Spotlights
Salesforce (CRM): Het Wereldwijd Dominante Verkoopinstrument
Voeg Securities.io toe aan je voorkeursbronnen op Google
Waarom SaaS de groeimotor van de tech‑industrie is
De tech‑industrie is de afgelopen decennia de drijvende kracht achter de aandelenmarkten geweest, vooral sinds 2000. Dit werd bereikt door een combinatie van groei, verhoogde efficiëntie en de opname van vele oudere sectoren in “tech”: papier, nieuws & reclame, fotografie, winkels, design, enz.
Een segment van de tech‑industrie met nog opmerkelijkere rendementen voor beleggers dan de algehele sector is SaaS (Software as a Service) en cloud‑gebaseerde software.
Dit type bedrijf biedt software die de productiviteit van de werknemers van een bedrijf kan verhogen, en soms bepaalde functies volledig kan vervangen.
De kracht van dit bedrijfsmodel is dat, hoewel software‑ontwikkeling aanvankelijk duur is, de software daarna tegen lage kosten keer op keer kan worden ingezet, waardoor de ontwikkelkosten over steeds meer klanten worden gespreid naarmate het bedrijf groeit.
Dus hoewel het even kan duren voordat er winst wordt gemaakt, genieten SaaS‑bedrijven doorgaans zeer hoge winstmarges zodra ze een bepaalde schaal hebben bereikt, waardoor ze zeer winstgevend zijn voor hun aandeelhouders.
En zodra een software‑tool is ontwikkeld voor een specifiek geval of een specifieke sector, is het aanpassen aan nieuwe markten ook veel goedkoper, waardoor deze bedrijven een zeer grote totale adresseerbare markt hebben.
Een van de oorspronkelijke SaaS‑bedrijven, en vandaag nog een van de grootste ter wereld, is Salesforce (CRM ). Door de verkoop te stimuleren leverde het een directe bijdrage aan de omzet van de bedrijven die het adopteerden, waardoor de meerwaarde duidelijk werd en het zijn reputatie opbouwde op een moment dat SaaS voor de meeste managementteams een nieuw en exotisch idee was.
Tegenwoordig is Salesforce‑software aanwezig in de meeste grote ondernemingen en vormt het een goudmijn aan verkoopgegevens die nu bruikbaar zijn voor nieuwe AI‑systemen.
CRM Prijsgrafiek
Salesforce Overzicht
Salesforce is de producent van de software met dezelfde naam, een van de eerste cloud‑CRM’s (Customer Relationship Management) die werd gecreëerd. Het bedrijf staat ook achter de populaire werk‑chat‑app Slack, overgenomen in 2021.
De producten worden gebruikt door 90 % van de Fortune 500‑bedrijven. Het bedrijf verwerkt dagelijks 3,1 miljoen e‑commerce‑orders, 5,8 miljard marketing‑berichten, 145 miljard records in zijn data‑cloud en verwerkt 655 miljoen e‑commerce‑pagina‑views.
Salesforce heeft ongeveer 76 000 medewerkers en groeit nog steeds in een rap tempo.
Salesforce is veruit de dominante speler in een zeer gefragmenteerde CRM‑markt, met een marktaandeel van 20,7 %, meer dan de gecombineerde vier grootste CRM‑softwarepakketten van Microsoft (MSFT ), Oracle (ORCL ), Adobe (ADBE ) en SAP.
Bron: Salesforce
Het bedrijf werd in 1999 opgericht door voormalig Oracle‑executive Marc Benioff.
Bron: WEF
Alleen gedeeltelijk getroffen door het barsten van de dot‑com‑bubbel, groeide de omzet van $5,4 miljoen in 2000 naar $22,4 miljoen in 2001.
Salesforce ging in 2004 naar de beurs en overschreed in 2009 de $1 miljard omzet.
In 2020 trad het toe tot de Dow Jones Industrial Average, waarbij het energie‑gigant ExxonMobil (XOM ) verving.
In 2025 genereerde het bedrijf $37,9 miljard omzet, $13,1 miljard operationele cash‑flow, dankzij een operationele marge van 33 %.
Bron: Salesforce
Salesforce Platform Overzicht
CRMs
De kern van het bedrijf is nog steeds het Salesforce‑platform. Het wordt gebruikt om alle verkoopactiviteiten te coördineren, van het opsommen van potentiële prospects, lopende onderhandelingen, tot eerdere en toekomstige deals.
Managementteams kunnen het ook gebruiken om verkoopactiviteiten te monitoren, het werk van verkoopteams te beheren, belangrijke verkoop‑metrics te meten, enzovoort.
Bron: Tech.co
Ongeacht uw sector, of zelfs als u een non‑profit bent, als u communiceert met klanten — en uw medewerkers vertrouwen op informatie over die klanten — kan een CRM‑systeem helpen.
Door klantinformatie vast te leggen en onmiddellijk beschikbaar te maken voor alle geautoriseerde personen (en alleen hen), zorgt een CRM voor een soepel proces en verkleint het de afhankelijkheid van een specifieke medewerker voor de interactie met een klant.
