Klarna, 26개국에서 환전 수수료 없는 소비자 외환 서비스 출시

Klarna Group Plc는 2026년 10월 21일 소비자 외환 서비스를 출시해, 고객이 전 세계의 Klarna 가맹점에서 상품을 구매하고 환전 수수료 없이 자국 통화로 결제할 수 있게 됐다고 뉴욕발 성명에서 Klarna가 발표했다.

Klarna는 가격과 환율을 미리 표시하고 구매 후에도 Klarna 앱에서 계속 확인할 수 있어 명세서에 예상치 못한 항목이 나타나지 않는다고 밝혔습니다. 자신을 일상 금융 네트워크라고 소개하는 Klarna는 뉴욕증권거래소에 상장되어 있으며, Consumer FX가 USD, EUR, GBP, SEK, NOK, DKK, CAD, AUD, NZD, MXN을 포함한 모든 시장과 통화에서 제공되고 있다고 밝혔습니다.

가맹점 이용 조건 및 초기 성과

이번 출시에 따라 Klarna와 연동된 가맹점은 새로운 통합 작업 없이, 현지 법인이나 해외 은행 계좌를 개설할 필요도 없이 26개국의 소비자 1억 2천만 명에게 상품을 판매할 수 있다. Klarna는 가맹점을 대신해 외환 거래 고지, 동의 절차 및 규정 준수도 처리한다.

Klarna가 발표한 초기 성과에 따르면, 더 넓어진 고객층 덕분에 가맹점의 전환율은 5%, 매출은 6% 증가했다. 회사는 26개국의 활성 소비자 1억 2천만 명과 현재 영업 중인 가맹점 120만 곳 이상을 연결하고 있으며, 가맹점 수는 전년 대비 54% 증가했다고 밝혔다.

Klarna의 최고사업책임자 David Sykes는 발표문에서 “고객들은 점점 더 국경을 의식하지 않고 쇼핑하고 있습니다”라며 “소비자 외환 서비스를 통해 고객은 국가나 통화에 관계없이 모든 Klarna 가맹점에서 Klarna의 결제 수단을 이용할 수 있으며, 이를 통해 글로벌 네트워크 전반에 추가 가치를 창출할 수 있습니다”라고 말했다.

국경 간 쇼핑 동향

Klarna는 이번 출시가 전 세계적으로 국경 간 결제가 증가하는 가운데 이뤄졌다고 밝혔다. 발표문은 DHL의 2026년 전자상거래 동향 보고서의 조사 결과를 인용해, 2026년 쇼핑객의 70%가 해외에서 상품을 구매하며 이는 2025년보다 10% 증가한 수치라고 전했다. 또한 45%는 한 달에 한 번 넘게 국경을 넘어 구매한다고 밝혔다.

DHL eCommerce 보고서는 29개국의 온라인 쇼핑객 2만 9,000명과 전자상거래 기업 5,800곳을 대상으로 한 설문조사를 바탕으로 작성됐다. 현장 조사는 2025년 12월 15일부터 2026년 2월 11일까지 진행됐다. 쇼핑객 응답자는 설문 전 3개월 동안 온라인으로 상품을 한 번 이상 구매한 사람이어야 했으며, 기업 응답자는 온라인으로 상품을 정기적으로 판매하는 곳이어야 했다.

전체 보고서에 따르면, 해외에서 상품을 구매하는 쇼핑객의 비율은 2025년 60%에서 전년 대비 10%포인트 상승했다. 쇼핑객의 70%가 해외에서 구매하는 반면, 국경을 넘어 판매하는 기업은 61%였다. 보고서는 젊고 기술 활용에 익숙한 쇼핑객이 국경 간 쇼핑을 이끌고 있다며, Z세대와 밀레니얼 세대 쇼핑객은 각각 53%가 한 달에 한 번 넘게 해외에서 구매한다고 밝혔다. 이는 전 세계 쇼핑객 비율인 45%보다 높은 수치다. 주간 해외 쇼핑 비율은 태국이 34%로 가장 높았고 인도가 32%로 뒤를 이었다. 음성 명령이나 스마트 스피커를 이용해 쇼핑한 적이 있는 사람으로 정의되는 핸즈프리 쇼핑객의 71%는 이미 정기적으로 국경을 넘어 구매하고 있었다.

현재 주문 10건 중 3건 이상이 해외로 배송되고 있다. 아직 국경을 넘어 판매하지 않는 기업 가운데 29%는 앞으로 12개월 안에 국경 간 판매 역량을 우선적으로 강화할 계획이라고 보고서는 밝혔다. 쇼핑객이 해외에서 구매하지 않는 가장 큰 이유 5가지는 높은 배송비 또는 긴 배송 기간, 사기 우려 또는 신뢰 부족, 통관·관세·세금, 복잡하거나 비용이 많이 드는 반품, 배송 업체에 대한 불확실성이었다.

앞으로 5년 동안 다른 나라의 소매업체에서 구매하게 만들 요인을 묻자, 응답자의 57%는 무료 배송, 48%는 안전한 결제 수단 또는 구매자 보호, 43%는 무료 반품, 41%는 현지 통화로 표시된 가격, 37%는 명확한 배송 기간을 꼽았다고 보고서는 밝혔다. 이미 해외에서 구매하는 이유로는 60%가 더 낮은 가격, 44%가 자국에서 구할 수 없는 상품, 32%가 더 나은 품질의 상품을 들었다.

보고서는 영어권 시장에서 현지화가 미흡한 점도 확인했다. 캐나다 B2C 기업의 22%, 미국의 21%, 영국의 18%는 현지 언어와 통화를 반영해 전자상거래 이용 경험을 현지화하지 않고 있었다. 조사 대상 기업 전체로 보면 63%는 모든 국가에서 현지 언어와 통화로 온라인 매장을 운영했고, 33%는 일부 국가에서만 그렇게 했으며, 4%는 현지화하지 않았다.

보고서에서 쇼핑객이 상품을 구매하는 국가 순위 1위는 중국으로 59%였고, 미국이 32%, 독일이 23%로 뒤를 이었다. 기업이 상품을 판매하는 국가 순위에서는 프랑스와 독일이 각각 43%로 공동 1위였으며, 미국이 35%, 영국이 34%였다. 보고서에 따르면 유럽 쇼핑객에게 국경 간 쇼핑은 이웃 국가에서 구매하는 것을 뜻하는 경우가 많았다. 오스트리아 쇼핑객의 77%와 스위스 쇼핑객의 72%는 독일에서 상품을 구매했고, 포르투갈 쇼핑객의 63%는 스페인에서 구매했다.