Il problema di ritenzione di Crypto inizia con i depositi

Le app Crypto pagano molto per ogni nuovo utente. L’acquisizione nel Web3 costa tra $500 e $700 per persona, e questa somma si ripaga solo dopo che l’utente finanzia un account e prova il prodotto.

Tuttavia, la maggior parte dei nuovi utenti non arriva mai così lontano. Nuovi studi hanno dimostrato che quattro wallet su cinque diventano inattivi entro i primi 90 giorni, molto prima che qualsiasi prodotto abbia una prova equa. L’app paga il prezzo pieno per una visita molto breve.

La maggior parte dei team vede questo e individua un problema di coinvolgimento. Così aggiungono missioni, punti e notifiche push per riportare le persone indietro. Ma non puoi riattivare qualcuno che non è mai entrato. E molti utenti non entrano mai.

Finanziare un account è il primo vero compito che un’app crypto richiede a chiunque, e per molte persone significa spostare criptovalute da una catena all’altra prima. Ciò richiede un bridge, un cambio di rete e un token gas che non hanno mai posseduto. È qui che molte persone si arrendono.

Moltiplicando ciò per centinaia di catene e migliaia di app, la schermata di deposito diventa la più grande perdita non monitorata nel mondo crypto. 

L’uscita avviene prima che il prodotto si apra

Novanta giorni sono solo il primo punto di controllo. Entro il sesto mese, meno del 5% dei wallet occasionali effettua ancora transazioni, e i tipici prodotti Web3 mantengono meno del 30% dei loro utenti oltre i primi mesi.

Questo è diventato un tema aperto. I picchi di lancio e i pump di quotazione hanno riempito i cruscotti per anni mentre l’uso reale diminuiva sotto, e la stampa di settore ora considera la ritenzione come il test che la maggior parte dei progetti fallisce.

Chi rimane? Per lo più le persone che non incontrano mai attriti. Gli utenti esperti rimangono a un tasso diverse volte superiore alla media, con il 35‑38% dei wallet di alto valore ancora attivi dopo sei mesi sulle catene con la ritenzione più forte. Sono persone che possiedono token gas su cinque catene, sanno quale bridge è affidabile e mantengono i fondi parcheggiati dove potrebbero servirli. 

Non affrontando questo problema, l’industria, che parla costantemente di crescita, ammette in realtà solo le persone che ha già convertito.

Ogni scheda extra è un’uscita per i nuovi utenti

L’app funziona su una catena, i fondi dell’utente sono su un’altra, e l’interfaccia non offre alcun percorso tra di loro. Così l’utente apre una nuova scheda, cerca un bridge e atterra su un sito che non ha mai visto, gestito da un’azienda di cui non ha mai sentito parlare, che chiede l’approvazione per spostare i suoi soldi.

Da questo punto in poi, l’utente sta svolgendo il lavoro di infrastruttura dell’app. Il percorso che il denaro prende tra le catene è una decisione che i team di ingegneria prendono come professione, e questo flusso lo lascia a chiunque si sia appena registrato.

Nessun altro prodotto finanziario funziona in questo modo. Nessuno alla cassa di un negozio valuta il processore che instrada il pagamento con carta; il sistema ha risolto tutto anni fa, e il cliente basta toccare. Crypto ha costruito le infrastrutture e poi ha chiesto al cliente di ispezionarle.

E scegliere quello sbagliato costa denaro reale. Solo quest’anno, quattordici exploit di bridge hanno prosciugato oltre $340 milioni. Questo record spiega perché i team verificano un percorso prima di fidarsi. Un nuovo utente deve fare la stessa scelta da solo.

La maggior parte delle persone in quella posizione fa la cosa sensata e si arrende. L’app non lo vede mai accadere perché le sue analisi iniziano solo dopo che un deposito è stato completato, così l’utente che ha rinunciato in un’altra scheda riappare mesi dopo come abbandono. 

Il retail ha risolto questo vent’anni fa, e Crypto ha la sua versione

L’e‑commerce ha affrontato questo stesso problema con un metro a portata di mano. Il Baymard Institute ha monitorato il comportamento di checkout per più di un decennio e ha scoperto che il 70% dei carrelli viene abbandonato, con circa un acquirente su cinque che smette perché il checkout richiede troppo tempo. 

Così i rivenditori hanno eliminato passaggi finché non è rimasto quasi nulla da cancellare. Amazon ha brevettato l’ordine con un clic nel 1999 e lo ha trattato come un’arma competitiva.

La versione crypto di quella soluzione esiste già. I flussi di deposito basati sull’intento consentono all’utente di scegliere qualsiasi asset su qualsiasi catena e firmare una sola volta, mentre il routing, il bridging e la conversione avvengono in background. 

L’app riceve fondi sulla propria catena; l’utente non apre mai una seconda scheda, e la transazione che prima era un compito diventa un’azione unica. L’infrastruttura in questa categoria regola miliardi di dollari al mese, quindi l’approccio è ben oltre la fase pilota.

E non c’è mai stato tanto da perdere su quella schermata. Si stima che 659 milioni di persone possedessero crypto alla fine del 2024, un bacino di potenziali utenti più grande di qualsiasi cosa l’industria abbia mai avuto. Nel frattempo, il fatturato per utente di DeFi è sceso da circa $148 nel 2021 a circa $7. 

Chi rimuove il muro mantiene gli utenti

Le prime evidenze indicano che la soluzione si ripaga da sola. I prodotti che eliminano l’attrito dall’onboarding, dalla configurazione del wallet al primo deposito, hanno visto la ritenzione salire dal circa 13% al circa 30% nei casi di alto coinvolgimento.

Questo divario si allargherà solo perché il problema sottostante continua a crescere. Le catene continuano a lanciare, i fondi si disperdono su di esse, e ogni nuova rete riduce la probabilità che un utente possieda già l’asset giusto nel posto giusto. L’attrito si accumula mentre tutto il resto nel mondo crypto diventa più semplice.

Per le app, questo trasforma il deposito in un vero vantaggio. Quando un prodotto accetta qualsiasi cosa l’utente possieda, e un altro lo indirizza prima al bridge, il primo vince per impostazione predefinita. 

Crypto ha trascorso anni cercando di riconquistare le persone che ha perso nei primi dieci minuti. La mossa più economica è sempre stata quella di smettere di perderle. La schermata di deposito è dove si decide la ritenzione, e i team che la gestiscono in questo modo manterranno gli utenti che tutti gli altri continuano a pagare per sostituire.