In tegenstelling tot de vorige generatie CRM’s houden cloud‑CRM’s zoals Salesforce alle gegevens continu beschikbaar, vanaf elk kantoor of elke locatie binnen een bedrijf, en worden ze in realtime bijgewerkt.
Of klanten nu eerder contact hebben opgenomen via telefoon, chat, e‑mail of sociale media, een enkele bron van waarheid zorgt ervoor dat iedereen in uw bedrijf het verwachte serviceniveau kan leveren.
Deze informatie kan van onschatbare waarde zijn, vooral omdat 70 % van de klanten verwacht dat elke vertegenwoordiger die ze benaderen hun aankoop‑ en probleemgeschiedenis kent.
CRM‑software helpt ook elke actie te monitoren en vast te leggen, wat zowel nuttig is om te begrijpen wat er mis ging, als (misschien nog belangrijker) wat er goed ging. Dit geeft het management potentiële inzichten om hun verkoopproces in de toekomst te optimaliseren, bijvoorbeeld door een sub‑segment van prospects te identificeren dat met een hogere ratio in klanten verandert, of een type aanbod dat betere resultaten oplevert.
Hoe groter het team en het bedrijf, hoe minder handmatige beslissingen, interpersoonlijke relaties en papieren sporen nodig zijn om de verkoop bij te houden. In plaats daarvan zorgt de digitale & gecentraliseerde database van een CRM ervoor dat groei niet leidt tot een buitensporig verlies van efficiëntie.
Gemiddeld zien bedrijven die een CRM zoals Salesforce adopteren hun omzet met 30 % stijgen, een 32 % toename in ROI van hun marketinginspanningen, 32 % hogere klanttevredenheid en 28 % hogere online omzet.
Een Geïntegreerd Platform
Hoewel de CRM‑kern nog steeds het hoofdproduct is, is het geleidelijk uitgebreid met extra tools voor marketing, e‑commerce, interne communicatie (Slack), evenals branchespecifieke modules en aanbiedingen.
Bron: Salesforce
De software wordt verkocht als een abonnement, variërend van $25 tot $350 per gebruiker, waarbij hogere niveaus toegang geven tot steeds geavanceerdere opties voor grotere bedrijven.
Dit model maakt de adoptie van de software minder moeilijk dan een grote aankoop, en helpt bedrijven bij de onboarding wanneer ze nog klein zijn en niet alle meest complexe tools nodig hebben.
Bron: Tech.co
Over het algemeen is Salesforce veel duurder dan zijn concurrenten, met de gemiddelde startprijs van een CRM rond de $15 per gebruiker.
Het is echter een van de meest complete en biedt het meeste potentieel om later op te schalen, een zorg voor groeiende bedrijven. Het biedt ook een gratis proefperiode van 30 dagen om het product te testen.
Dus over het algemeen is het meer een product‑gerichte oplossing voor enterprise‑klanten en snelgroeiende kleinere bedrijven, waardoor het minder dynamische segment van de economie wordt overgelaten aan goedkopere, minder krachtige CRM‑oplossingen.
Add‑Ons
Naast de kernaanbieding heeft Salesforce een enorme bibliotheek met potentiële add‑ons, waarvan vele extra kosten met zich meebrengen, bijvoorbeeld Salesforce Contracts die $70 per gebruiker per maand kosten.
Deze add‑on‑modules en externe software kunnen interfacing met de gegevens die al in de kern‑Salesforce‑software zitten, waardoor eenvoudige integratie en benutting van deze data voor andere doeleinden mogelijk is, zoals boekhouding, facturatie, onderhoud, HR, enzovoort.
Dus een belangrijke sterkte van Salesforce is de uitgebreide integratie met vrijwel elke andere werkgerelateerde app, met niet minder dan 2 600 kant‑en‑klare integraties.
Salesforce Klanten
In de loop der jaren heeft Salesforce zijn aangepaste aanbod uitgebreid naar vrijwel elke sector, met gespecialiseerde modules en lay-outs voor economische sectoren zo divers als productie, financiële diensten, gezondheidszorg, publieke sector, retail, onderwijs en energie.
Bron: Salesforce
In totaal gebruiken 150 000 bedrijven wereldwijd de software van Salesforce.
Dankzij het niveau van integratie en overzicht over de verkoopgegevens van een bedrijf, maakt de software het mogelijk verschillende elementen te integreren en de operatie te optimaliseren. Bijvoorbeeld, FedEx (FDX ) gebruikte het om de omzet van inactieve klanten te laten groeien.
Om zendingen te stimuleren moesten de verkoopvertegenwoordigers van FedEx handmatig inactieve klanten benaderen over honderden accounts. Het identificeren van deze accounts kostte de IT drie of meer weken via tot tien afzonderlijke systemen.
FedEx koos Data Cloud om opportunity‑data in Sales Cloud, web‑browsing‑data in Marketing Cloud en verzenddata in Databricks te koppelen. Nu biedt een verenigd overzicht van alle klantgegevens FedEx de mogelijkheid om inactieve klanten binnen enkele uren – niet weken – te identificeren en efficiënt opnieuw te benaderen.
