للسنة المالية 2027 بأكملها، أن تتراوح إيرادات الاشتراكات بنظام البرمجيات كخدمة بين 154.0 مليون دولار و158.0 مليون دولار، وأن يتراوح إجمالي الإيرادات بين 160.0 مليون دولار و164.0 مليون دولار.

ستصدر Coveo نتائج الربع الثاني من سنتها المالية 2027، الذي انتهى في 30 سبتمبر 2026، بعد إغلاق السوق يوم الخميس 29 أكتوبر 2026. ويعقب ذلك مؤتمر عبر الهاتف في الساعة 5:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، يشارك في استضافته الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي Laurent Simoneau، ورئيس مجلس الإدارة التنفيذي Louis Têtu، والمديرة المالية Karine Hamel، حسبما أعلنت الشركة في 8 أكتوبر 2026.