UNI Financial brengt Finacle Universal Banker naar alle vestigingen

Infosys Finacle en UNI Financial Cooperation maakten op 28 oktober 2026 bekend dat het cloud-native platform Finacle Universal Banker wordt uitgerold naar alle vestigingen van UNI Financial Cooperation. Deze financiële coöperatie uit Atlantisch Canada heeft volgens de gezamenlijke aankondiging van de bedrijven 5,3 miljard dollar aan activa en 1.100 medewerkers. De aankondiging, gedateerd in New Brunswick, Canada, en Bengaluru, India, omschreef de uitrol in het hele netwerk als een belangrijke mijlpaal in de voortdurende technologische transformatie van UNI. Die maakt doorlopende dienstverlening via alle kanalen mogelijk voor leden en biedt een schaalbare basis om de efficiëntie en de ledenervaring verder te verbeteren.

Infosys Finacle maakt deel uit van EdgeVerve Systems, een volledige dochteronderneming van Infosys. De uitrol bouwt voort op de samenwerking tussen UNI en Infosys Finacle, die in 2021 begon met de modernisering van de digitale bankactiviteiten van UNI in de cloud.

In het kader van de modernisering van haar vestigingen wilde UNI versnipperde werkzaamheden aanpakken en zorgen voor consistentere dienstverlening in haar netwerk, aldus de aankondiging. Het AI-platform is opgezet rond een aanpak waarbij één bankmedewerker meerdere rollen kan vervullen. Het brengt verschillende bankfuncties in de vestigingen samen in een meer geïntegreerde omgeving, met contextuele werkprocessen die niet aan één specifieke rol gebonden zijn.

Reikwijdte en mogelijkheden van het platform

Nu Finacle Universal Banker in het hele kantorennetwerk is uitgerold, kan UNI gebruikmaken van mogelijkheden die zijn ontwikkeld om de werkzaamheden in de vestigingen te vereenvoudigen en leden een meer samenhangende ervaring te bieden. De aankondiging noemde drie gebieden:

• Een geïntegreerde werkomgeving voor baliemedewerkers, met een rolonafhankelijke werkplek die is ontworpen om transacties in de vestigingen te stroomlijnen.
• Ondersteuning bij contacten met leden via geïntegreerd contactbeheer, zodat medewerkers relevante context kunnen raadplegen wanneer zij leden helpen.
• Configureerbare werkzaamheden die een platform op ondernemingsschaal combineren met ingebouwde nalevingscontroles. Zo kan UNI werkprocessen aanpassen en configureren zonder de beveiliging uit het oog te verliezen.

De productdocumentatie van Finacle beschrijft Universal Banker als een cloud-native oplossing voor grote organisaties die dienstverlening, verkoop, advies en werkzaamheden in de vestigingen samenbrengt op één geïntegreerd, AI-ondersteund platform dat niet aan één specifieke rol gebonden is. Volgens de leverancier biedt de oplossing een 360-gradenzicht op klantportefeuilles, interacties en kansen. Ook bevat het platform ingebouwde AI-copilootfuncties, zorgt het voor contextbehoud bij dienstverlening via verschillende kanalen en biedt het begeleide werkprocessen waarmee bankmedewerkers klantrelaties kunnen opbouwen, adviseren, bedienen en laten groeien. Volgens de documentatie is het product gebaseerd op een samenstelbare architectuur die uitgaat van API’s en niet aan één specifieke hostomgeving gebonden is, en die is ontworpen om integratie met uiteenlopende bancaire ecosystemen mogelijk te maken. De productpagina vermeldt ook dat Forrester Finacle heeft uitgeroepen tot leider in The Forrester Wave: Platforms voor digitale bankinteractie, tweede kwartaal 2026.

Achtergrond van de samenwerking en verklaringen van bestuurders

UNI en Infosys Finacle gaven aan nauw te blijven samenwerken om het platform te optimaliseren naarmate de teams meer ervaring opdoen met de nieuwe omgeving en mogelijkheden vinden om processen en de ervaring van leden en medewerkers verder te verbeteren.

Eric St-Pierre, algemeen directeur van UNI Financial Cooperation, zei dat het platform eerder in 2026 is geïntroduceerd en dat UNI nog bezig is met aanpassingen en optimalisatie. „Bij UNI draait onze technologische transformatie altijd om meer dan het invoeren van nieuwe systemen”, zei St-Pierre in de aankondiging. „Het gaat erom de voorwaarden te scheppen waaronder onze medewerkers onze leden eenvoudiger, consistenter en effectiever van dienst kunnen zijn.” Hij noemde de uitrol een belangrijke stap in dat traject, zei dat UNI vertrouwen put uit het potentieel van het platform en uit wat het op termijn voor medewerkers en leden mogelijk kan maken, en voegde eraan toe dat UNI de voortdurende inzet van Infosys Finacle waardeert terwijl de teams samenwerken om het platform te versterken en het volledige potentieel ervan te benutten.

Sajit Vijayakumar, algemeen directeur van Infosys Finacle, zei dat financiële instellingen over de hele wereld hun vestigingen willen moderniseren met kortere doorlooptijden, één aanspreekpunt voor uiteenlopende servicebehoeften en contextuele ervaringen die eenvoudig zijn voor klanten én voor de baliemedewerkers die hen helpen. De transformatie van UNI „zet een nieuwe standaard voor de modernisering van bankvestigingen in heel Canada”, zei Vijayakumar. Hij voegde eraan toe dat Infosys Finacle zich inzet om Canadese financiële instellingen te helpen hun bankdiensten te moderniseren met Finacle-oplossingen voor de volledige technologiestack, van kanalen tot samenstelbare engines voor bancaire bedrijfsprocessen.

UNI Financial Cooperation viert in 2026 haar 90-jarig bestaan. De aankondiging omschreef de coöperatie als een belangrijke economische speler die bijdraagt aan de economie van New Brunswick en daarbuiten. Finacle stelt dat banken in meer dan 100 landen op zijn oplossingen vertrouwen om ruim een miljard mensen en miljoenen bedrijven te helpen sparen, betalen, lenen en investeren. Infosys zegt meer dan 325.000 medewerkers te hebben en bedrijven in 59 landen te ondersteunen.