Bron: Salesforce
Swipe om te scrollen →
| Bedrijf | Marktaandeel (2025) | Omzet 2025 (B) | Kernsterkte |
|---|---|---|---|
| Salesforce | 20,7 % | $37,9 | AI‑ en integratie‑ecosysteem |
| Microsoft Dynamics | 5,9 % | $15,5 | Microsoft 365‑integratie |
| Oracle | 5,4 % | $12,3 | Enterprise‑databases |
| SAP | 3,8 % | $9,1 | ERP‑integratie |
| Adobe | 2,7 % | $8,5 | Marketinganalyse |
Salesforce AI‑Integratie: Einstein & Agentforce
Net als de meeste tech‑bedrijven is Salesforce zich zeer bewust van het belang van AI voor de toekomst van het bedrijf. Het bedrijf was echter opmerkelijk vroeg met de lancering in 2016 van “Einstein”, zijn AI voor voorspellende inzichten en gepersonaliseerde aanbevelingen, gebruikmakend van de reeds beschikbare verkoopgegevens in het systeem.
Het werd ingezet om de verkoopefficiëntie te verhogen, e‑mails te helpen schrijven, een AI‑verkoopassistent te bieden, Chat‑GPT voor services, enzovoort.
In tegenstelling tot ongereguleerd gebruik van AI door medewerkers, biedt Einstein een “vertrouwenslaag” met datamaskering en nul gegevensretentie, waardoor gebruikers vertrouwelijk verkoopdata veilig kunnen gebruiken. Dit kan ook door klanten van Salesforce worden gebruikt om private AI‑modellen te creëren.
Bron: Salesforce
In 2024 maakte het bedrijf gebruik van de vooruitgang in AI‑technologie om Agentforce te lanceren, een AI‑agentplatform dat een reeks agent‑tools gebruikt om meer van het verkoopproces te automatiseren.
Bron: Salesforce
Het platform wordt al gebruikt door bedrijven als General Mills (GIS ), Dell, Goodyear, Pfizer (PFE ), Indeed, Heathrow Airport, Panasonic, Fujitsu en vele anderen.
Bron: Salesforce
“De combinatie van AI, data en CRM stelt ons in staat drukbezette ouders te helpen het ‘wat is er vanavond te eten’-dilemma op te lossen met gepersonaliseerde receptaanbevelingen die hun gezin geweldig zal vinden.”
Heather Conneran – Directeur van Brand Experience Platforms bij General Mills
Salesforce was ook vroeg met het inzetten van AI om no‑code‑oplossingen te creëren voor managers die automatisering willen ontwikkelen zonder zelf programmeurs te zijn. De integratie met Slack en Chat‑GPT maakt efficiënte chatbots mogelijk die direct verbonden zijn met Salesforce‑data over eerdere interacties met een klant of prospect.
Bron: Salesforce
Het gebruik van agents maakt meer maatwerk van de AI mogelijk, met specifieke modellen ontwikkeld voor elke sector. Bijvoorbeeld fraude‑risico in financiële diensten, patiëntvragen in de gezondheidszorg, of klantbenadering in de detailhandel.
In de praktijk gebruikt de Agent Builder dergelijke sjablonen om aangepaste agents te creëren voor elk specifiek gebruiksgeval van een bedrijf.
Over het geheel genomen vormen de AI‑aanbiedingen, en Agentforce in het bijzonder, een aanvulling op de rest van het portfolio, en bieden extra tools om de verkoop te beheren bovenop handmatig contact met zowel bestaande als potentiële klanten. Terwijl de data van het bedrijf veilig blijven, integreert het goed in het reeds bestaande verkoopproces dat voorheen uitsluitend door mensen werd afgehandeld.
Conclusie
Als pionier in cloud‑gebaseerde CRM staat Salesforce al sinds de oprichting aan de top van SaaS‑innovatie. Dat is nog steeds het geval, dankzij de vroege integratie van AI‑tools en een diepgaand begrip van de behoeften en zorgen van enterprises met betrekking tot het laten beheren van een cruciaal onderdeel van het bedrijf – de verkoop – door AI.
Dankzij de voortdurende dominantie op de CRM‑markt zal het waarschijnlijk de meest waardevolle pool van data en klanten bezitten om zich voor te bereiden op de overgang van SaaS naar Agentic AI.
Dat plaatst het bedrijf ver voorop in het inzetten van bruikbare en winstgevende AI‑agents, met een groot voordeel in de natuurlijke integratie van zijn agents met de verkoopdata die in meer dan twee decennia zijn verzameld, en de ervaring van het integreren van Salesforce met duizenden andere enterprise‑tools.
Deze trends zouden moeten aanhouden en de dubbelcijferige groeiniveaus van het bedrijf voor de nabije toekomst ondersteunen, vooral omdat de CRM‑markt nog steeds zeer gefragmenteerd is.
Laatste Salesforce (CRM) Aandelen‑Nieuws en Ontwikkelingen
