메타버스가 은행업을 혁신할 것입니다. 하지만 사기 격차는 어떨까요?

은행 및 금융 서비스는 디지털 전환을 겪었지만, 차세대 기술 트렌드인 메타버스는 규제 및 컴플라이언스 과제, 즉 신원 사기를 새로운 형태로 가져올 것입니다. 

 By Glenn Fratangelo, Glenn Fratangelo, NICE Actimize 사기 및 인증 관리 글로벌 마케팅 책임자 

디지털 전환은 은행 부문의 최신 기술 파괴자, 메타버스의 길을 열었습니다. 사용자가 3D 아바타로 표현되고 증강 현실(AR) 경험에서 서로, 제품 및 환경과 상호작용하는 메타버스 개념은 과학 소설 판타지가 현실이 된 듯합니다. 일부는 은행이나 금융 서비스와 같은 분야에 메타버스 적용이 없다고 생각할 수 있지만, 팬데믹 동안 이러한 분야에서 디지털로의 전환이 메타버스가 번성할 새로운 기회를 열어주었습니다. 이러한 조직에게 기회는 무궁무진하며, 이 가상 생태계에서의 금전 및 서비스 교환은 은행, 금융 서비스 및 그 너머에 도전과 이점을 제공합니다. 

메타버스에서의 은행 및 결제  

디지털 우선 사고방식을 채택하는 것은 팬데믹이 시작된 이후 금융 서비스 조직(FSO)에게 필수적이었으며, 소비자에게 고도로 개인화된 디지털 서비스와 참여를 제공해야 하는 압박을 증가시켰습니다. 메타버스가 등장함에 따라 완전한 디지털 결제 환경의 가능성이 점점 가까워지고 있습니다. 탈중앙화 금융은 결제 인프라를 지원하는 핵심이 될 것이며, 블록체인 및 암호화폐와 같은 기술은 메타버스 내에서 안전한 거래와 결제를 가능하게 하는 데 필수적입니다. 

FSO는 메타버스 내에서 자신을 자리매김하고 기존 금융 시스템을 메타버스의 가상 경제와 통합할 기회를 가집니다. 이는 가상 지점 개설, 가상 결제 및 대출 생태계 참여, 핀테크 서비스를 가상 경험에 연결, 송금 경험 개선, 메타버스 개발자를 위한 금융 옵션 제공 등 다양한 방법으로 실현될 수 있습니다. 

메타버스는 금융 서비스 부문의 다음 논리적 단계이며, 팬데믹 동안 번성한 디지털 전환 노력으로 촉진된 은행의 모멘텀은 이 트렌드가 지속될 것임을 의미합니다. 2021 Deloitte survey에 따르면 온라인 뱅킹에 대해 응답자의 23%만이 팬데믹 이후 지점 방문을 재개할 계획이라고 밝혀, 많은 소비자가 앞으로 일상 생활에서 디지털 옵션을 찾고 있음을 강조합니다. 메타버스는 규정 준수와 사기와 같은 다양한 도전을 제공하지만, 이는 의심할 여지 없이 성장하고 있으며 규제 당국의 관심이 필요합니다. 

메타버스에서의 정체성 문제  

FSO가 메타버스로 전환함에 있어 또 다른 요소는 정체성 문제입니다. 메타버스의 주류 채택이 성장함에 따라 그 기반을 이루는 서비스와 애플리케이션도 확대되면서, 보안을 제공하고 프라이버시를 보호하며 사용자 정체성을 증명하고 가상 자산의 보관소 역할을 할 수 있는 디지털 정체성이 점점 더 중요해지고 있습니다. 

물리적 세계에서는 개인의 얼굴이 정체성을 증명하는 또 하나의 도구이지만, 메타버스에서는 아바타가 어떤 형태나 외모도 가질 수 있습니다. 소비자와 조직 모두는 정체성 증명과 민감한 데이터가 안전하게 보호되고 오직 자신에게만 속한다는 확신이 필요합니다—특히 한때 폐쇄된 생태계였던 특정 게임 플랫폼이 융합될 때 더욱 그렇습니다. 

사기, 피싱 및 자금 세탁은 디지털 우선 세계에서 심각한 도전 과제이며, 메타버스 내에서도 중요한 우려 사항이 될 가능성이 높습니다. 이는 AR 및 VR 기술을 통해 사용자로부터 수집되는 방대한 개인 정보량에서 비롯됩니다. 개인 및 사적인 시나리오를 위한 별도 아바타와 같은 다중 정체성 사용도 문제를 악화시킵니다. 

메타버스에서 정체성 사기 문제를 해결하기 위해 많은 이들이 블록체인 기술을 활용하고 실제 세계의 바이오메트릭 등 검증 프로세스와 연결된 자체 주권 ID(SSI)를 주목하고 있습니다. 이는 플랫폼이 아닌 사용자가 정체성을 제어하도록 전환시켜 최종 소비자를 더 잘 보호하고, 개인 데이터를 공개하지 않으면서도 다른 사용자의 데이터 정확성을 확인할 수 있게 합니다. 

메타버스와 함께 나아가기  

결제 환경은 진화할 예정이며, FSO는 변화에 대비할 뿐만 아니라 메타버스 커뮤니티에서 핵심적인 역할을 수행해야 합니다. 조직이 AI와 같은 신기술로 인한 혼란에 대비하고 팬데믹과 같은 사건에 신속히 대응해야 했던 것처럼, 앞으로 10년 동안 메타버스가 가져올 가속화의 다음 단계를 효과적으로 수행하기 위해 전략적으로 전환해야 할 것입니다.